Полные гайды

Facebook Messenger для бизнеса: Полный гайд [январь 2024]

Iaroslav Kudritskiy
3 января 2024 года

Рассматриваете возможность использования приложений для обмена сообщениями в своем бизнесе? Бизнес-чат Facebook должен быть первым в вашем списке. В этой статье вы найдете ответы на такие вопросы, как: где популярен Facebook Messenger ? Как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook? И, самое главное, как использовать Facebook Messenger для бизнес-страницы? Давайте погрузимся!

У вас уже есть страница Facebook и вы хотите начать обмениваться сообщениями с клиентами? Ознакомьтесь с нашей документацией по подключению вашей страницы Facebook к respond.io

Бизнес-чат Facebook: Facebook Messenger для бизнеса

Что такое Facebook Messenger?

Facebook Messenger это часть Facebook, посвященная обмену сообщениями, запущенная в 2011 году и отделенная от основного приложения в 2014-м. К 2017 году это было одно из самых популярных чат-приложений, обладающее рекордной пользовательской базой - более 1,3 миллиарда ежемесячно активных пользователей (MAU) по всему миру.

На этом изображении показано одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями для бизнеса.
Обновленное приложение Facebook Messenger

В 2020 году Facebook Messenger было переработано и приведено в соответствие со своей основной ролью приложения для обмена сообщениями. Панель Discover и связанные с ней функции были полностью удалены, теперь приложение состоит из двух разделов: "Чаты" и "Люди".

Chats - это то, что вы ожидаете, здесь содержатся все ваши разговоры с друзьями и страницами Facebook. Иногда вы также будете видеть здесь рекламу, позволяющую клиентам Facebook Ads нацеливать вас на Facebook или на Facebook Messenger.

People содержит два раздела - Active и Stories. В разделе Active пользователи находят наиболее часто используемые контакты и совершают видеозвонки, а в Stories отображаются истории друзей и страниц Facebook. Теперь давайте обсудим всемирную популярность этого приложения для обмена сообщениями.

Где находится Facebook Messenger ?

Messenger имеет колоссальную аудиторию. С 2014 по 2017 год количество пользователей Messenger MAUs выросло с 500 миллионов до 1,3 миллиарда человек. Приложение быстро растет в 214 странах, включая США, где оно занимает первое место в чартах Google Play и App Store.

Другим чат-приложениям, таким как WhatsApp, не удалось достичь таких же высот в США. Успех Messenger в Штатах, скорее всего, объясняется его способностью отправлять сообщения SMS, исторически наиболее популярной формой текстового общения в регионе.

Это изображение показывает страны, в которых популярен Facebook Messenger . За пределами США Messenger демонстрирует самый быстрый рост пользователей в странах Юго-Восточной Азии, включая Мьянму, Филиппины, Камбоджу и Вьетнам.
Где популярен сайт Facebook Messenger ?

Интеграция SMS в приложение позволяет пользователям общаться с друзьями на Facebook и с пользователями SMS , которые не зарегистрированы на Facebook. Возможность отправлять и получать SMS , вероятно, сыграла свою роль в быстром росте популярности Facebook Messenger.

За пределами США Facebook Messenger быстрее всего растет в странах Юго-Восточной Азии, включая Мьянму, Филиппины, Камбоджу и Вьетнам. В этих странах социальными сетями являются 1 к 1 и групповой обмен сообщениями.

Это объясняет, почему азиатские потребители склонны жить в чат-приложениях, таких как Messenger. Если вы хотите наладить связь со своими клиентами в Юго-Восточной Азии, США или других странах, где популярен Messenger, то Messenger для бизнес-страницы Facebook - это то, что вам нужно.

Facebook Business Chat: Аккаунты

Чтобы начать общаться с клиентами по адресу Facebook Messenger , вам нужно всего лишь завести страницу Facebook. После настройки посетители страницы Facebook смогут отправлять личные сообщения на вашу страницу Facebook Messenger, а вы сможете отвечать им тем же.

Как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook

Вы наверняка задаетесь вопросом, как подключить Messenger к бизнес-странице Facebook. Все, что вам нужно сделать, - это создать страницу Facebook, а затем включить функцию обмена сообщениями. Самый простой способ сделать это - зайти на сайт Facebook для бизнеса и нажать на кнопку Create a Page.

1. Создайте и настройте страницу Facebook . Введите имя страницы, категорию и описание.

