Concepts

Qu'est-ce que la messagerie RCS ?

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
15 août 2019

RCS Messaging est l'une des initiatives les plus confuses poussées par Google. Qu'est-ce que la messagerie RCS ? RCS est-il censé remplacer les SMS ? Est-ce que RCS Messaging existe vraiment dans la nature ? Cet article explique le protocole RCS Messaging dans son intégralité. Nous discutons si RCS Messaging sera un flop majeur, ou si c'est l'avenir de la messagerie.

Google a confondu la messagerie RCS avec le chat.
Messagerie RCS

Pour bien comprendre la messagerie RCS, vous devez connaître un peu le SMS et son fonctionnement, mais si vous voulez passer outre, voici les sections de cet article :

Qu'est-ce qu'un SMS ?

Qu'est-ce que la messagerie RCS ?

Utiliser la messagerie RCS pour les entreprises

Les entreprises utilisent déjà la messagerie RCS

Quel est l'avenir de la messagerie RCS ?

Qu'est-ce qu'un SMS ?

Pour bien comprendre la messagerie RCS, il est utile de se familiariser avec le SMS et la technologie qui le sous-tend. Le Short Messaging Service (SMS) existe depuis plus de 30 ans. Au cours de sa vie, ses réalisations notables incluent l'introduction de la messagerie sur les systèmes téléphoniques et en font le premier standard mondial de la messagerie.

En 1982, le SMS a été proposé au Global System for Mobile Communication (GSM), avec la proposition de valeur de pouvoir transmettre du texte via des systèmes téléphoniques. Il a été mis sur le marché dans les années qui ont suivi, le premier SMS étant - Merry Christmas - envoyé par Neil Papworth à Richard Jarvis, son collègue.

La messagerie a commencé avec "Merry Christmas" le 3 décembre 1992.

Voyant dans les SMS une solution de communication viable, les entreprises du monde entier ont pris le train en marche pour les mettre en œuvre, ce qui en fait aujourd'hui l'une des formes de communication les plus courantes sur les téléphones portables. 97 % des propriétaires de smartphones envoient ou reçoivent aujourd'hui des SMS. Environ 15 millions de SMS sont envoyés par minute, ce qui représente 22 milliards de SMS par jour.

Utilisation des SMS par les entreprises

La proposition de valeur du SMS pour les entreprises est sa simplicité et son universalité. Ces deux facteurs incitent les entreprises à utiliser le SMS comme moyen de communication avec leurs clients. Les entreprises sont désormais en mesure de s'occuper de leurs clients, de recevoir des commentaires, de récompenser leur fidélité et d'envoyer des promotions. Cela change la donne pour les entreprises et les clients, car ils n'ont pas besoin de fixer une date et une heure précises pour communiquer. En outre, la communication n'est pas limitée par les heures de bureau.

Même si la popularité du courrier électronique est montée en flèche depuis l'introduction du SMS, elle n'a pas réduit la popularité du SMS. Le SMS continue d'avoir certains avantages sur l'email. Les e-mails ne sont ouverts que 20 à 30 % du temps, alors qu'en moyenne, les SMS sont ouverts 98 % du temps, et 90 % sont ouverts dans les 3 secondes. Pour certains cas d'utilisation comme l'authentification à deux facteurs (2FA), le SMS est la norme et ne semble pas près de disparaître.
Communication entre entreprises et consommateurs par SMS

Même si la popularité du courrier électronique est montée en flèche depuis l'introduction du SMS, elle n'a pas réduit la popularité du SMS. Le SMS continue d'avoir certains avantages sur l'email. Les e-mails ne sont ouverts que 20 à 30 % du temps, alors qu'en moyenne, les SMS sont ouverts 98 % du temps, et 90 % sont ouverts dans les 3 secondes. Pour certains cas d'utilisation comme l'authentification à deux facteurs (2FA), le SMS est la norme et ne semble pas près de disparaître.

