あなたがここにいるのは、インスタントメッセージングチャネルの可能性を最大限にサポートするMessageBird の代替品またはMessageBird の代替品を探しているためでしょう。MessageBird は10年以上の歴史がありますが、すべてのビジネスにとって最適とは限りません。この記事では、respond.io を紹介します。この強力なMessageBird 代替ソフトは、企業がメッセージングを通じて顧客とのコミュニケーションを強化できるように構築されています。
代替品MessageBird:Respond.io vsMessageBird
MessageBird やRespond.io は、企業がコミュニケーションチャネルを合理化し、顧客とエンゲージするために使用するプラットフォームです。両社は、オムニチャネルチャットウィジェット、チャットオートメーションなど、同様の機能を提供しています。
両者は大企業向けに開発されたプラットフォームであり、そのニーズに応える強力な機能を備えていますが、その主眼は異なっています。
MessageBird は当初、SMS のために開発されたため、その分野に優れており、SMS のメッセージングによく使用されます。Respond.io一方、「Skype」はインスタントメッセージングチャンネルのために特別に開発されたため、その機能はその焦点に合わせて調整されています。
さて、その強みについてご理解いただけたところで、respond.io があなたのビジネスにとってより良いMessageBird の代替となり得るか、探ってみましょう。
AlternativesMessageBird:respond.io は、あなたのビジネスにとってより良いソリューションですか？
Respond.io は、企業がメッセージングを通じて顧客体験を向上させ、ブランド・ロイヤルティを構築することを支援する顧客会話管理ソフトウェアです。
その結果、世界中の企業が、地域のオーディエンスに通知を送り、より質の高いリードを獲得し、セールスコンバージョンを向上させ、高いレベルの顧客満足度を達成することができるようになりました。respond.io を使って、どのように企業が成功を収めているのか、詳しく見ていきましょう。
すべてのメッセージングチャネルを一元化し、シームレスなカスタマーインタラクションを実現します。
特に、複数のメッセージング・チャネルを使って顧客とつながっている企業にとって、主要なコミュニケーション・チャネルをすべて一元化することは不可欠です。これにより、企業は複数のメッセージングプラットフォームを使いこなすことなく、一か所からあらゆるチャネルの顧客に返信することができるようになります。つまり、利便性が大きなメリットとなるのです。
とはいえ、MessageBird にはモバイルアプリがなく、ほとんどの大企業が必要とするカスタムチャネル統合もサポートしていません。なぜこのことが重要なのかは、次の数セクションで説明します。
WhatsApp、SMS 、GoogleBusiness Messages 、その他を一ヶ所で接続。
Respond.io はWhatsApp Business Solution Providerとして、迅速かつ安全なWhatsAppAPI アクセスを提供しています。respond.io を利用することで、企業は人気の高いあらゆるメッセージングチャネルで顧客とつながることができます。
これには、メールなどの従来のチャネルや SMSのようなメッセージング・チャンネルとともに、WhatsApp、Facebook Messenger、GoogleBusiness Messages 、Viberと Telegram.また、支店や店舗ごとに個別のWhatsAppアカウントのように複数のチャンネルアカウントや番号を接続し、一か所からお客様に返信することも可能です。
音声メッセージの送受信をサポートしていないMessageBird とは異なり、respond.io は絵文字の送信や音声メッセージなど、チャンネルのネイティブ機能をすべてサポートしています。
これにより、エージェントはよりカジュアルで純粋な会話をすることができ、お客様には各チャネル独自の本格的なメッセージング体験を提供することができます。
アプリ内チャット、Eコマースプラットフォームからのチャットなど、カスタムチャネルの統合
貴社が独自のメッセージングアプリをお持ちの場合や、LazadaのチャットインボックスのようなEコマースプラットフォームのネイティブインボックスをお使いの場合は、それらをrespond.io に接続できます。respond.ioのカスタムチャンネル統合では、オープンAPI を持つ任意のチャンネルをプラットフォームに接続することができます。
