Da die Facebook F8-Konferenz 2019 zu Ende geht, ist dies ein hervorragender Zeitpunkt, um Sie über die Auswirkungen der Pläne von Facebook auf das Business Messaging zu informieren. Das übergreifende Thema dieser Konferenz konzentrierte sich auf den Wandel von einer offenen Social-Media-Plattform hin zu einem datenschutzorientierten sozialen Netzwerk, das sich auf Messaging konzentriert. Wir werden uns auf die Ankündigungen konzentrieren, die sich auf Unternehmen auswirken werden, die sich mit Messenger-Marketing und Chat-Support beschäftigen.
Fünf wichtige Ankündigungen werden das Business Messaging, wie wir es heute kennen, beeinflussen. Hier sind die 5 wichtigsten Ankündigungen von Facebook F8 zum Thema Messenger-Marketing und Messenger-Unterstützung:
- Eine schnellere, leichtere Facebook Messenger App mit Project LightSpeed
- Messenger, WhatsApp, Insta DM an einem Ort wird passieren
- WhatsApp Business-Katalog & Zahlungen auf dem Vormarsch
- Messenger-Registerkarte "Leute" wird zur Registerkarte "Freunde
- Eine Desktop-Anwendung für Messenger
Facebook F8: Eine schnellere, leichtere Facebook Messenger App mit Project LightSpeed
Halleluja! Facebook geht eines der größten Probleme mit Messenger an. Ein großer Teil der Popularität von WhatsApp kam daher, dass es auf buchstäblich jedem Gerät laufen konnte, egal wie niedrig die Qualität war. Dies gilt insbesondere für Entwicklungs- und Schwellenländer. Facebook musste sogar eine eigene App für Schwellenländer namens Facebook Lite entwickeln.
Facebook nennt dies Project LightSpeed und verspricht, die Größe der App auf unter 30 MB zu reduzieren und sicherzustellen, dass die App innerhalb von 1,3 Sekunden gestartet werden kann. Nun wissen wir nicht, was das in der Realität bedeutet - die Bemühungen kommen zuerst für iOS, und niemand mit einem iPhone hat sich jemals über die Geschwindigkeit des Messengers beschwert. Mark hat sich jedoch hingestellt und versprochen, dass sich Facebook Messenger schneller als WhatsApp öffnen wird. Wenn Facebook dies auf Android-Telefonen der unteren Kategorie erreichen kann, wäre das sicherlich ein Wunder.
Das Projekt LightSpeed befindet sich derzeit in einer frühen internen Testphase und soll in den nächsten Monaten für die Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden.
Was bedeutet das für die Unternehmen? Ganz einfach. Es ist zu hoffen, dass dadurch mehr Menschen auf die Messenger-Plattform umsteigen, da es sich dabei um die wohl geschäftsfreundlichste Messaging-App handelt, die derzeit auf dem Markt ist.
Außerdem hoffen wir, dass die Messenger Lite-App veraltet sein wird. Diese App unterstützt nicht alle Chat-Funktionen, die Messenger bietet, wie z. B. Schnellantworten und Karussells. Das macht es für unsere Kunden schwieriger, erfolgreich Chat-Automatisierung für Messenger-Marketing und Chat-Support zu entwickeln, insbesondere in Afrika, wo Facebook Lite weit verbreitet ist.
Facebook F8: Messenger, WhatsApp, Insta DM an einem Ort wird passieren
Die überraschendste und heimlichste Ankündigung von allen, aber mit massiven Auswirkungen für kleine Unternehmen. Facebook hatte bereits angekündigt, dass es die zugrunde liegende Infrastruktur von Messenger, WhatsApp und Instagram vereinheitlichen wird, um verschlüsselte Nachrichten für alle drei Dienste bereitzustellen. Dies ist jedoch das erste Mal, dass wir von einer Art Vereinheitlichung für die Nutzer hören.
Zuck hat es in seiner Keynote nicht erwähnt, aber Asha Sharma hat ein Mockup und eine sehr knapp formulierte Beschreibung dessen, was auf Lager ist, veröffentlicht.
Bislang ist nur vorgesehen, dass die Nutzer der Messenger-App mit jedem WhatsApp-Nutzer chatten und auf Instagram DMs antworten können. Dies ist jedoch die Ankündigung, die alles für den Business-Chat ändern könnte.
Was sind die Auswirkungen für Unternehmen? Die unmittelbare Folge wäre, dass Unternehmen, die nur auf WhatsApp Business oder Instagram sind, ein viel größeres Publikum zum Chatten zur Verfügung hätten.
Wir freuen uns jedoch auf eine Zukunft, in der Facebook Inbox in der Lage sein wird, Nachrichten aus Messenger, WhatsApp und Instagram zu verarbeiten. Dies wäre ein absoluter Segen für kleine Unternehmen, die derzeit Facebook Inbox, WhatsApp Business und Instagram verwenden müssen, um auf Nachrichten aus all diesen Diensten reagieren zu können.