L'une des principales raisons en est que, contrairement aux applications de messagerie modernes, qui exigent que le consommateur envoie le premier message à l'entreprise avant qu'une conversation puisse s'engager, le SMS permet aux entreprises d'envoyer des messages à n'importe quelle personne, pour autant qu'elle dispose du numéro de téléphone.

Les limites des SMS et l'essor des applications de messagerie

Les mêmes caractéristiques qui ont rendu les SMS omniprésents et universels ont permis au protocole SMS de devenir obsolète par rapport à d'autres formes de messagerie.

Le SMS étant limité à 160 caractères, il ne permet pas d'envoyer de longs messages, sans parler des médias tels que les images, les vidéos et les fichiers. Bien que les opérateurs aient tenté d'ajouter cette capacité en utilisant la norme MMS (Multimedia Messaging Service), ces efforts n'ont jamais permis d'atteindre l'omniprésence du SMS.

Un autre inconvénient majeur est l'incapacité des utilisateurs finaux à recevoir des SMS lorsqu'ils ne disposent pas d'une connexion cellulaire. Dans un monde de plus en plus global, les applications de messagerie qui permettent d'envoyer et de recevoir des SMS par wifi rendent les risques de frais d'itinérance SMS encore moins souhaitables pour le consommateur.

Les utilisateurs de Facebook peuvent envoyer des images, des vidéos et des GIF, et personnaliser leur interface utilisateur.

Les faiblesses des SMS ont conduit à l'essor prodigieux des services d'applications de messagerie dans le monde entier. Facebook Messenger, WhatsApp et WeChat sont devenus les trois applications de messagerie les plus populaires au monde, tandis qu'une série de concurrents plus petits continuent de lutter contre les goliaths dans leurs niches respectives.

Bien que toutes ces applications de messagerie aient des caractéristiques qui les différencient les unes des autres et qui répondent aux besoins de leurs principaux publics géographiques, elles ont en commun un ensemble de caractéristiques qui font défaut aux SMS. Il s'agit notamment du partage d'images, du chat vidéo, du chat de groupe et des autocollants, que les SMS ne possèdent pas.

À une époque où même Mark Zuckerberg affirme que le partage passe des médias sociaux à la messagerie privée, la concurrence dans le monde de la messagerie fait de la possibilité de partager des mèmes croustillants avec ses amis une nécessité plutôt qu'un luxe.

Pour les entreprises cependant, les mèmes dank sont secondaires. L'essor des applications de messagerie a créé deux problèmes critiques pour les entreprises, en particulier les entreprises internationales. Le premier est un paysage fragmenté, passer d'un SMS à un protocole unique à plusieurs applications de messagerie est délicat. Le second est l'opt-in, les sociétés d'applications de messagerie exigent que le consommateur final envoie le premier message, ce qui signifie que la collecte d'emails et de numéros de téléphone à la caisse ne suffit plus.

Qu'est-ce que la messagerie RCS ?

Maintenant que nous avons discuté des avantages et des limites du SMS par rapport aux applications de messagerie. Voyons si la messagerie RCS va être en mesure de combler le fossé.

Les opérateurs tentent de remplacer les SMS par le RCS

Qu'est-ce que la messagerie RCS ? L'idée des Services de Communication Riches (RCS) a été lancée en 2007 par un groupe de représentants de l'industrie des télécommunications utilisant la GSM Association pour former un comité de pilotage. Il a été conçu comme une mise à niveau de l'infrastructure SMS existante. Sa proposition de valeur était de permettre d'envoyer des messages riches comme ceux que l'on trouve dans les applications de messagerie, tout en passant par un réseau inter-opérateurs, tout comme les SMS.

Qu'est-ce que la messagerie RCS ? L'idée des Services de Communication Riches (RCS) a été lancée en 2007 par un groupe de représentants de l'industrie des télécommunications utilisant la GSM Association pour former un comité de pilotage. Il a été conçu comme une mise à niveau de l'infrastructure SMS existante. Sa proposition de valeur était de permettre d'envoyer des messages riches comme ceux que l'on trouve dans les applications de messagerie, tout en passant par un réseau inter-opérateurs, tout comme les SMS.
La promesse de passer du SMS au RCS

Le soutien de la GSMA était censé donner un grand coup de pouce à l'effort de messagerie RCS. C'est l'association qui représente les intérêts des opérateurs de réseaux mobiles dans le monde entier avec 800 membres et 300 membres associés. Sur le papier, c'est l'organisation qui était censée faire décoller la messagerie RCS.

