Febbraio è stato un mese ad alta velocità per respond.io con due grandi successi! In primo luogo, Tech in Asia ci ha nominato tra i principali strumenti di assistenza clienti che alimentano l'ecosistema dell'e-commerce nel sud-est asiatico.
Respond.io è stata anche una delle 10 startup di SEA selezionate per il programma inaugurale Founders Centre of Excellence (FOX) dalla piattaforma imprenditoriale Endeavor Malaysia! Il programma mira ad accelerare lo sviluppo di startup a forte crescita fino a diventare unicorni. 🦄
Ma anche con tutto questo entusiasmo, abbiamo cercato di offrire un valore eccezionale con diversi aggiornamenti: Un rinnovamento totale del modulo Broadcast, nuovi modelli di flusso di lavoro e miglioramenti per la gestione dei modelli WhatsApp, l'innesco di scorciatoie e i filtri dei rapporti. Stiamo anche deprecando la funzione API . Esaminiamo i cambiamenti.
Miglioramento del targeting e maggiore flessibilità con il nuovo modulo Broadcast
Respond.ioIl modulo Broadcast è stato completamente rinnovato! Scoprite i numerosi miglioramenti e le nuove funzioni che vi consentiranno di avere un maggiore controllo sulle trasmissioni e di portare la vostra strategia di messaggistica a un livello superiore. 🪜
Indirizzare i contatti in modo efficace con i segmenti
In precedenza, l'unico modo per indirizzare i contatti a una trasmissione era in base ai tag. La caratteristica principale del rinnovamento è il nuovissimo Segmento contatti, che consente di segmentare i contatti in base a criteri quali campi di contatto selezionati, tag e condizioni.
Ciò significa che non è più necessario creare tag per informazioni già presenti nei campi di contatto, come il paese o la lingua.
Supponiamo che vogliate inviare una trasmissione mirata agli anglofoni di Londra. Non dovrete più creare i tag "Londra" e "Inglese" o ricordarvi di allegarli ai clienti che soddisfano questi criteri per assicurarvi che siano nella vostra lista di broadcast.
In breve, questa nuova funzionalità vi consente di definire facilmente un pubblico target per le vostre trasmissioni. I contatti entreranno o usciranno automaticamente da un segmento in base ai loro campi di contatto, tag e condizioni soddisfatte, quindi non dovrete alzare un dito per tenere aggiornati i segmenti! Consultate questa guida per creare subito un Segmento di contatti.
Salvare le trasmissioni come bozze
Avete bisogno di controllare il contenuto della vostra trasmissione o di modificare un messaggio? In precedenza, non c'era modo di visualizzare il contenuto della trasmissione programmata, per cui bisognava cancellarla e ricostruirla da zero. Ora è possibile modificarlo semplicemente.
Con la nuova versione, le trasmissioni vengono create in stato di bozza per impostazione predefinita e vi rimangono finché non vengono programmate o inviate. In questo modo è possibile apportare modifiche o riprogrammare le trasmissioni fino all'ultimo minuto. 🥳
Visualizza tutti i dettagli della trasmissione in un colpo d'occhio nel nuovo Broadcast Builder
Il nuovissimo costruttore di trasmissioni consente di configurare una trasmissione su più canali contemporaneamente, di visualizzare l'anteprima di ogni messaggio e di inviare trasmissioni di prova, il tutto da un'unica pagina.
È possibile inviare contenuti unici per ogni canale in base alle sue funzionalità supportate, come immagini, emoji, tag Facebook Message o messaggi modello WhatsApp. È anche possibile escludere canali specifici dalla trasmissione.
La sezione Target Audience (in alto a destra) consente di visualizzare il numero stimato di messaggi che saranno inviati attraverso i canali e il numero di destinatari del broadcast. Inoltre, viene indicato il numero di destinatari che soddisfano i criteri del segmento, ma che sono esclusi dalla trasmissione in quanto non presenti sui canali selezionati.
Ad esempio, potreste inviare una trasmissione su WhatsApp perché è il canale più popolare nella vostra regione, ma questa funzione potrebbe mostrarvi che un numero significativo di contatti che soddisfano i criteri del segmento sono presenti solo su Telegram. Questo potrebbe aiutare a prendere decisioni sulla scelta del canale per le trasmissioni.
