การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เมโทรบอท: แชทบอทสามารถส่งผลกระทบต่อโลจิสติกส์และการขนส่งได้อย่างไร

Gerardo Salandra
พฤษภาคม 31, 2018

ในสภาพแวดล้อมการดําเนินงานที่เปิดใช้งานเทคโนโลยีในปัจจุบันทุกธุรกิจถูกบังคับให้แข่งขันในระดับสากล ผู้บริโภคสมัยใหม่ได้รับพลังด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่ช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงและสื่อสารกับผู้ผลิตได้โดยตรงจากทั่วทุกมุมโลก ความสามารถใหม่เหล่านี้ได้เปลี่ยนการเดินทางของผู้ซื้อแบบดั้งเดิมอย่างเพิกถอนไม่ได้

ห่วงโซ่อุปทาน ที่ครั้งหนึ่งเคยรับรางวัลการวางแผนการผลิตและการจัดส่งจากฟังก์ชั่นส่วนหน้าเช่นการตลาดและการขายได้กลายเป็นจุดติดต่อแรกสําหรับลูกค้าในทุกระดับ ด้วยเหตุนี้ผู้บริหารจึงได้ย้ายเพื่อสร้างห่วงโซ่อุปทานที่ยืดหยุ่นมากขึ้นซึ่งสามารถตอบสนองต่อคําขอซื้อที่ไม่เหมือนใครจากทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย แต่เพื่อส่งมอบตามคํามั่นสัญญาของการปฏิบัติตามคําสั่งซื้อที่รวดเร็วถูกต้องและคุ้มค่า องค์กรต้องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขนส่งและโลจิสติกส์ของพวกเขา

เทคโนโลยีกําลังเปลี่ยนแปลงการขนส่งและโลจิสติกส์

โลจิสติกส์ทางธุรกิจถูกกําหนดโดยมุ่งเน้นไปที่รถบรรทุกและเครือข่ายการขนส่ง แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้ปฏิวัติอุตสาหกรรม

  • ระบบการจัดการคลังสินค้าสามารถทําให้กระบวนการเบิกสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อจะตั้งอยู่ทันทีและบรรจุสําหรับการจัดส่ง
  • จากนั้นสามารถติดตามการจัดส่งด้วยบาร์โค้ดของพวกเขาด้วยข้อมูลทั้งหมดที่อัปโหลดแบบเรียลไทม์ไปยังระบบส่วนหน้าที่ทําให้ลูกค้าอัปเดตสถานะการจัดส่ง
  • ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในเทคโนโลยี GPS มีความสามารถใหม่ ๆ สําหรับผู้จัดการและผู้ขับขี่ เครื่องมือเช่นTrackmaker สามารถใช้: ติดตามต้นทุนน้ํามันเชื้อเพลิงในพื้นที่จัดส่งที่แตกต่างกันเพื่อปรับปรุงการวางแผนเส้นทางด้วยข้อมูลการจราจรแบบเรียลไทม์และเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทํางานของผู้ขับขี่ ในที่สุดสิ่งนี้สามารถทําให้การปฏิบัติตามคําสั่งซื้อปลอดภัยและคุ้มค่ายิ่งขึ้น
  • เซ็นเซอร์ IoT ช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดที่สําคัญเกี่ยวกับอุณหภูมิการสั่นสะเทือนน้ําหนักโหลดและประสิทธิภาพของเครื่องจักรทั่วทั้งฝูงบิน สิ่งนี้จะช่วยแจ้งเตือนพวกเขาถึงข้อกําหนดเร่งด่วนสําหรับการเปลี่ยนชิ้นส่วนหรือการซ่อมแซม นอกจากนี้ยังจะช่วยให้พวกเขาได้รับแจ้งถึงภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นกับการจัดส่ง
  • แม้ว่ายานพาหนะที่ขับเคลื่อนด้วยตนเองและการส่งมอบโดรนยังคงอยู่ในความน่ารังเกียจของพวกเขาพวกเขาเสนอช่องทางที่ดีสําหรับการปรับปรุงความปลอดภัยและลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไมล์สุดท้าย

บทบาทของ AI ในการขนส่งและโลจิสติกส์

ในขณะที่อุปกรณ์และแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ใหม่นั้นยอดเยี่ยมสําหรับการจัดระเบียบและประสานงานข้อมูลประสิทธิภาพของเครื่องมือเหล่านี้จะถูกตัดสินโดยค่าที่พวกเขาสามารถนํามาสู่องค์กรได้ เครื่องที่เปิดใช้งาน AI มีความสามารถในการประมวลผลและเรียนรู้จากข้อมูลจํานวนมากอย่างต่อเนื่องและใช้ทรัพยากรที่แตกต่างกันเหล่านี้เพื่อนําข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์และใบสั่งยาที่แท้จริงมาสู่ผู้ที่ต้องการมากที่สุด  เครื่องเหล่านี้สามารถปรับให้เข้ากับงานเกือบทุกงานและสามารถปรับปรุงแบบทวีคูณเนื่องจากได้รับประสบการณ์มากขึ้นในการตอบคําถามผู้ใช้ที่ซับซ้อน

