ハウツー記事

Instagram 自動返信。ハウツーガイド

Gabriella
コンテンツライター。Respond.io
2022年5月5日

Instagram 自動返信メッセージを有効にする方法を知りたいですか?私たちは、あなたがカバーしてきました!この記事では、なぜあなたはInstagram 自動応答とあなたが上の自動返信を設定することができます別の方法を必要とする理由を説明しますInstagram 。

Instagram 自動返信とは

Instagram 自動返信は、お客様がInstagram にメッセージを送ったときに送信される自動応答です。ウェルカムメッセージとアウェイメッセージは、顧客の体験を向上させるために企業が使用する最も一般的な自動返信の2つです。

電子メールなどの従来のメッセージチャネルに比べ、Instagram のようなアプリでは、顧客はより高いレスポンスタイムを期待しています。しかし、企業はスタッフの不足、営業時間の制限などにより、必ずしも即座に対応できるとは限りません。

そこで企業は、いつまでに返信すればよいか、緊急の問題がある場合は別の方法で連絡が取れるかなどの詳細を記した自動返信メッセージを設定し、顧客の期待を管理することができます。

これらは、Instagram 自動応答機を使用することの利点です。
Instagram オートレスポンダーのメリット

お客様が初めてコンタクトを取る場合、自動化されたウェルカムメッセージは、タイムリーでフレンドリーな対応をすることで、お客様のビジネスの第一印象を良くすることができます。

ウェルカムメッセージを最大限に活用するために、企業はチャット前のアンケートを入れて顧客情報や問い合わせ内容を収集し、エージェントが状況を理解した上で会話できるようにすることができます。

基本的なことを理解した上で、Instagram 自動返信を設定するさまざまな方法を見ていきましょう。

で自動返信を設定する方法Instagram

企業は、3つの方法のいずれかを使って、Instagram からのメッセージに迅速に応答するように設定することができます。

自動返信の設定は、instagram auto reply to dm,Meta Business Suites andrespond.io
Instagram オートレスポンダーの設定方法

これらは、以下の通りです。

  • Instagram App ダイレクトメッセージ受信箱
  • Meta Business Suiteの受信トレイ
  • Respond.ioオムニチャネル・メッセージング・インボックス

次のセクションでは、各オプションの機能と設定方法を説明しますので、すぐにInstagram の自動返信を使い始めることができます。

Instagram クイックリプライの設定方法。Instagram DM受信箱

アプリ自体には、Instagram DM自動返信機能はありません。そのため、アプリのみで顧客とコミュニケーションをとる企業は、Instagram Quick Replies を使って、一般的な顧客からの問い合わせにすぐに対応できる回答を送信することができます。

この機能を使用するには、まず、Instagram のアカウントがビジネスアカウントであることを確認する必要があります。なお、クイックリプライの設定は、Instagram の電話アプリでのみ可能です。設定するには、設定 > ビジネス > 保存された返信に移動して、クイック返信の作成を開始してください。

ステップバイステップの設定方法については、 Instagram クイックリプライのガイドをお読みください。次に、Instagram 自動返信の設定方法と、Meta Business Suite で利用可能な自動返信の種類を紹介します。

Instagram で自動返信を設定する方法 :Meta ビジネス・スイート・インボックス

Meta's ownership ofInstagram andFacebook Messenger のおかげで、企業はInstagram auto replies をMeta Business Suite 経由で送ることができるようになりました。ただし、Meta Business Suiteの自動メッセージング機能は、インスタント返信とアウェイメッセージに限定されています。

Instagram で自動返信を設定するには、まず Instagram Business アカウントをMeta Business Suite に接続する必要があります。接続されると、インスタント返信や留守電を設定することができます。

自動返信Instagram: インスタント返信

1. Meta Business Suite Inbox開きAutomations をクリックします。

instagram 自動返信を設定するには、Meta Business Suite Inboxの自動化をクリックする必要があります。
Instagram で自動返信を設定する方法 :Meta Business Suite InboxのAutomationsをクリックします。

2. Instant Replyに移動し、トグルをオンにします。

この画像は、自動返信をオンにする方法を示しています。instagram
Instagram 自動メッセージを有効にする方法。インスタント返信のトグルをオンにする

3.チェックを入れて、Instagram を選択します。

 この画像は、次の質問に答えるものです。instagram
Instagram で自動返信を設定する方法 :Instagram のチェックボックスをクリックします。

4.あなたの自動返信メッセージを作成し、あなたのInstagram 自動応答インスタント返信をパーソナライズしたい場合は、[スパークル]アイコンをクリックします。

Instagram オートレスポンダー自動応答装置を有効にするには、インスタント返信を作成する必要があります。instagram
Instagram 、自動応答を設定する方法 。メッセージを作成し、パーソナライズする