На этом изображении показано, как создать и настроить страницу Meta для вашего бизнеса.
Создание Messenger для Facebook бизнес-страницы: Создайте страницу Facebook

Выбирайте имя своей страницы с умом, потому что менять его очень болезненно. Запросы на изменение имени подлежат рассмотрению, и их обработка может занять несколько дней.

2. Включите сообщения. Хотя сообщения включены по умолчанию, не помешает проверить это, перейдя в Настройки страницы > Общие и проверив.

На этом изображении показано, как включить сообщения для вашей бизнес-страницы
Создание Messenger для бизнес-страницы Facebook: Включить сообщения

3. Готово. Вы создали Facebook Messenger для бизнеса. Прежде чем двигаться дальше, вам, вероятно, следует придумать имя пользователя для вашей страницы. Оно пригодится вам позже, когда вы будете создавать ссылки на чат, чтобы клиентам было легче найти вашу страницу и написать сообщение.

Это изображение новой бизнес-страницы. После ее создания вам следует создать имя пользователя для своей страницы. Оно пригодится вам позже, когда вы будете создавать ссылки для чата, чтобы клиентам было проще найти вашу страницу и написать на нее сообщение.
Создайте имя пользователя для Facebook Messenger для бизнеса

Создание имени пользователя для страницы Facebook

Имена пользователей страниц отображаются под названиями страниц, они также используются в URL и ссылке m.me. Уникальное имя пользователя помогает людям идентифицировать ваш бизнес, облегчая клиентам поиск и переход на вашу страницу.

Это изображение скриншота, показывающего, как создать имя пользователя для страницы Facebook. Создать имя пользователя страницы очень просто. Перейдите в "Настройки страницы", затем "Информация о странице" и введите свое имя пользователя. Если вы недавно создали несколько новых страниц, возможно, вы не сможете сразу создать имя пользователя для новой страницы.
Создание имени пользователя для страницы Facebook

Создать имя пользователя страницы очень просто. Нажмите на Создать @Имя пользователя или перейдите в Настройки страницы > Информация о странице и введите свое имя пользователя. Если вы недавно создали несколько новых Страниц, возможно, вы не сможете сразу создать имя пользователя для новой Страницы.

Теперь, когда вы все подготовили, давайте рассмотрим некоторые лучшие практики Messenger для бизнеса.

Facebook Бизнес-чат: Лучшие практики

Общение с клиентами через приложения для обмена сообщениями отличается от использования email, телефона и SMS. В этом разделе мы обсудим лучшие практики поиска клиентов на Facebook Messenger и правила обмена сообщениями с ними.

Facebook Бизнес-чат: Поиск клиентов

Было бы неплохо, если бы вы могли просто отправить всем подписчикам вашей страницы Facebook личное сообщение, но Facebook не позволяет этого делать во избежание спама. Как и большинство приложений для обмена сообщениями, Facebook требует от пользователей отправить первое сообщение, чтобы начать общение.

Это изображение показывает способы начать чат на сайте Facebook Messenger for Business. Вы думаете, что у вас будет право отправить подписчикам Страницы личное сообщение, но это не так, согласно политике Messenger. Как и большинство приложений для обмена сообщениями, Facebook требует, чтобы пользователи отправляли первое сообщение на Страницы для открытия беседы. Несмотря на то, что вы не можете просто отправить сообщение своим подписчикам, существует множество инструментов для получения контактов на сайте Facebook Messenger.  Мы рассмотрим каждый из них в следующих параграфах.
Способы создания чата на Facebook Messenger для бизнеса

К счастью, в Facebook есть несколько функций, которые помогут вам побудить ваших настоящих и будущих клиентов отправить личное сообщение на вашу страницу Facebook. Если на ваш сайт уже поступает много трафика, Чат-ссылки и скан-коды - хорошее место для начала.

Facebook Messenger для бизнеса: Ссылки на чат и QR-коды

Чтобы пользователям было проще написать вам сообщение, Facebook создал сокращенный URL, который направляет пользователей на вашу бизнес-страницу на сайте Messenger. Эти URL m.me можно использовать на вашем сайте или в информационных рассылках, чтобы направлять посетителей на общение с вами.

