Desde nuestros inicios en 2017, respond.io ha estado a la vanguardia de la conducción de conversaciones entre usted y sus clientes. Ahora, estamos listos para dar el siguiente paso. Estamos encantados de anunciar Respond 3.0 , una enorme renovación y rediseño de la plataforma. Descubra por qué y cuándo estamos actualizando respond.io, qué hay de nuevo y cómo le beneficia.
¿Por qué rediseñamos Respond.io?
Durante los últimos seis años, nos hemos centrado en una misión: Revolucionar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes para convertir cada conversación en una oportunidad de crecimiento duradero. Nos inspira la visión de un mundo en el que todas las empresas estén a solo un mensaje de distancia y ninguna conversación quede sin respuesta.
En gran medida, lo hemos conseguido. Respond.io presta ahora servicio a más de 10.000 marcas en 86 países y en varios idiomas, impulsando conversaciones con los clientes que generan ingresos, satisfacción de los clientes y crecimiento empresarial.
Lo hemos conseguido gracias a tres promesas que hacemos a los clientes: Nuestro liderazgo tecnológico, una estabilidad sin concesiones y la colaboración con nuestros clientes para ayudarles a crecer.
Creemos que la mejor forma de crear una plataforma es asegurarnos de que ofrece los resultados que usted desea. Para ello, trabajamos contigo para resolver problemas y necesidades reales a través de canales como nuestro tablón de peticiones de funciones, nuestros gestores de éxito de clientes y mucho más.
Respond 3.0 nació de las conversaciones que hemos mantenido y de los comentarios que nos habéis hecho llegar. A pesar de la fiabilidad y la riqueza de funciones de la plataforma, somos conscientes de los obstáculos a los que te enfrentas al utilizarla.
En primer lugar, queríamos que nuestra plataforma fuera más fácil de usar que nunca. Ya hemos creado la plataforma más potente posible, y ahora queremos que sea más fácil de usar. En segundo lugar, estamos mejorando la estética de la plataforma para que sea aún mejor de ver y de usar.
Teniendo esto en cuenta, nos complace desvelar las novedades de Respond 3.0.
Respond 3.0 Arranca con una magnífica interfaz de usuario
Respond 3.0 introduce un aspecto y un tacto renovados que hacen que sea un placer utilizar respond.io incluso durante largas horas. Cada componente de este rediseño se ha repensado meticulosamente para mejorar tu experiencia y eficacia.
En general, el nuevo aspecto presenta una interfaz visualmente atractiva. Con un diseño moderno y acogedor, es un placer utilizarla.
Módulo Inbox: Transformar la forma de chatear
Tenemos una serie de actualizaciones para el Módulo de Bandeja de Entrada, anteriormente conocido como Módulo de Mensajes. Estas actualizaciones se llevarán a cabo en tres fases, la primera de las cuales se centrará en la barra lateral de la bandeja de entrada y en la lista de conversaciones. Estas son algunas de las principales mejoras que hemos introducido.
Mejorar la gestión de la conversación
En primer lugar, hemos añadido un menú de acciones rápidas siempre que pases el ratón por encima de una tarjeta de conversación. Este menú te permite cerrar, posponer, activar accesos directos del flujo de trabajo o asignar conversaciones sin necesidad de hacer clic en una conversación, lo que facilita la gestión eficaz de tus conversaciones.
También hemos hecho más visibles las etiquetas de "cerrado" y "pospuesto". Estas etiquetas son ahora más prominentes, lo que le permite identificar rápidamente el estado de sus conversaciones de un vistazo.
También se ha mejorado la búsqueda de conversaciones. Cuando busques una palabra clave, las categorías de búsqueda permanecerán persistentes, mostrándote lo que has seleccionado y permitiéndote cambiar de categoría sin esfuerzo.
Por último, la gestión de las bandejas de entrada personalizadas es ahora más intuitiva. Puedes crear una bandeja de entrada personalizada, asignarle un nombre y configurar las opciones de uso compartido (Privado, Público o Compartir con usuarios seleccionados), todo en un mismo lugar. Este enfoque centralizado simplifica el proceso y facilita la organización de las bandejas de entrada.
Interacciones más rápidas que mejoran su experiencia de chat con el cliente
Nuestra última actualización del módulo Bandeja de entrada está diseñada para mejorar sus interacciones, dándole más tiempo para interactuar con los clientes.
Hemos introducido mejoras significativas en los compositores de mensajes y comentarios, que ahora están separados para mayor claridad. Este cambio garantiza que siempre sepas si estás enviando un mensaje a un cliente o dejando un comentario. Además, hemos optimizado la ubicación de funciones como el botón AI Assist y el cambiador de canales.
También hemos racionalizado la barra de tareas reorganizando los iconos y menús para mejorar la claridad visual. Las funciones clave, como el nombre del contacto, se muestran ahora de forma destacada, para que sea más fácil identificar con quién estás chateando.
Además, ahora puedes anclar acciones de uso frecuente como Repetición, Accesos directos a flujos de trabajo y Detener flujos de trabajo en curso, para tenerlas siempre a un clic de distancia. Además, nuestras actualizaciones varias incluyen una agrupación mejorada de las burbujas de mensajes y acciones de mensajes que se pueden pasar por encima para acceder rápidamente a funciones como Copiar y Traducir con Respond AI.
¿Qué más hay en Respond 3.0?
Esto es sólo el principio de tu actualización para una mejor experiencia de mensajería. Pronto habrá una última actualización en el módulo Bandeja de entrada. Pero eso no es todo. Las actualizaciones del resto de la plataforma están en camino.
Te mantendremos informado sobre la actualización, así que síguenos en LinkedInInstagram y Facebook para estar al día. También te mantendremos informado en la plataforma respond.io .
Con el tiempo iremos añadiendo más detalles a este post, así que permanezca atento.