Migliorare la portata trasmettendo all'ultimo canale di interazione dei contatti
Non volete limitare le trasmissioni ai canali su cui i vostri contatti potrebbero non essere attivi o rischiare di spammare inviando messaggi duplicati su più canali per attirare la loro attenzione? Vi ascoltiamo.
Ora è possibile trasmettere messaggi all'ultimo canale con cui un contatto ha interagito per aumentare drasticamente la visibilità e il potenziale tasso di coinvolgimento delle trasmissioni. 🤩
Personalizzare la frequenza di invio del broadcast
Forse volete controllare la velocità di invio dei messaggi di massa in modo che vengano consegnati il più velocemente possibile o a una velocità specifica. Nessun problema: basta personalizzare la velocità di invio per trasmettere i messaggi alla velocità più adatta alla vostra attività.
Si tratta di una funzione aggiuntiva; per saperne di più, contattate il nostro team di vendita.
Deprezzamento dell'eredità API
La nostra funzione legacy API sarà interrotta giovedì 6 aprile 2023 (GMT +8). Tutti i token API associati alla funzione legacy API scadranno e saranno invalidi o inutilizzabili.
Per evitare interruzioni operative, consigliamo vivamente agli utenti legacy di API di migrare a Developer API. Developer API è stato rilasciato nell'ottobre 2022 come versione aggiornata della funzione API per consentire integrazioni più robuste con respond.io e soddisfare le esigenze dei clienti in continua evoluzione.
Se non si è sicuri di quale versione di API si sta utilizzando, la versione legacy API si trova nel modulo Canali, mentre la versione Developer API si trova in Impostazioni > Integrazioni.
Si noti che Developer API è disponibile solo nei piani Business ed Enterprise. Gli utenti del piano Team dovranno passare a un piano superiore per accedere a questa funzione. Non esitate a contattarci per qualsiasi dubbio. Siamo qui per aiutarvi!
Miglioramenti ai modelli di WhatsApp
Se avete collegato uno o 10 account WhatsApp API al vostro respond.io Workspace, tenere traccia e accedere ai vostri modelli WhatsApp può essere complicato. Date un'occhiata a questi due aggiornamenti.
Un nuovo gestore di modelli WhatsApp
Avete difficoltà a cercare i modelli e a determinarne lo stato di approvazione? Il nuovo WhatsApp Template Manager fa esattamente quello che suggerisce il nome.
Innanzitutto, è possibile filtrare i modelli in base allo stato di approvazione (Approvato, Presentato e Rifiutato), alla lingua e alla categoria. Quindi, è possibile inviare nuovi modelli a WhatsApp per l'approvazione e persino sincronizzarli con Facebook Business Manager.
Per accedere a questa funzione, andare su Impostazioni > Canali. Selezionare il canale WhatsApp desiderato e scegliere Modelli.
Trovare e inviare facilmente modelli di WhatsApp
Dovete inviare un modello WhatsApp a un cliente? Dite addio allo scorrere all'infinito l'elenco dei modelli quando il tempo è fondamentale.
Fare clic sul pulsante Invia modello WhatsApp ai piedi del modulo Messaggi per aprire una finestra di dialogo. Quindi, trovare rapidamente il modello giusto digitando il nome nella nuova barra di ricerca o filtrando i modelli per lingua e categoria.
Inoltre, è ora possibile visualizzare l'anteprima di interi modelli di messaggio, comprese le intestazioni e i piè di pagina, per vedere l'esatto messaggio che il cliente riceverà!
Attivate le scorciatoie in qualsiasi momento
In precedenza, le scelte rapide potevano essere attivate solo per le conversazioni aperte. Questo perché l'attivazione delle scelte rapide era impostata nel compositore di messaggi, inaccessibile al di fuori della finestra di messaggistica.
Ora il trigger di scelta rapida è stato riposizionato nella parte superiore del modulo Messaggi, in modo da poter avviare i flussi di lavoro con un solo clic tramite il trigger in qualsiasi momento. ⚡️
Conservare gli ultimi filtri utilizzati nei rapporti
Utilizzate solo un determinato filtro per i vostri report? Se è così, non dovrete più impostare manualmente il filtro ogni volta che volete controllare un particolare set di dati.
L'ultima configurazione dei filtri applicata a Report viene ora mantenuta, in modo da poter visualizzare immediatamente i dati desiderati.
