对于在购买或预订前管理咨询的中端市场 B2C 团队，respond.io 允许 AI 在您设定的范围内回答问题并处理对话。这可以包括筛选潜在客户、推荐产品或协助预订。当客户需要人工时，工作人员可在同一会话中继续处理，客户详情与先前交流记录仍然可见。
Respond.io 的 AI 代理可以 在您设定的范围内端到端处理对话，包括回答问题、推荐产品和协助预订。当咨询需要人工协助时，它们可以将会话分配给指定的人员或团队。为人工介入设定明确条件，例如请求与人工交谈或超出 AI 代理处理范围的情况。
分配功能可优先安排在线人员或按工作量分配咨询，帮助买家联系能继续对话的人。
Respond.io 的 AI 代理可以 添加带有摘要或升级原因的内部评论，帮助团队了解完成销售所需的后续事项。该客户对话平台让工作人员在同一会话中继续处理，而不是要求买家重新开始对话。其 共享 Inbox 覆盖 WhatsApp 和其他已连接渠道，同时 移动应用让工作人员查看历史并在离开办公桌时继续回复。这有助于团队在会见客户或外出工作时接收并处理 AI 的移交。
Hmlet 将 respond.io 的 AI 资格评估与路由功能与客服移动端访问相结合，使客服能够在外出时接管对话，并 将转化率提升了 2.5×。其结果既反映了自动化筛选，也反映了团队继续跟进已筛选咨询的能力。
Respond.io 允许客服代表 接管 AI 对话；AI 不会再次回复，除非重新分配。对于自动交接，请 明确指示 AI 代理在分配后停止回复，以便人工可以继续而不会遭遇意外的 AI 回复。
AI 代理可以在下班后回复咨询，并在其处理范围内继续处理请求。如果客户需要人工协助，请明确告知团队的可用时间。 AI 代理无法安排在员工返回时进行交接。
Respond.io 适合每月管理超过 500 条会话的中端市场 B2C 团队，这类团队希望 AI 处理咨询，同时保留人工以应对敏感或复杂的对话，例如谈判或定制需求。其价值在于 AI 与人工在同一会话线程中协作，责任变更时上下文仍能被保留。如果每个咨询在 AI 回答问题或收集信息之前都必须直接交由持证专业人员或专家处理，则直接路由可能是更合适的设置。
如果您没有团队可接收升级请求，仅靠 AI 向人工移交无法解决购买决策延迟的问题。
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