Facebook F8: WhatsApp Business-Katalog und Zahlungen kommen voran
Diejenigen unter Ihnen, die den Atem anhalten, brauchen nicht zu warten. Die Geschäftsfunktionen von WhatsApp werden so langsam wie immer eingeführt. Zum ersten Mal seit etwa einem Jahr haben wir einen Blick auf etwas völlig Neues geworfen: den WhatsApp Business Catalog.
Auf der Keynote wurde der WhatsApp Business Catalog kurz erwähnt. Er wird auf der WhatsApp-Seite Business Profile erscheinen und es WhatsApp-Nutzern ermöglichen, die Produkte eines Unternehmens zu durchsuchen. Facebook hat als Beispiel einen Cupcake-Hersteller in Brasilien vorgestellt. Wir gehen davon aus, dass diese Funktion noch in diesem Jahr für die WhatsApp Business App eingeführt wird.
Facebook erwähnte auch WhatsApp-Zahlungen. Die einzige neue Information war, dass WhatsApp-Zahlungen irgendwann in diesem Jahr in weiteren Märkten außerhalb Indiens eingeführt werden sollen. Spezifische Märkte wurden nicht erwähnt, aber wir haben die Vermutung, dass es Brasilien sein wird.
Was sind die Auswirkungen für Unternehmen? Der schrittweise Ansatz der Monetarisierung von WhatsApp durch die Zulassung von Unternehmen wird fortgesetzt. WhatsApp hat bereits kleinen und großen Unternehmen die Möglichkeit gegeben, sich über die WhatsApp Business App und WhatsApp Business API mit Verbrauchern zu verbinden.
Als Nächstes wird WhatsApp den allerletzten Schritt des Konversionstrichters in Angriff nehmen - Zahlungen. Beim WhatsApp Business Catalog geht es darum, eine Funktion zu schaffen, die einen Schritt im Trichter vor den Zahlungen darstellt. Eine Produktliste.
Wir haben noch einen langen Weg vor uns, bis die Verbraucher grundlegende Dinge wie die Suche nach Unternehmen über WhatsApp erledigen können.
Facebook F8: Die Registerkarte "Messenger People" wird zur Registerkarte "Freunde
Oberflächlich betrachtet mag dies keine Relevanz für geschäftliches Messaging haben, aber diejenigen unter Ihnen, die mit unserem ultimativen Leitfaden für Messaging-Apps vertraut sind, wissen, dass dies einen Unterschied machen wird.
Was macht Facebook? Es versucht, in Messenger einen Bereich zu schaffen, in dem es nur um deine engen Freunde geht. Die wenigen Menschen, mit denen Sie täglich oder wöchentlich interagieren. Laut der Keynote wird dieser Bereich eine ganze Registerkarte einnehmen. Er wird die derzeitige Registerkarte "Leute" ablösen.
Die aufregendste Funktion, die in diesem Zusammenhang erwähnt wurde, war die Möglichkeit, Videos gemeinsam in einer einzigen Messenger-Gruppe anzuschauen, in der man auch darüber chatten kann.
Was sind die Auswirkungen auf die Unternehmen? Wie wir bereits bei WeChat & Line gesehen haben, schafft Facebook einen Raum, in dem Freunde in den Vordergrund und Unternehmen in den Hintergrund gedrängt werden.
Wir haben noch nicht gesehen, wie sich dies auf andere Teile der App auswirken wird. Wir gehen davon aus, dass die geschäftlichen Chats und Bekanntschaften in den Chat-Tab verlagert werden. Das wird zu weniger Engagement seitens der Nutzer führen, da die Registerkarte "Freunde" im Vordergrund stehen sollte, wenn es um Benachrichtigungen und Engagement geht.
Facebook F8: Eine Desktop-App für Messenger
Zu guter Letzt schließt sich Facebook WhatsApp und Viber an und bietet native Desktop-Clients an. Das ist keine große Veränderung, aber es macht einen Unterschied für diejenigen, die es vorziehen, ihre Tabs nicht mit Messaging-Apps zu überladen.
Sie werden in diesem Herbst sowohl für Windows als auch für MacOS eingeführt und verfügen über die gleichen Funktionen wie die Facebook Messenger App für Android und iOS.
Was bedeutet das für die Unternehmen? Es mag unbedeutend erscheinen, aber wir glauben, dass dies die Reaktionsgeschwindigkeit Ihrer Kunden verbessern wird. Einige Ihrer Kunden, die den ganzen Tag am Computer verbringen und ihr Telefon in der Tasche haben, sind vielleicht eher bereit, Ihnen zeitnah zu antworten, wenn sie eine Desktop-App zur Verfügung haben.
Weitere Lektüre
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das gerade erst in die Welt des Business Messaging einsteigt, sollten Sie sich unseren Ultimativen Leitfaden für Facebook Messenger for Business & Ultimativen Leitfaden für WhatsApp for Business ansehen.
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