แพลตฟอร์ม AI ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดใช้เพื่อจดจํารูปแบบที่เกิดขึ้นในหมู่ข้อมูลที่แยกไม่ออก ความสามารถนี้สามารถใช้ในการสร้างระบบการคาดการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งสามารถจัดการฟังก์ชั่นที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่นซัพพลายเออร์สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการหมดสต็อกที่มีค่าใช้จ่ายสูงโดยการคาดการณ์ปริมาณการสั่งซื้อในช่วงเวลาที่กําหนดตามทุกอย่างตั้งแต่แนวโน้มของตลาดการพยากรณ์อากาศและพฤติกรรมของผู้บริโภค

ในการจัดการยานพาหนะเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถใช้เพื่อทํานายแนวโน้มการจราจรและเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนเส้นทาง ในขณะที่ผู้ขับขี่สามารถใช้ AI เพื่อติดตามระดับน้ํามันเชื้อเพลิงสภาพอากาศการบํารุงรักษายานพาหนะและการส่งมอบในอนาคต

แชทบอททําให้ AI ใช้งานง่าย

ในอดีต AI สามารถเข้าถึงได้ผ่านซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ที่แสดงข้อมูลเชิงลึกในรูปแบบของกราฟแผนภูมิตารางและรายงานแบบเรียลไทม์เท่านั้น ในขณะที่อินเทอร์เฟซเหล่านี้ยอดเยี่ยมสําหรับนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ พนักงานที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคและผู้บริโภคสามารถใช้งานได้ในความสามารถที่ จํากัด เท่านั้น

ในทางกลับกัน Chatbots มีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ซึ่งช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ใช้ในลักษณะอินทรีย์มากขึ้น แทนที่จะดูรายละเอียดเฉพาะผ่านเครื่องมือค้นหาและแอพมือถือผู้ใช้สามารถพูดคุยกับ Chatbots ที่จะตอบข้อกังวลของพวกเขาได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย ความสามารถนี้ช่วยให้พนักงานมีปัญหาในการสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ ในการค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการ หากดําเนินการอย่างถูกต้องแชทบอทมีแพลตฟอร์มแบบครบวงจรซึ่งสามารถกรองและแสดงข้อมูลทั้งหมดได้

เมื่อรวมเข้ากับระบบการจัดการการขนส่งแชทบอทสามารถรองรับการตัดสินใจรายวันในทุกระดับขององค์กร ในขณะที่ AI ทํางานเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากไซโลข้อมูลที่แตกต่างกันแชทบอทสามารถส่งข้อมูลนี้แบบเรียลไทม์ไปยังผู้ที่สนใจ

บริษัท ต่างๆใช้ประโยชน์จากแชทบอทการขนส่งอยู่แล้ว

ผู้ บริโภค

ในช่วงปลายปี 2016 UPS ได้เปิดเผยแชทบอทของลูกค้าที่เปิดใช้งาน AI เวอร์ชันเบต้าซึ่งสามารถนําผู้ใช้ไปยังแฟรนไชส์ของ UPS ให้อัตราค่าจัดส่งแบบเรียลไทม์ และช่วยให้ลูกค้าติดตามพัสดุของตนได้ เข้าถึงได้ผ่าน Skype, Amazon Alexa และ Facebook Messenger เครื่องมือ AI นี้ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนในการจัดการสถานที่จัดส่งและเวลาผ่านอินเทอร์เฟซการสนทนาที่เรียบง่าย การแต่งงานกับแชทบอทที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าประเภทนี้กับแชทบอทโลจิสติกส์ภายในย่อมสร้างตลาดการค้าเชิงสนทนา แบบ end-to-end ที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติสําหรับลูกค้าและมีส่วนร่วมกับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