これにより、一般的なメッセージチャネルとビジネス固有のメッセージチャネルの両方を一元化し、1つの共有受信箱からすべてのメッセージを管理する利便性を提供することができます。
外出中の代理店向けモバイルアプリで、どこでもお客様に返信可能
すべてのメッセージが1つの受信箱に送られるため、モバイルアプリは外出中のエージェントにとって便利です。エージェントは、新しい会話を割り当てられたときに通知を受け取り、都合の良いときにメッセージに応答し、どこからでもワークロードを管理することができます。
さらに、スーパーバイザーはエージェントの作業やパフォーマンスを監視し、どこからでも必要に応じてサポートすることができます。モバイルアプリはほとんどのオムニチャネルプラットフォームの標準機能ですが、MessageBird にはそれがありません。
重複した連絡先が作成されたときに通知され、それらをシームレスに統合することができます。
顧客は、自分を再認識したり、背景情報を繰り返したりすることなく、エージェントと楽にチャットできる、シームレスなオムニチャネル体験を望んでいます。respond.io を使用すると、企業は異なるチャネルからの会話を1つのスレッドに統合することで、統一された顧客プロファイルを得ることができます。
以前メールで問い合わせた顧客が、次にWhatsAppでメッセージを送ってきた場合、会話を統合して簡単に文脈を把握することができます。これにより、リピーターを特定し、繰り返し発生する問題を発見し、支援しながら情報に基づいた意思決定を行うことができます。
MessageBird にも同様の機能がありますが、企業は統合したい連絡先を手動で検索する必要があります。Respond.ioしかし、Skypeでは、重複する連絡先を自動的に検出し、連絡先情報を統合するように促します。
また、連絡先のマージは、MessageBird では取り消すことができませんが、respond.io では可能です。このように、間違ってマージされた連絡先を削除したり、会話履歴を失ったり、新しい連絡先プロフィールを作り直したりする必要がありません。
オムニチャネル体験を提供する方法がわかったところで、会話を自動化する方法について見ていきましょう。
自動割り当てなどのプロセスを1つのビジュアルなワークフロー自動化ビルダーで合理化する
MessageBird このため、自動化を構築する際や、自動化エラーを診断する際に、混乱や冗長性が生じる可能性があります。これに対し、respond.io'のワークフローモジュールでは、複雑なビジネスプロセスを1つの視覚的なワークフローで自動化することができます。
ワークフローの計画、設計、実装は、AからZまで、どんなに複雑なものでも可能です。これには、FAQ、チャット前調査、チャットルーティングなど、ゼロから、またはテンプレートを使っての自動化が含まれます。
企業が処理しきれないほどのメッセージを受け取る場合、会話を自動化することは不可欠です。しかし、顧客は複雑な問題を解決するために、人間のエージェントと会話することを好みます。この問題を解決するために、企業は自動化されたメッセージと人間のエージェントによるサポートを組み合わせることができます。
以下では、respond.io で会話を即座に自動割り当てするための可能なすべての方法を探ります。
新しい会話をエージェント間で均等に割り当てる、または最も会話の少ないエージェントに割り当てる。
Respond.io では、企業はさまざまな自動割り当て方法を持つことができます。よく使われる方法としては、ラウンドロビンによる割り当てと、最も会話が空いていないエージェントに顧客を割り当てる方法があります。
ラウンドロビン方式による割り当てで、リードの均等な分配を実現します。販売代理店には、リードを変換してコミッションを獲得する公平な機会が提供されます。
未解決の会話が最も少ないエージェントを割り当てると、顧客が利用可能なエージェントに迅速に接続されるため、顧客体験が改善されます。これにより、待ち時間が短縮され、より迅速な対応と解決が可能になります。
再来店のお客様を前回担当した代理店にアサインする
Respond.io は、より高度な自動割り当て方法をお探しの企業様にも最適です。例えば、新規顧客を任意のエージェントに割り当てたり、対話履歴のある既存顧客を前担当のエージェントにルーティングしたりすることができます。
こうすることで、エージェントはお客様のニーズや好みをより深く理解し、より強い関係を築くことができます。また、お客様にはよりパーソナライズされた効果的なサポート体験を提供することができます。
価値の高いリードや顧客を専任のエージェントに割り当てることができます。