Le principal coupable de la lenteur du développement de la messagerie RCS à cette époque était la politique des opérateurs. Bien que les opérateurs étaient très intéressés par la norme dans le but de protéger le contrôle de l'infrastructure de messagerie, ils n'étaient pas intéressés par l'investissement initial nécessaire pour supporter la norme, d'autant plus que les autres réseaux concurrents n'avaient pas fait de même.

Google soutient la messagerie RCS

En 2012, les revenus mondiaux des SMS ont atteint un pic. À peu près au même moment, Google sortait d'une série d'échecs dans le domaine de la messagerie. Google voulait continuer à se lancer dans la messagerie, notamment en raison du succès d'iMessage, mais voulait également satisfaire les opérateurs et les équipementiers. Ainsi, en 2016, Google s'est joint à la promotion de RCS comme la norme de messagerie de l'avenir.

Le revenu global des SMS a atteint un pic en 2012. C'est l'une des raisons pour lesquelles Google pousse si fort pour la messagerie RCS.
Les revenus des SMS ont atteint leur sommet en 2012

Google a décidé de prendre part au développement car ils veulent prendre en main le lancement de la messagerie RCS. L'implication de Google a donné un coup de fouet au développement de la messagerie RCS et a indiqué qu'il travaille avec tous les principaux opérateurs cellulaires pour adopter le protocole de messagerie RCS.

Plus de 55 partenaires transporteurs ont déjà adhéré au protocole de messagerie RCS.
Les principaux opérateurs ont accepté de travailler avec Google pour lancer la messagerie RCS.

Pour faire une marque de messagerie RCS pour les consommateurs, Google a confusément nommé le protocole de messagerie RCS comme Chat. Chat comprend les fonctionnalités des applications de messagerie telles que le chat de groupe, les messages vidéo et audio, les images haute résolution, les accusés de réception, l'indicateur de frappe, le transfert d'argent et le partage de localisation, ce qui le rapproche d'iMessage et d'autres applications de chat.

Les fonctionnalités de la messagerie RCS pour l'utilisateur final comprendront l'image de marque, la réponse rapide, les actions suggérées, le contenu riche et une connexion synchrone.
Interface utilisateur de la messagerie RCS

Google permet aux opérateurs de passer à la messagerie RCS

Pour un fonctionnement sans faille de la messagerie RCS, elle doit être activée sur le téléphone de l'utilisateur final et doit être activée à la fois sur le réseau de l'opérateur émetteur et récepteur.

Bien qu'il n'y ait pas d'application RCS Messaging dédiée, elle est entièrement supportée par Messages, l'application de messagerie par défaut d'Android. Actuellement, la plupart des équipementiers Android sont livrés avec Messages comme application SMS par défaut, Samsung étant une exception notable. Google a commencé à traiter ce problème en 2018 lorsqu'il a annoncé qu'il travaillait avec Samsung pour s'assurer que les messages Samsung pouvaient supporter RCS Messaging dès la sortie de la boîte.

La messagerie RCS utilise le SMS comme une sauvegarde pour assurer la livraison des messages RCS. Lorsque l'expéditeur commence à taper un message, l'appareil Android va pinger le destinataire pour déterminer s'il a le support de la messagerie RCS. Si l'utilisateur n'a pas le support de la messagerie RCS, le message sera envoyé comme un SMS.

La messagerie RCS peut envoyer des messages par wifi.
La messagerie RCS fonctionne en WiFi

Un autre aspect critique du succès du protocole RCS Messaging est de s'assurer que les opérateurs supportent le protocole. Google a travaillé avec 55 opérateurs pour fournir un support à RCS Messaging. Bien que les 55 opérateurs supportent la messagerie RCS sous une forme ou une autre, le plus grand défi restant est de s'assurer que tous les opérateurs supportent la norme la plus récente de la messagerie RCS appelée le profil universel.

