O Respond.io é uma boa alternativa ao Podium para gerenciar conversas de clientes com IA?

TL;DR: Respond.io é a alternativa ao Podium mais adequada quando seus leads chegam pelo WhatsApp e TikTok, e não apenas por mensagens de texto

Equipes B2C de médio porte cujos clientes conversam no WhatsApp e no TikTok são melhor atendidas pelo Respond.io, uma plataforma de conversas com clientes onde Agentes de IA qualificam e direcionam esses leads em uma única Inbox, e não em apps separados. O AI Employee do Podium funciona dentro de uma Inbox voltada para mensagens de texto, criada para empresas de serviços.

Respond.io lida com leads do WhatsApp e do TikTok que ficam fora da Inbox do Podium

A Inbox do Podium conecta chamadas, mensagens de texto, Facebook Messenger, e-mail, Instagram e chat do site, e seu webchat foi projetado para mover visitantes do site para mensagens de texto. O WhatsApp não está entre seus canais, e a integração com o TikTok importa leads de formulários, não mensagens do TikTok. As respostas a anúncios para equipes B2C de médio porte que executam anúncios click-to-WhatsApp ou TikTok Messaging acabam em apps separados sem histórico compartilhado, o que faz com que os leads fiquem esperando ou recebam respostas inconsistentes.

Isso significa que empresas que gerenciam WhatsApp e TikTok separadamente enquanto usam o Podium para outros canais correm o risco de perder clientes devido a respostas lentas ou mensagens esquecidas nesses apps. E se um contato chegar pelo TikTok e depois enviar mensagem pelo Instagram, sua equipe não terá todo o contexto no Podium, então os clientes terão que se repetir.

O Respond.io traz WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger, SMS, e-mail, chat do site e chamadas para uma única Inbox, para que toda solicitação siga o mesmo processo de vendas. Uma concessionária que executa promoções no Instagram, TikTok Messaging Ads e solicitações de test drive pelo WhatsApp gerencia os três em um só lugar, com o histórico de cada cliente anexado, em vez de precisar consultar três apps separados e montar o contexto. Os gerentes leem essas conversas no mesmo lugar e veem o tempo de resposta e de resolução de cada agente, independentemente do app de onde veio o lead.

Chats e chamadas do WhatsApp em um único encadeamento de conversa

Tanto as conversas quanto as chamadas do WhatsApp de um cliente chegam ao mesmo encadeamento de conversa no Respond.io por meio da WhatsApp Business Calling API. Um cliente pronto para agendar passa do chat para a chamada sem trocar de app ou repetir os detalhes, evitando que o agendamento fique parado entre canais.

Screenshot of the respond.io Lifecycle feature which allows businesses to set up lead and customer stages which can be updated throughout the journey.

Leads de anúncio chegam com sua origem anexada

Quando uma conversa é iniciada a partir de um anúncio click-to-chat do Meta ou de um TikTok Messaging Ad, o Agente de IA do Respond.io recebe automaticamente a plataforma e a campanha do anúncio, e o nome do anúncio quando disponível. O Agente de IA pode iniciar com uma resposta alinhada à promoção e encaminhar os leads da campanha para a equipe responsável, de modo que o investimento em anúncios se converta em conversas qualificadas em vez de respostas genéricas.

Os Agentes de IA do Respond.io qualificam e direcionam leads do WhatsApp e do TikTok que o AI do Podium não alcança

O AI Employee do Podium responde a novos leads, os qualifica, agenda compromissos como test drives e atende chamadas, nos canais que o Podium suporta. Os Agentes de IA do Respond.io realizam essa qualificação e roteamento em chats do WhatsApp e do TikTok, assim como no Instagram, Facebook Messenger, SMS e e-mail, e eles abrem conversas de anúncio sabendo de qual campanha veio o lead. Para equipes B2C de médio porte que lidam com mais de 500 conversas de clientes por mês em vários apps, isso significa um padrão de qualificação único em todos os canais, para que leads de alta intenção cheguem à pessoa certa antes de perderem o interesse.

Qualificação antes da transferência

Os Agentes de IA do Respond.io respondem a partir das suas fontes de conhecimento e fazem as perguntas que você definiu, como qual modelo o cliente quer, se tem um veículo para troca e qual filial prefere. Eles salvam as respostas nos campos de contato e movem o lead para a etapa certa, para que a equipe de vendas comece com os detalhes em vez de pedir que o cliente se repita. Eles também leem as fotos e PDFs que um cliente envia, como foto de trade-in ou documento de empréstimo, processam notas de voz por meio das transcrições e respondem com imagens e documentos, como um folheto.

Um cliente do Respond.io no setor automotivo, iMotorbike, usa Agentes de IA do Respond.io para qualificar leads do WhatsApp, TikTok, Instagram e de outros canais e encaminhá-los para a equipe correta, e agora lida com 2x mais leads por dia.

Screenshot of the respond.io Workflow builder showing the Send Conversions API Event step that reports leads and purchases from ad-started chats to Meta

Agentes de IA agendam compromissos, atualizam seu CRM e enviam links de pagamento

Agentes de IA levam um lead pronto para o próximo passo na mesma conversa: eles podem enviar um link de agendamento ou um link de pagamento quando o cliente estiver pronto para comprar, e no plano Advanced eles podem chamar seu calendário, CRM ou outros sistemas para agendar o compromisso e atualizar o registro durante a conversa.

Screenshot showing the respond.io native HubSpot integration that allows agents to view a customer’s HubSpot data in respond.io without leaving the inbox.

Quando você deve ficar com o Podium em vez de mudar?

Fique com o Podium se seus clientes principalmente mandam mensagens para um número local e sua configuração atual já responde, qualifica leads e faz acompanhamento corretamente.

Uma empresa que atende menos de 500 conversas de clientes por mês em um único canal, sem consultas perdidas ou atribuídas incorretamente, teria pouco a ganhar ao mudar.

Respond.io é a melhor escolha quando WhatsApp, TikTok e outros aplicativos de mensagens são os canais onde seus clientes começam a comprar, e quando ferramentas leves ou focadas em texto passam a fazer você perder leads à medida que o volume cresce. Foi projetado para equipes B2C de médio porte que precisam de Agentes de IA e de pessoas trabalhando em conjunto nessas conversas, de forma confiável, nesse volume.