高価値のお客様を優先するために、企業はそのお客様を専任のエージェントに割り当て、個別にサポートとガイダンスを提供する責任を負わせることができます。このエージェントは、優先順位の高いお客様の主要な窓口となり、お客様のニーズや目標の達成をサポートします。
そうすることで、顧客ロイヤルティが強化され、リピーターや紹介の機会が増え、最終的に収益に大きく貢献することになります。顧客が適切なエージェントに迅速に連絡できるようになった今、顧客対応チームに利益をもたらす強力なツールについて考えてみましょう。
複雑なマニュアル作業をワンクリックで自動化・実行できる
管理者は、アポイントメントのスケジューリングや顧客満足度調査のような複雑なタスクを自動化し、エージェントが顧客と関わりながらショートカット・トリガーを使ってワンクリックで起動できるようにすることができます。
エージェントの時間を解放し、複雑な問題の解決や優れた顧客サービスの提供に集中できるようになります。また、ワークフローを合理化し、ヒューマンエラーのリスクを最小限に抑えることができます。
なお、MessageBird 、複雑な作業をクリックで自動化し実行するような機能は提供されていません。とはいえ、これがビジネスにどのようなメリットをもたらすのかを見てみましょう。
会話を簡単に次のシフトに引き継ぐことができる
未解決の会話がいくつかあり、シフトが間もなく終了する場合、迅速に解決するか、チームに手動で委任する必要があるかもしれません。しかし、これらの選択肢は、限られた時間では難しいかもしれません。
respond.io では、会話を次のシフトに簡単に転送することができます。エージェントがボタンをクリックし、引き継ぎフォームに記入してコンテキストを提供するだけで、オートメーションが次のエージェントに会話を割り当てることができます。
複雑な案件を同僚や上司に素早くエスカレートさせることができる
同じプロセスは、ケースのエスカレーションにも有効です。ケースがレベル1のサポートエージェントには複雑すぎる場合、エージェントはボタンをクリックするだけで、ケースをレベル2のサポートエージェントにエスカレーションすることができます。このように、エージェントはケースを迅速にエスカレートさせ、解決時間を短縮することができます。
それ以外にも、エージェントはケースを外部のプラットフォームにエスカレーションして、Slack や他のCRMで別の同僚からヘルプやインサイトを得ることもできます。
外部プラットフォームでの取引やチケットの作成、連絡先の取得など
Clearbitのようなデータエンリッチメントプラットフォームや、Hubspot,Zendesk andSalesforce のようなCRMに依存している大企業であれば、このツールは最適です！Respond.ioの柔軟な統合により、外部プラットフォーム上の情報を自動的に交換することができます。
顧客とチャットしながら、ワンクリックで顧客情報の更新、外部CRMの案件やチケットの作成などが可能です。これにより、ソフトウェアスタック全体で顧客データが同期され、時間を節約し、手入力に起因するエラーのリスクを軽減することができます。
次に、respond.io 、プロモーション・メッセージを使って顧客との会話を始める方法について見ていきます。
複数のチャンネルでプロモーションメッセージを発信する。
複数のチャンネルでプロモーションメッセージを流すことで、企業はリーチを広げ、さまざまなタッチポイントを通じて顧客と関わる機会を得ることができます。これは、最終的に売上と収益の増加につながります。
すべてのチャンネルでブロードキャストをサポートする機能は、企業が期待する機能ですが、MessageBird はSMS と WhatsApp ブロードキャストにのみ対応しています。そのWhatsAppブロードキャストはネイティブ機能ではないため、設定には専門知識が必要で、ブロードキャストのスケジュールや分析もできない。
このことから、同社のプラットフォームは当初、インスタントメッセージチャンネルではなく、SMS のために構築されたことが明らかです。では、respond.io のプロモーション・メッセージで顧客エンゲージメントを高める方法について見てみましょう。
WhatsApp、Facebook Messenger 、LINE などで放送する。
Respond.io は、ブロードキャスト・メッセージを通じて、顧客が好むプラットフォームで顧客と関わることができる機能を提供します。以下のような複数のチャンネルでのブロードキャストに対応しています。 SMS,WhatsApp、 Facebook Messenger, Telegram, LINEと Viber.
