Come catturare i lead del settore retail e stimolare le vendite con il marketing retail

Non riuscite a convincere i clienti del settore retail a fare un acquisto o a venire nel vostro negozio? Se il vostro prodotto o servizio richiede un investimento considerevole, è difficile che i clienti prendano una decisione impulsiva. Costruire un rapporto con loro attraverso una serie di conversazioni aiuta a spingerli all'azione.

Affrontiamo questo processo di lead nurturing al dettaglio con il framework di crescita guidato dalla conversazione, che consiste in tre fasi, Capture, Convert, Retain. Tutte le fasi prevedono l'interazione con i lead e i clienti attraverso conversazioni che utilizzano una serie di tattiche e canali.

La fase di cattura, su cui ci concentreremo in questo blog post, prevede che i lead entrino in una chat attraverso annunci, link alla chat e codici QR, il vostro sito web o i social media mentre navigano tra i vostri prodotti.

La vendita di prodotti al dettaglio di maggior valore richiede un impegno con i clienti attraverso diversi punti di contatto. Scoprite come altre aziende come la vostra catturano i lead del settore retail e avviano una serie di conversazioni per concludere l'affare.

Acquisizione di clienti al dettaglio tramite annunci click to chat

Gli annunci sono spesso il primo luogo in cui i potenziali clienti incontrano un marchio. Sono essenziali per espandere la vostra portata e aumentare la domanda di nuovo pubblico. Un annuncio creativo aiuta un prodotto a distinguersi da tutti gli altri, in modo che gli spettatori lo ricordino.

Consigliamo di utilizzare gli annunci click to chat per attirare i contatti nelle conversazioni. In questo modo potrete catturare i loro dati di contatto e continuare a indirizzarli con promozioni anche se non sono ancora pronti per l'acquisto, oppure potrete indirizzarli verso una sede fisica per verificare di persona il prodotto.

I nostri clienti che operano nel settore della vendita al dettaglio pubblicano spesso annunci su Facebook e Instagram che rimandano a WhatsApp. Ad esempio, un'azienda che vende prodotti elettronici attira migliaia di contatti con annunci click to chat che presentano offerte incredibili.

I clienti hanno la possibilità di scegliere la sede più vicina a loro e vengono indirizzati a un agente di vendita in quella filiale per discutere dei prodotti. L'agente di vendita risponde a tutte le domande del potenziale cliente e lo indirizza a visitare la filiale.

L'azienda lo fa utilizzando l'automazione dei flussi di lavoro di respond.io. La piattaforma li ha aiutati a collegare tutti i loro agenti di vendita per rispondere più velocemente ai contatti e portarli in negozio per effettuare un acquisto.

Una singola conversazione con il giusto incentivo può essere sufficiente per influenzare un potenziale cliente ad acquistare online o a visitare il vostro negozio. Ma se così non fosse, tenetevi pronti a continuare a coinvolgerlo attraverso altri canali.

3 modi per coinvolgere i clienti del settore retail attraverso i social media o il vostro sito web

Alcuni clienti preferiscono sfogliare i prodotti sui social media o sul vostro sito web prima di entrare in contatto con voi. Una presenza attiva sui social media e un sito web facile da navigare vi offrono maggiori opportunità di acquisire contatti.

Ecco tre modi per attirare nuovi clienti nella vostra attività di vendita al dettaglio e incoraggiarli a iniziare una conversazione.

1 | Pulsanti di chat sul vostro sito web e sui social media

I potenziali clienti che trovano i vostri prodotti sul vostro sito web o scorrendo sui social media spesso hanno domande prima di effettuare un acquisto. Che si tratti di una richiesta di personalizzazione o di una domanda su sconti o promozioni, deve essere semplice contattarvi.

illustrazione di un widget di chat omnichannel per la lead generation nel retail — Una strategia omnichannel rende più facile il contatto con i clienti.

Considerate un widget di chat omnichannel sul vostro sito web, in modo che i visitatori possano contattarvi sul loro canale preferito. Incoraggiate i follower a chattare con voi anche sulle vostre pagine sociali.

Ricordate che ogni interazione ha un valore aggiunto. Mettere in evidenza le opzioni di chat sul vostro sito web è un passo semplice, che può aumentare i vostri contatti.

2 | Ottenere lead per la vendita al dettaglio da eventi di shopping dal vivo

Per i prodotti al dettaglio, Facebook Live Shopping è un ottimo modo per creare entusiasmo per le promozioni a tempo limitato e indurre i clienti a inviare un messaggio. Questo funziona bene per le aziende che hanno già un grande seguito.

