بفضل العصر الرقمي اليوم ، فإن الحاجة إلى السرعة لا يعلى عليها لمبيعات التعليم. في عالم يمكن فيه للطلاب المحتملين الوصول إلى بحر من المعلومات بنقرة واحدة فقط بفضل الإنترنت ، تحول توقع الاستجابات الفورية إلى مطلب.

إذا كان لهذا صدى معك ، فتابع القراءة حيث سنتعمق في سبب أهمية السرعة ، واستكشاف عواقب الاستجابات البطيئة ، والكشف عن أفضل ممارساتها ، وعرض كيفية القيام بذلك respond.io يمكن أن يكون تغيير قواعد اللعبة التي تحتاجها.

لماذا السرعة ميزة تنافسية لمبيعات التعليم

عندما يتعلق الأمر بمبيعات التعليم ، من المهم أن ندرك أن السرعة لا تتعلق فقط بالاستجابات السريعة. وفي حين أن السرعة أمر بالغ الأهمية، فإنها لا تمثل سوى جانب واحد من الصورة الأوسع.

تكمن الأهمية الحقيقية للسرعة في ما تنقله إلى التوقعات.

تخيل هذا: أنت طالب شغوف تبحث عن شهادة في إدارة الأعمال. تتعثر في إعلان جذاب عبر الإنترنت وتقرر النقر عليه. يتم توجيهك إلى صفحة مقصودة حيث يطلب منك إدخال قدر كبير من المعلومات.

بعد القيام بذلك ، تتوقع بطبيعة الحال معلومات في المقابل ، ولكن بدلا من ذلك ، كل ما تتلقاه هو رسالة بريد إلكتروني تخبرك بأنه سيتم تقديم رد في غضون 72 ساعة.

في وقت لاحق من ذلك اليوم ، تنقر على إعلان آخر. ولكن بدلا من إجبارك على ملء نموذج وتحمل انتظار طويل ، يتم توجيهك إلى WhatsApp حيث تشارك على الفور في محادثة مع وكيل مباشر يجيب على جميع أسئلتك الملحة على الفور.

أي من الاثنين تشعر أنك تقدرك أكثر؟

تشير السرعة إلى أن المؤسسة لا تملك فقط الموارد اللازمة للاستثمار في توفير الاستجابات في الوقت المناسب ولكنها ملتزمة بتلبية احتياجات الطلاب المحتملين. هذا يحدد نغمة إيجابية من البداية ويوضح أنك لا تهتم فقط بالطلاب الحاليين ، ولكن في المستقبل.

عواقب بطء الاستجابة لتوظيف الطلاب ومبيعات التعليم

تشبه مبيعات التعليم إلى حد كبير عملية توظيف الطلاب. يتضمن توظيف الطلاب عملية استراتيجية لتحديد وجذب أنسب المرشحين، إما من قاعدة الطلاب الحاليين أو من مصادر خارجية. ويهدف ذلك إلى أن يكون فعالاً واقتصادياً على حدٍ سواء، مما يضمن حصول المؤسسة على أفضل المواهب على الفور.

ولتحقيق هذه الغاية، فإن المثل القائل " الطائر المبكر يحصل على الدودة " ينطبق بشكل خاص على مبيعات التعليم. ومع ذلك، بالنسبة لأولئك الذين يتخلفون عن الركب، فإن العواقب تتعدى مجرد تفويت فرص توظيف الطلاب.

يمكن أن يؤدي البطء في الاستجابة إلى سلسلة من النتائج الضارة للمؤسسات التعليمية التي تشمل:

الإشارة إلى الفوضى الداخلية

بالإضافة إلى توقع الردود الفورية ، عندما تكون ردودك على الاستفسارات بطيئة ، فإنها تنقل إحساسا بعدم التنظيم. تشير الاستجابات البطيئة إلى نقص الكفاءة في إدارة العمليات الداخلية ، وبالتالي ، يتسبب ذلك في تشكيك العملاء المحتملين في قدرتك على توفير بيئة تعليمية منظمة يمكن أن تثني الطلاب عن التسجيل.

