È stato un mese fantastico per respond.io, e non solo perché siamo una delle 50 startup più promettenti del 2022 di The Information! 🥳 Dal folklore al calcio, il numero 7 è sempre stato considerato fortunato. Dopo aver raccolto 7 milioni di dollari all'inizio dell'anno, a ottobre abbiamo rilasciato ben 7 aggiornamenti.

Questo include un nuovissimo API, miglioramenti al flusso di lavoro (7), l'esportazione dei dati sui messaggi non riusciti, la localizzazione di respond.io in lingua portoghese, miglioramenti ai canali, una maggiore sicurezza e una nuova web app per respond.io. Entriamo subito nel vivo.

API 2.0

Volevate costruire integrazioni più robuste. In risposta, abbiamo lanciato API 2.0! 🥳

La precedente iterazione di respond.io API richiedeva un token di accesso specifico per ogni Canale e gli ID dei contatti su quel Canale come identificatore.

Il nuovo API funziona invece a livello di Workspace, per cui è necessario un solo token di accesso per le azioni su tutti i canali all'interno del Workspace. In alternativa, è possibile creare e gestire più token per usi specifici. API accetta anche ID di contatto, numeri di telefono e indirizzi e-mail come identificatori.

Le azioni che si possono eseguire con API 2.0 includono:

• Creare nuovi contatti e aggiornare quelli esistenti
• Messaggi ai contatti su diversi canali
• Aprire o chiudere le conversazioni
• Assegnare o disassegnare le conversazioni
• Aggiungere commenti a una conversazione

Per utilizzare API 2.0, andare su Impostazioni > Integrazione > Sviluppatore API per generare un nuovo token di accesso e autenticare la richiesta API . Esplorate tutti gli endpoint disponibili e le rispettive API risposte nella nostra documentazioneAPI .

Gli endpoint legacy di API possono ancora essere utilizzati e rimarranno stabili e supportati fino a nuovo avviso. La nuova versione di API è disponibile solo per gli utenti di Business Plan e oltre.

Miglioramenti ai flussi di lavoro

Il mese scorso abbiamo annunciato il rilascio di modelli di Workflow per aiutarvi a creare rapidamente l'automazione. Ora abbiamo lanciato una serie di miglioramenti dei flussi di lavoro per soddisfare una gamma ancora più ampia di casi d'uso aziendali. Vediamo quali sono.

Condizione del ramo nuovo: Ultimo messaggio in arrivo

La nuova condizione del ramo Ultimo messaggio in arrivo analizza le parole chiave presenti nel messaggio in entrata più recente. I contatti che utilizzano queste parole chiave possono essere inseriti in specifici Workflow Journey.

Ciò significa che è possibile progettare flussi di lavoro in grado di rilevare l'intento predefinito nelle risposte ai messaggi di broadcast, ad esempio, e automatizzare un percorso appropriato per i clienti.

Nuove variabili del flusso di lavoro: Messaggio in arrivo

Sono ora disponibili due nuove variabili del flusso di lavoro relative ai messaggi in arrivo: $conversation.first_incoming_message e $contact.last_incoming_message.

Il primo cattura il messaggio di apertura di una conversazione in entrata per utilizzarlo come variabile, mentre il secondo prende come variabile l'ultimo messaggio in entrata. È possibile utilizzare queste variabili all'interno del flusso di lavoro, per inviare il contenuto di questi messaggi al CRM tramite una richiesta HTTP o per creare percorsi specifici del flusso di lavoro in base alle risposte fornite dai contatti ai messaggi trasmessi.

Nuove variabili del flusso di lavoro: ID del canale del messaggio in arrivo

Abbiamo anche aggiunto due variabili di Workflow basate sull'ID del canale dei messaggi in arrivo. La variabile $conversation.first_incoming_message_channel_id salva l'ID canale del canale che ha aperto una conversazione. La variabile $contact.last_incoming_message_channel_id annota l'ultimo canale di interazione di un contatto. È utile per aggiornare il canale preferito o più recente di un contatto nel CRM tramite le richieste HTTP.

Nuova variabile di attivazione della chiusura della conversazione: Ora dell'ultima assegnazione della conversazione

La variabile $conversation.last_assignment_time all'interno del trigger di chiusura della conversazione annota il timestamp dell'ultima assegnazione della conversazione. Come può essere utile? Ad esempio, è possibile isolare il tempo impiegato da un agente per risolvere una conversazione che gli è stata affidata senza aggiungere il tempo del tentativo di risoluzione da parte dell'assegnatario originale.

Mentre le metriche del modulo Rapporti forniscono il tempo di risoluzione complessivo, questo offre dettagli più dettagliati sulle prestazioni dell'agente. Inviate questi dati a Google Sheets per il monitoraggio o la creazione di rapporti.

Aggiungere altri rami a un passo di diramazione

Alcuni casi d'uso possono richiedere flussi di lavoro complessi con più diramazioni per convalidare una serie di condizioni. Per rispondere a queste circostanze, abbiamo aumentato il numero di diramazioni che è possibile aggiungere in un passo di diramazione, portandolo da 4 a 9.

