Jalan Menuju Perilisan Oktober 2018

(uji coba) Ini merupakan jalan yang panjang, tetapi kami telah berhasil. Rilis Oktober 2018 mungkin merupakan pembaruan terbesar untuk platform Rocketbots yang pernah ada! Baik secara visual maupun fungsional, kami telah menambahkan lebih banyak hal yang diminta oleh para pengguna kami.

Tema keseluruhan untuk rilis ini adalah perombakan Modul Pesan. Modul Pesan yang lama merupakan peninggalan dari Rocketbots yang awalnya dirancang untuk, menciptakan AI Hibrida dengan Dialogflow. Kecocokan produk-pasar kami telah disesuaikan sejak saat itu dan platform kami pun ikut berubah. Sebelum kita melangkah lebih jauh, berikut ini adalah daftar perubahan yang cukup komprehensif untuk versi ini:

Kami telah melapisi platform dengan lapisan cat baru yang segar!
Modul Pesan yang Disempurnakan
Penugasan Kontak ditambahkan
Dukungan emoji yang ditingkatkan dengan pemilih emoji
Jenis Bidang Khusus Baru
Menambahkan informasi kontak dasar (nomor telepon dan email) sebagai bidang standar
Opsi pemfilteran yang lebih baik untuk kontak
Melampirkan dan mengirim file dan gambar ke masing-masing pengguna
Mengirim survei ke pengguna perorangan

Jika Anda ingin melihat catatan rilis kami sebelumnya, Anda dapat memeriksanya di sini.

Tampilan dan Nuansa Keseluruhan

Perubahan terbesar yang akan Anda lihat adalah bahwa kami telah menggelapkan bilah navigasi dan memindahkan dropdown Spasi dari atas ke kiri bawah. Kami ingin memindahkan menu tarik-turun Spasi sebagai hasil dari umpan balik dari para pengguna. Awalnya kami menempatkannya di bagian depan dan tengah karena akan lebih mudah bagi pengguna untuk menguji beberapa agen Dialogflow . Namun, hal ini juga agak membingungkan bagi klien pengembang Dialogflow yang umumnya hanya memiliki satu Space untuk dikelola dan tidak perlu berpindah dari satu space ke space lainnya.

Hal ini memberi kami kesempatan untuk mendesain ulang nav. Kami memilih versi yang lebih gelap setelah melihat beberapa platform SaaS favorit kami. Ini juga merupakan cara kami memutuskan untuk menempatkan pemilih Space di kiri bawah.

Modul Pesan

Rilis kali ini adalah tentang Modul Pesan. Kami telah merencanakan desain ulang untuk modul ini sejak awal musim panas, tetapi kami harus menyelesaikan beberapa tugas rumah tangga terlebih dahulu.

Ini merupakan modul yang paling sulit untuk dirancang dan diimplementasikan. Desainnya sangat penting karena harus cukup agnostik untuk digunakan pada semua jenis percakapan, memungkinkan tim untuk bekerja sama, memungkinkan pengayaan profil kontak dengan data terstruktur, dan memastikan dapat mengelola beberapa aplikasi perpesanan yang terhubung dalam lingkungan operasional.

Penugasan

Perubahan fungsional terbesar adalah penambahan penugasan kontak atau yang disebut dengan chat routing. Penugasan memungkinkan beberapa operator untuk bekerja bersama tanpa saling mengganggu. Untuk mempermudah, kami memutuskan untuk meniadakan perutean otomatis untuk saat ini dan memilih untuk memberikan kemampuan untuk mengambil kontak baru dengan mudah ketika diinginkan. Untuk memungkinkan hal ini, kami memiliki 3 tindakan yang terjadi secara otomatis:

Kapan pun kontak baru atau telah ditandai Selesai dan mereka mengirim pesan, kontak tersebut akan ditandai Tertunda
Menanggapi kontak yang belum ditugaskan akan secara otomatis menugaskan kontak tersebut kepada Anda
Menandai Kontak Selesai juga akan secara otomatis membatalkan penugasan kontak dari operator

Bersama dengan filter kontak, penugasan otomatis dan pembatalan penugasan menciptakan alur kerja yang sederhana. Semua kontak yang perlu diperhatikan akan muncul di daftar yang belum ditugaskan. Setelah Anda mengirim pesan, kontak tersebut akan ditugaskan kepada Anda dan Anda dapat menemukannya di daftar Milik saya. Setelah Anda selesai dengan kontak tersebut, cukup Tandai Selesai dan mereka akan hilang dari daftar Anda hingga mereka mengirim pesan lagi. Dengan alur kerja ini, setiap operator dapat mengambil sebanyak mungkin kontak yang mereka inginkan dari daftar Belum Ditugaskan dan mengelolanya dalam daftar Mine mereka.

Acara Obrolan

Rocketbots memungkinkan pengguna untuk mengirim siaran dan survei melalui aplikasi perpesanan. Karena semuanya terjadi dalam antrean di aplikasi perpesanan, kami perlu memberikan visibilitas yang baik dari pesan-pesan massal ini untuk setiap kontak sesuai dengan percakapan. Untuk melakukannya kami menciptakan Chat Events.

Peristiwa obrolan adalah anotasi yang muncul di Messenger bersama dengan pesan biasa. Peristiwa obrolan menunjukkan penandaan Selesai atau Tertunda, Penugasan, Siaran & Survei. Peristiwa Obrolan memberikan visibilitas ke riwayat Selesai & Penugasan kontak dan memberikan operator konteks pengguna dalam kaitannya dengan komunikasi massal seperti siaran atau survei. Hal ini dapat membantu operator untuk memberikan respons dalam konteks siaran atau mencegah mereka menginterupsi kontak di tengah-tengah survei.

Bilah Sisi Baru

Bilah samping baru diperlukan untuk menampilkan AI Smart Replies yang baru diperkenalkan dengan cara yang menyenangkan secara visual dan untuk memungkinkan operator mengedit kolom khusus secara manual. Sebelumnya, kolom khusus kami sebagian besar dirancang untuk memungkinkan pembaruan otomatis dari Dialogflow.

Selain mendesain ulang Bilah Samping, kami juga membuat beberapa perubahan pada cara kerja Custom Field. Telepon dan email sekarang menjadi bidang standar yang ada untuk setiap kontak. Dan kami telah membuat beberapa jenis kolom kustom tambahan yang sekarang dapat digunakan:

Teks Gratis
Daftar (Dropdown)
Kotak centang
Email
Nomor
Tanggal/Waktu
Setiap jenis Field memiliki validasi dan pemilih yang relevan.

Bits & Bobs

Ada beberapa item tambahan yang ditambahkan untuk melengkapi fungsionalitas Modul Pesan. Atas permintaan banyak pengguna, kami menambahkan pemilih emoji agar Anda dapat menambahkan emoji favorit ke obrolan dengan mudah. Kami juga telah menambahkan pemilih untuk file dan survei. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengirim file atau survei ke pengguna individu, sesuatu yang sebelumnya hanya dapat Anda lakukan dalam siaran. Terakhir, kami telah mengimplementasikan Facebook Echo, yang memungkinkan Anda untuk merespons kontak Facebook Anda dari Kotak Masuk Facebook atau aplikasi pengelola halaman dan pesan Anda akan ditampilkan di Rocketbots dan digunakan untuk melatih Balasan Cerdas AI Anda.

Itu saja untuk rilis bulan Oktober 2018. Jika Anda sudah sampai sejauh ini, satu-satunya yang tersisa adalah mencobanya sendiri.