Это изображение ссылки Facebook Messenger m.me со ссылкой. M.me - это служба сокращенных URL, управляемая Facebook, которая направляет пользователей на разговоры в Messenger. Вы можете использовать их на своем сайте или в рассылках email , чтобы конвертировать онлайн-трафик в контакты Messenger. Используя разные ссылки в разных местах, вы сможете отследить, какие ссылки генерируют больше всего ссылок.
Ссылка M.me для бизнес-чата Facebook

Ссылку m.me вашей страницы Facebook можно найти в Настройках страницы. Вы также можете добавить ссылки на m.me-ссылку, добавив ?ref= в конце URL. Добавляя ссылки на m.me, вы можете отслеживать, какие из них генерируют наибольший чат-трафик для вашего аккаунта.

Это изображение, показывающее QR-код для Facebook Messenger for Business. Ссылки M.me с упоминаниями могут быть встроены в QR-коды. Они помогают конвертировать офлайн-клиентов в контакты Messenger. Когда пользователи сканируют QR-код своим телефоном, они попадают в Messenger, чтобы начать чат. Вы можете сгенерировать QR-код на платформе Respond.io .
QR-код для бизнес-чата Facebook

Создавая QR-коды со ссылкой m.me, вы можете побудить посетителей, находящихся вне сети, написать вам сообщение. Если вы хотите сгенерировать QR-код для своей страницы Facebook, вы можете создать бесплатный аккаунт на respond.io и подключить свою страницу Facebook , а затем сгенерировать QR-код.

Facebook Messenger для бизнеса: Виджет чата для клиентов

С помощью виджета Customer Chat Widget посетители сайта могут общаться с вашей страницей в Facebook прямо на вашем сайте. Это работает как живой чат, за исключением того, что пользователям Facebook нужно войти в систему, чтобы отправить сообщение, поэтому вы можете переслать им сообщение позже через Facebook Messenger.

Это изображение Facebook Виджета чата с клиентами на веб-сайте. Виджет чата для клиентов - это полезный инструмент для получения контактов Messenger . Он работает аналогично живому чату, позволяя посетителям сайта общаться с предприятиями. Обычно вы навсегда теряете посетителей, как только они покидают сайт. Но с виджетом Customer Chat вы сможете отправить им сообщение обратно через Facebook Inbox. Раньше посетители сайта должны были войти в свой аккаунт Facebook , чтобы пообщаться. Теперь люди могут начать чат, используя гостевой аккаунт, не входя в систему. Гостевые аккаунты будут удалены через 24 часа или как только гостевой пользователь завершит чат.
Как выглядит виджет чата для посетителей

Хотя это может несколько ограничить круг лиц, которым вы можете написать сообщение, есть веские причины, по которым это решение намного лучше, чем живой чат. Особенно если вы не можете быть доступны 24 часа в сутки, чтобы успеть ответить на сообщение в чате до того, как человек покинет ваш сайт. Вы можете создать и настроить свой виджет чата Facebook Messenger на сайте respond.io.

Facebook Messenger для бизнеса: Поиск Facebook и поиск в приложениях

Если вы относитесь к тому типу бизнеса, который посещает страницу Facebook чаще, чем веб-сайт, добавьте кнопку " Отправить сообщение ", чтобы побудить посетителей страницы пообщаться в Messenger. Добавить кнопку очень просто: перейдите в раздел "Главная" и нажмите " Добавить кнопку".

Это скриншот, показывающий, как добавить кнопку отправки сообщения на вашу страницу Facebook . Добавить кнопку "Отправить сообщение" очень просто, достаточно перейти в раздел "Главная" и нажать кнопку "Добавить кнопку". Пользователи Facebook могут найти вашу страницу Facebook с помощью строки поиска и нажать кнопку "Отправить сообщение", чтобы начать общение в чате Messenger.
Добавьте кнопку " Отправить сообщение " на страницу Facebook

Ваша страница Facebook также доступна для поиска через поиск в приложении Messenger. Таким образом, опытные пользователи Facebook Messenger могут написать вам прямое сообщение, не заходя на вашу страницу Facebook. Но для тех, кто это делает, есть некоторые оптимизации, которые вы можете сделать.

Facebook Messenger для бизнеса: Страница Окно чата

Что делать, если посетители страницы пропустили кнопку "Отправить сообщение"? Вы можете предложить посетителям написать вам сообщение вместо этого. При активации этой настройки пользователям Facebook будет предложено отправить сообщение с помощью всплывающего окна чата в правом нижнем углу.

