Campagnes de l'application de messagerie

6 façons dont les entreprises utilisent WeChat pour leurs affaires

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
19 février 2019

Il est probable que vous soyez tombé sur ce billet parce que vous recherchez des stratégies publicitaires sur WeChat. Dans cet article, nous allons voir comment les entreprises ont tiré parti de la messagerie instantanée et d'autres fonctionnalités de WeChat. Avant de poursuivre votre lecture, nous vous recommandons de lire notre Guide ultime de WeChat pour les entreprises, qui explique le fonctionnement des comptes officiels WeChat et la manière dont WeChat peut être utilisé pour les entreprises. Nous allons décrire les campagnes publicitaires WeChat suivantes :

  1. Burberry WeChat Marketing
  2. Campagne Durex sur WeChat
  3. Campagne Yoox WeChat
  4. Campagne WeChat de Diana Pet Food
  5. Campagne de marketing WeChat de British Airways
  6. Campagne de marketing WeChat de Boehringer Ingelheim

1. Campagne marketing de Burberry sur WeChat

Avec 40 millions de followers sur WeChat et une grande partie des ventes de l'entreprise provenant du marché chinois, Burberry s'efforce de tirer parti de son compte officiel WeChat afin de convertir les followers en ventes.

Comment fonctionne le compte officiel Burberry WeChat ?

Le compte public WeChat de Burberry vise principalement à aider les utilisateurs à trouver leurs magasins, à faire découvrir les vêtements Burberry et d'autres articles de luxe, ainsi qu'à promouvoir les événements et autres initiatives marketing de Burberry.

Voici à quoi ressemble le compte officiel de Burberry sur WeChat.
Compte officiel de Burberry sur WeChat

Lorsque vous suivez pour la première fois le compte officiel Burberry sur WeChat, vous êtes directement dirigé vers l'écran de messagerie. Vous recevez alors immédiatement un message de bienvenue automatisé. Ce message explique brièvement ce que les utilisateurs peuvent attendre du compte, leur fait savoir qu'ils peuvent demander une assistance clientèle sur WeChat et leur indique le temps que cela prendra.

Plutôt que de proposer aux utilisateurs de chatter directement avec un représentant Burberry, la société a ajouté un menu de chat à son compte. Le menu de chat est composé de trois zones. Le premier bouton renvoie l'utilisateur vers un outil de recherche de magasins. Le deuxième bouton ouvre un sous-menu qui permet aux utilisateurs de choisir entre la mode pour hommes, pour femmes et pour enfants. En cliquant sur l'un de ces boutons, l'utilisateur accède à la boutique en ligne officielle de Burberry en Chine. Le troisième bouton permet d'accéder aux mini-programmes de Burberry.

Bien que cette zone soit généralement destinée aux applications, Burberry l'utilise plutôt comme des mini-sites. Les options disponibles sont toujours en rotation, mais nous avons vu que Burberry utilise cet espace pour montrer des replays de défilés de mode passés, informer les utilisateurs des événements à venir et leur demander de s'abonner aux notifications.

Enfin, Burberry publie fréquemment des articles sur ses prochains défilés, les mises à jour des défilés et les collaborations en utilisant WeChat Articles.

Burberry a-t-il réalisé des campagnes publicitaires sur WeChat ?

Burberry utilise souvent les campagnes publicitaires WeChat pour transformer ses followers en acheteurs en ligne ou même les encourager à se rendre directement en magasin. Pour sa stratégie de publicité sur WeChat, Burberry a créé à la fois des techniques de marketing typiques de la mode et des campagnes spécialement conçues pour WeChat.

L'une des campagnes publicitaires WeChat les plus simples réalisées par Burberry est le T-shirt à édition limitée. Une excellente façon de récompenser ses fans les plus fidèles, Burberry a créé un t-shirt avec le logo exclusif ThomasBurberry , il n'était disponible à la vente que pendant 24 heures. Tout ce que Burberry a fait sur WeChat a été de poster un article expliquant l'offre à durée limitée et de renvoyer les utilisateurs vers la page où ils pouvaient l'acheter. Simple mais efficace.

Mais Burberry a également créé des campagnes publicitaires complexes sur WeChat. À l'occasion du festival du printemps 2016, Burberry a utilisé WeChat d'une manière astucieuse qui a attiré du trafic vers ses magasins.

