การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

Metro Bots: แชทบอทสามารถส่งผลกระทบต่อโลจิสติกส์และการขนส่งได้อย่างไร

Gerardo Salandra
พฤษภาคม 31, 2018

ในสภาพแวดล้อมการดําเนินงานที่เปิดใช้งานทางเทคโนโลยีในปัจจุบันทุกธุรกิจถูกบังคับให้แข่งขันในระดับสากล ผู้บริโภคยุคใหม่ได้รับอํานาจด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงและสื่อสารโดยตรงกับผู้ผลิตจากทั่วทุกมุมโลก ความสามารถใหม่เหล่านี้ได้เปลี่ยนเส้นทางของผู้ซื้อแบบเดิมอย่างไม่สามารถเพิกถอนได้

ห่วงโซ่อุปทาน ที่ครั้งหนึ่งเคยใช้ตัวชี้นําการวางแผนการผลิตและการส่งมอบจากฟังก์ชันส่วนหน้า เช่น การตลาดและการขาย ได้กลายเป็นจุดติดต่อแรกสําหรับลูกค้าในทุกขนาด ด้วยเหตุนี้ ผู้บริหารจึงย้ายไปสร้างห่วงโซ่อุปทานที่ยืดหยุ่นมากขึ้นซึ่งสามารถตอบสนองต่อคําขอซื้อที่ไม่เหมือนใครจากทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย แต่เพื่อให้เป็นไปตามคํามั่นสัญญาในการปฏิบัติตามคําสั่งซื้อที่รวดเร็ว ถูกต้อง และคุ้มค่า องค์กรต้องให้ความสําคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขนส่งและโลจิสติกส์

เทคโนโลยีกําลังเปลี่ยนแปลงการขนส่งและโลจิสติกส์

โลจิสติกส์ทางธุรกิจถูกกําหนดโดยการมุ่งเน้นไปที่รถบรรทุกและเครือข่ายการขนส่ง เทคโนโลยีใหม่ๆ จํานวนมากได้ปฏิวัติอุตสาหกรรม

  • ขณะนี้ระบบการจัดการคลังสินค้าสามารถทําให้กระบวนการหยิบสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าที่สั่งซื้อจะถูกค้นหาและบรรจุหีบห่อสําหรับการจัดส่งทันที
  • จากนั้นสามารถติดตามการจัดส่งได้ด้วยบาร์โค้ด โดยข้อมูลทั้งหมดจะอัปโหลดแบบเรียลไทม์ไปยังระบบส่วนหน้าเพื่อให้ลูกค้าอัปเดตสถานะการจัดส่งของตน
  • ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี GPS นําเสนอความสามารถใหม่ๆ มากมายสําหรับผู้จัดการและผู้ขับขี่ เครื่องมือเช่นTrackmaker สามารถใช้เพื่อ: ติดตามต้นทุนเชื้อเพลิงในพื้นที่จัดส่งต่างๆ เพื่ออัปเดตการวางแผนเส้นทางด้วยข้อมูลการจราจรแบบเรียลไทม์ และเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทํางานของคนขับ ในที่สุดสิ่งนี้สามารถทําให้การปฏิบัติตามคําสั่งซื้อปลอดภัยและคุ้มค่ามากขึ้น
  • เซ็นเซอร์ IoT ช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบเมตริกหลักเกี่ยวกับอุณหภูมิได้, การสั่นสะเทือน, น้ําหนักบรรทุก, และประสิทธิภาพของเครื่องจักรทั่วทั้งฟลีท. สิ่งนี้จะช่วยแจ้งเตือนพวกเขาถึงข้อกําหนดเร่งด่วนสําหรับการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมชิ้นส่วน นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นกับการจัดส่ง
  • แม้ว่ายานพาหนะที่ขับเคลื่อนด้วยตนเองและการส่งมอบโดรนจะยังอยู่ในความน่ารังเกียจ แต่ก็เป็นช่องทางที่ดีในการปรับปรุงความปลอดภัยและลดต้นทุนการจัดส่งในไมล์สุดท้าย

บทบาทของ AI ในการขนส่งและโลจิสติกส์

แม้ว่าอุปกรณ์และแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ใหม่จะยอดเยี่ยมสําหรับการจัดระเบียบและประสานงานข้อมูล แต่ประสิทธิภาพของเครื่องมือเหล่านี้จะถูกตัดสินโดยคุณค่าที่สามารถนําเข้ามาในองค์กรได้ เครื่องจักรที่เปิดใช้งาน AI มีความสามารถในการประมวลผลและเรียนรู้จากข้อมูลจํานวนมหาศาลอย่างต่อเนื่อง และใช้ทรัพยากรที่แตกต่างกันเหล่านี้เพื่อนําข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์และเชิงกําหนดที่แท้จริงมาสู่ผู้ที่ต้องการมากที่สุด  เครื่องเหล่านี้สามารถปรับให้เข้ากับงานได้เกือบทุกอย่าง และสามารถปรับปรุงได้แบบทวีคูณเมื่อได้รับประสบการณ์มากขึ้นในการตอบคําถามของผู้ใช้ที่ซับซ้อน