Au lieu de laisser les opérateurs se débrouiller seuls, Google a créé une infrastructure en tant que société de services pour soutenir le déploiement du profil universel. Pour ce faire, Google a fait l'acquisition de Jibe Mobile, une solution de messagerie RCS basée sur le cloud que les opérateurs peuvent mettre en œuvre rapidement.

Google a acquis Jibe pour aider les opérateurs à intégrer la messagerie RCS sur leurs plateformes.
Jibe est destiné à combler le fossé entre les transporteurs

Actuellement, Google teste les services de messagerie RCS au Royaume-Uni et en France. Les clients peuvent opter pour RCS Messaging sans attendre le support de leur opérateur. Une fois que Google aura testé avec succès les services de messagerie RCS au Royaume-Uni et en France, tous les téléphones Android dans le monde pourraient bénéficier de la même fonctionnalité.

Le protocole de messagerie RCS aura besoin d'un certain temps pour mûrir et atteindre une pleine prolifération, et cela peut prendre un certain temps. Contrairement au très réussi iMessage, le protocole de messagerie RCS lie la communication à un numéro de téléphone et dépend des opérateurs pour délivrer le message. Le protocole de messagerie RCS est conçu pour qu'aucune entreprise ne puisse contrôler l'ensemble du système. C'est également ce qui entrave son déploiement mondial et la croissance de sa popularité.

Utiliser la messagerie RCS pour les entreprises

Il peut sembler que la messagerie RCS ait un long chemin à parcourir avant d'être adoptée, Google accélère le calendrier en faisant de la messagerie RCS la solution de chat parfaite pour les entreprises.

Google offre aux entreprises les mêmes caractéristiques que celles qu'elles attendent de la messagerie SMS : une large portée et une fiabilité de livraison. Tout en offrant les mêmes fonctionnalités d'interface utilisateur que les utilisateurs finaux sont en droit d'attendre des applications de messagerie.

Messagerie RCS vs SMS : Meilleur pour les entreprises ?

Si vous cherchez à atteindre et à délivrer des informations, le SMS est la solution idéale. C'est simple, prenez votre liste de clients, téléchargez-la sur un outil de diffusion de SMS et envoyez des éléments tels que l'authentification à deux facteurs et d'autres notifications. Comme tous les téléphones supportent les SMS, la livraison est garantie.

Cependant, les fonctionnalités des SMS manquent beaucoup. Des choses comme l'envoi d'images et de vidéos sont des fonctionnalités essentielles pour un utilisateur final mais ne sont pas toujours possibles avec les SMS. Une partie de l'attrait de la messagerie RCS pour les entreprises est que son interface riche répond aux attentes des utilisateurs finaux.

La messagerie RCS a un support pour les images haute définition.
Images de la messagerie RCS

La messagerie RCS est conçue dès le départ pour permettre aux entreprises d'envoyer à leurs clients des images et des vidéos de haute qualité. En supprimant complètement les problèmes de fragmentation que les SMS avaient en travaillant avec le protocole de messagerie multimédia spécifique aux opérateurs. (MMS)

La messagerie RCS supporte les vidéos haute définition.
Vidéos sur la messagerie RCS

RCS Messaging est également meilleur pour fournir un support de type chat en direct. Bien que le SMS ait déjà des accusés de réception, la messagerie RCS va plus loin avec un indicateur de frappe. Le personnel du service client sait ainsi qu'il y a du nouveau.

Indicateurs de frappe de la messagerie RCS

L'un des avantages des applications de messagerie par rapport aux SMS est qu'elles prennent en charge les modèles basés sur des cas d'utilisation qui fournissent des informations dans un format optimisé.

Lesentreprises ont pu utiliser ces modèles pour transmettre des informations telles que les cartes d'embarquement directement sur les comptes WhatsApp des clients.