MessageBird とは異なり、respond.io では、数回のクリックでブロードキャストを送信できます。企業は、各チャンネルのユニークな機能に基づいてメッセージをパーソナライズし、ターゲットとなるオーディエンスにブロードキャストメッセージをスケジュールして送信し、より統合的でまとまりのあるマーケティング戦略を構築することができます。
ブロードキャスト・アナリティクスでマーケティング・パフォーマンスのインサイトを得る
過去の放送キャンペーンのパフォーマンスを分析することは、企業が次のキャンペーンの戦略を改善するために重要な洞察を与えるため、非常に重要です。
管理者は、成功したキャンペーンを特定し、オーディエンスの行動や嗜好に関する洞察を得ることができます。そして、その結果に基づいて、今後のキャンペーンにおけるメッセージング、ターゲティング、チャネルを最適化することができます。
外部プラットフォームでのお客様のアクションからプロモーションメッセージをトリガーする
respond.io を利用することで、企業は以下のような外部プラットフォームでの顧客の行動に基づいて、プロモーションメッセージを発信することができます。 Shopify, WooCommerce, Magentoなどがあります。
例えば、お客様がカートに商品を入れたままにしている場合、お客様の希望するチャネルでカート放棄メッセージを表示させることができます。このメッセージには、割引やその他のインセンティブを含めることができ、顧客の購入完了を促すことができます。
お客様は、あらかじめ設定された返信ボタンを選択したり、返信を送信すると自動的にエージェントに接続されます。これにより、お客様が望むものを提供し、お客様の体験と満足度を向上させます。
respond.io 、顧客とのコミュニケーションを向上させることができることを見てきましたが、今度は信頼できるプラットフォームを使用することのメリットを探ってみましょう。
信頼性の高いプラットフォームとカスタマーサポートで大きな成功を手に入れる
MessageBird やrespond.io を利用する企業は、業務管理や顧客とのコミュニケーションに、これらのプラットフォームに大きく依存しています。そのため、これらのソリューションプロバイダーによる信頼性の高いサービスと優れたカスタマーサポートが非常に重要です。
しかし、MessageBird'の顧客サポートは、電子メールで月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までしか到達できない。さらに、その最初の応答時間の目安は12時間から48時間です。
この時間外に重要な問題が発生した場合、企業は専用のサポートプランに加入しない限り、MessageBird に問い合わせることができません。なお、最も安価なプランは500ドルで、営業時間は月曜から金曜の午前7時から午後7時まで、初動対応時間は8時間から24時間となっています。
また、プラットフォームは月に2～3回ダウンタイムが発生し、数時間にわたってメッセージの送受信ができなくなります。プラットフォームのアップタイムとカスタマーサポートの可用性が重要な場合、respond.io がどのように良い選択であるかを見てみましょう。
安定した運用を実現するロバストプラットフォームの安定性
プラットフォームの信頼性は、顧客満足度やブランドの評判に悪影響を与えるため、円滑な運用に不可欠です。
MessageBird とは異なり、respond.io は、中断することなく大量のメッセージを処理するように設計された信頼できるプラットフォームを提供します。これにより、企業は一貫したオペレーションを維持し、顧客とのチャットに集中することができるようになります。
24時間365日対応の会話型サポートでスピーディーな対応を実現
安定したプラットフォームを維持することに加え、迅速かつ効率的なカスタマーサポートを提供することが重要です。
Respond.ioのサポートチームは、月曜日から金曜日まで24時間体制で、英語、スペイン語、中国語、アラビア語でお客様をサポートすることができます。また、WhatsApp、Facebook Messenger 、LINE など、複数のチャンネルで連絡を取ることができます。
MessageBird とは対照的に、respond.io は、お客様が遭遇した問題を解決するために、無料で高品質かつスピーディーなサポートを提供します。これにより、お客様はビジネスの拡大や一流の顧客体験の提供に集中することができます。
カスタマーサクセスマネージャーによる専任のサポートを受ける
複雑な要件を持つ企業にとって、専任のカスタマーサクセスマネージャーを持つことは、大きな変化をもたらします。私たちの専門家は、ワークフローの計画や設定、サードパーティ製ツールとの統合など、個別のサポートを提供します。
カスタマーサクセスマネージャーがそばにいることで、プラットフォームの可能性を最大限に引き出し、多くのお客様にご満足いただいているように、成功を収めることができます。respond.io の特徴をご理解いただいた上で、どのソリューションが最も価値あるものかを判断するために、料金プランを検討しましょう。
