Rilascio della piattaforma

Il rilascio di aprile 2020 - Stato dell'attività dell'utente e assegnazione automatica

Iaroslav Kudritskiy
23 aprile 2020

Siamo a un quarto dell'anno e ragazzi, che sorpresa. Stiamo tutti lottando un po' con l'isolamento sociale e sarò il primo ad ammettere che ho chiacchierato con i clienti più che mai solo per l'anima. Ma non ci siamo fermati e oggi è arrivata una nuova release.

Gli elementi principali di questo rilascio sono:

Stato dell'attività dell'utente e avatar del profilo

Non è l'aggiunta più richiesta, ma User Activity Status è un elemento cruciale per molte delle prossime caratteristiche altamente richieste. Oggi annunciamo un semplice sistema di attività utente con uno stato Online, Away e Offline.

Il selezionatore dello stato dell'attività dell'utente può essere usato per impostare l'attività dell'utente su Online, Away o Offline.
Picker dello stato di attività dell'utente

Il selezionatore dello stato di attività dell'utente è semplice, scegli tra Online e Away. Usa Online quando vuoi che i contatti siano assegnati a te. Usa Away quando non vuoi. Puoi scegliere il tuo Stato dal menu Profilo in alto a destra della piattaforma.

Il selezionatore dello stato di attività dell'utente può essere aperto dal tuo profilo in alto a destra.
Scorrimento del profilo

Lo stato Offline è gestito automaticamente. Se ti disconnetti dalla piattaforma o rimani inattivo per troppo tempo, verrai spostato nello stato Offline. Quando diventerai attivo o farai di nuovo il login, tornerai al tuo stato precedente - Online o Away.

Impostazione del timeout dell'attività dell'utente

La quantità di tempo che impiega un utente della piattaforma per andare in timeout in base all'attività può essere configurata nelle impostazioni di Space. Abbiamo impostato il valore predefinito a 5 minuti, tuttavia, l'impostazione può essere regolata da 1 a 60 minuti.

Editor di avatar

Come parte di questo cambiamento, i nostri sviluppatori hanno aggiunto gli avatar. Sono usati nella lista degli assegnatari e presto arriveranno in altri posti. Complimenti al team per aver implementato uno degli editor di avatar più belli che abbia mai visto.

Assegnazione automatica dei contatti

Una delle caratteristiche più richieste è qui - Assegnazione automatica dei contatti. Se attivata in Impostazioni, i contatti vengono assegnati automaticamente a un utente ogni volta che lo stato di un contatto cambia in In sospeso.

Quando è abilitato in Impostazioni, i contatti vengono assegnati automaticamente a un utente ogni volta che lo stato di un contatto cambia in In sospeso.
Assegnazione automatica dei contatti

In pratica questo significa che i contatti che normalmente sarebbero finiti nel filtro Nuovo saranno assegnati direttamente al prossimo utente disponibile. I contatti possono essere assegnati automaticamente in stile Round Robin o assegnati all'utente con il minor numero di contatti.

Abbiamo anche aggiunto l'opzione di assegnare automaticamente i contatti, ma solo ai contatti online. In questo modo, se non vuoi che ti vengano assegnati i Contatti puoi cambiare il tuo Stato di attività dell'utente in Assente.

Bits & Bobs

Come al solito, abbiamo fatto un paio di cambiamenti o miglioramenti intorno alla piattaforma che potrebbero interessarti.

Facebook Tag dei messaggi

Alcuni di voi hanno già notato che Facebook non consente più agli utenti di rispondere ai contatti dopo 24 ore senza un tag di messaggio.

Facebook messaggio Avviso di tag

Per inviare messaggi ai contatti dopo 24 ore, Facebook ha fornito i seguenti tag per i messaggi:

  • Aggiornamento dell'evento confermato
  • Aggiornamento post-acquisto
  • Aggiornamento dell'account
Facebook Picker per etichette di messaggi

Abbiamo ora abilitato gli utenti della piattaforma a inviare messaggi con tag. Ricordate di utilizzare i messaggi con tag con attenzione, poiché Facebook probabilmente rivedrà le pagine di Facebook che utilizzano i tag in modo non corretto.

I segmenti sono ora viste e possono essere cancellati

Un'altra richiesta popolare: la possibilità di cancellare i segmenti. Nel fare questa modifica abbiamo cambiato il nome della funzione da Segmenti a Viste.

Modifica e cancellazione delle viste

Quando si usa il menu a tendina Vista nel modulo Contatti o Messaggi, ogni singola vista può ora essere rinominata o cancellata. Non abbiamo finito qui però, alcune eccitanti aggiunte sono in arrivo per le viste nella prossima release.

Nexmo È ora Vonage

Nexmo si è ribattezzato sotto la piattaforma Vonage . Ciò significa che anche noi faremo lo stesso. Se avete collegato Nexmo SMS o Nexmo WhatsApp non allarmatevi se ora compare la scritta Vonage .

Questo è tutto per questa versione, ci vediamo tra un mese circa.

Iaroslav Kudritskiy
Direttore operativo
Iaroslav Kudritskiy è il direttore operativo e cofondatore di respond.io. Si è laureato presso il programma MBA dell'Università cinese di Hong Kong e tra i suoi ruoli precedenti figurano posizioni presso Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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