Heureusement, la messagerie RCS a également mis en œuvre des modèles d'interface utilisateur basés sur les cas d'utilisation qui permettent aux entreprises de fournir des informations dans un format optimisé pour les cas d'utilisation.

Modèles de cas d'utilisation de la messagerie RCS

Enfin, l'une des meilleures caractéristiques de RCS Messaging pour les entreprises est la possibilité de marquer le chat. Contrairement au SMS, qui ne peut pas afficher le nom de la marque à moins que vous ne l'ayez ajouté comme contact, RCS Messaging affichera le nom de la marque de l'entreprise par défaut. RCS Messaging vous permet même de changer les couleurs de l'interface du chat en fonction des couleurs de votre marque.

L'image de marque de la société RCS Messaging

La fonctionnalité de marquage des comptes d'entreprise fait franchir à la messagerie RCS une étape supplémentaire par rapport à ce que les applications de messagerie peuvent fournir. Bien que les applications de messagerie permettent aux entreprises d'utiliser leur nom de marque dans le chat, elles permettent maintenant aux entreprises de changer les couleurs de l'interface de chat, ce qui est unique à la messagerie RCS.

RCS Messaging contre les applications de messagerie : Meilleur pour l'entreprise ?

L'utilisation des comptes d'entreprise de l'application de messagerie présente de nombreux avantages par rapport aux SMS. Sur Facebook Messenger, les entreprises peuvent utiliser des publicités de type "click to chat" ou convertir des visiteurs de sites web en connexions de messagerie de pages Facebook. Il existe également d'autres avantages. Comme la plupart des applications de messagerie ne facturent pas de frais pour l'envoi de messages aux clients, elles sont moins chères que les SMS. Toutefois, comme tout outil commercial, elles présentent également des inconvénients.

Par rapport aux SMS, le public des applications de messagerie est fragmenté. Il existe environ sept applications de messagerie très populaires dans le monde, dont trois détiennent la majeure partie de la part de marché. Il est donc difficile pour les entreprises de trouver tous leurs clients en un seul endroit.

RCS Messaging pourrait aider à résoudre le problème de fragmentation des utilisateurs présent sur les applications de messagerie.
Fragmentation des utilisateurs dans les applications de messagerie

Un autre problème avec les applications de messagerie est que les entreprises ne peuvent généralement pas envoyer le premier message. Ceci contrairement au SMS, où tant que vous avez le numéro, vous pouvez techniquement envoyer le premier message. La messagerie RCS pourrait-elle être le canal qui combine à la fois l'accessibilité et la délivrabilité du SMS tout en fournissant l'interface riche que les utilisateurs attendent des applications de messagerie ?

En bref, avec l'aide de Google, la messagerie RCS peut devenir un canal omniprésent pour les communications entre les entreprises et les consommateurs si Google peut obtenir tous les transporteurs à bord avec un protocole de messagerie RCS de la même norme.

Avec un support universel, la messagerie RCS offrirait les avantages du SMS, ce qui signifie que les entreprises seraient en mesure d'envoyer le premier message et d'être sûr que tous leurs clients sont disponibles sur la même plate-forme. Dans le même temps, avec les fonctionnalités de l'interface utilisateur disponible dans la messagerie RCS, les utilisateurs finaux auront les fonctionnalités auxquelles ils sont habitués sur les applications de messagerie.

Les entreprises utilisent déjà la messagerie RCS

Comme pour tout produit à venir, il y a des adopteurs précoces du protocole. Des entreprises telles que 1-800 Flowers, qui a été l'un des premiers utilisateurs de Facebook Messenger et de l'API WhatsApp Business, ont été parmi les premiers à franchir le pas.

Prise de commande via la messagerie RCS : 1-800-Flowers

1-800-Flowers, qui vend au détail et distribue des fleurs et des produits gastronomiques, est l'une des premières entreprises à intégrer la messagerie professionnelle RCS. Grâce aux modèles et éléments d'interface utilisateur disponibles avec le protocole, 1-800-Flowers a construit les mêmes carrousels et dialogues de réservation qu'ils avaient déjà créés dans Facebook Messenger. Cela permet aux clients de parcourir les produits, de sélectionner les options et de passer à la caisse, le tout sans avoir à visiter un site web ou à télécharger une application de messagerie.

