Liberación de la plataforma

El lanzamiento de julio de 2019 - Fragmentos y Facebook Comentario DMs

Iaroslav Kudritskiy
4 de julio de 2019

Estamos de vuelta con otra versión. En julio hemos actualizado nuestro sistema de respuestas inteligentes, hemos añadido Snippets, hemos creado la posibilidad de enviar automáticamente mensajes de texto a los usuarios que comenten tus publicaciones en Facebook, hemos añadido Skype y WhatsApp Business API a través de Twilio y algunas cosas más.

Respuestas inteligentes 2.0: Fragmentos

Llevamos casi un año experimentando con nuestras respuestas inteligentes, hemos recogido los comentarios de nuestros usuarios y ahora estamos listos para lanzar la versión 2.0 de Smart Replies. Por suerte, mientras rediseñábamos Smart Replies, recibimos una gran cantidad de peticiones de respuestas enlatadas. En ese momento, supimos hacia dónde dirigirnos con Smart Replies. Estamos introduciendo Snippets.

¿Qué son los fragmentos?

Algunas plataformas las llaman respuestas enlatadas. Nosotros las llamamos fragmentos. Los fragmentos son respuestas preescritas que responden a tus preguntas frecuentes.

Para crear respuestas enlatadas en Rocketbots, utilice el sistema de snippets
Crear fragmento

Cada fragmento se compone de un nombre, un mensaje y un tema. El tema funciona como una etiqueta. Esto facilita la búsqueda en el módulo de fragmentos de información de todos los fragmentos relacionados con un determinado producto o asunto.

Uso de fragmentos en el módulo de mensajes

Hemos facilitado el uso de fragmentos en el módulo Mensajes. Al escribir "/" aparecerán todos los fragmentos que haya creado. Si escribe el nombre del fragmento después de /, se resaltará el nombre del fragmento. Una vez resaltado, puede utilizar Intro para añadir el mensaje del fragmento a la barra de entrada.

Puede utilizar el comando / para añadir fragmentos al módulo de mensajes.
Uso de fragmentos en el módulo de mensajes

Sin embargo, el comando / no es la única forma de enviar tus Snippets. Las respuestas inteligentes a la derecha de la plataforma ahora solo mostrarán los fragmentos que hayas creado.

Fragmentos de formación y automatización con respuestas inteligentes

Para que Smart Replies sea más eficiente y más eficaz, hemos hecho que pueda entrenar sus Snippets con frases de entrenamiento. Smart Replies mostrará Snippets cuando vea texto que se acerque a las frases de entrenamiento añadidas.

Fragmentos de formación

Para acceder al entrenamiento de un fragmento, vaya a Fragmentos > abra el menú de acciones situado junto al fragmento que desea entrenar > Entrenar.

Una vez que hayas añadido algunas frases de entrenamiento a tus Snippets, recibirás recomendaciones de Snippets como Respuestas Inteligentes igual que antes y podrás seguir automatizando el envío de Snippets activando las Respuestas Inteligentes automáticas en la configuración.

Para enviar Snippets automáticamente, utilice Smart Replies automatizadas.
Envíe fragmentos automáticamente con respuestas inteligentes automatizadas

Cuando Smart Replies sugiere un Snippet y usted lo utiliza. La pregunta que hizo el contacto se añadirá automáticamente a las frases de entrenamiento del Snippet.

Esperamos tus comentarios sobre esta actualización. 😄

Responder a los comentarios de Facebook con DMs

Facebook ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados a cualquier usuario que responda a uno de tus mensajes en Facebook . Responder a estos mensajes automáticamente era una de nuestras peticiones más populares y ahora la hemos lanzado.

Responda automáticamente a los comentarios de Facebook
DMing Facebook Usuarios que comentan los mensajes

Para enviar mensajes automáticos a los usuarios de Facebook que comenten tus entradas en Facebook , ve a Configuración > pulsa el icono de comentario junto a la página de Facebook que quieras supervisar > configura tu mensaje de respuesta automática.

