Rilascio della piattaforma

Il rilascio di marzo 2019

Iaroslav Kudritskiy
17 marzo 2019

(test) Ciao mondo. Scusa se te lo dico, ma... abbiamo appena superato di nuovo la sbornia. Questa volta è stato il Capodanno cinese. Un'intera settimana di festeggiamenti ha davvero messo a dura prova il nostro team. Ma vi assicuro che siamo tornati e più forti che mai. E' ora di festeggiare con un rilascio.

Ecco una lista di cambiamenti per questa versione:

Come al solito potete rivedere le nostre note di rilascio qui.

Modulo Automazioni

Automation è il primo modulo nuovo di zecca che abbiamo aggiunto in oltre un anno. Abbiamo concentrato i nostri sforzi sulla nostra AI e non preoccupatevi, continuiamo a migliorarla ad ogni release. Tuttavia, le risposte intelligenti AI sono sempre state focalizzate sull'aspetto del servizio clienti delle chat. È tempo di rilasciare qualcosa che permetta agli irriducibili generatori di lead e ai marketer là fuori di sperimentare l'automazione della chat.

Il modulo di automazione di Rocketbots ti permette di creare trigger e azioni per l'automazione della chat.
Creare una nuova regola - Modulo Automazioni

Il modulo di automazione è un semplice costruttore di regole. Se avete familiarità con Zapier o con IFTTT, questo tipo di costruzione di automazione dovrebbe esservi molto familiare. Per ora, abbiamo permesso agli utenti di creare un singolo trigger per ogni regola, con la possibilità di più azioni. Abbiamo anche permesso di scegliere se la regola deve essere eseguita una volta per ogni contatto o per ogni attivazione.

Un'ultima cosa, per prevenire i loop infiniti: le azioni delle regole non saranno mai considerate come trigger. Così, se l'azione della regola A è di aggiungere il tag x, non innescherà la regola B dove se il tag x viene aggiunto è il trigger.

I trigger e le azioni che abbiamo reso disponibili sono stati progettati per facilitare i seguenti casi d'uso:

  • Onboarding di nuovi contatti nelle tue chat
  • Raccogliere e conservare i dati dei suoi contatti
  • Popolamento di segmenti basati su tag e campi personalizzati
  • Invio di sondaggi di valutazione dopo una conversazione completata

Triggers

Per iniziare abbiamo creato una serie di trigger che aiutano a soddisfare i casi d'uso di cui sopra. Ne aggiungeremo altri in futuro, quindi i vostri suggerimenti sono benvenuti. Ma per ora esaminiamo i trigger che abbiamo creato.

Questa immagine elenca i trigger di automazione della chat disponibili su Rocketbots.
Trigger di automazione

Evento di riferimento uguale e tempo dal primo messaggio sono trigger creati per aiutare i tuoi contatti a salire a bordo. Per un modo vuoto per iniziare un sondaggio o inviare un messaggio ogni volta che qualcuno diventa un contatto, usa il tempo dal primo messaggio. Se vuoi creare azioni diverse in situazioni diverse, il trigger di riferimento all'evento è la scelta migliore.

Tag aggiunto, rimosso & campo personalizzato cambiato in sono trigger creati per avviare azioni perché gli utenti della piattaforma aggiungono manualmente profili di contatto arricchiti o o proprietà aggiunte una volta che un sondaggio è completato. Combinando questo trigger con il nostro costruttore di segmenti, è possibile creare segmenti dinamici per costruire e far crescere il pubblico.

Icambiamenti di assegnatario a o i cambiamenti di stato a sono trigger incentrati sulla produttività. A volte avrete bisogno di assegnare un contatto a qualcuno del vostro team tecnico che non sempre risponde subito. Puoi attivare un messaggio che dà le aspettative di tempo di risposta per quell'individuo quando qualcuno viene assegnato a lui. Per l'invio di un sondaggio di valutazione della chat dopo le chat, si può usare lo stato di trigger cambiato in marcato fatto.

Messaggi totali uguali, trasmissione inviata è & tempo dall'ultimo messaggio sono trigger jolly. Diversi membri del team li hanno suggeriti per molteplici scopi, ma non abbiamo ancora intenzione di condividere questi scopi con voi. Tuttavia, siamo entusiasti di vedere come li userete.

Azioni

Abbiamo creato le azioni con i casi d'uso di cui sopra in mente, ma possono essere utilizzate per molto di più. Svolgono due usi primari, arricchire i dati di contatto e inviare contenuti ai contatti.

Questa immagine elenca le azioni di automazione della chat disponibili su Rocketbots.
Azioni di automazione

Modifica campo personalizzato, aggiungi tag o rimuovi tag sono stati creati per permetterti di cambiare i campi relativi a un cliente al momento dell'iscrizione.