1-800-Flowers, qui vend au détail et distribue des fleurs et des produits gastronomiques, est l'une des premières entreprises à intégrer la messagerie professionnelle RCS. Grâce aux modèles et éléments d'interface utilisateur disponibles avec le protocole, 1-800-Flowers a construit les mêmes carrousels et dialogues de réservation qu'ils avaient déjà créés dans Facebook Messenger. Cela permet aux clients de parcourir les produits, de sélectionner les options et de passer à la caisse, le tout sans avoir à visiter un site web ou à télécharger une application de messagerie.
Étude de cas sur la messagerie RCS : 1-800 Flowers

Facturation et recouvrement sur la messagerie RCS : Total Play

Un autre exemple d'entreprise vient d'un télécom mexicain, Total Play ; ils offrent la télévision par abonnement, le téléphone fixe, la connexion Internet par fibre optique, et les données cellulaires. Ils ont commencé à mettre en œuvre la messagerie RCS car ils ont des problèmes pour collecter les paiements, qu'ils soient proches ou en retard. Total Play envoie normalement un SMS à chaque utilisateur pour lui rappeler son solde et son paiement. Ils ont constaté que les SMS ont un faible taux d'engagement et sans accusé de réception, il n'y a aucun moyen de savoir si leur client a reçu et lu le message.

Un autre exemple d'entreprise vient d'un télécom mexicain, Total Play ; ils offrent la télévision par abonnement, le téléphone fixe, la connexion Internet par fibre optique, et les données cellulaires. Ils ont commencé à mettre en œuvre la messagerie RCS car ils ont des problèmes pour collecter les paiements, qu'ils soient proches ou en retard. Total Play envoie normalement un SMS à chaque utilisateur pour lui rappeler son solde et son paiement. Ils ont constaté que les SMS ont un faible taux d'engagement et sans accusé de réception, il n'y a aucun moyen de savoir si leur client a reçu et lu le message.
Étude de cas sur la messagerie RCS : Total Play

Ils peuvent envoyer des rappels mensuels qui incluent les soldes et les dates d'échéance et les clients peuvent agir immédiatement dans l'application de messagerie. La messagerie RCS a permis aux clients de Total Play d'ajouter une carte de débit/crédit pour les paiements automatiques, d'être redirigés vers la page web de paiement, de demander des informations sur le compte et le solde, ainsi que de joindre un représentant par téléphone ou par chat. Cette solution s'est avérée efficace pour Total Play, car elle lui permet d'augmenter le taux de réponse et d'améliorer le support client. Le taux de réponse a augmenté de 78 % et le paiement des factures à temps de 65 %.

L'avenir de la messagerie RCS

La messagerie RCS ne sera un succès que si Google et ses partenaires opérateurs parviennent à mettre en œuvre le profil universel de la messagerie RCS dans le monde entier et à créer un public complet auquel les entreprises pourront s'adresser. Avant que le protocole puisse accomplir cette mission, il y a quelques problèmes à résoudre. Le protocole devra faire face à des problèmes tels que le cryptage de bout en bout, le soutien des opérateurs, l'adoption par les entreprises et l'adoption par les utilisateurs.

L'avenir du RCS : Cryptage

Le cryptage de bout en bout est important pour les utilisateurs et la plupart des principales applications de chat telles que iMessage et WhatsApp disposent d'un cryptage de bout en bout. Google affirme qu'il travaille sur le chat privé sur le protocole de messagerie RCS et dit qu'il ne conserve pas les messages lorsqu'ils passent par son serveur et supprime les messages qui sont en attente.

Chiffrement des applications de messagerie

Cependant, c'est en grande partie un point discutable car la messagerie RCS n'est pas cryptée de bout en bout. Ces messages qui sont envoyés et reçus circulent dans un format crypté jusqu'à ce qu'ils soient transmis aux serveurs de l'opérateur.

