WhatsApp 顧客に一括メッセージを送りたいとお考えですか？このブログはあなたのためのものです。WhatsApp API をバルクメッセージに使用すべき理由について説明します。また、WhatsApp 大量メッセージリストを作成する方法と、WhatsApp API で大量メッセージを送信する方法を紹介します。さらに、WhatsApp バルクメッセージングを管理するルールも学びます。
WhatsApp でメッセージを一括送信する方法 :マイクロ＆スモールビジネス
WhatsApp Business アプリとWhatsAppAPIは共にバルクメッセージに対応しています。一般的に、マイクロビジネスやスモールビジネスではWhatsApp Business アプリで十分です。無料かつ簡単に使用でき、ブロードキャスト送信のために外部ソフトウェアに依存することもありません。
WhatsApp Business Appで一括メッセージを作成するにはどうすればよいですか？
- WhatsApp Business アプリを開きます 。
- チャット画面＞メニューボタン＞新規リストと進みます。
- メッセージを送りたい連絡先の名前を入力するか、＋ボタンを押して連絡先リストから直接選択します。
- OKを押す。
- プレスクリエイト
しかし、WhatsApp Business アプリはバルクメッセージ1件につき256人の連絡先という制限があるため、中堅企業や大企業にとっては有効な選択肢とは言えません。中小企業や大企業が WhatsApp のバルクメッセージを送信する場合、WhatsAppAPI が最適な選択となります。
WhatsApp でメッセージを一括送信する方法 :中小企業・事業者向け
Whatsapp APIを使えば、256コンタクトの制限を受けることなく、より多くの人にWhatsAppのバルクメッセージを送信することができます。さらに、マルチユーザー機能やブロードキャストスケジュールなどの高度な機能を備えています。
WhatsAppAPI を使って大量メッセージを送信するには、WhatsAppAPI アカウントとビジネスメッセージングソフトウェアの2つが必要です。WhatsAppAPI アカウントはWhatsApp Business Solution Provider (BSP)から、または Meta から直接取得することができます。
WhatsApp API では、企業はメッセージテンプレートを使用してWhatsApp の一括メッセージを送信する必要があり、これには非取引のコンテンツが含まれることがあります。ただし、WhatsApp'ビジネスと 商業のポリシーに準拠する必要があります。WhatsApp のポリシーに違反した場合、メッセージの送信に影響を与える可能性があります。
WhatsApp バルクメッセージの基本を学んだところで、WhatsApp バルクメッセージを送信する手順を説明します。 360dialog WhatsApp APIとrespond.io をメッセージング受信箱として使用する手順を説明します。
WhatsApp メッセージの一括送信方法 : 連絡先リストのインポート
WhatsApp 大量メッセージ送信の最初のステップは、 連絡先リストをプラットフォームにインポートすることです。連絡先を適切にインポートして整理することで、メッセージを適切なユーザーに届けることができます。
ここでは、連絡先をインポートするためのヒントを紹介します。連絡先にタグを付けて、CSVファイル内の連絡先を分類してください。連絡先のインポート処理をスムーズに行うために、連絡先の電話番号が国番号と市外局番を含む国際的な形式であることを確認する。
インポート処理が完了すると、メールで通知されます。次に、メッセージテンプレートを作成します。
WhatsApp でメッセージを一括送信する方法 :メッセージのテンプレートを作成する
メッセージテンプレートは、WhatsAppのバルクメッセージ送信に使用する前にWhatsAppの承認を受ける必要があります。360dialog のような一部のBSPでは、 respond.io から直接メッセージテンプレートを作成・送信することができます。
respond.io では、メッセージテンプレートのステータスを確認することができます。ステータスには、「送信済み」「承認済み」「拒否」の3種類があります。却下されたメッセージテンプレートは、その理由が表示されます。却下されたメッセージテンプレートは、編集して再送信し、承認することができます。
このステータスとは別に、WhatsApp APIは品質評価という別の品質情報を提供します。顧客からブロックされた場合、メッセージテンプレートの品質評価は低下します。高品質なレーティングを維持するためのベストプラクティスをご覧ください。