Configura un mensaje de respuesta automática para todas tus publicaciones en Facebook o un mensaje único para una sola publicación. Ten en cuenta que los contactos deFacebook sólo se añadirán a Rocketbots cuando el usuario de Facebook responda a tu DM.

Bits & Bobs

Con cada versión, la lista de novedades se hace más y más larga. Esta vez hemos hecho un montón de pequeños cambios que afectan a todos los rincones de la plataforma.

Nuevos canales y actualizaciones de canales

Hemos añadido nuevos canales para que te conectes. Skype y WhatsApp Empresarial API a través de Twilio.

Algunas personas son simplemente adictas a Skype; otras llevan usándolo desde siempre y no pueden alejarse de él. Para aquellos de ustedes que necesitan Skype para su negocio, hemos añadido una integración de Skype en nuestra plataforma. La guía para conectar Skype a Rocketbots está aquí.

Si busca una solución de WhatsApp Business que admita empresas medianas en adelante con una solución de mensajería de gran volumen, obtener una cuenta de WhatsApp Business API a través de Twilio y conectarla a Rocketbots creará lo último en WhatsApp CRM.

Para los usuarios de Twilio SMShemos escuchado sus deseos y hemos añadido soporte de imágenes a través de MMS. Pero, tenemos curiosidad. ¿Cuántos de vosotros esperáis que Rocketbots emita Twilio SMS ? Si es así, upvote la solicitud de función de transmisión Twilio SMS .

Nuevo widget y actualizaciones de widgets

Últimamente nos hemos vuelto un poco locos con los widgets. Pero todo sea por convertir a los visitantes de tu web en contactos de una app de mensajería.

Hemos añadido un nuevo widget multicanal que permite a los visitantes de la web elegir su canal preferido. Se trata de un bonito widget para aquellos usuarios con diferentes preferencias de aplicaciones de mensajería.

El widget multicanal de Rocketbots permite a las empresas ponerse en contacto con ellas a través de cualquier canal de mensajería, ya sea Facebook, Messenger, WhatsApp, Telegram, WeChat, LINE, u otros.
Widget multicanal Rocketbots

Lo mejor de todo es que es completamente gratis. Ni siquiera necesitas una cuenta Rocketbots. Crea tu widget multicanal gratuito aquí.

En la última versión, acabábamos de empezar con el chat web. Ahora hemos llevado el Chat Web al siguiente nivel. La marca Rocketbots es ahora opcional para todos los usuarios de pago, las URLs enviadas a través del Web Chat son ahora clicables, y los archivos e imágenes son ahora soportados también.

El widget Facebook Chat tampoco se ha escapado sin mejoras. Hemos permitido ocultar el widget, forzar su aparición o incluso que aparezca y vuelva a cerrarse con un temporizador. Estos ajustes están disponibles en Facebook Chat plugin advanced settings.

Mejoras en la experiencia del usuario

En esta versión se han introducido bastantes mejoras de la experiencia del usuario en toda la plataforma.

Esta es la que le va a encantar a todo el mundo. Ahora puedes copiar y pegar imágenes o arrastrar y soltar archivos directamente en la barra de entrada. 🎊

Copiar y pegar imágenes directamente en la barra de entrada

Los análisis del cuadro de mandos muestran ahora una vista horaria cuando se seleccionan los filtros de hoy o ayer.

Análisis por horas en el cuadro de mandos

Hemos añadido generadores de URL y códigos QR a todos los canales que los admiten. Ahora puedes ir a la configuración del canal, obtener las URL de todos tus canales y hacer una página de contacto como la nuestra.

Por último, ahora puedes cambiar los nombres y apellidos de tus contactos en el módulo de mensajes.

Si tienes alguna pregunta sobre alguna de estas nuevas funciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y, si buscas una función que no ves aquí, echa un vistazo a nuestra página de peticiones de funciones.

Iaroslav Kudritskiy
Director de Operaciones
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io. Se graduó en el programa de MBA de la Universidad China de Hong Kong y anteriormente ocupó cargos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
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