แพลตฟอร์ม AI ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดใช้เพื่อจดจํารูปแบบที่เกิดซ้ําท่ามกลางข้อมูลที่แยกไม่ออก ความสามารถนี้สามารถใช้เพื่อสร้างระบบพยากรณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละฟังก์ชันได้ ตัวอย่างเช่น ซัพพลายเออร์สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงสินค้าหมดที่มีราคาแพงโดยการคาดการณ์ปริมาณการสั่งซื้อในช่วงเวลาที่กําหนดโดยพิจารณาจากทุกอย่างตั้งแต่แนวโน้มของตลาด

ในการจัดการยานพาหนะเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถใช้เพื่อคาดการณ์แนวโน้มการจราจรและเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนเส้นทาง ในขณะที่ผู้ขับขี่สามารถใช้ AI เพื่อติดตามระดับน้ํามันเชื้อเพลิงสภาพอากาศการบํารุงรักษายานพาหนะและการส่งมอบในอนาคต

แชทบอททําให้ AI ใช้งานง่าย

ในอดีต AI สามารถเข้าถึงได้ผ่านซอฟต์แวร์วิเคราะห์ที่แสดงภาพข้อมูลเชิงลึกในรูปแบบของกราฟแผนภูมิตารางและรายงานแบบเรียลไทม์ แม้ว่าอินเทอร์เฟซเหล่านี้จะยอดเยี่ยมสําหรับนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ แต่พนักงานและผู้บริโภคที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคจะสามารถใช้งานได้ในความจุที่จํากัดเท่านั้น

ในทางกลับกัน Chatbots มีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ในลักษณะที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น แทนที่จะมองหารายละเอียดเฉพาะผ่านเครื่องมือค้นหาและแอพมือถือผู้ใช้สามารถพูดคุยกับ Chatbots ที่จะตอบข้อกังวลของพวกเขาได้อย่างง่ายดายและเป็นธรรมชาติ ความสามารถนี้ช่วยให้พนักงานไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ หากดําเนินการอย่างถูกต้องแชทบอทจะนําเสนอแพลตฟอร์มแบบครบวงจรซึ่งสามารถกรองและแสดงข้อมูลทั้งหมดได้

เมื่อรวมเข้ากับระบบการจัดการการขนส่ง แชทบอทสามารถสนับสนุนการตัดสินใจรายวันในทุกระดับขององค์กร เนื่องจาก AI ทํางานเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากไซโลข้อมูลที่แตกต่างกัน แชทบอทจึงสามารถส่งข้อมูลนี้แบบเรียลไทม์ไปยังผู้สนใจได้

บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแชทบอทการขนส่งอยู่แล้ว

ผู้ บริโภค

ในช่วงปลายปี 2016 UPS ได้เปิดเผยแชทบอทลูกค้าที่เปิดใช้งาน AI รุ่นเบต้า ซึ่งสามารถนําผู้ใช้ไปยังแฟรนไชส์ของ UPS ให้อัตราค่าจัดส่งแบบเรียลไทม์ และช่วยลูกค้าในการติดตามพัสดุของตน เข้าถึงได้ผ่าน Skype, Amazon Alexa และ Facebook Messenger เครื่องมือ AI นี้ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนในการจัดการสถานที่จัดส่งและเวลาผ่านอินเทอร์เฟซการสนทนาที่เรียบง่าย การแต่งงานกับแชทบอทที่เผชิญหน้ากับลูกค้าประเภทนี้กับแชทบอทลอจิสติกส์ภายในจะสร้างตลาดการค้าเชิงสนทนา แบบ end-to-end ที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติสําหรับลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และมีส่วนร่วมกับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