Un exemple de campagne publicitaire Burberry sur WeChat
Publicité Burberry WeChat | Festival du printemps 2016 | Source : Sohu.com

Cette campagne publicitaire Burberry WeChat a permis aux utilisateurs de créer une écharpe en cachemire de la marque Burberry pour l'offrir à leurs proches. Pour ce faire, une mini-application WeChat a été créée, permettant aux gens de personnaliser la note et de l'envoyer à d'autres personnes via WeChat. Burberry a également profité de cette occasion pour attirer du trafic vers ses magasins en permettant aux utilisateurs de récupérer une véritable écharpe portant le même message dans leur établissement Burberry local.

2. Campagne publicitaire Durex sur WeChat

Durex est toujours un peu différent des autres marques et il en va de même sur WeChat. Plutôt que de se concentrer sur l'augmentation du trafic ou des ventes, le compte officiel de Durex sur WeChat est axé sur l'éducation.

Comment fonctionne le compte officiel WeChat de Durex ?

Lorsque vous suivez le compte public WeChat de Durex, vous recevez un message de bienvenue automatisé. Ce message décrit l'objectif du compte mais n'encourage pas les utilisateurs à envoyer un message en retour car il affiche un menu de discussion.

Il s'agit du compte officiel de Durex sur WeChat que Durex utilise pour la publicité sur WeChat.
Compte officiel de Durex sur WeChat

Le menu de chat du compte Durex est purement éducatif. Les trois boutons du menu de chat correspondent à trois catégories de produits : préservatifs, lubrifiants et jouets sexuels. En cliquant sur l'un de ces trois boutons, vous ouvrez un sous-menu contenant des produits réels. En cliquant sur l'un de ces produits, vous accédez à une page qui décrit le produit.

Durex n'essaie pas de vendre ces produits directement, mais plutôt d'éduquer le marché sur l'importance de la sexualité sans risque, en pensant que cela stimulera les ventes en aval dans les points de vente au détail.

Durex a-t-il fait des campagnes publicitaires sur WeChat ?

Conformément à ses objectifs d'éducation de son public, Durex n'utilise pas son compte officiel comme une publicité WeChat à proprement parler. Ils cherchent plutôt à créer un engagement accru avec leur public pour faire connaître la marque.

La campagne publicitaire Durex Go WeChat
Durex Go Mini Game comme campagne publicitaire sur WeChat | Source : Digitaling

Durex Go est un partenariat entre Durex et Tencent pour créer un jeu très similaire à Pokemon Go. Plutôt que d'attraper des Pokemon, le jeu encourage les utilisateurs à attraper des Magpies. Après en avoir attrapé un grand nombre, l'utilisateur peut faire évoluer ses Magpies et éventuellement gagner des prix comme un coupon pour un hôtel ou un ensemble d'autocollants Durex à utiliser dans les conversations.

Il s'agit d'un autocollant que vous pouvez gagner en jouant à Durex Go sur WeChat.
Durex WeChat Sticker

3. Campagne publicitaire YOOX WeChat

YOOX est une entreprise qui n'est pas étrangère au marketing des applications de messagerie, nous avons déjà couvert la campagne de marketing YOOX sur WhatsApp. Il n'est donc pas surprenant qu'elle soit également présente sur WeChat.

Comment fonctionne le compte officiel YOOX WeChat ?

Le compte officiel YOOX WeChat vise deux objectifs : inciter les utilisateurs à télécharger leur application et faciliter le commerce électronique sur le site Web de YOOX.

Voici à quoi ressemble le compte officiel WeChat de YOOX
Compte officiel YOOX WeChat

Lorsque vous suivez pour la première fois le compte officiel WeChat de YOOX, vous recevez un message de bienvenue automatique sous la forme d'une image. Cette image contient un code QR qui vous aidera à télécharger l'application YOOX.

Comme pour les autres comptes officiels dont nous avons parlé, YOOX ne vous propose pas d'envoyer un message mais utilise le menu de chat WeChat. Comme d'habitude, celui-ci se décompose en trois boutons avec des sous-menus. Le premier bouton propose différentes options liées aux ventes actuelles des nouvelles lignes de mode. En cliquant sur ces boutons, vous accédez directement au site de commerce électronique de YOOX.

La série de boutons du milieu est destinée au service clientèle. L'un d'eux vous renvoie au site Web de YOOX où vous pouvez vérifier l'état de votre commande. En appuyant sur l'autre, un message automatique vous indique le numéro de téléphone du service clientèle de YOOX ainsi que les heures d'ouverture. Il est intéressant de noter que vous ne pouvez pas simplement envoyer un message à YOOX et demander le service clientèle, vous devez appeler.

Le dernier bouton vous amène à une page qui contient un blog roll de tous les événements et ventes spéciales les plus récents de YOOX.

4. Campagne publicitaire WeChat de Diana Pet Food

Étonnamment, cette entreprise d'aliments pour animaux de compagnie possède l'un des comptes officiels WeChat les plus intéressants que nous ayons vus jusqu'à présent.