Send message, send file & send survey sono stati creati per permetterti di inviare automaticamente dei contenuti agli utenti che attivano un certo trigger.

Change contact status permette di cambiare lo stato di un utente in pending dopo un certo periodo di inattività quando si usa il tempo trascorso dall'attivazione dell'ultimo messaggio.

Wait for vi permette di creare delle pause nelle vostre regole.

WebChat

WebChat è la prima volta che abbiamo rilasciato qualcosa che non è un modulo. Ci sarà qualcosa di più in futuro, dato che stiamo progettando di rilasciare diversi strumenti di crescita in futuro.

La Web Chat di Rocketbots ti permette di aggiungere una livechat al tuo sito web.
Rocketbots Web Chat

Di solito, consigliamo agli utenti di aggiungere il Facebook Customer Chat Plugin al loro sito web, perché quando qualcuno invia un messaggio al vostro sito sarete sempre in grado di inviargli un messaggio e di rispondergli su Facebook Messenger.

Alcuni dei nostri utenti B2B che non vogliono costringere i visitatori del loro sito web a chattare con Facebook ci hanno chiesto di creare una web chat. E così abbiamo fatto!

Per ora, la WebChat è molto semplice, ti permettiamo di cambiare il colore, la tagline, e qualche altro piccolo dettaglio. Questa è vostra per divertirvi ed esplorare. Tuttavia, fateci sapere il vostro feedback.

Bits e Bobs

Come al solito abbiamo alcuni nuovi pezzi che rendono le nostre caratteristiche esistenti ancora migliori.

Nuovo cruscotto

Il cruscotto è l'ultimo modulo che abbiamo lasciato intatto dal lancio. Siamo felici di aver finalmente trovato l'opportunità di ricostruirlo.

Questa immagine mostra tutte le metriche di marketing e assistenza clienti disponibili sulla dashboard di Rocketbots.
Il nuovo cruscotto di Rocketbots

Abbiamo aggiunto nuove metriche che sono utili per capire quanto bene il tuo team di assistenza clienti stia lavorando. Queste metriche includono:

  • Tempo medio di risposta
  • Tempo medio di prima risposta
  • Tempo medio di risoluzione
  • Tempo di risoluzione più lungo

Lo spazio per le azioni necessarie ti permette anche di scegliere il tipo di utenti che potrai vedere nell'elenco. Questi sono tutti piccoli cambiamenti, ma hanno creato una solida base che ci permette di costruire altri grandi spazi sulla dashboard in futuro.

Scheda Attività

La scheda attività è progettata per facilitare il lavoro di squadra e per dare una rapida visione di tutti gli eventi, riferimenti, trasmissioni e sondaggi che sono stati inviati o attivati nella vita del contatto.

Modulo Contatti - Scheda Attività

La scheda attività ti permette di commentare un contatto per altri membri del tuo team. Se stai aspettando che il contatto risponda, o hai intenzione di ricontattarlo presto, lasciare un commento per i membri del tuo team può impedire loro di fare un errore. All'interno del tuo commento, puoi anche taggare i membri del team, in modo che ricevano una notifica del tuo commento.

La scheda attività è anche utile per capire il viaggio del contatto. Questo inizia con il riferimento che ha inviato che ha iniziato la conversazione e include anche tutte le trasmissioni e i sondaggi inviati al contatto nel tempo.

Sondaggio per completare una trasmissione

L'invio di una trasmissione all'account Facebook Messenger o WhatsApp di una persona è una cosa molto personale. È essenziale assicurarsi che ci sia un consenso continuo.

Trasmissione - Terminare con un sondaggio

Ecco perché abbiamo reso possibile l'invio di un sondaggio alla fine di ogni trasmissione. In questo modo puoi assicurarti che con ogni nuova trasmissione. Insieme all'aggiornamento qui sotto, salva i risultati del sondaggio come tag, puoi permettere agli utenti di rinunciare quando vogliono. Fidati, ti ringrazieranno per questo.

Salva i risultati del sondaggio come tag

Da qualche mese abbiamo permesso ai nostri utenti di salvare i risultati dei sondaggi come campi personalizzati. Utile quando si raccolgono informazioni, ma non altrettanto utile per l'automazione.

Questa immagine descrive come salvare un tag come campo personalizzato per l'automazione della chat.
Sondaggi - Salva i risultati come tag

Ora che puoi salvare le risposte a scelta multipla come tag, sarà molto più facile attivare una regola alla fine di un'indagine.

Questo è tutto per questa release. Alla prossima volta!

Iaroslav Kudritskiy
Direttore operativo
Iaroslav Kudritskiy è il direttore operativo e cofondatore di respond.io. Si è laureato presso il programma MBA dell'Università cinese di Hong Kong e tra i suoi ruoli precedenti figurano posizioni presso Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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