Uno dei nostri clienti, un'azienda di gioielli, organizza regolarmente eventi di shopping dal vivo per presentare le ultime offerte. Gli eventi durano circa un'ora e attirano oltre 2000 spettatori e decine di commenti e messaggi da parte dei clienti.

immagine di una collana venduta da un'azienda di vendita al dettaglio di gioielli — I prodotti di lusso, come i gioielli, possono avere bisogno di essere visti più volte. Creare entusiasmo e offrire promozioni aiuta a prendere una decisione.

Per gli articoli a basso costo, i clienti possono ordinare online tramite bonifico bancario, mentre per gli acquisti più importanti sono incoraggiati a recarsi in una sede fisica. L'azienda ha avuto successo nell'attirare i clienti con offerte promozionali, ottenendo un coinvolgimento continuo.

Utilizzate il Live Shopping per far conoscere ai vostri clienti ciò che avete da offrire e aumentare l'interazione. Respond.io Joshua Loo, Customer Success Manager, consiglia di includere un codice promozionale unico negli eventi live, sia come incentivo sia per tracciare la provenienza dei contatti.

3 | Sfruttare gli influencer nelle storie di Instagram per avviare le conversazioni

Vedere celebrità o personaggi ammirati che utilizzano un prodotto crea associazioni positive tra i consumatori. Uno studio dimostra infatti che il 40% dei consumatori ha effettuato un acquisto dopo aver visto un post di un influencer sull'utilizzo del prodotto.

Vale chiaramente la pena di investire negli influencer, soprattutto per i prodotti di alto valore e aspirazionali. Inoltre, il loro utilizzo nelle storie di Instagram può aiutarvi a portare rapidamente i lead nelle conversazioni. È possibile farlo con le risposte alle storie. Ogni volta che qualcuno commenta una storia o reagisce con qualcosa di diverso da ❤️, riceverete le sue informazioni di contatto in una chat.

Uno dei nostri clienti che vende prodotti di bellezza sfrutta gli influencer nelle storie di Instagram e incoraggia gli spettatori a rispondere. Vedere gli influencer che utilizzano il prodotto non solo fa aumentare la domanda, in quanto i potenziali clienti si immaginano di utilizzarlo, ma porta anche dei contatti che possono essere ulteriormente targettizzati.

Rimanete al centro dell'attenzione con trasmissioni mirate

Una volta ottenuti i lead retail, indirizzateli con promozioni mirate ai loro interessi per spingerli a fare un acquisto o a visitare un negozio. A seconda della natura della vostra attività, potreste volerli indirizzare a parlare prima con un addetto alle vendite.

L'invio di promozioni a chi ha mostrato interesse per i vostri prodotti o ha acquistato in passato crea un senso di urgenza e mantiene i clienti impegnati.

Ad esempio, uno dei nostri clienti che vende profumi invia trasmissioni ai clienti passati e a quelli che li hanno contattati su WhatsApp attraverso il loro sito web. Li informano della possibilità di ottenere uno sconto speciale che non durerà a lungo. L'azienda ha avuto successo grazie a questo metodo.

Un'altra azienda che vende prodotti di bellezza segmenta i contatti tra coloro che hanno già acquistato e coloro che devono ancora farlo. Pur inviando promozioni simili a entrambi i gruppi, adottano una prospettiva leggermente diversa per ciascuno di essi, in modo da rendere il messaggio più personalizzato.

Potenziate il vostro marketing al dettaglio con le conversazioni online

Sia che vendiate i vostri prodotti principalmente online o offline in un negozio fisico, le conversazioni online vi aiuteranno a convertire i clienti più velocemente. L'interazione con il vostro marchio lo mette in primo piano quando un potenziale cliente è pronto per l'acquisto.

Decidere se fare una spesa per un articolo di lusso o investire in prodotti elettronici o per la casa di alta qualità richiede spesso alcune interazioni. L'impegno costante e la disponibilità via chat possono essere ciò che serve per guidare una decisione d'acquisto.

Quando si catturano lead attraverso i canali, è meglio utilizzare una piattaforma di gestione delle conversazioni per rispondere in modo tempestivo e farli passare più velocemente attraverso l'imbuto. Considerate respond.io per la vostra azienda in crescita, per gestire lead e vendite attraverso i canali con funzionalità avanzate di automazione e intelligenza artificiale.

Ulteriori letture

Siete curiosi di saperne di più su come far crescere la vostra attività di vendita al dettaglio via chat? Date un'occhiata a questi articoli per ulteriori suggerimenti e consigli.