Это скриншот окна чата Facebook. Окно чата - это всплывающее окно, которое предлагает посетителям страницы Facebook отправить сообщение. Окно чата открывается, когда кто-то посещает вашу страницу Facebook. Чтобы включить окно чата, включите опцию Предлагать людям отправлять сообщения в Настройках. Как и в случае с виджетом Customer Chat Widget, вы сможете отвечать посетителям страницы на их сообщения.
Окно чата на странице Facebook

Чтобы включить окно чата, включите в Настройках опцию Предлагать людям отправлять сообщения . Вы сможете отвечать на сообщения посетителей страницы после того, как они напишут вам. Обратите внимание, что на вашей странице должен быть установлен значок реагирования на сообщения , чтобы видеть эту опцию.

Facebook Messenger для бизнеса: Приватные ответы на комментарии и автоответы

Даже если пользователи не пишут на вашу страницу, иногда вы все равно можете отправить им личное сообщение. Пользователи могут оставить комментарий к вашему сообщению с просьбой дать дополнительные разъяснения, и вы можете ответить им на этот вопрос в частном порядке через Messenger.

Это изображение показывает скриншот Facebook Comment Private Replies. Пользователи, комментирующие ваше сообщение на Facebook , - это не то, что вы хотите потратить впустую. Используйте приватные ответы, чтобы превратить их в контакты Messenger . Приватные ответы позволяют компаниям отвечать на комментарии на своей странице в частном порядке через Messenger, но это работает в небольших масштабах. Настройка автоответа на комментарии Facebook позволит вам мгновенно отвечать на все комментарии.
Facebook Комментарий Приватные ответы

Предприниматели могут отправлять приватные ответы пользователям, нажав кнопку "Сообщение" на Facebook. Или настройте автоответчик Facebook Comment Auto Reply на платформе respond.io и автоматически отправляйте сообщение каждому пользователю, который комментирует их сообщения.

Facebook Messenger для бизнеса: Объявления в мессенджерах

После того, как вы переведете всех существующих клиентов на сайт Facebook Messenger Contacts, вы захотите привлечь новую аудиторию. Используя рекламу Click-to-Messenger Ads, вы можете направить пользователей Facebook непосредственно на разговор с вашим бизнесом.

Это изображение показывает, как работает Facebook Click-to-Messenger Ads. Вы можете продвигать Facebook Messenger для бизнеса с помощью Click-to-Messenger Ads, которые отправляют людей в беседу с вашим бизнесом в Messenger. Они лучше традиционных объявлений, поскольку пропускают целевую страницу.
Объявления в мессенджерах

Рассмотрим вашу текущую воронку: возможно, реклама в Facebook направляет пользователя на целевую страницу с формой, затем вы отправляете ему письмо на email. Пропустив эти шаги и перейдя непосредственно к разговору в Facebook, вы сможете увеличить коэффициент конверсии в 10 раз.

Объявления Click-to-Messenger можно размещать в новостных лентах Facebook, Messenger Inbox и даже в Instagram. Узнайте , как настроить рекламу Click-to-Messenger и как мы сгенерировали более 4 000 контактов в Messenger с помощью кампании Click-to-Messenger.

Facebook Messenger для бизнеса: Подбор клиентов

Мы обсудили все лучшие варианты выше, но есть еще один, о котором стоит упомянуть. Facebook Сопоставление клиентов. С помощью функции Customer Matching вы можете загрузить номера телефонов своих клиентов на Facebook и сразу же начать обмен сообщениями.

Это изображение показывает, как работает Facebook Customer Matching.  Customer Matching - это бесплатный инструмент для получения контактов Messenger. Это Facebook API , который позволяет импортировать контакты в Messenger. Чтобы начать работу, импортируйте список телефонных номеров в Facebook. Если Facebook найдет эти номера в учетной записи Facebook, пользователям будет отправлен запрос на включение через Messenger. Customer Matching в настоящее время находится в стадии ограниченной бета-версии и доступен только для компаний из США.
Facebook Подбор клиентов

Почему же мы оставили эту замечательную функцию напоследок? В настоящее время она находится в стадии Beta и доступна только для клиентов из США. Поэтому, к сожалению, у нас не было возможности протестировать ее или узнать, будет ли Facebook когда-нибудь расширять эту бета-программу.

Обмен сообщениями с клиентами с помощью Facebook Business Chat

Теперь, когда вы знаете, как найти своих клиентов на Facebook Messenger, пришло время отправить сообщение с вашей бизнес-страницы Facebook. Существует два способа ответить клиентам на Facebook Messenger для бизнеса: через стороннюю платформу CRM или через папку "Входящие".

