Quale piattaforma di chat AI può rispondere alle domande degli acquirenti sulla disponibilità dei prodotti in tempo reale durante i saldi?

Come rispondono gli agenti AI alle domande degli acquirenti sulla disponibilità dei prodotti utilizzando informazioni in tempo reale?

Gli agenti AI di Respond.io possono verificare la disponibilità attuale dei prodotti tramite un sistema di inventario collegato e rispondere usando le informazioni restituite, invece di basarsi su cataloghi di prodotto potenzialmente obsoleti.

Ad esempio, durante i saldi, un acquirente invia un messaggio a un negozio online su WhatsApp chiedendo se un determinato paio di scarpe è ancora disponibile nella taglia 38. Un agente AI configurato può:

1. Identifica il prodotto, il colore e la taglia desiderati dall'acquirente.
2. Recupera la disponibilità attuale dal sistema di inventario.
3. Comunica all'acquirente se l'articolo è disponibile.
4. Trasferisci la conversazione a un agente umano se la disponibilità non può essere verificata o se è necessaria assistenza aggiuntiva.

Questo è reso possibile dalla Make HTTP requests skill di respond.io, che consente agli agenti AI di richiedere informazioni in tempo reale da sistemi esterni durante le conversazioni.

A differenza di un chatbot che usa solo informazioni di prodotto caricate o risposte predefinite, questa configurazione può verificare la fonte dell'inventario quando l'acquirente chiede. Questa distinzione è importante durante i saldi, quando i prodotti possono esaurirsi mentre i clienti stanno ancora decidendo se acquistare.

Gli agenti AI possono rispondere a richieste di disponibilità su WhatsApp, Instagram e altri canali di messaggistica?

Sì. Respond.io raccoglie le conversazioni da WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e altri canali di messaggistica supportati in un'Inbox condivisa, dove gli agenti AI possono rispondere agli acquirenti usando i dati recuperati dai sistemi di inventario connessi.

I rivenditori possono configurare i loro agenti AI per verificare la disponibilità di magazzino su questi canali, senza richiedere ai dipendenti di monitorare e rispondere separatamente su ogni app.

Se un acquirente ha bisogno di ulteriore assistenza o le informazioni sullo stock non possono essere verificate, l'agente AI può assegnare la conversazione a un agente o a un team umano. I dipendenti possono poi gestire le eccezioni, rispondere a domande d'acquisto più complesse o aiutare l'acquirente a completare l'ordine.

Gli agenti AI possono gestire richieste frequenti sulla disponibilità durante le promozioni senza dover assumere altro personale?

Sì, gli agenti AI di respond.io possono gestire le richieste ripetitive sulla disponibilità, riducendo la necessità che i dipendenti verifichino e confermino manualmente la disponibilità di ogni articolo. Durante le promozioni, gli acquirenti possono chiedere di diverse taglie, colori e varianti di prodotto mentre i livelli di stock continuano a cambiare. Quando collegati a un sistema di inventario affidabile, gli agenti AI recuperano le informazioni di inventario correnti da sistemi esterni compatibili, rispondono alle domande sulla disponibilità e trasferiscono le conversazioni che richiedono assistenza umana ai dipendenti.

Respond.io supporta inoltre i rivenditori che devono collegare le conversazioni con i clienti ai loro sistemi aziendali esistenti, sia che utilizzino gli agenti AI nativi di respond.io, sia le loro soluzioni AI.

Ad esempio, Diskat, un rivenditore e-commerce in Guatemala, utilizza gli agenti AI nativi di respond.io per gestire il 90% delle conversazioni di vendita. Integra anche respond.io con il suo ERP tramite API e webhooks, permettendo che gli ordini acquisiti via chat siano riflessi nei suoi sistemi di inventario e contabilità. Diskat mantiene un tasso di conversione dell'81,4%.

Nel frattempo, Petloy, un rivenditore di articoli per animali, utilizza respond.io per collegare il suo agente AI personalizzato con WhatsApp e Odoo, recuperare i prezzi correnti dei prodotti e la cronologia degli ordini, elaborare gli ordini e affidare le richieste complesse agli agenti umani. Dopo aver collegato le conversazioni dei clienti con la sua AI personalizzata e il sistema ordini su respond.io, Petloy ha aumentato le vendite del 55%.

Cosa serve a un negozio online per collegare il proprio inventario a respond.io?

Un negozio online ha bisogno di un sistema di inventario con un'API compatibile che possa restituire la disponibilità attuale dei prodotti. Gli agenti AI di Respond.io possono quindi essere configurati per richiedere queste informazioni quando gli acquirenti chiedono se un articolo è disponibile.

Il sistema di inventario deve identificare il prodotto e la variante rilevante, come SKU, taglia o colore. Se l'acquirente non ha fornito informazioni sufficienti, l'agente AI può chiedere i dettagli mancanti prima di verificare la disponibilità. Pubblicare un agente AI con questa skill per verificare sistemi integrati richiede un piano Advanced o Enterprise.

Ci sono anche importanti limitazioni da considerare:

• Le informazioni sullo stock sono tanto aggiornate e accurate quanto il sistema di inventario collegato.
• Se il sistema di inventario non può confermare la disponibilità, l'agente AI dovrebbe essere configurato per evitare affermazioni non supportate sulla disponibilità e per inoltrare la conversazione a un agente umano quando necessario.
• Verificare la disponibilità non riserva un articolo. Lo stock può variare prima del checkout, quindi il sistema di inventario o l'e-commerce deve gestire eventuali prenotazioni richieste.

Queste misure di protezione sono particolarmente importanti durante i saldi, quando lo stesso articolo può essere richiesto da più acquirenti in un breve arco di tempo.

Respond.io è adatto ai negozi online che ricevono frequenti richieste sulla disponibilità?

Respond.io è più adatto ai rivenditori B2C di fascia media che gestiscono oltre 500 conversazioni con i clienti al mese attraverso i canali di messaggistica, in particolare quando gli acquirenti necessitano di informazioni accurate sui prodotti prima dell'acquisto.

È una soluzione ideale per negozi che ricevono frequenti richieste su vari canali durante le promozioni, vendono prodotti con più varianti o necessitano che gli agenti AI verifichino l'inventario mentre i dipendenti si concentrano sulle conversazioni che richiedono maggiore assistenza.

Potrebbe essere meno adatto ai negozi che ricevono meno di 500 conversazioni al mese o alle aziende i cui clienti acquistano principalmente tramite il checkout del sito web senza inviare prima messaggi. Per queste attività, uno strumento e-commerce esistente o un chatbot più semplice può soddisfare le esigenze a un costo inferiore.

FAQ correlate

• Quale piattaforma di chat consente ai manager di vedere cosa dice ogni agente ai clienti e quanto velocemente risponde?
• A chi è più adatto respond.io?
• Dove si colloca Respond.io nello stack tecnologico di un'azienda?