إظهار عدم الاهتمام

توجد المؤسسات التعليمية لغرض وحيد هو خدمة طلابها. وبناء على ذلك، يمكن أن تؤدي الاستجابات البطيئة إلى الشعور بالإهمال والتقليل من قيمتها. بالنظر إلى الموارد الكبيرة والوقت والثقة التي يرغب العملاء المحتملون في استثمارها في الفرص التعليمية ، فليس من غير المعقول بالنسبة لهم توقع تفاعلات سريعة وجذابة في المقابل.

الإضرار بسمعة مبيعاتك التعليمية

لا يمكن أن تؤدي الاستجابات البطيئة إلى الفوضى التنظيمية ونقص مشاركة الطلاب - سواء كانت صحيحة أم لا - فحسب ، بل يمكنها أيضا تشويه سمعة مؤسستك. انتشرت التصورات السلبية بسرعة ، من المنتديات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي إلى الكلام الشفهي. إن وجود مثل هذه السمعة معلقة على كتفيك يمكن أن يردع موجات من الطلاب المحتملين ، مما يعرض قدرتك على التوظيف والتسجيل والحفاظ على عملياتك للخطر.

تقويض ميزتك التنافسية

كل هذه الأمور مجتمعة تضر بقدرتك على التميز عن منافسيك، مما يمنحهم اليد العليا. عندما يتعلق الأمر بالتسويق التعليمي والمبيعات التعليمية، فإن كل تفاعل هو أمر بالغ الأهمية. إن التخلف عن الركب يجعلك في وضع غير مواتٍ أمام المنافسين ويخاطر بإبراز صورة منفصلة عن توقعات واحتياجات طلاب اليوم.

أفضل ممارسات المبيعات التعليمية للاستجابة السريعة مع العملاء المحتملين في مجال التعليم

بينما أثبتنا أهمية الاستجابات السريعة وعواقب عدم القدرة على تحقيقها ، فإننا ننسى مكونا حاسما واحدا: الكيفية.

لنلق نظرة الآن على بعض أفضل الممارسات التي يجب عليك اعتمادها:

تأكد من أن الفرق تقضي وقتها بفعالية

الوقت هو الموارد الوحيدة التي لا يمكن لفرق الحصول على ما يكفي منها. وبالمثل ، عندما يتعلق الأمر بمعالجة الاستفسارات والتوقعات ، من المهم التأكد من عدم إهدار أي شيء والاستفادة الكاملة من القدرة الفريدة للوكلاء البشريين على معالجة استفسارات الطلاب المعقدة.

في أفضل الحالات ، يجب تسليم هذه التفاعلات بالكامل إلى البشر في حين أن أي عمل آخر منخفض القيمة وأكثر روتينية يجب أن يكون إما آليا بالكامل أو مفوضا وفقا لذلك. من خلال توجيه الموارد البشرية بشكل استراتيجي إلى المهام عالية التأثير ، يمكنك تعزيز المشاركة وتقوية العلاقات وتأمين المزيد من عمليات التسجيل بشكل عام.

توجيه الاستفسارات الصحيحة إلى الخبراء المناسبين

بينما يتفوق الوكلاء البشريون في حل المشكلات والذكاء العاطفي ، فإن هذا لا يعني أن أي وكيل بشري يمكنه حل أي مشكلة. ما زلت بحاجة إلى التأكد من توجيه الاستفسارات إلى الفرق التي تتمتع بأفضل تدريب وخبرة للمشكلة المحددة.

يلعب توجيه الدردشة دورا هنا كطريقة لتوجيه العملاء المحتملين إلى الخبراء المناسبين في فرقك. من خلال التوجيه ، يمكنك تصفية الاستعلامات وتعيينها بناء على معايير محددة مسبقا (على سبيل المثال ، خبرة الموضوع ، والتوافر ، واللغة) لضمان معالجة كل استعلام بواسطة الوكيل المناسب ، والذي يمكن أن يحسن أوقات الاستجابة ويعزز تجارب الطلاب المحتملين.