Utilizzare le variabili come opzioni di risposta nelle domande a scelta multipla

È ora possibile utilizzare le variabili del flusso di lavoro, oltre a variabili dinamiche come l'ID e il nome del contatto, come opzioni di risposta per le domande a scelta multipla nel passaggio Poni una domanda. È sufficiente digitare il segno $ per aprire un elenco di variabili da selezionare.

Si noti che il campo di risposta a scelta multipla ha un limite di 20 caratteri. Se la variabile contiene più di 20 caratteri, la risposta verrà troncata dal lato del contatto.

Menzionare l'assegnatario nella fase Aggiungi commento

Ora è possibile menzionare o taggare l'attuale assegnatario della conversazione nella fase Aggiungi commento digitando @assegnatario. Gli assegnatari riceveranno una notifica quando saranno taggati.

Esportazione dei dati: Messaggi non riusciti

Non riuscite a capire perché alcuni messaggi o trasmissioni non possono essere inviati? Abbiamo risolto il problema. Oltre a esportare i dati relativi a contatti, conversazioni e messaggi, è ora possibile esportare i dati relativi ai messaggi non riusciti.

Accedere a Impostazioni area di lavoro > Esportazione dati e filtrare i dati per mostrare i messaggi che non sono stati inviati ai contatti. I messaggi non riusciti verranno scaricati con i rispettivi messaggi di errore in un file CSV. Gli errori includono:

• È stato raggiunto un limite di messaggi o è stata chiusa una finestra di messaggi.
• I contatti non esistono più sul Canale o utilizzano quei numeri
• I contatti hanno lasciato la sessione di chat del sito web

L'esportazione dei dati è una funzione esclusiva per i clienti del piano Enterprise. Aggiornate il vostro piano per iniziare subito ad analizzare i messaggi falliti. 🧐

Lingua della piattaforma Disponibile in portoghese

Falamos Português! 🎉 Respond.io è ora in portoghese. È possibile cambiare la lingua della piattaforma in portoghese andando su Impostazioni > Impostazioni personali > Profilo > Lingua. 🇵🇹

Oltre a tutti i moduli, i messaggi di posta elettronica relativi alla piattaforma, come gli avvisi sui limiti del Monthly Active Contact (MAC), le notifiche di pagamento in sospeso e gli inviti via e-mail ai nuovi utenti di Workspace, saranno in portoghese. I nuovi utenti possono selezionare la lingua preferita nella pagina di registrazione prima di creare un account.

Nei prossimi mesi lanceremo nuove lingue, quindi tenete d'occhio gli aggiornamenti. Avete una lingua preferita che vorreste vedere sulla piattaforma? Votatela qui e potremmo aggiungerla 😉

Miglioramenti del canale

Abbiamo apportato alcune modifiche ai comportamenti dei nostri canali più popolari. 💪

• Abbiamo introdotto una visualizzazione di ripiego per i tipi di messaggio non supportati. Invece di non visualizzare alcuni tipi di messaggi, come le Schede contatto e gli Adesivi, questi verranno ora mostrati con una visualizzazione di ripiego e l'accesso al payload JSON.

• Dialogflow: I messaggi che superavano il limite di 256 caratteri venivano rifiutati in precedenza. Ora vengono visualizzati i caratteri che rientrano nel limite.
• WhatsApp Cloud API e 360dialog: i limiti di velocità di trasmissione per entrambi i canali sono stati aumentati per un completamento più rapido. 360dialogIl limite di velocità di trasmissione di Cloud è raddoppiato, passando da 10 a 20 messaggi al secondo, mentre quello di API è stato aumentato da 10 a 80.
• Facebook Messenger: Il controllo dei thread sulla piattaforma è stato migliorato per garantire che i messaggi in uscita possano sempre essere inviati da respond.io
• Instagram: Le menzioni delle storie non saranno più mostrate come messaggi per evitare di aprire ogni volta una conversazione. Saranno invece mostrate come Eventi di contatto.

Sicurezza migliorata

Abbiamo apportato aggiornamenti significativi alla nostra infrastruttura di sicurezza. 🔐 Tra i cambiamenti c'è la gestione della reimpostazione delle password. Invece di inviare link di conferma via e-mail, le reimpostazioni delle password utilizzeranno codici di verifica e-mail per una migliore esperienza tra i vari dispositivi.

I requisiti per le password sono stati resi più severi anche per gli utenti esistenti che reimpostano le loro password. Questi requisiti si applicano automaticamente ai nuovi utenti.

Respond.io Applicazione web

Avete letto bene: accedere a respond.io per l'uso quotidiano è più facile che mai con la nuova web app.

Scaricare l'applicazione facendo clic sull'icona Open Web App nella barra degli indirizzi e salvare l'applicazione sul desktop. Dopodiché, è possibile avviare l'applicazione con un clic direttamente dal desktop.