Febrero fue un mes de alto octanaje para respond.io con dos grandes victorias. En primer lugar, Tech in Asia nos incluyó entre las principales herramientas de atención al cliente que impulsan el ecosistema Comercio electrónico en el sudeste asiático.

Respond.io también fue una de las 10 empresas emergentes de SEA seleccionadas para el programa inaugural Founders Centre of Excellence (FOX) de la plataforma empresarial Endeavor Malaysia. El objetivo del programa es acelerar el desarrollo de startups de alto crecimiento hasta convertirlas en unicornios. 🦄

Pero incluso con todo ese entusiasmo, nos esforzamos por ofrecer un valor excepcional con varias actualizaciones: Una renovación total del módulo de difusión, nuevas plantillas de flujo de trabajo y mejoras en la gestión de plantillas de WhatsApp, el activador de accesos directos y los filtros de informes. También estamos dejando obsoleta nuestra antigua función API . Repasemos los cambios.

Mejor orientación y mayor flexibilidad con el nuevo módulo de difusión

Respond.ioha sido objeto de una revisión exhaustiva. Echa un vistazo a la gran cantidad de mejoras y nuevas funciones que te darán un mayor control sobre las emisiones y llevarán tu estrategia de mensajería al siguiente nivel. 🪜

Segmentación eficaz de los contactos

Antes, la única forma de segmentar los contactos para una difusión era por etiquetas. La función más destacada de la renovación es el nuevo segmento de contactos, que permite segmentar los contactos en función de criterios como los campos de contacto seleccionados, las etiquetas y las condiciones.

Esto significa que ya no tendrá que crear etiquetas para información que ya está presente en los campos de contacto, como el país o el idioma.

Supongamos que desea enviar una difusión dirigida a personas de habla inglesa en Londres. Ya no tendrá que crear etiquetas "Londres" e "Inglés" ni acordarse de adjuntarlas a los clientes que cumplan estos criterios para asegurarse de que están en su lista de difusión.

En resumen, la nueva función le permite definir fácilmente un público objetivo para sus difusiones. Los contactos también entrarán o saldrán automáticamente de un segmento en función de sus campos de contacto, etiquetas y cumplimiento de condiciones, por lo que no tendrá que mover un dedo para mantener los segmentos actualizados. Consulte esta guía para crear un segmento de contactos ahora.

Guardar emisiones como borradores

¿Necesitas comprobar el contenido de tu emisión o modificar un mensaje? Antes, no había forma de ver el contenido de las emisiones programadas, por lo que había que borrarlo y reconstruirlo desde cero. Ahora, sólo tienes que editarlo.

Con la nueva versión, las difusiones se crean en estado borrador por defecto y permanecerán así hasta que las programe o envíe. Esto te permite hacer cambios o reprogramar emisiones hasta el último minuto. 🥳

Ver todos los detalles de la emisión de un vistazo en el nuevo Broadcast Builder

El nuevo creador de difusiones le permite configurar una difusión a través de varios canales simultáneamente, previsualizar cada mensaje y enviar difusiones de prueba, todo desde una sola página.

Puede enviar contenido único para cada canal según sus capacidades compatibles, como imágenes, emojis, etiquetas de Facebook Message o mensajes de plantilla de WhatsApp. También puedes excluir canales específicos de la difusión.

La sección Público objetivo (arriba a la derecha) le permite ver el número estimado de mensajes que se enviarán a través de los canales y el número de destinatarios de la difusión. Incluso detallará el número de públicos objetivo que cumplen los criterios del Segmento pero que están excluidos de la difusión por no estar presentes en el canal o canales seleccionados.

Por ejemplo, puede enviar una difusión por WhatsApp, ya que es el canal más popular en su región, pero esta función podría mostrarle que un número significativo de contactos que cumplen los criterios del segmento sólo están presentes en Telegram. Esto podría ayudar a tomar decisiones sobre la elección de canales para las difusiones.

