Instagram 自動返信メッセージを有効にする方法をお知りになりたいですか？私たちはあなたをカバーすることができます！この記事では、なぜあなたはInstagram 自動応答が必要なのか、そしてあなたがInstagram で自動返信を設定することができるさまざまな方法を説明します。
Instagram 自動返信とは
Instagram 自動返信は、お客様がInstagram でメッセージを送ったときに送信される自動応答です。ウェルカムメッセージとアウェイメッセージは、顧客の体験を向上させるために企業が使用する最も一般的な自動返信の2つです。
電子メールのような従来のメッセージチャネルと比較して、顧客はInstagram のようなアプリに高いレスポンスタイムを期待しています。しかし、企業はスタッフの不足、営業時間の制限などにより、必ずしもすぐに対応できるわけではありません。
そこで企業は、いつまでに返信すればよいか、緊急の問題がある場合は別の方法で連絡が取れるかなどの詳細を記した自動返信メッセージを設定し、顧客の期待を管理することができます。
お客様が初めてコンタクトを取る場合、自動化されたウェルカムメッセージは、タイムリーでフレンドリーな対応をすることで、お客様のビジネスの第一印象を良くすることができます。
ウェルカムメッセージを最大限に活用するために、企業はチャット前のアンケートを入れて顧客情報や問い合わせ内容を収集し、エージェントが状況を理解した上で会話できるようにすることができます。
基本的なことを理解したところで、Instagram 自動返信のさまざまな設定方法について見ていきましょう。
の自動返信を設定する方法Instagram
企業は、3つの方法のいずれかを使って、Instagram にメッセージを送ってきた顧客に対して迅速な応答を設定することができます。
これらは、以下の通りです。
- Instagram アプリ ダイレクトメッセージ受信
- Meta Business Suiteの受信トレイ
- Respond.ioオムニチャネル・メッセージング・インボックス
次章では、各オプションの機能と設定方法を説明しますので、すぐにでもInstagram の自動返信をご利用ください。
Instagram クイックリプライの設定方法：Instagram DM受信箱
アプリ自体には、Instagram DMの自動返信機能はありません。そのため、アプリのみで顧客とコミュニケーションをとる企業は、Instagram Quick Repliesを使用して、一般的な顧客からの問い合わせにすぐに対応できる回答を送信することができます。
この機能を使用するには、まずお客様のInstagram アカウントがビジネスアカウントであることを確認する必要があります。なお、クイックリプライを設定できるのは、Instagram の電話アプリのみです。設定するには、「設定」>「ビジネス」>「保存された返信」に進み、クイック返信の作成を開始します。
ステップバイステップの設定方法については、 Instagram Quick Repliesのガイドをお読みください。次に、Instagram 自動返信の設定方法と、Meta Business Suiteで利用できる自動返信の種類を紹介します。
Instagram で自動返信を設定する方法 ：Meta Business Suiteの受信箱
MetaがInstagram とFacebook Messenger を所有しているおかげで、企業はMeta Business Suite を使ってInstagram の自動返信を送ることができます。しかし、Meta Business Suiteの自動メッセージ機能は、インスタント返信とアウェイメッセージに限定されています。
Instagram で自動返信を設定するには、まず Instagram Business アカウントをMeta Business Suite に接続する必要があります。接続されると、インスタント返信や留守電を設定することができます。
自動返信Instagram: Instant Reply
1. Meta Business Suite Inboxを開き、Automations をクリックします。
2. Instant Replyに移動し、トグルをオンにします。
3. Instagram にチェックを入れて選択します。
4.自動返信メッセージを作成し、Instagram 自動応答インスタント返信をパーソナライズしたい場合は、「スパークル」アイコンをクリックします。
5. 変更を保存」をクリック すると、自動返信が公開されます。
メッセージを保存する前にテストしたい場合は、 Messenger のプレビューを クリックします。次に、Meta Business Suite でアウェイメッセージを設定する方法を説明します。
自動返信Instagram ：アウェイメッセージ
1. Meta Business Suite Inboxを開き、Automations をクリックします。
2. アウェイメッセージに移動し、チェックボックスでInstagram を選択し、+Add Timeをクリックしてアウェイタイムのスケジュールを設定します。
3.外 出時間を設定 する。
4.アウェイメッセージを作成し、パーソナライズしたい場合は、「+お客様の名前を追加」をクリックします。
5. 保存」をクリックします。営業時間外にお客様からメッセージがあった場合、不在メッセージが送信されます。
Meta Business Suite が提供するものより、さらに高度なメッセージングの自動化をお望みですか？respond.io のようなビジネス・メッセージング・プラットフォームが必要でしょう。
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
次に、Instagram 自動返信メッセージをrespond.io で設定する方法を説明します。ただし、respond.io をサードパーティのInstagram 受信箱として使用する前に、Meta Business Suite Inbox を無効にし、代わりに respond.io を主要なアプリにする必要があります。
Instagram オートレスポンダーの設定方法についてrespond.io
Respond.io アドバンスト・オートメーションでは、顧客情報を取得し、地域、購入製品、購読ティアなどの顧客カテゴリに基づいて、文脈に応じた自動メッセージを送信することができます。
さらに、respond.io'ワークフローを使えば、高度な自動メッセージの設定も簡単です。ワークフローを設定して、連絡先を適切なチームにルーティングし、自動返信が送信された後に利用可能なエージェントに割り当てることもできます。以下のステップを踏んでください。
1.Workflows Module に移動し、Add Workflowをクリックします。
2.ワークフロートリガーを「Conversation Opened」に設定します。
3. 日付と時間のステップを追加して 、営業時間を設定します。これにより、退席中メッセージやウェルカムメッセージを送信するタイミングが決定されます。
4.メッセージ送信ステップを追加します。ウェルカムメッセージやアウェイメッセージを作成する際には、必ず設定ドロワーで「Channel」を「Instagram 」に設定してください。
顧客情報を取得したい場合は、「質問する」ステップを追加します。回答は変数またはコンタクトフィールドとして保存され、ワークフローの他の部分 で使用することができます。ワークフローを設定したら、保存して公開します。
respond.io でInstagram 自動返信の送信を開始したいですか？無料アカウントを作成し、Instagram を接続して、Instagram の自動返信ゲームを盛り上げましょう。設定作業を簡単にするために、ウェルカムメッセージ、アウェイメッセージ、リードキャプチャメッセージの例をまとめました。
参考文献
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