L'avenir du RCS : Adoption par les opérateurs

Un autre problème avec les transporteurs est l'adoption. Bien que beaucoup aient adopté une norme de messagerie RCS, tous n'ont pas mis en œuvre le profil universel requis pour soutenir le RCS moderne. Cela signifie que selon le réseau, un message peut arriver en tant que RCS ou revenir à la norme SMS.

Cela devient plus compliqué lorsque les transporteurs supportent sélectivement la messagerie RCS. La messagerie RCS de T-mobile supporte la plupart des téléphones sauf le Pixel 3A. Qui est ironiquement un téléphone Google.

L'avenir du RCS : L'adoption par les utilisateurs

La plus grande question concernant l'adoption de la messagerie RCS par les utilisateurs est de savoir pourquoi les utilisateurs finaux passeraient à RCS en premier lieu. Le plus grand facteur de succès d'une plateforme sociale, qu'elle soit ouverte ou fermée, est l'interaction sociale. Pour que les utilisateurs finaux poussent à l'adoption de RCS, il faudrait qu'il offre quelque chose qui n'est pas actuellement disponible sur les autres plates-formes.

La courbe d'adoption explique si le RCS sera largement utilisé.

Les plateformes sociales étant soumises à une surveillance accrue en matière de sécurité, RCS ne semble pas avoir de réponse, les plateformes existantes comme iMessage offrant un cryptage E2E. Apple a été en mesure de maintenir une image de priorité à la vie privée et WhatsApp l'a fait aussi. Il serait difficile d'imaginer un monde où les utilisateurs passeraient au RCS pour des raisons de confidentialité.

Les fonctionnalités pourraient être une raison de ce changement, mais si nous regardons le monde des applications de messagerie, nous pouvons voir qu'il est très difficile de générer des parts de marché en se basant uniquement sur les fonctionnalités. Le cas le plus réussi est celui de LINE. En se concentrant uniquement sur ses principaux marchés, l'Indonésie, la Thaïlande, Taïwan et le Japon, l'entreprise a conçu une application de chat adaptée aux marchés locaux.

L'application de messagerie la plus populaire par pays
L'application de messagerie la plus populaire par pays

Sur la base de ce que nous avons vu jusqu'à présent, nous pensons qu'il est peu probable que les utilisateurs soient le moteur de la popularité du protocole de messagerie RCS.

L'avenir du RCS : Adoption par les entreprises

De notre point de vue, il semble que le succès ou l'échec du protocole RCS Messaging dépendra de l'adoption par les entreprises. RCS Messaging est en passe de devenir l'ultime application de messagerie pour les entreprises. Elle possède quatre caractéristiques essentielles que ni les applications de messagerie ni les SMS ne peuvent réunir à eux seuls.

Accessibilité. Contrairement aux applications de messagerie, avec un simple numéro de téléphone, les entreprises pourront envoyer le premier message à leurs clients.

Fragmentation. Il est peu probable que vous puissiez atteindre tous vos clients avec une seule application de messagerie. En utilisant les numéros de téléphone et en fonctionnant de manière similaire aux SMS, RCS a le potentiel de permettre à une entreprise d'accéder à toute personne dans le monde.

Expérience utilisateur. RCS fournit l'interface utilisateur riche dont les entreprises ont besoin pour fournir des informations dans un format compact et facile à lire, comme des listes, des carrousels, des modèles basés sur des cas d'utilisation et des réponses rapides.

L'image de marque des comptes professionnels. Aucune autre option n'offre le niveau d'image de marque des entreprises que RCS offre. Permettre aux entreprises d'utiliser leurs couleurs et leurs logos dans le chat est sûr de faire sourire tous les CMO.

Autres lectures

Si vous avez apprécié la lecture de cet article et que vous souhaitez en savoir plus sur la messagerie d'entreprise, nous vous recommandons de lire notre Guide ultime des applications de messagerie pour les entreprises.

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