5. 変更を保存」をクリック すると、自動返信が公開されます。

設定後。保存をクリックすると、自動返信を有効にすることができますInstagram dm
Instagram auto responder:Save Changes 」をクリックすると、Instagram 自動応答が保存されます。

メッセージを保存する前にテストしたい場合は、 Messenger のプレビューを クリックします。次に、Meta Business Suite でアウェイメッセージを設定する方法を説明します。

自動返信Instagram:退席中メッセージ

1. Meta Business Suite Inbox開きAutomations をクリックします。

instagram で自動返信を設定できますか?Meta business Suite Inboxの自動化をクリックすると、Instagram 自動返信を設定することができます。
Instagram で自動返信を設定する方法 :Meta Business Suite InboxのAutomationsをクリックします。

2. Away Messageに移動し、チェックボックスでInstagram を選択し、+Add Timeをクリックすると、アウェイタイムのスケジュールが設定されます。

instagram でアウェイメッセージの自動返信を設定する方法です。
Instagram で自動返信を設定する方法 :離席中のメッセージに移動し Instagramを選択し、時間を追加します。

3.外 出時間を設定 する。

instagram 、自動返信をオフにする方法は?インスタントリプライをオフにすることはできませんが、不在メッセージを設定して、お客様に不在であることを知らせることはできます。
Instagram で自動応答を予約する方法 :営業時間に合わせてスケジュールを組む

4.アウェイメッセージを作成し、パーソナライズしたい場合は、「+お客様の名前を追加」をクリックします。

アウェイメッセージを設定することで、ウェルカムメッセージのInstagram の自動応答をオフにする方法です。
Instagram 自動応答器の設定方法。メッセージを作成し、パーソナライズする

5. 保存」をクリックします。営業時間外にお客様からメッセージがあった場合、不在メッセージが送信されます。

instagram でアウェイメッセージの自動返信をオンにする方法です。
自動返信の保存Instagram 離席メッセージ

Meta Business Suite が提供するものより、さらに高度なメッセージングの自動化をお望みですか?respond.io のようなビジネス・メッセージング・プラットフォームが必要でしょう。

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

次に、Instagram 自動返信メッセージをrespond.io で設定する方法を説明します。ただし、respond.io をサードパーティのInstagram 受信トレイとして使用する前に、Meta Business Suite Inbox を無効にして、代わりに respond.io をプライマリアプリにする必要があります。

Instagram オートレスポンダーを設定する方法respond.io

Respond.io アドバンスト・オートメーションでは、顧客情報を取得し、地域、購入製品、購読ティアなどの顧客カテゴリに基づいて、文脈に応じた自動メッセージを送信することができます。

さらに、respond.io'ワークフローを使えば、高度な自動メッセージの設定も簡単です。ワークフローを設定して、連絡先を適切なチームにルーティングし、自動返信が送信された後に利用可能なエージェントに割り当てることもできます。以下のステップを踏んでください。

1.Workflows Module に移動し、Add Workflowをクリックします。

Instagram 自動メッセージを有効にする方法。ワークフローを追加するrespond.io
Instagram で自動返信を設定する方法 :に新しいワークフローを追加するrespond.io

2.ワークフロートリガーを「Conversation Opened」に設定します。

この画像は、instagram 自動返信dmの設定方法と、自動返信の設定方法です。instagram
Instagram 自動メッセージの起動方法ワークフロートリガーを会話開始に設定する

3. 日付と時間のステップを追加して 、営業時間を設定します。これにより、退席中メッセージやウェルカムメッセージを送信するタイミングが決定されます。

instagram 自動メッセージ 2021 を有効にするには、まず、営業時間を定義します。
自動応答を予約する営業時間を設定するInstagram

4.Send a Message Stepを追加します。ウェルカムメッセージやアウェイメッセージを作成する際には、必ず設定ドロワーでチャンネルをInstagram に設定してください。

自動返信instagram:instagram 自動DM返信を作成します。
Instagram 自動メッセージの起動方法。メッセージ送信ステップを追加し、Instagram を選択し、メッセージを作成する。

顧客情報を取得したい場合は、「質問する」ステップを追加します。回答は変数またはコンタクトフィールドとして保存され、ワークフローの他の部分 で使用することができます。ワークフローを設定したら、保存して公開します。

保存と公開をクリックして、Instagram オートレスポンダーを有効にすることができます。
お客様情報を取得し、保存・公開する「質問ステップ」の追加

respond.io でInstagram 自動返信の送信を開始したいですか?無料アカウントを作成し、Instagram に接続すると、Instagram の自動返信のゲーム性が高まります。設定手順を簡単にするために、ウェルカムメッセージ、アウェイメッセージ、リードキャプチャメッセージの例をまとめました。

参考文献

この記事は役に立ちましたか?もしそうなら、Instagram に関する読み物をいくつかご紹介します。

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