Siamo a un quarto dell'anno e ragazzi, che sorpresa. Stiamo tutti lottando un po' con l'isolamento sociale e sarò il primo ad ammettere che ho chiacchierato con i clienti più che mai solo per l'anima. Ma non ci siamo fermati e oggi è arrivata una nuova release.
Gli elementi principali di questo rilascio sono:
Stato dell'attività dell'utente e avatar del profilo
Non è l'aggiunta più richiesta, ma User Activity Status è un elemento cruciale per molte delle prossime caratteristiche altamente richieste. Oggi annunciamo un semplice sistema di attività utente con uno stato Online, Away e Offline.
Il selezionatore dello stato di attività dell'utente è semplice, scegli tra Online e Away. Usa Online quando vuoi che i contatti siano assegnati a te. Usa Away quando non vuoi. Puoi scegliere il tuo Stato dal menu Profilo in alto a destra della piattaforma.
Lo stato Offline è gestito automaticamente. Se ti disconnetti dalla piattaforma o rimani inattivo per troppo tempo, verrai spostato nello stato Offline. Quando diventerai attivo o farai di nuovo il login, tornerai al tuo stato precedente - Online o Away.
La quantità di tempo che impiega un utente della piattaforma per andare in timeout in base all'attività può essere configurata nelle impostazioni di Space. Abbiamo impostato il valore predefinito a 5 minuti, tuttavia, l'impostazione può essere regolata da 1 a 60 minuti.
Come parte di questo cambiamento, i nostri sviluppatori hanno aggiunto gli avatar. Sono usati nella lista degli assegnatari e presto arriveranno in altri posti. Complimenti al team per aver implementato uno degli editor di avatar più belli che abbia mai visto.
Assegnazione automatica dei contatti
Una delle caratteristiche più richieste è qui - Assegnazione automatica dei contatti. Se attivata in Impostazioni, i contatti vengono assegnati automaticamente a un utente ogni volta che lo stato di un contatto cambia in In sospeso.
In pratica questo significa che i contatti che normalmente sarebbero finiti nel filtro Nuovo saranno assegnati direttamente al prossimo utente disponibile. I contatti possono essere assegnati automaticamente in stile Round Robin o assegnati all'utente con il minor numero di contatti.
Abbiamo anche aggiunto l'opzione di assegnare automaticamente i contatti, ma solo ai contatti online. In questo modo, se non vuoi che ti vengano assegnati i Contatti puoi cambiare il tuo Stato di attività dell'utente in Assente.
Bits & Bobs
Come al solito, abbiamo fatto un paio di cambiamenti o miglioramenti intorno alla piattaforma che potrebbero interessarti.
Facebook Tag dei messaggi
Alcuni di voi hanno già notato che Facebook non consente più agli utenti di rispondere ai contatti dopo 24 ore senza un tag di messaggio.
Per inviare messaggi ai contatti dopo 24 ore, Facebook ha fornito i seguenti tag per i messaggi:
- Aggiornamento dell'evento confermato
- Aggiornamento post-acquisto
- Aggiornamento dell'account
Abbiamo ora abilitato gli utenti della piattaforma a inviare messaggi con tag. Ricordate di utilizzare i messaggi con tag con attenzione, poiché Facebook probabilmente rivedrà le pagine di Facebook che utilizzano i tag in modo non corretto.
I segmenti sono ora viste e possono essere cancellati
Un'altra richiesta popolare: la possibilità di cancellare i segmenti. Nel fare questa modifica abbiamo cambiato il nome della funzione da Segmenti a Viste.
Quando si usa il menu a tendina Vista nel modulo Contatti o Messaggi, ogni singola vista può ora essere rinominata o cancellata. Non abbiamo finito qui però, alcune eccitanti aggiunte sono in arrivo per le viste nella prossima release.
Nexmo È ora Vonage
Nexmo si è ribattezzato sotto la piattaforma Vonage . Ciò significa che anche noi faremo lo stesso. Se avete collegato Nexmo SMS o Nexmo WhatsApp non allarmatevi se ora compare la scritta Vonage .
Questo è tutto per questa versione, ci vediamo tra un mese circa.