อุปกรณ์เชื่อมต่อ

เราเห็น บริษัท ใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่อ เชื่อมต่ออุปกรณ์ให้คนงานกับข้อมูลที่พวกเขาต้องการในการทํางานของพวกเขาได้ดี  ตัวอย่างเช่นแชทบอทสามารถทราบว่าเครื่องปรับอากาศในคลังสินค้าเสียและกําหนดจากรายงานสภาพอากาศของวันนั้นว่าการเปลี่ยนแปลงของอุณหภูมิอาจทําให้สินค้าถูกเก็บไว้เสียหายเร็วเพียงใด  จากนั้นแชทบอทสามารถส่งต่อข้อมูลนั้นไปยังแผนกอื่นอัปเดตข้อมูลเหล่านั้นในความพร้อมใช้งานของหุ้นใหม่ ในระบบประเภทนี้เวลาล่าช้าจะลดลงอย่างมากและปัญหาใด ๆ สามารถเห็นและตอบสนองโดยคนงานได้เร็วขึ้นลดผลกระทบเชิงลบใด ๆ แชทบอทที่มีข้อมูลทั้งหมดในที่เดียวยังช่วยประหยัดเวลาให้กับพนักงานได้มาก มันสมเหตุสมผลที่จะมีข้อมูลทั้งหมดในอินเทอร์เฟซเดียวที่ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องแทนที่จะต้องสลับไปมาระหว่างแท็บของแผนกต่างๆอย่างต่อเนื่องและรวบรวมข้อมูลทีละรายการ

ซอฟต์แวร์จดจําเสียงมีศักยภาพที่จะใช้ร่วมกับแชทบอทเพื่อเพิ่มทั้งความปลอดภัยและประสิทธิภาพ  ตัวอย่างเช่นผู้ขับขี่ต้องพูดเพื่อถามคําถามแชทบอทเช่นสภาพการจราจรของถนนบางสายหรือเส้นทางที่เร็วที่สุดคืออะไรทั้งหมดโดยไม่ต้องใช้มือของเขา / เธอออกจากล้อและดวงตาออกจากถนน!  ข้อดีชัดเจน!

ศูนย์ปฏิบัติตาม

บริษัท อื่น ๆ ได้ขยายฟังก์ชันแชทบอทเหล่านี้เพื่อให้มองเห็นได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสําหรับการจัดส่งทั้งหมดจากท่าเรือไปยังคลังสินค้า ไดรเวอร์จะถูกขอให้ดาวน์โหลดแอปติดตามไปยังโทรศัพท์มือถือของพวกเขาซึ่งจะถูกซิงค์กับหมายเลข OCR ข้อมูลนี้จะถูกทําให้พร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ผ่านแผนที่ออนไลน์ซึ่งโฮสต์ผ่านตัวติดตามแบบฝังที่สามารถใช้งานได้ผ่านใด ๆ Facebook โปรไฟล์ ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือโดยใช้แชทบอทของ Messenger ที่เปิดใช้งานเพื่อให้การอัปเดตสถานะรายชั่วโมงรวมถึงการแจ้งเตือนที่กําหนดเป้าหมายเมื่อคอนเทนเนอร์ปิดในศูนย์ปฏิบัติตามข้อกําหนดของ บริษัท

การจัดส่งระหว่างประเทศ

แชทบอทก็เริ่มแทรกซึมเข้าไปในโลกของการขนส่งสินค้า ตามเนื้อผ้าธุรกิจได้พึ่งพาบริการขนส่งสินค้าเพื่อจัดการกับความต้องการที่ซับซ้อนของการขนส่งระหว่างประเทศ อย่างไรก็ตามความสัมพันธ์เหล่านี้เริ่มฝืนมากขึ้นโดยมีกําลังการผลิตที่ส่งผลกระทบต่อเส้นทางการค้าที่รู้จักกันดีทั่วเอเชียและยุโรป เป็นผลให้ความล่าช้าในการจัดส่งเบี้ยประกันที่ซ่อนอยู่สินค้าควั่นและการขาดการมองเห็นโดยรวมได้กลายเป็นความกังวลทั่วไปกับผู้ให้บริการระหว่างประเทศ

ขณะนี้แพลตฟอร์มดิจิทัลจํานวนมากได้เกิดขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาความโปร่งใสเหล่านี้ บริการเหล่านี้เสนอการจองการขนส่งสินค้าออนไลน์ด้วยการกําหนดราคาที่ชัดเจนและสัญญาที่บังคับใช้ การมองเห็นจะเพิ่มขึ้นผ่านการใช้แชทบอทในสถานที่ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบผู้ให้บริการเพื่อให้การอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการจัดส่ง แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับความล่าช้าและอัตราการจัดส่งที่เป็นไปได้ในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน

Gerardo Salandra
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
Gerardo Salandra คือ CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง respond.io. ด้วยประสบการณ์ก่อนหน้านี้ที่ IBM, Google และ Runtastic เขาได้สะสมความเชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์และการแฮ็กการเติบโต เขาจบ MBA จาก Chinese University of Hong Kong
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต