这是一个了不起的月份 respond.io，而不仅仅是因为我们是 The Information 的 2022 年 50 家最有前途的初创公司 之一！🥳 从民间传说到足球，数字 7 一直被认为是幸运的。在今年早些时候 筹集了 700 万美元 后，我们在 10 月份发布了多达 7 个更新。
这包括一个全新的 API、工作流程改进（其中 7 个）、导出失败消息的数据、本地化 respond.io 在葡萄牙语中，频道改进、增强的安全性和新的 Web 应用程序 respond.io.让我们开始吧。
API 2.0
您希望构建更强大的集成。作为回应，我们推出了 API 2.0!🥳
上一个 respond.io API 迭代需要每个渠道的特定访问令牌，并将该渠道上联系人的联系人 ID 作为标识符。
相比之下，新的 API 在工作区级别工作，因此您只需要一个访问令牌即可对工作区内的所有通道执行操作。或者，为特定用途创建和管理多个令牌。这 API 还接受联系人 ID、电话号码和电子邮件地址作为标识符。
您可以使用的操作 API 2.0 包括：
- 创建新联系人并更新现有联系人
- 不同渠道的消息联系人
- 打开或关闭对话
- 分配或取消分配对话
- 向对话添加评论
要使用 API 2.0，转到 Integration > Developer >设置 API 生成新的访问令牌并验证您的 API 请求。探索所有可用的端点和相应的 API 我们的回复 API 文档。
遗产 API 终结点仍然可以使用，并将保持稳定和支持，直到另行通知。新的 API 版本仅适用于 Business Plan 用户及以上。
工作流改进
上个月，我们宣布发布 工作流模板 ，以帮助您快速开始构建自动化。现在，我们推出了一系列工作流改进，以满足更广泛的业务用例。💪 让我们来看看它们。
新分支条件：最后传入消息
新的“最后传入邮件”分支条件会扫描最近入站邮件中的关键字。然后，可以使用这些关键字的联系人被输入到特定的工作流旅程中。
这意味着您可以设计工作流，例如，在广播消息响应中获取预定义的意图，并自动为客户提供适当的前进路径。
新工作流变量：传入消息
现在提供了两个与传入消息相关的新工作流变量：$conversation.first_incoming_message 和 $contact.last_incoming_message。
前者捕获入站对话的开始消息以用作变量，而后者将最后一条传入消息作为变量。您可以在工作流中使用这些变量，通过 HTTP 请求将这些消息的内容发送到您的 CRM，或者根据联系人对广播消息的响应创建特定的工作流旅程。
新工作流变量：传入消息通道 ID
我们还根据传入消息的通道 ID 添加了两个工作流变量。$conversation.first_incoming_message_channel_id 变量保存打开对话的频道的频道 ID。$contact.last_incoming_message_channel_id 变量记录联系人的最后一个交互通道。这对于通过 HTTP 请求更新联系人在 CRM 中的首选或最新渠道非常有用。
新增“关闭对话触发器”变量：对话上次分配时间
关闭对话触发器中的 $conversation.last_assignment_time 变量记录上次对话分配的时间戳。这有什么用？首先，您可以隔离座席解决已上报给他们的对话所花费的时间，而无需添加原始工作分配对象尝试解决的时间。
虽然“报告模块”中的指标为您提供了总体解决时间，但这提供了有关座席性能的更精细的详细信息。将此数据发送至 Google Sheets 用于跟踪或报告。
向分支步骤添加更多分支
某些用例可能需要具有多个分支的复杂工作流来验证一系列条件。为了迎合这些情况，我们已将您可以在分支步骤中添加的分支数量从 4 个增加到 9 个。
在多项选择题中使用变量作为回答选项
现在，除了动态变量（如联系人 ID 和姓名）之外，您还可以使用工作流变量作为“提问”步骤中多项选择题的响应选项。只需键入 $ 符号即可打开可供选择的变量列表。
请注意，多项选择响应字段的字符限制为 20 个字符。如果变量包含超过 20 个字符，则联系人端的响应将被截断。
在“添加注释”步骤中提及工作负责人
现在，您可以通过键入 @assignee 在添加评论步骤中提及或标记对话的当前 Assignee。当被标记时，将通知工作负责人。
数据导出：失败的消息
正在努力弄清楚为什么某些消息或广播无法发送？我们已经为您解决了这个问题。除了导出与联系人、对话和消息相关的 数据 外，您现在还可以导出有关失败消息的数据。
导航到“ 工作区设置”>“数据导出” ，然后筛选数据以显示无法发送到联系人的邮件。失败的消息将连同各自的错误消息一起下载到 CSV 文件中。错误包括：
- 您已达到消息传递限制或消息传递窗口已关闭
- 联系人不再存在于频道中或不再使用这些号码
- 联系人已离开网站聊天会话
数据导出是企业计划客户的专有功能。升级您的计划以开始分析那些失败的消息，pronto。🧐
提供葡萄牙语平台语言
Falamos Português！🎉Respond.io 现在是葡萄牙语。您可以通过转到“ 设置”>“个人设置”>“配置文件>语言”将平台语言切换为葡萄牙语。🇵🇹
除了所有模块之外，与平台相关的电子邮件（例如每月主动联系人 （MAC） 限制提醒、付款待处理通知和向新 Workspace 用户发送的电子邮件邀请）都将使用葡萄牙语。新用户可以在创建帐户之前在注册页面上选择其首选语言。
我们将在未来几个月内推出新语言，敬请期待这些更新。您想在平台上看到首选语言吗？ 在这里投票， 我们可能会添加它。😉
渠道改进
我们对热门频道的行为进行了一些调整。💪
- 我们 引入了针对不受支持的消息类型的回退显示。现在，这些邮件类型将不再显示某些消息类型（ 如联系人卡片 和 贴纸），而是通过回退显示和对 JSON 有效负载的访问来显示。
- Dialogflow：超过 256 个字符限制的邮件之前会被拒绝。现在，他们将显示限制范围内的字符。
- WhatsApp的 Cloud API & 360dialog：两个频道的广播速率限制已提高，以加快完成速度。 360dialog的速率限制从每秒 10 条消息翻了一番，达到 20 条，而 Cloud API的已从 10 提高到 80。
- Facebook Messenger：改进了平台上的线程控制，以确保始终可以从 respond.io
- Instagram：故事提及将不再显示为消息，以防止他们每次都打开对话。相反，它们将显示为联系人事件。
增强的安全性
我们对安全基础设施进行了重大升级。🔐 其中一项更改是密码重置的处理。密码重置不会通过电子邮件发送确认链接，而是使用电子邮件验证码来提供更好的跨设备体验。
对于重置密码的现有用户，密码要求也已收紧。这些要求会自动应用于新用户。
Respond.io Web 应用程序
你没看错——访问 respond.io 对于您的日常使用，使用新的 Web 应用程序比以往任何时候都更容易。
通过单击地址栏中的“打开 Web 应用”图标并将应用保存到桌面来下载应用。之后，您可以直接从桌面单击一下来启动应用程序。
