Siamo tornati con un'altra release. Per il mese di luglio abbiamo aggiornato il nostro sistema di Smart Replies, aggiunto gli Snippet, creato la possibilità di inviare automaticamente DM agli utenti che commentano i vostri post su Facebook, aggiunto Skype e WhatsApp Business API tramite Twilio e qualche altro dettaglio.

• Risposte intelligenti 2.0: Snippets
• Rispondere ai commenti di Facebook con i DM
• Nuovi canali e aggiornamenti dei canali
• Nuovo widget e aggiornamenti dei widget
• Miglioramenti UX

Risposte intelligenti 2.0: Snippets

Abbiamo sperimentato le nostre risposte intelligenti per quasi un anno, abbiamo raccolto il feedback dei nostri utenti e ora siamo pronti a lanciare la v2.0 di Smart Replies. Fortunatamente, durante la riprogettazione di Smart Replies, abbiamo ricevuto una quantità enorme di richieste di risposte in scatola. A quel punto, sapevamo dove andare con Smart Replies. Stiamo introducendo gli Snippet.

Cosa sono i frammenti?

Alcune piattaforme le chiamano risposte in scatola. Noi le chiamiamo Snippets. Gli Snippet sono risposte pre-scritte che rispondono alle tue FAQ.

Ogni Snippet è composto da un Nome, Messaggio e Argomento. L'argomento funziona come un tag. Questo lo rende facile da portare tutti gli Snippet relativi a un particolare prodotto o problema usando la ricerca nel modulo Snippet.

Usare i frammenti nel modulo dei messaggi

Abbiamo reso facile l'uso degli snippet nel modulo dei messaggi. Digitando "/" appariranno tutti gli snippet che hai creato. Digitando il nome dello snippet dopo la / si evidenzierà lo Snippet Name, una volta evidenziato puoi usare enter per aggiungere lo Snippet Message alla barra di input.

Tuttavia, il comando / non è l'unico modo per inviare i tuoi Snippet. Le risposte intelligenti a destra della piattaforma ora faranno apparire solo gli Snippet che hai creato.

Addestrare gli Snippet e automatizzarli con le risposte intelligenti

Per rendere Smart Replies più efficiente e più efficace, abbiamo fatto in modo che tu possa addestrare i tuoi Snippet con frasi di allenamento. Smart Replies farà apparire gli Snippet quando vedrà un testo che si avvicina alle frasi di allenamento aggiunte.

Per accedere a Training per uno snippet, vai a Snippets > apri il menu azione accanto allo snippet che vuoi allenare > Train.

Una volta che hai aggiunto alcune frasi di allenamento ai tuoi Snippet, riceverai raccomandazioni di Snippet come Smart Replies proprio come prima e puoi ancora automatizzare l'invio di Snippet attivando le Smart Replies automatiche nelle impostazioni.

Quando Smart Replies suggerisce uno Snippet e tu lo usi. La domanda posta dal contatto sarà automaticamente aggiunta alle frasi di formazione degli Snippet.

Non vediamo l'ora di avere il tuo feedback su questo aggiornamento. 😄

Rispondere ai commenti di Facebook con i DM

Facebook offre la possibilità di inviare un messaggio privato a qualsiasi utente che risponda a uno dei vostri messaggi su Facebook . Rispondere automaticamente a questi messaggi è stata una delle nostre richieste più popolari e ora è stata rilasciata!

Per impostare i DM automatici agli utenti di Facebook che commentano i vostri post su Facebook , andate su Impostazioni > premete l'icona dei commenti accanto alla pagina di Facebook che volete monitorare > impostate il messaggio di risposta automatica.

Impostare un messaggio di risposta automatica per tutti i post di Facebook o un messaggio unico per un singolo post. Tenete presente che i contatti diFacebook saranno aggiunti a Rocketbots solo quando l'utente Facebook risponderà al vostro DM.

Bits & Bobs

Con ogni release, la lista dei bit & bobs diventa sempre più lunga. Questa volta abbiamo fatto una tonnellata di piccoli cambiamenti che toccano ogni angolo della piattaforma.

Nuovi canali e aggiornamenti dei canali

Abbiamo aggiunto nuovi canali per connettervi! Skype e WhatsApp Business API via Twilio.

Alcune persone sono semplicemente dipendenti da Skype; altri lo usano da sempre e non riescono ad andarsene. Per quelli di voi che hanno bisogno di Skype per la loro attività, abbiamo aggiunto un'integrazione Skype sulla nostra piattaforma. La guida per collegare Skype a Rocketbots è qui.

Se state cercando una soluzione WhatsApp Business che supporti le aziende di medie dimensioni e superiori con una soluzione di messaggistica ad alto volume, ottenete un account WhatsApp Business API tramite Twilio e collegatelo a Rocketbots per creare il CRM WhatsApp definitivo.

Per coloro che utilizzano Twilio SMSabbiamo ascoltato i vostri desideri e abbiamo aggiunto il supporto alle immagini per gli MMS. Ma siamo curiosi. Quanti di voi sperano che Twilio SMS trasmetta su Rocketbots? Se sì, votate a favore della richiesta di funzionalità di Twilio SMS trasmissione.

Nuovo widget e aggiornamenti dei widget

Ultimamente siamo diventati un po' pazzi per i widget. Tuttavia, è tutto in nome della trasformazione dei visitatori del tuo sito web in contatti dell'app di messaggistica.

Abbiamo aggiunto un nuovissimo widget multicanale che permette ai visitatori del web di scegliere il loro canale preferito. È un bellissimo widget per chi supporta gli utenti con diverse preferenze di app di messaggistica.

La cosa migliore è che è completamente gratuito. Non hai nemmeno bisogno di un account Rocketbots. Crea il tuo widget multicanale gratuito qui.

L'ultimo rilascio, stavamo appena iniziando con la Web Chat. Ora abbiamo portato la Web Chat al livello successivo. Il branding di Rocketbots è ora opzionale per tutti gli utenti a pagamento, gli URL inviati attraverso la Web Chat sono ora cliccabili, e anche i file e le immagini sono ora supportati.

Anche il widget della chat di Facebook non è rimasto senza miglioramenti. Abbiamo abilitato la possibilità di nascondere il widget, di forzarlo a comparire o anche di comparire e poi chiudersi con un timer. Queste impostazioni sono disponibili nelle impostazioni avanzate del plugin Facebook Chat.

Miglioramenti UX

Un bel po' di miglioramenti UX in tutta la piattaforma sono stati apportati in questa release.

Questo è quello che tutti ameranno. Ora è possibile copiare e incollare immagini o trascinare i file direttamente nella barra di input. 🎊

Leanalisi sulla Dashboard ora mostrano una vista oraria quando sono selezionati i filtri oggi o ieri.

Abbiamo aggiunto i generatori di URL e QR code a tutti i canali che li supportano. Ora puoi andare nelle impostazioni del canale, ottenere gli URL di tutti i tuoi canali e creare una pagina di contatto come la nostra.

Infine, ora puoi cambiare i nomi e i cognomi dei tuoi contatti nel modulo dei messaggi.

Se hai domande su una qualsiasi di queste nuove caratteristiche, non esitare a contattarci e se stai cercando una caratteristica che non vedi qui, dai un'occhiata alla nostra pagina delle richieste di caratteristiche.