Siamo solo a una settimana dall'inizio del 2023, quindi non è troppo tardi per augurarvi un felice anno nuovo! 🎊 Prima di immergerci nella panoramica delle funzionalità rilasciate in quest'ultimo mese, vorremmo prenderci un momento per ringraziarvi di aver partecipato al nostro viaggio nel 2022.
Ricapitolando, è stato un anno di grande crescita per noi, dal rilascio di 17 lingue della piattaforma e di un turbinio di nuove funzionalità, fino all'ottenimento di un finanziamento di 7 milioni di dollari nella Serie A. Non saremmo qui oggi se non fosse per voi e non vediamo l'ora di servirvi meglio nel 2023.
A questo proposito, diamo un'occhiata alle nuove funzionalità di respond.io che potreste aver incontrato di recente, tra cui Zapier 2.0, un nuovo trigger webhooks, un modulo widget rinnovato e la nuova funzione di scansione dei virus per la piattaforma.
Automatizzare più processi con Zapier 2.0
La nuova e migliorata integrazione con Zapier è ora disponibile! Ecco il biglietto per costruire un'automazione più completa con oltre 5.000 applicazioni. Gli aggiornamenti includono un maggior numero di trigger e una serie di azioni tra le applicazioni e respond.io per rendere autonomi più processi.
Per ottenere la nuova versione dell'integrazione Zapier , andate su Impostazioni > Integrazione > Zapier e generate una chiave API che autenticherà il vostro account Zapier con respond.io.
Nuovi trigger Zapier
In precedenza, l'integrazione di Zapier con respond.io supportava solo due trigger: Nuovo contatto creato e Campo personalizzato nuovo o aggiornato. Ora, grazie a questi nuovi trigger, sono possibili diversi casi d'uso:
- Nuovo messaggio in entrata o in uscita
- Conversazione aperta o chiusa
- Viene aggiunto un nuovo contatto
- Il contatto esistente viene aggiornato
- L'etichetta del contatto è aggiornata
- L'assegnatario del contatto è aggiornato
- Viene aggiunto un nuovo commento per un contatto
Nuove azioni Zapier
L'integrazione legacy Zapier non consentiva inoltre alle applicazioni esterne di eseguire azioni su respond.io. Questo aggiornamento consente alle applicazioni di terze parti di eseguire azioni su respond.io e viceversa. Le azioni includono:
- Creare, aggiornare, trovare o eliminare un contatto
- Invia un messaggio
- Aggiungi un commento
- Aggiungere o rimuovere un'etichetta
- Aggiornare l'assegnatario
- Aggiornare lo stato della conversazione
E molti altri ancora!
Consultate l'integrazione diZapier e repond.io per esplorare tutti i trigger e le azioni disponibili, nonché i modelli per aiutarvi a iniziare con applicazioni popolari come Hubspot, Shopify, Magento, Salesforce e Pipedrive , tra le altre.
Non temete, utenti esistenti: gli Zap che attualmente utilizzano l'integrazione legacy Zapier continueranno a funzionare fino alla sua deprecazione il 22 marzo. Per non interrompere i vostri flussi di lavoro, vi invitiamo ad aggiornare tutti gli Zap per accedere ai nuovi trigger e azioni.
Attivare i flussi di lavoro con i webhook in arrivo
Respond.ioriceve un potente aggiornamento: la possibilità di attivare i flussi di lavoro esternamente tramite webhook. 💪
In precedenza, i flussi di lavoro potevano essere attivati solo da eventi interni alla piattaforma respond.io , come nuove conversazioni o aggiornamenti dei tag dei contatti. Con il nuovo Incoming Webhook Trigger, gli eventi di applicazioni esterne come CRM o Shopify possono attivare i flussi di lavoro attraverso webhook in entrata (richieste HTTP POST).
Ciò consente di sincronizzare le informazioni tra le piattaforme, di richiedere azioni su respond.io o di inviare messaggi ai contatti in merito a eventi su piattaforme di terzi. Ad esempio, si può creare un flusso di lavoro per aggiornare i profili respond.io dei contatti ogni volta che le loro informazioni vengono aggiornate in Hubspot.
Verificate qui come configurare questo trigger.
Salvare le informazioni passate nei flussi di lavoro come variabili
Volete salvare i dati ricevuti nei webhook in arrivo? Ora è possibile, e si possono anche usare questi valori di dati come variabili in un flusso di lavoro. 🤩
Ad esempio, è possibile creare un Workflow di conferma dell'ordine che salva i numeri d'ordine di Shopify come variabili. Il flusso di lavoro invierà ai clienti un messaggio di conferma con il loro numero d'ordine ogni volta che effettuano un acquisto.
L'Incoming Webhook Trigger è disponibile solo per i piani Business e superiori.
Aumentare i contatti con i widget del sito web
Per aiutarvi a far crescere la vostra base di clienti, abbiamo creato un modulo dedicato per convertire i visitatori del sito web in contatti respond.io .
Se utilizzate la chat di un sito web, conoscete la difficoltà: I visitatori possono rimanere anonimi o inserire dati falsi nei moduli di contatto, la chat termina non appena lasciano il sito e la cronologia della chat spesso non viene salvata. Con il nuovo modulo Growth Widgets, non perderete mai più un lead. 😎
Il modulo Widget di crescita si trova in Impostazioni > Impostazioni dell'area di lavoro.
Vi permette di creare e gestire widget di messaggistica sul vostro sito web, in modo che i visitatori possano connettersi con voi sulle loro app di messaggistica preferite. Questo non solo è comodo per loro, ma garantisce anche che i loro dati di contatto e la cronologia delle chat siano salvati su respond.io.
Esploriamo alcuni di questi fantastici widget.
Widget a canale singolo
Se volete che i visitatori del sito chattino con voi su un canale particolare (ad esempio WhatsApp), create un widget per un singolo canale. Supportiamo i canali di messaggistica più diffusi, come WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE e altri ancora.
Widget multicanale
Visualizzate tutti i vostri canali di messaggistica in un unico widget! Il widget multicanale consente di aggiungere i canali di messaggistica collegati su respond.io nel pulsante della chat, in modo che i visitatori del sito web possano selezionare il canale preferito. 🌟
Scoprite come impostare il widget multicanale qui.
Generatore di codici QR
Abbiamo aggiornato e riposizionato il generatore di codici QR! Lo abbiamo spostato dal modulo Canali al modulo Widget di crescita per un accesso più intuitivo.
Come parte dell'aggiornamento, ora è possibile generare rapidamente codici QR per tutti i canali collegati. È sufficiente selezionare i canali da un elenco a discesa, invece di dover riconfigurare l'ID per ogni canale.
Infine, abbiamo anche migliorato la visibilità delle icone dei canali nella chat del sito web. Trovate tutti i dettagli qui.
Maggiore protezione dai virus
Infine, siamo lieti di annunciare che la piattaforma respond.io dispone ora di una funzione di scansione dei virus 🛡️
Tutti i file caricati e ricevuti sulla piattaforma vengono automaticamente analizzati per verificare la presenza di virus. Se viene rilevato un virus, il file sarà immediatamente inaccessibile. Gli utenti che tentano di cliccare o aprire il file infetto vedranno una schermata di errore "Accesso negato".
Questo garantisce un'esperienza d'uso più sicura per tutti gli utenti di respond.io . La funzione è già stata implementata e non richiede alcun intervento da parte vostra.
