Ha sido un mes estupendo para respond.io, ¡y no solo porque seamos una de las 50 startups más prometedoras de 2022 según The Information! 🥳 Desde el folclore hasta el fútbol, el número 7 siempre se ha considerado de la suerte. Tras recaudar 7 millones de dólares a principios de año, lanzamos la friolera de 7 actualizaciones en octubre.
Esto incluye un nuevo API, mejoras en los flujos de trabajo (7 de ellos), exportación de datos sobre mensajes fallidos, localización de respond.io al portugués, mejoras en los canales, mayor seguridad y una nueva aplicación web para respond.io. Entremos de lleno.
API 2.0
Querías crear integraciones más sólidas. En respuesta, ¡lanzamos API 2.0! 🥳
La iteración anterior de respond.io API requería un token de acceso específico para cada Canal y los ID de Contacto de los Contactos en ese Canal como identificador.
En cambio, el nuevo API funciona a nivel de espacio de trabajo, por lo que sólo se necesita un único token de acceso para realizar acciones en todos los canales del espacio de trabajo. También puedes crear y gestionar varios tokens para usos específicos. API también acepta identificadores de contacto, números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
Las acciones que puede realizar con API 2.0 incluyen:
- Crear nuevos contactos y actualizar los existentes
- Contactos de mensajes en diferentes canales
- Abrir o cerrar conversaciones
- Asignar o desasignar conversaciones
- Añadir comentarios a una conversación
Para utilizar API 2.0, vaya a Configuración > Integración > Desarrollador API para generar un nuevo token de acceso y autenticar su solicitud API . Explore todos los puntos finales disponibles y las respectivas respuestas API en nuestra documentaciónAPI .
Los puntos finales heredados de API pueden seguir utilizándose y seguirán siendo estables y compatibles hasta nuevo aviso. La nueva versión API sólo está disponible para usuarios de Business Plan y versiones superiores.
Mejoras en los flujos de trabajo
El mes pasado anunciamos el lanzamiento de plantillas de flujos de trabajo para ayudarle a crear automatizaciones rápidamente. Ahora, hemos lanzado una serie de mejoras de los flujos de trabajo para atender a una gama aún más amplia de casos de uso empresarial. Vamos a repasarlas.
Nuevo estado de la rama: Último mensaje entrante
La nueva condición de la rama Último mensaje entrante busca palabras clave en el mensaje entrante más reciente. Los contactos que utilizan estas palabras clave se pueden introducir en flujos de trabajo específicos.
Esto significa que puede diseñar flujos de trabajo que recojan la intención predefinida en las respuestas de los mensajes de difusión, por ejemplo, y automatizar una ruta adecuada para los clientes.
Nuevas variables de flujo de trabajo: Mensaje entrante
Ahora están disponibles dos nuevas variables de flujo de trabajo relacionadas con los mensajes entrantes: $conversation.first_incoming_message y $contact.last_incoming_message.
El primero captura el mensaje de apertura de una conversación entrante para utilizarlo como variable, mientras que el segundo toma el último mensaje entrante como variable. Puede utilizar estas variables dentro del flujo de trabajo, para enviar el contenido de estos mensajes a su CRM a través de una solicitud HTTP, o para crear trayectos de flujo de trabajo específicos basados en las respuestas que los contactos dan a los mensajes de difusión.
Nuevas variables de flujo de trabajo: ID del canal de mensajes entrantes
También hemos añadido dos variables de flujo de trabajo basadas en el ID de canal de los mensajes entrantes. La variable $conversation.first_incoming_message_channel_id guarda el ID del canal que abrió una conversación. La variable $contact.last_incoming_message_channel_id anota el último canal interactuado de un Contacto. Esto es útil para actualizar el canal preferido o más reciente de un contacto en CRM a través de solicitudes HTTP.
Nueva variable de activación de cierre de conversación: Conversación Última hora de asignación
La variable $conversation.last_assignment_time dentro del activador Cerrar conversación anota la marca de tiempo de la última asignación de conversación. ¿Qué utilidad tiene esto? Por un lado, puedes aislar la cantidad de tiempo que un agente tardó en resolver una conversación que le había sido escalada sin añadir el tiempo de intento de resolución por parte del asignado original.
Mientras que las métricas del módulo Informes le proporcionan el tiempo de resolución global, esto ofrece detalles más detallados sobre el rendimiento de los agentes. Envíe estos datos a Google Sheets para su seguimiento o para la elaboración de informes.
Añadir más ramas a un paso de rama
Algunos casos de uso pueden requerir flujos de trabajo complejos con múltiples ramas para validar una serie de condiciones. Para adaptarse a estas circunstancias, hemos aumentado el número de ramas que se pueden añadir en un paso de rama de 4 a 9.