อุปกรณ์เชื่อมต่อระหว่างกัน

เราเห็นบริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่อ เชื่อมต่ออุปกรณ์ต่างๆ แล้ว โดยให้ข้อมูลที่จําเป็นแก่พนักงานเพื่อให้ทํางานได้ดี  ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถสังเกตได้ว่าเครื่องปรับอากาศในคลังสินค้าเสีย และกําหนดจากรายงานสภาพอากาศของวันนั้นว่าการเปลี่ยนแปลงของอุณหภูมิอาจทําให้สินค้าที่จัดเก็บเสียหายได้เร็วเพียงใด  จากนั้นแชทบอทสามารถส่งต่อข้อมูลนั้นไปยังแผนกอื่นโดยอัปเดตเกี่ยวกับความพร้อมของสต็อกใหม่ ในระบบประเภทนี้เวลาล่าช้าจะลดลงอย่างมากและปัญหาใด ๆ สามารถมองเห็นและตอบสนองโดยคนงานมนุษย์ได้เร็วขึ้นมากลดผลกระทบด้านลบให้เหลือน้อยที่สุด แชทบอทที่มีข้อมูลทั้งหมดในที่เดียวยังช่วยประหยัดเวลาให้กับพนักงานได้มากอีกด้วย มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะมีการอัปเดตข้อมูลทั้งหมดบนอินเทอร์เฟซเดียวแทนที่จะต้องสลับไปมาระหว่างแท็บของแผนกต่างๆอย่างต่อเนื่องและจัดเรียงข้อมูลทีละรายการ

ซอฟต์แวร์จดจําเสียงมีศักยภาพที่จะใช้ร่วมกับแชทบอทเพื่อเพิ่มทั้งความปลอดภัยและประสิทธิภาพสูงสุด  ตัวอย่างเช่น ผู้ขับขี่เพียงแค่พูดเพื่อถามคําถามแชทบอท เช่น สภาพการจราจรของถนนบางสายเป็นอย่างไร หรือเส้นทางที่เร็วที่สุดจะเป็นอย่างไร ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องละมือจากพวงมาลัยและละสายตาจากถนน!  ข้อดีชัดเจน!

ศูนย์ปฏิบัติตาม

บริษัทอื่นๆ ได้ขยายฟังก์ชันแชทบอทเหล่านี้เพื่อให้มองเห็นได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสําหรับการจัดส่งทั้งหมดจากท่าเรือไปยังคลังสินค้า ผู้ขับขี่จะถูกขอให้ดาวน์โหลดแอปติดตามไปยังโทรศัพท์มือถือ ซึ่งจะซิงค์กับหมายเลข OCR ข้อมูลนี้จะถูกเปิดเผยแบบเรียลไทม์ผ่านแผนที่ออนไลน์ ซึ่งโฮสต์ผ่านตัวติดตามแบบฝังที่สามารถให้บริการผ่านโปรไฟล์ Facebook ใดก็ได้ ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือโดยใช้แชทบอท Messenger ที่เปิดใช้งานเพื่อให้การอัปเดตสถานะรายชั่วโมงรวมถึงการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมายเมื่อคอนเทนเนอร์ปิดในศูนย์ปฏิบัติตามข้อกําหนดของบริษัท

การจัดส่งระหว่างประเทศ

แชทบอทก็เริ่มแทรกซึมเข้าไปในโลกของการขนส่งสินค้าเช่นกัน ตามเนื้อผ้าธุรกิจต่างๆพึ่งพาบริการขนส่งสินค้าเพื่อจัดการกับความต้องการที่ซับซ้อนของการขนส่งระหว่างประเทศ อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์เหล่านี้เริ่มหลุดลุ่ยมากขึ้นเรื่อยๆ โดยวิกฤตกําลังการผลิตส่งผลกระทบต่อเส้นทางการค้าที่มีชื่อเสียงทั่วเอเชียและยุโรป ด้วยเหตุนี้ ความล่าช้าในการจัดส่ง เบี้ยประกันภัยที่ซ่อนอยู่ สินค้าที่ควั่น และการขาดการมองเห็นโดยรวมจึงกลายเป็นข้อกังวลทั่วไปสําหรับผู้ให้บริการระหว่างประเทศ

ขณะนี้มีแพลตฟอร์มดิจิทัลจํานวนมากเกิดขึ้นเพื่อจัดการกับปัญหาความโปร่งใสเหล่านี้ บริการเหล่านี้เสนอการจองค่าขนส่งออนไลน์พร้อมราคาที่ชัดเจนและสัญญาที่บังคับใช้ การมองเห็นเพิ่มขึ้นผ่านการใช้แชทบอทในสถานที่ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบของผู้ให้บริการเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตตามเวลาจริงเกี่ยวกับการจัดส่ง แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับความล่าช้าและอัตราการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้นในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ต่างๆ

Gerardo Salandra
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
Gerardo Salandra คือ CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง respond.io. ด้วยประสบการณ์ก่อนหน้านี้ที่ IBM, Google และ Runtastic เขาได้สะสมความเชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์และการแฮ็กการเติบโต เขาสําเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทบริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไม 10,000+ ธุรกิจถึงเลือกเรา
จองการสาธิต