Comment fonctionne le compte officiel WeChat de Diana Pet Food ?

Le compte officiel WeChat de Diana Pet Food est axé sur la promotion de la marque de l'entreprise, avec des options permettant de découvrir ses produits, ses blogs et des informations générales sur la santé des animaux de compagnie.

C'est le compte officiel WeChat de Diana Pet Food.
Compte officiel de Diana Pet Food sur WeChat

Lorsque vous entrez pour la première fois sur le compte officiel WeChat de Diana Pet Food, vous êtes accueilli par un message de bienvenue en deux langues, le chinois et l'anglais. Trois boutons en bas de page permettent aux clients d'explorer leurs produits, leurs articles éducatifs et leurs blogs.

Le premier sous-menu vous permet d'accéder à différentes pages de produits, tandis que le second bouton fait apparaître des articles du compte de l'entreprise. Ces articles concernent les dernières recherches sur la santé des animaux de compagnie et la meilleure façon de prendre soin de différents types d'animaux.

Les derniers boutons conduisent les utilisateurs vers un blog nommé Appet!zer. Bien qu'il ne porte pas le même nom que la marque, il s'agit d'un blog de style de vie concernant la possession d'un animal de compagnie. De façon assez surprenante, il est en anglais.

Diana Pet Food a-t-elle fait des campagnes publicitaires sur WeChat ?

L'objectif principal de Diana Pet Food d'utiliser WeChat est d'obtenir des pistes pour ses produits nouvellement sortis en organisant des événements de lancement de produits et en augmentant le nombre de followers pour son compte officiel WeChat en même temps. Dans ce cas, lorsque Diana Pet Food a lancé son nouvel aliment pour animaux de compagnie appelé "福味多 (fú wèi duō)" ou "New Pet Food Enhancer" pour le marché chinois, elle a envoyé l'invitation à environ 200 participants. En plus des invitations, la société a également envoyé un paquet test contenant deux exhausteurs de goût pour aliments pour animaux de compagnie : le produit existant et le nouveau produit. L'objectif principal de cette campagne particulière était de présenter les caractéristiques innovantes de ce produit par rapport au produit existant.

Pour mettre en œuvre cette idée, une entreprise de Diana Pet Food a préparé une invitation imprimée recto-verso et l'a envoyée aux participants potentiels. Chaque invitation comportait deux codes QR différents liés à un chatbot WeChat. D'un côté de l'invitation, les clients voient une option OUI avec un visage d'animal heureux et un code QR, tandis que de l'autre côté de l'invitation, il y a une option NON avec un visage d'animal "triste" et un code QR. En scannant les codes QR, les clients pourront suivre le compte WeChat officiel de Diana Pet Food. En outre, le chatbot lancera une conversation qui commencera par une vidéo et quelques questions pour que les clients assistent à l'événement de lancement du produit.

5. Campagne de marketing WeChat de British Airways

En 2016, British Airways a décidé de cibler les étudiants chinois qui étudient à l'étranger ainsi que leurs parents avec cette campagne marketing WeChat intelligemment réalisée. La campagne joue sur l'idée que les parents dont les enfants sont à l'étranger peuvent ne pas être à l'aise pour venir les voir parce qu'ils ne sont pas habitués à prendre l'avion ou ne connaissent pas la langue locale.

Comment fonctionne le compte officiel WeChat de British Airways ?

Le compte officiel WeChat de British Airways est assez classique. Une fois que vous suivez le compte, vous recevez un message standard qui explique quels types de commandes textuelles vous pouvez envoyer au compte et comment vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone. Si vous envoyez des messages texte en dehors de ces commandes disponibles, il n'y a pas de réponse.

Quelques captures d'écran montrant le compte officiel de British Airways et la publicité WeChat.
Compte officiel British Airways sur WeChat

La commande la plus importante concerne les remises, quoi d'autre. La réponse à cette commande est un article WeChat. Le compte officiel WeChat de British Airways utilise des articles pour parler de ses dernières remises et offres de produits.

Vous trouverez également de nombreuses pages HTML5 à explorer. British Airways a rédigé des articles sur son produit, notamment sur les différentes classes de voyage ainsi que sur les commodités offertes dans son nouveau terminal à Heathrow.

Il n'y a pas d'option de réservation de vol sur l'application. Si vous cliquez sur le lien de réservation, vous serez directement dirigé vers la page de réservation de British Airways. Maintenant, sans plus attendre, découvrons la campagne.

Comment a fonctionné la campagne de marketing WeChat de British Airways ?

Cette campagne marketing WeChat de British Airways semble avoir été ciblée sur les nouveaux voyageurs. Nous ne sommes pas sûrs que British Airways ait utilisé une publicité WeChat pour attirer le trafic vers la campagne, mais le principal moyen d'y accéder était de scanner un code QR. Cela signifie que des médias imprimés et d'autres médias numériques ont pu être utilisés pour attirer les gens vers la campagne.

British Airways : Le vol du nid

L'un des principaux moyens d'y accéder était de passer par leur vidéo qui comportait un code QR à la fin. Une fois scanné, le code QR conduit les utilisateurs vers un côté HTML5 explicitement conçu pour les parents qui voyagent pour voir leurs enfants pour la première fois.

Le site HTML5 comprenait des informations utiles pour les personnes se rendant au Royaume-Uni pour la première fois. Il comprenait un guide détaillé des types d'articles qu'il est permis ou interdit d'emporter à bord de l'avion, un guide pour interagir avec les agents de l'immigration à l'atterrissage et un guide pour remplir une carte d'atterrissage.

La partie la plus intéressante de la page était que vous pouviez remplir la carte de destination. Puis, en appuyant longuement, vous pouviez l'enregistrer en tant que photo pour l'utiliser comme référence plus tard.

6. Campagne de marketing WeChat de Boehringer Ingelheim

2019 a été une année surprenante. Nous trouvons de plus en plus d'entreprises occidentales qui font du marketing sur WeChat pour améliorer leur position sur le marché chinois. Aujourd'hui, nous avons découvert que Boehringer Ingelheim, une société pharmaceutique allemande qui existe depuis plus de 100 ans, a créé un compte officiel WeChat pour continuer à éduquer le marché chinois sur la maladie de Parkinson et les options de traitement. Les laboratoires pharmaceutiques font preuve de plus en plus de créativité dans leurs campagnes de marketing.

Cette image est tirée de la campagne de marketing WeChat de Boehringer Ingelheim et montre les symptômes de la maladie de Parkinson.
Campagne de marketing WeChat de Boehringer Ingelheim - Source : cgtn.com

La campagne de marketing WeChat de Boehringer Ingelheim ne se limite pas à son compte officiel WeChat. La société a également créé un site web sur lequel les utilisateurs chinois peuvent consulter une grande partie des informations disponibles sur le compte officiel WeChat.

Comment fonctionne le compte officiel WeChat de Boehringer Ingelheim ?

Le compte officiel de Boehringer Ingelheim sur WeChat n'est qu'un site web dans WeChat. Les utilisateurs peuvent interagir de deux manières principales : lire et aimer des articles ou rechercher la clinique de traitement ambulatoire de la maladie de Parkinson la plus proche à l'aide de la carte interactive.

Les articles disponibles sur le compte WeChat se répartissent dans les catégories suivantes :

  • Expériences des patients
  • Campagnes de sensibilisation du public
  • Symptômes de la maladie de Parkinson
  • Soupe au poulet pour les parkings
  • Conseils des médecins
  • Conseils des thérapeutes

Les articles de la Soupe au poulet pour la maladie de Parkinson sont des articles qui aident les personnes atteintes et leurs familles à surmonter leur situation grâce à des articles apaisants qui décrivent les meilleurs moyens de s'en sortir.

Une série d'images qui montrent le compte officiel de Boehringer Ingelheim sur WeChat.
Le compte officiel WeChat de Boehringer Ingelheim sur WeChat

Il existe une zone du compte qui est explicitement dédiée au service. Lorsque vous y accédez, vous êtes directement dirigé vers un chat. Nous avons été surpris de voir que le message de bienvenue dans le chat utilisait nos noms, ce qui est plutôt rare dans les OA WeChat, du moins d'après notre expérience.

Cependant, lorsque nous avons tenté de répondre à ce message en anglais ou en chinois, nous n'avons pu recevoir en retour qu'une chaîne HTML cassée.

La campagne de marketing WeChat de Boehringer Ingelheim a-t-elle été un succès ?

Comme il s'agit plutôt d'une campagne de sensibilisation, il est difficile d'évaluer si cet effort a été couronné de succès. Bien que nous ayons essayé de contacter leur site web pour obtenir des commentaires, nous n'avons pas pu recevoir de réponse.

Selon newrank.cn, ce compte officiel WeChat compte environ 14 000 followers actifs. Newrank.cn indique également que ses articles sur WeChat reçoivent entre 300 et 3000 lectures.

Autres lectures

Nous mettons régulièrement à jour cet article de blog avec des campagnes supplémentaires. Si vous le souhaitez, vous pouvez être informé des mises à jour.

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