Aumente el alcance mediante la difusión en el último canal con el que han interactuado sus contactos

¿No quieres limitar las transmisiones a los canales en los que tus contactos no están activos o arriesgarte a enviarles mensajes duplicados para captar su atención? Te escuchamos.

Ahora, puedes difundir mensajes al último canal con el que interactuó un Contacto para aumentar drásticamente la visibilidad y las posibles tasas de participación de tus difusiones. 🤩

Personalizar la frecuencia de envío de la difusión

Tal vez desee controlar la velocidad de envío para que sus mensajes masivos se entreguen lo más rápido posible o a una velocidad específica. No hay problema: personaliza la velocidad de envío para difundir los mensajes a la velocidad que mejor se adapte a tu negocio.

Tenga en cuenta que se trata de una función adicional, así que póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.

Depreciación del legado API

Nuestra función API dejará de funcionar el jueves 6 de abril de 2023 (GMT +8). Todos los tokens API asociados a la función API caducarán y quedarán invalidados o inutilizables.

Para evitar interrupciones operativas, recomendamos encarecidamente a los usuarios de API que migren a Developer API. Developer API se lanzó en octubre de 2022 como una versión mejorada de la función API para permitir integraciones más sólidas con respond.io y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

Si no está seguro de qué versión de API está utilizando, la versión antigua API se encuentra en el módulo Canales, mientras que la versión para desarrolladores API se encuentra en Configuración > Integraciones.

Tenga en cuenta que Developer API sólo está disponible en nuestros planes Business y Enterprise. Los usuarios de planes de equipo tendrán que cambiar a un plan superior para acceder a esta función. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda. Estamos aquí para ayudarte.

Mejoras en las plantillas de WhatsApp

Tanto si ha conectado una como 10 cuentas de WhatsApp API a su espacio de trabajo respond.io , llevar un registro y acceder a sus plantillas de WhatsApp puede resultar complicado. Echa un vistazo a estas dos actualizaciones.

Un nuevo gestor de plantillas de WhatsApp

¿Te cuesta buscar plantillas y determinar su estado de aprobación? El nuevo Gestor de plantillas de WhatsApp hace exactamente lo que su nombre indica.

En primer lugar, puedes filtrar las plantillas por estado de aprobación (Aprobado, Enviado y Rechazado), idioma y categoría. A continuación, puede enviar nuevas plantillas a WhatsApp para su aprobación e incluso sincronizarlas con Facebook Business Manager.

Para acceder a esta función, ve a Ajustes > Canales. Selecciona el canal de WhatsApp que buscas y selecciona Plantillas.

Encuentra y envía plantillas de WhatsApp fácilmente

¿Necesita enviar una plantilla de WhatsApp a un cliente? Olvídate de desplazarte sin parar por tu lista de plantillas cuando el tiempo apremia.

Haga clic en el botón Enviar plantilla de WhatsApp al pie del módulo Mensajes para abrir un cuadro de diálogo. A continuación, encuentra rápidamente la plantilla adecuada escribiendo su nombre en la nueva barra de búsqueda o filtrando las plantillas por idiomas y categorías.

Además, ahora puede previsualizar mensajes de plantilla completos, incluidos encabezados y pies de página, para ver el mensaje exacto que recibirá el cliente.

Activar atajos en cualquier momento

Antes, los accesos directos sólo podían activarse en conversaciones abiertas. Esto se debía a que el activador de accesos directos se establecía en el compositor de mensajes, que era inaccesible fuera de una ventana de mensajería.

Ahora, el activador de acceso directo se ha reposicionado en la parte superior del módulo Mensajes para que pueda iniciar flujos de trabajo con un solo clic a través del activador en cualquier momento. ⚡️

Conservar los últimos filtros utilizados en los informes

¿Sólo utiliza un filtro determinado para sus informes? Si es así, ya no tendrá que configurar manualmente el filtro cada vez que desee comprobar un conjunto de datos concreto.

Ahora se conservará la última configuración de filtros aplicada a los Informes, para que pueda ver inmediatamente los datos que necesita.