最大限の価値を生み出すベストソリューション
価格プランは、企業が製品を選択する際に考慮する最も重要な要素の1つです。このセクションでは、respond.io とMessageBird'の価格設定を比較し、より価値のあるプラットフォームを選択できるようにします。
Respond.io vsMessageBird ：透明性の高い料金プラン
MessageBird は、透明性に欠け、追加費用を請求する余地のある非常に分かりにくい価格設定になっています。料金ページには合計17種類の料金が掲載されているので、ここではその一部のみを検証することにする。
まず、MessageBird は、2つのユーザーシート、インスタントメッセージングチャネルでまとめて1,000件の無料メッセージ、最初の1,000件の自動化トリガーに対する自動化料金なしで無料で始めることができ、マイクロビジネスを惹きつけています。
自動化トリガー料金には、自動メッセージの送信、連絡先のルーティングや割り当てなど、MessageBird's Flow Builderを使用します。
無料サービスを利用すると、追加ユーザー1席あたり最大30ドル、すべてのインスタントメッセージングチャネルでメッセージ1通あたり0.005ドル、SMS 、自動化トリガーに0.008ドル、非公開の手数料が課されます。さらに、企業は平均的なカスタマーサポートに500ドルから5,000ドルを費やす必要があります。
MessageBird と比較すると、respond.io'の価格設定は、隠れたコスト、メッセージごとの料金、自動会話料金などがなく、わかりやすいものです。
例えば、respond.io 、79ドルのチームプランでは、企業はすべての一般的なメッセージングチャンネル、10ユーザーシート、5ワークフローの自動化、および月あたり25,000ブロードキャストメッセージにアクセスすることができます。
また、高品質なサポートを無料で提供し、エンタープライズプランのお客様には、カスタマーサクセスマネージャーを追加費用なしでお付けしています。さて、両者の価格設定の仕組みがわかったところで、急成長する企業にとってどちらが優れているのか見てみましょう。
急成長する企業のための価値あるプラン
MessageBirdの従量課金制は、最初は魅力的に見えるかもしれませんが、ビジネスが成長し始めると、すぐに負担になることがあります。
例えば、ビジネスの規模が大きくなったり、大量のメッセージを送受信したり、ほとんどの会話やタスクを自動化したり、基本的なカスタマーサポートが必要になったりすると、料金がかさんでいくのがわかるでしょう。MessageBird 。
respond.io'の質の高いカスタマーサポート、10ユーザーシート、1,000SMS 、インスタントメッセージチャンネルの2,000メッセージを受けるには、最低5,253ドルをMessageBird に費やす必要があります。これには、一般に公開されていない自動化料金も含まれていない。
要約すると、respond.io は、単純な機能に課金しない、包括的で透明性の高いプランを提供しています。そのため、隠れた料金なしにニーズを満たす充実したプランを探している急成長中の企業や中・大企業にとって理想的な選択肢となります。
respond.io で何が実現できるかはお分かりいただけたと思いますが、なぜそれがお客様にとって最適なソリューションなのかを見ていきましょう。
AlternativesMessageBird: なぜRespond.io なのか？
Respond.io は、市場で最も多機能な顧客会話管理ソフトウェアの一つです。SMS チャネルの機能のみを完全にサポートするMessageBird とは異なり、respond.io はSMS を含む各メッセージングチャネルのすべての機能をサポートしています。
柔軟なワークフローの自動化と統合により、企業は自動化したいすべてのプロセスを一箇所で設定することができます。最も重要なことは、respond.io は稼働率が高く、大量のメッセージを受信する大規模なビジネスに適していることです。
また、Enterpriseプランのユーザーには、専任のカスタマーサクセスマネージャーがつくなど、24時間365日体制で高品質なサポートを提供しています。
これらを活用することで、企業は優れた顧客体験を創造し、顧客ロイヤルティを構築し、最終的に収益を向上させることができます。
MessageBird からrespond.io への移行を検討されている方は、弊社サポートチームまでお問い合わせください。WhatsAppAPI の番号をそのままに、WhatsAppAPI のアカウントを含む全てのチャンネルをrespond.io に移行することが可能です。
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参考文献
respond.io をさらに探求してみたいですか？ご興味がありそうな読み物をいくつかご紹介します。