Это изображение показывает два способа отправки сообщения с бизнес-страницы Facebook. Существует два способа отвечать клиентам на сайте Facebook Messenger для бизнеса: через стороннюю платформу CRM или через папку "Входящие" страницы Facebook.
Платформа Business Respond

Page Inbox позволяет относительно легко использовать Facebook Messenger для бизнеса. Он позволяет владельцам страниц отвечать на сообщения, полученные через Messenger и Instagram Direct. Кроме того, Page Inbox предоставляет расширенные организационные функции, такие как ярлыки и заметки.

Это изображение скриншота Facebook Page Inbox. Page Inbox (также известный как Facebook inbox business или business manager inbox) - это бесплатный инструмент, который позволяет владельцам страниц отвечать на сообщения, полученные через Messenger и Instagram. Администраторы могут использовать Page Inbox для назначения контактов и отслеживания проблем с помощью организационных функций, таких как ярлыки, заметки и функции пометки "сделано". Если страница отправляет слишком много сообщений за короткий промежуток времени, она будет преобразована в страницу с высоким показателем MPS (сообщений в секунду) и потеряет доступ к папке "Входящие". В этом случае вам придется управлять сообщениями через Facebook Messenger API . Читайте статьи нашего блога, чтобы узнать, как использовать мессенджер API Facebook.
Facebook Страница Входящие

Хотя Page Inbox обладает относительно широкими возможностями, он не подходит для крупных компаний с большим количеством контактов Messenger . Если страница отправит слишком много сообщений за короткий промежуток времени, она потеряет доступ к Page Inbox и будет вынуждена управлять сообщениями через API.

Как и другие приложения для обмена сообщениями для бизнес-аккаунтов, Facebook Business Chat имеет определенные ограничения, которые повлияют на обмен сообщениями с клиентами. Мы опишем эти возможности с точки зрения прямого обмена сообщениями, рассылок, уведомлений и обмена сообщениями в группе.

Facebook Бизнес-чат: Обмен сообщениями 1 к 1

У Facebook есть несколько правил и функций, которые вам нужно понять, чтобы успешно отправлять сообщения клиентам. Самая важная из них - окно сообщений Facebook. В то время как "Квитанции о прочтении" и "Персоны" не так важны, они являются необходимыми инструментами.

Это изображение, показывающее характеристики и особенности личного обмена сообщениями Messenger, включая окно обмена сообщениями, статус обмена сообщениями и персоны. Как и в других приложениях для обмена сообщениями для бизнес-аккаунтов, Facebook Business Chat имеет определенные ограничения, которые повлияют на обмен сообщениями с клиентами. Мы опишем эти возможности с точки зрения прямого обмена сообщениями, рассылок и обмена сообщениями в группах. Когда речь заходит о прямом обмене сообщениями в Messenger, следует обратить внимание на окно обмена сообщениями, квитанции о прочтении и специальные функции. Хотя на Messenger есть окно обмена сообщениями, оно лучше, чем в других чат-приложениях, так как предоставляет квитанции о прочтении. В нем также есть функция Personas.
Характеристики Facebook Messenger для бизнеса: обмен сообщениями 1:1

Управление огромным количеством ежедневных разговоров 1:1 при сохранении высокого уровня удовлетворенности клиентов - сложная задача. Поэтому мы рекомендуем интегрировать Facebook Messenger с программным обеспечением для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта.

Если вы выберете respond.io, вы сможете сократить расходы, время отклика и нагрузку на агентов благодаря Respond AI функции: AI Agent, AI Prompts и AI Assist.

Facebook Окно обмена сообщениями и Facebook Теги сообщений

Возможность отвечать пользователям Facebook делает общение с клиентами намного проще, чем email. Чтобы предотвратить рассылку компаниями спама пользователям после первого разговора, Facebook ввел 24-часовое окно сообщений.

По истечении 24 часов компании все еще могут отвечать этим клиентам, но для этого им придется отправить сообщение с помощью тега Facebook Message Tag. Facebook включил четыре тега сообщений: Обновление подтвержденного события, Обновление после покупки, Обновление аккаунта и Агент человека.