承認されたメッセージテンプレートが低品質評価になると、フラグが付けられます。7日間品質が改善されないと、「無効」に切り替わります。無効」になったテンプレートは、送信や編集ができなくなります。
360dialog API アカウントを使用すると、インタラクティブメッセージ およびマルチメディアメッセージテンプレートを使用してWhatsApp 大量メッセージを作成することができます。インタラクティブメッセージテンプレートには、コールトゥアクションボタンやクイック返信ボタンが含まれ、マルチメディアメッセージテンプレートは、テキスト、画像、ビデオ、PDFファイルをサポートしています。
メッセージのテンプレートを作成したら、それを使ってWhatsApp のメッセージをお客様に一括送信してみましょう。
WhatsApp でメッセージを一括送信する方法 :WhatsApp 一括送信メッセージの作成
WhatsApp API ブロードキャストを開始するには、Broadcast モジュールをクリックし、上部のAdd Broadcast ボタンをクリックします。そしてブロードキャストに名前を付け、「作成」をクリックします。また、今後参照しやすいようにラベル(分類)を付けるオプションもあります。
放送を特定のグループに限定したい場合は、ドロップダウンリストから「セグメント」を選択します。デフォルトでは、これは「すべて」に設定されています。セグメントはContactsモジュールで編集・作成することができます。
特定のチャンネル 」オプションを選択し、チャンネルドロップダウンリストでメッセージを送信するWhatsApp APIチャンネルを選択します。
その下には、無視してはいけないチェックボックスがあります。以前にこのチャネルと相互作用したコンタクトにのみ送信する。これを選択すると、Whatsapp'sのオプトインポリシーに確実に準拠することができます。
次に、該当するメッセージテンプレートを選択し、詳細を入力して下さい。WhatsAppブロードキャストの準備が出来たら、特定の日時を指定したり、自分自身や任意の連絡先に送信してテストしてみましょう。
WhatsApp API は、企業がバルクメッセージ機能を悪用するのを防ぐために、いくつかの措置を講じています。以下では、それらの対策について詳しく見ていきましょう。
WhatsApp メッセージの一括送信の前に知っておくべきこと
ユーザーをスパムから守り、高品質のバルクメッセージを奨励するため、WhatsApp 、電話番号階層、電話番号ステータス、電話番号品質評価を導入しています。
電話ナムティアのティア
WhatsApp API で一括送信できる受信者の数は、電話番号のランクに依存します。電話番号のレベルが高いほど、24時間以内にメッセージを送信できるユニークな連絡先の数が多くなります。
WhatsAppメッセージを大量に送信するには、WhatsAppの電話番号ランクをアップグレードする必要があります。この場合、7日以内に現在の電話番号で利用可能なメッセージ数の半分を送信 して下さい。
電話番号の現状と品質評価
電話番号のステータスと品質評価は、WhatsApp でバルクメッセージを送信する能力に影響を与える可能性があります。WhatsApp のバルクメッセージを制限なく送信するには、電話番号のステータスが「接続中」である必要があります。
あなたの電話番号が報告されたりブロックされたりすると、その評価は「低」に下がります。その後、ステータスが「フラグ付き」に変わります。フラグ付きの状態では、電話番号のメッセージングレベルをアップグレードすることはできません。7日以内に品質評価が改善されない場合、ステータスは接続に戻りますが、メッセージング制限が低く設定されます。
お客様の電話番号は、品質評価が低いままメッセージ送信の制限に達した場合、制限付きステータスになります。制限された電話番号は、受信会話にのみ応答することができます。新しい固有の連絡先にWhatsApp バルクメッセージを送信することはできません。
質の高い評価を得るためには、連絡先に関連する高品質のWhatsApp バルクメッセージのみを送信する必要があります。
次は何ですか？
WhatsApp バルクメッセージについて知っておく必要があることをすべて網羅しました。WhatsApp バルクメッセージを始めるには、 respond.io アカウントにサインアップし、 360dialog WhatsApp API を 申請してください。
参考文献
WhatsApp API についてもっと知りたいですか？ 以下の記事をお勧めします。
- WhatsApp マーケティングWhatsApp キャンペーンを成功させるためのガイド
- WhatsApp API アカウントの取得方法
- respond.io をWhatsApp CRM として使用する方法
