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2022 年 10 月更新: API 2.0, respond.io 葡萄牙语和工作流程、频道、安全性等的升级

Petrina Jo
10月 31, 2022

这是一个了不起的月份 respond.io,不仅仅是因为我们是 《信息》杂志 2022 年 50 家最有前途的初创公司 之一!🥳 从民间传说到足球,数字7一直被认为是幸运的。在今年早些时候 筹集了 700 万美元 之后,我们在 10 月份发布了多达 7 个更新。

这包括一个全新的 API、工作流程改进(其中 7 项)、导出失败邮件的数据、本地化 respond.io 葡萄牙语、频道改进、增强的安全性和新的 Web 应用程序 respond.io.让我们直接开始吧。

API 2.0

您希望构建更强大的集成。作为回应,我们推出了 API 2.0!🥳

上一页 respond.io API 迭代需要每个通道的特定访问令牌以及该通道上联系人的联系人 ID 作为标识符。

相比之下,新的 API 在工作区级别工作,因此您只需一个访问令牌即可对工作区内的所有通道进行操作。或者,为特定用途创建和管理多个令牌。这 API 还接受联系人 ID、电话号码和电子邮件地址作为标识符。

创建和管理多个 API 托克斯 respond.io的 API 2.0

您可以执行的操作 API 2.0 包括:

  • 创建新联系人并更新现有联系人
  • 在不同渠道上向联系人发送消息
  • 打开或关闭对话
  • 分配或取消分配对话
  • 向对话添加评论

要使用 API 2.0,转到 >开发人员集成>设置 API 生成新的访问令牌并对 API 请求。探索所有可用的端点和相应的 API 在我们的回复 API 文档

遗产 API 端点仍然可以使用,并将保持稳定和支持,直到另行通知。新的 API 版本仅适用于 Business Plan 用户及以上。

工作流改进

上个月,我们宣布发布 工作流模板 ,以帮助您快速开始构建自动化。现在,我们推出了一系列工作流改进,以满足更广泛的业务用例。💪 让我们来看看它们。

新分支条件:最后传入消息

新的“上次传入邮件”分支条件扫描最近入站邮件中的关键字。然后,可以将使用这些关键字的联系人输入到特定的工作流旅程中。

新分支条件:最后传入消息

例如,这意味着您可以设计工作流,以接收广播消息响应中的预定义意图,并为客户自动执行适当的前进路径。

新工作流变量:传入消息

现在提供了两个与传入消息相关的新工作流变量:$conversation.first_incoming_message 和 $contact.last_incoming_message。

前者捕获入站会话的开场消息以用作变量,而后者将最后一条传入消息作为变量。您可以在工作流中使用这些变量,通过 HTTP 请求将这些消息的内容发送到您的 CRM,或者根据联系人对广播消息的响应创建特定的工作流旅程。

新工作流变量:传入消息通道 ID

我们还根据传入消息的通道 ID 添加了两个工作流变量。$conversation.first_incoming_message_channel_id 变量保存打开对话的频道的频道 ID。$contact.last_incoming_message_channel_id 变量记录联系人的上次交互通道。这对于通过 HTTP 请求在 CRM 中更新联系人的首选或最新渠道非常有用。

新的关闭对话触发器变量:对话上次分配时间

关闭对话触发器中的 $conversation.last_assignment_time 变量记录上次对话分配的时间戳。这有什么用?首先,您可以隔离代理解决已上报给他们的对话所花费的时间,而无需添加原始被分派者尝试的解决时间。

虽然报告模块中的指标为您提供了总体解决时间,但这提供了有关代理性能的更精细的详细信息。将此数据发送到 Google Sheets 用于跟踪或报告。

向分支步骤添加更多分支

在一个分支步骤中添加最多 9 个分支

某些用例可能需要具有多个分支的复杂工作流来验证一系列条件。为了满足这些情况,我们将您可以在分支步骤中添加的分支数量从 4 个增加到 9 个。

在多项选择题中使用变量作为响应选项

现在,除了联系人 ID 和姓名等动态变量外,您还可以使用工作流变量作为“提问”步骤中多项选择题的响应选项。只需键入 $ 符号即可打开可供选择的变量列表。

在多项选择题中使用变量作为响应选项

请注意,多项选择响应字段的字符限制为 20 个字符。如果变量包含的字符超过 20 个,则响应将在联系人端被截断。

在添加注释步骤中提及任务分配对象

在内部注释中标记任务分配对象

现在,您可以通过键入@assignee在“添加注释步骤”中提及或标记对话的当前被分派者。任务分配对象在被标记时将收到通知。

数据导出:失败消息

正在努力弄清楚为什么某些消息或广播无法发送?我们已经为您解决了这个问题。除了导出与联系人、对话和消息相关的数据外,您现在还可以 导出 失败消息的数据。

导出失败消息数据

导航到 “工作区设置”>“数据导出 ”并筛选数据以显示无法发送到联系人的消息。失败的消息将连同其各自的错误消息一起下载到 CSV 文件中。错误包括:

  • 您已达到消息限制或消息窗口已关闭
  • 联系人不再存在于频道上或使用这些号码
  • 联系人已离开网站聊天会话

数据导出是企业计划客户的独家功能。升级您的计划以开始分析那些失败的消息,发音。🧐

提供葡萄牙语平台语言

法拉莫斯葡萄牙!🎉Respond.io 现在是葡萄牙语。您可以通过转到 设置>个人设置>个人资料>语言将平台语言切换为葡萄牙语。🇵🇹

将您的平台语言切换为葡萄牙语

除了所有模块外,与平台相关的电子邮件(例如每月活动联系人 (MAC) 限制警报、待付款通知和向新 Workspace 用户发送的电子邮件邀请都将使用葡萄牙语。新用户可以在创建帐户之前在注册页面上选择其首选语言。

我们将在未来几个月内推出新语言,因此请留意这些更新。有您想在平台上看到的首选语言吗? 在这里投票, 我们可能会添加它。😉

渠道改进

我们对热门渠道的行为进行了一些调整。💪

不受支持的消息类型的回退显示
  • Dialogflow:超过 256 个字符限制的邮件之前被拒绝。现在,它们将显示限制范围内的字符。
  • 微信 Cloud API & 360dialog:两个频道的广播速率限制都已提高,以加快完成速度。 360dialog的速率限制从每秒 10 条消息增加到 20 条,而 Cloud API的已从 10 提高到 80。
  • Facebook Messenger:改进了平台上的线程控制,以确保始终可以从以下位置发送传出消息 respond.io
  • Instagram:故事提及将不再显示为消息,以防止它们每次都打开对话。相反,它们将显示为联系人事件。

增强的安全性

我们对安全基础架构进行了重大升级。🔐 其中的变化是密码重置的处理。密码重置将使用电子邮件验证码来提供更好的跨设备体验,而不是通过电子邮件发送确认链接。

收紧密码要求

对于重置密码的现有用户,密码要求也已收紧。这些要求会自动应用于新用户。

Respond.io 网页应用

您没看错 — 访问 respond.io 使用新的 Web 应用程序,您的日常使用比以往任何时候都更容易。

访问 respond.io 从桌面使用 Web 应用程序

通过单击地址栏中的打开 Web 应用程序图标并将应用程序保存到桌面来下载应用程序。之后,您可以直接从桌面单击启动该应用程序。

Petrina Jo
内容团队负责人
Petrina Jo 是内容团队负责人 respond.io.她拥有创意创业硕士学位和新闻学学士学位。Petrina 之前在一家奢侈品出版物担任高级撰稿人,这让她对高价值客户沟通不断变化的动态有了独特的见解。
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