زود فرقك بالمعرفة التي يحتاجون إليها

فرقك فعالة فقط مثل التدريب الذي يتلقونه. يمكنهم الوصول إلى أفضل برامج المراسلة والتعامل مع دفق مستمر من العملاء المحتملين التعليميين ذوي الجودة العالية ، ولكن إذا كانوا لا يعرفون كيفية الاستفادة من كل هذا ، فما هي الفائدة؟

يعد توفير تدريب شامل أمرا ضروريا لضمان أن فرقك على دراية جيدة بكل ما يتعلق بمؤسستك. من الرسوم الدراسية إلى المنح الدراسية إلى المسارات الوظيفية ، يحتاج فريقك إلى معرفة متعمقة بكل هذه الجوانب ولا يمكنه القيام بذلك إلا من خلال جلسات تدريبية منتظمة وقواعد معرفية محدثة باستمرار للرجوع إليها.

كيف Respond.io تمكين مبيعات التعليم السريع

Respond.io تضع تفاعلات المحادثة السريعة وعالية الجودة في طليعة ما تقدمه من خلال منصة إدارة محادثات العملاء التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي. إليك لمحة عما يمكن أن تقدمه لمؤسستك التعليمية:

الذكاء الاصطناعي روبوتات الدردشة

Respond.ioعلى روبوتات المحادثة في شكل وكلاء الذكاء الاصطناعي يساعدون الفرق على قضاء وقت أقل في المهام الروتينية والرتيبة والمزيد من الوقت في تقديم القيمة حيثما كان ذلك مهما.

من خلال القدرة على أتمتة الإجابة على الأسئلة المتداولة (FAQs) لحجز الجلسات التجريبية والمواعيد ، يتألق وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل في المراحل المبكرة من مسار مبيعات التعليم.

المساعدة الذكاء الاصطناعي ومطالبات الذكاء الاصطناعي

بالنسبة للفرق المترددة في السماح لروبوتات المحادثة بأخذ عجلة القيادة ، يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي Assist و الذكاء الاصطناعي Prompts في تحقيق توازن بين الأتمتة والعنصر البشري.

يساعد الذكاء الاصطناعي Assist في إنشاء ردود استنادا إلى سجلات الدردشة والتفاعلات مع جهات الاتصال ، ولكن يمكن تحريرها بالكامل بواسطة الوكيل قبل الإرسال. بالإضافة إلى ذلك ، توفر الذكاء الاصطناعي Prompts العديد من الإمكانات الأخرى ذات الصلة ، مثل ترجمة الرسائل ، والتأكد من أن النغمة مناسبة ، وتصحيح الأخطاء المطبعية وتبسيط الرسائل المعقدة من أجل الوضوح.

لوحة القيادة وإعداد التقارير

بالنسبة لمديري المبيعات ، من الضروري الحفاظ على اليقظة باستمرار ورؤية أداء فريقك لمراقبة التقدم وتحديد فرص التحسين.

من المحادثات المفتوحة والمغلقة إلى كيفية أداء الوكلاء مقارنة بالآخرين إلى مدى سرعة تعيين المحادثات وإغلاقها من قبل الفرق المعنية ، respond.ioلوحة القيادة والتقارير على تحسين استراتيجيات المبيعات الخاصة بك.

هل تبحث عن منصة لنقل فرق المبيعات والعمليات التعليمية إلى المستوى التالي؟ تجربة مباشرة كيف respond.io يمكن أن تساعدك على تحقيق ذلك من خلال التسجيل للحصول على حساب مجاني اليوم.

مواصلة القراءة

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تستمتع باستكشاف القراءات التالية.

• Chatbot للتعليم: الفوائد والتحديات والفرص
• واتساب للتعليم: تفاعل محسن لتحقيق أقصى قدر من النتائج
• مبيعات المحادثة: دليل سريع للبيع التحادثي