Utilizar variables como opciones de respuesta en preguntas de opción múltiple
Ahora puede utilizar variables de Flujo de Trabajo además de variables dinámicas como ID de Contacto y nombre como opciones de respuesta para Preguntas de Opción Múltiple en el Paso Hacer una Pregunta. Simplemente escriba el signo $ para abrir una lista de variables que puede seleccionar.
Tenga en cuenta que el campo de respuesta de opción múltiple tiene un límite de 20 caracteres. Si la variable contiene más de 20 caracteres, la respuesta se truncará por parte del contacto.
Mencione al cesionario en el paso Añadir comentario
Ahora, puedes mencionar o etiquetar al Asignado actual de la conversación en el Paso Añadir comentario escribiendo @asignado. Los cesionarios recibirán una notificación cuando sean etiquetados.
Exportación de datos: Mensajes fallidos
¿Por qué no se pueden enviar algunos mensajes o emisiones? Te lo hemos aclarado. Además de exportar datos relacionados con contactos, conversaciones y mensajes, ahora puedes exportar datos sobre mensajes fallidos.
Vaya a Configuración del área de trabajo > Exportación de datos y filtre los datos para mostrar los mensajes que no se han podido enviar a Contactos. Los mensajes fallidos se descargarán con sus respectivos mensajes de error en un archivo CSV. Los errores incluyen:
- Has alcanzado un límite de mensajes o se ha cerrado una ventana de mensajes
- Los contactos ya no existen en el Canal o utilizan esos números
- Los contactos habían abandonado la sesión de chat del sitio web
La exportación de datos es una función exclusiva para los clientes del plan Enterprise. Actualiza tu plan para empezar a analizar esos mensajes fallidos, pronto. 🧐
Lengua de la plataforma disponible en portugués
¡Falamos Português! 🎉 Respond.io está ahora en portugués. Puedes cambiar el idioma de tu plataforma al portugués yendo a Ajustes > Ajustes personales > Perfil > Idioma. 🇵🇹
Además de todos los módulos, los correos electrónicos relacionados con la plataforma, como las alertas de límite de contacto activo mensual (MAC), las notificaciones de pagos pendientes y las invitaciones por correo electrónico a nuevos usuarios de Workspace, estarán en portugués. Los nuevos usuarios pueden seleccionar su idioma preferido en la página de registro antes de crear una cuenta.
En los próximos meses lanzaremos nuevos idiomas, así que esté atento a estas actualizaciones. ¿Tienes un idioma preferido que te gustaría ver en la plataforma? Vótalo aquí y puede que lo añadamos 😉 .
Mejoras en los canales
Hemos hecho algunos ajustes en los comportamientos de nuestros canales más populares. 💪
- Hemos introducido una visualización alternativa para los tipos de mensajes no compatibles. En lugar de no mostrar determinados tipos de mensajes, como las tarjetas de contacto y las pegatinas, ahora se mostrarán con una visualización alternativa y acceso a la carga útil JSON.
- Dialogflow: Antes se rechazaban los mensajes que superaban el límite de 256 caracteres. Ahora, mostrarán los caracteres que estén dentro del límite.
- WhatsApp Cloud API & 360dialog: Se han aumentado los límites de velocidad de transmisión de ambos canales para que se completen más rápidamente. 360dialogEl límite de difusión de WhatsApp se ha duplicado, pasando de 10 mensajes por segundo a 20, mientras que el de Cloud API se ha aumentado de 10 a 80.
- Facebook Messenger: Se ha mejorado el control de hilos en la plataforma para garantizar que los mensajes salientes puedan enviarse siempre desde respond.io
- Instagram: Las menciones de historias ya no se mostrarán como mensajes para evitar que abran una conversación cada vez. En su lugar, se mostrarán como Eventos de contacto.
Seguridad reforzada
Hemos realizado importantes mejoras en nuestra infraestructura de seguridad. Entre los cambios se encuentra la gestión del restablecimiento de contraseñas. En lugar de enviar enlaces de confirmación por correo electrónico, los restablecimientos de contraseña utilizarán códigos de verificación por correo electrónico para mejorar la experiencia entre dispositivos.
También se han endurecido los requisitos de contraseña para los usuarios existentes que restablezcan sus contraseñas. Estos requisitos se aplican automáticamente a los nuevos usuarios.
Respond.io Aplicación web
Has leído bien: acceder a respond.io para tu uso diario es más fácil que nunca con la nueva aplicación web.
Descarga la aplicación haciendo clic en el icono Open Web App de la barra de direcciones y guardando la aplicación en tu escritorio. Después, puedes iniciar la aplicación con un clic desde el escritorio.