Это рисунок, изображающий различные типы меток сообщений на сайте Facebook Messenger. По истечении 24-часового окна обмена сообщениями предприятия должны использовать метки сообщений для отправки нерекламных обновлений, таких как напоминания и обновления учетной записи. Существует 4 типа меток сообщений, включая "Обновление подтвержденного события", "Обновление после покупки", "Обновление счета" и "Агент человека". Теги Confirmed Event Update предназначены для отправки напоминаний о событиях, в то время как теги Post-Purchase Update подходят для отправки статуса заказа или отгрузки. Теги Account Update предназначены для уведомления пользователей о статусе приложения или подозрительной активности. Теги Human Agents позволяют представителям компании отвечать на запросы пользователей. В отличие от трех других тегов, которые можно использовать в любое время, теги Human Agent можно использовать только в течение 7 дней после получения сообщения.
Типы меток сообщений для бизнес-чата Facebook

Каждый из первых двух тегов позволяет компаниям обновлять данные клиентов после определенных действий клиента. Теги Confirmed Event Update позволяют напоминать о событиях, а теги Post-Purchase Update - обновлять статус доставки.

Теги обновления аккаунта позволяют компаниям уведомлять пользователей об изменениях в аккаунте, таких как условия и положения, или о проблемах, таких как предупреждения о мошенничестве, но не могут быть использованы для отправки повторяющегося контента, например, ежемесячных выписок.

Метка Human Agent предназначена для повышения качества обслуживания клиентов, позволяя агентам отвечать на вопросы в течение семи дней, а не 24 часов. В настоящее время тег Human Agent находится в стадии бета-тестирования и доступен только для некоторых CRM, например respond.io.

Помните, что Facebook может ограничить вашу страницу, если вы используете теги сообщений не по назначению. По нашему опыту, Facebook сначала выдает предупреждение, а затем начинает ограничивать использование страницы на день, затем на два дня и т.д.

Отправка/чтение квитанций и персоны

Общение с клиентами через Facebook - это здорово, но Facebook предоставляет несколько дополнительных возможностей, чтобы сделать это еще проще. При подключении к системе обмена сообщениями CRM, Facebook будет передавать платформе квитанции о прочтении, чтобы вы знали, когда клиент прочитал ваше сообщение.

Facebook помогает справиться с необычными проблемами клиентов, которые знают бренд, с которым разговаривают, но не знают имени представителя или агента. Теперь Facebook может отображать имя агента, отвечающего клиенту.

Это изображение показывает, как работает Facebook Personas. Персоны обеспечивают способ для бота Messenger передать клиента человеческому агенту. Предприятия могут создать виртуальную персону с новой иконкой и именем в разговоре Messenger, чтобы добавить личный штрих.
Как персоны появляются в разговоре Messenger

Компании могут создать персону с новым значком и именем в беседе Messenger, чтобы придать ей индивидуальность. Однако эта функция доступна только при подключении к платформе Business Messaging через API.

Facebook бизнес-чат: рассылка рекламных сообщений

Сообщения "один на один" отлично подходят для обслуживания клиентов, но для маркетинга и других целей вы можете использовать широковещательные рассылки. Существует два способа отправки широковещательных сообщений Facebook Messenger : Спонсируемые сообщения и Теги сообщений.

Это изображение показывает способы отправки рассылок в Facebook Messenger. Сообщения один на один отлично подходят для обслуживания клиентов, но для маркетинга вы можете использовать рекламные сообщения. Есть два способа делать рассылки в Facebook Messenger, используя спонсорские сообщения или теги.
Способы отправки широковещательных сообщений по адресу Messenger

Для маркетинговых целей вам нужно использовать Facebook Sponsored Messages. Используя Sponsored Messages, вы сможете обратиться к своим текущим контактам Facebook Messenger с рекламной акцией или другим маркетинговым сообщением.

Конечно, Facebook будет взимать плату за эту привилегию. Хотя спонсорские сообщения можно отправлять вне окна сообщений, все же не стоит спамить своих клиентов, так как это может ограничить использование вашей страницы, если уровень блокировки превысит определенный процент.

Это изображение скриншотов Facebook Sponsored Messages. Интересуетесь, как сделать рассылку в Facebook Messenger ? Рассмотрите Спонсируемые сообщения. Что такое спонсированные сообщения на Facebook? Спонсируемые сообщения - это тип платной рекламы, которая позволяет компаниям делать таргетированные рассылки. Они отправляются непосредственно в виде сообщения клиентам с существующим чатом в Messenger. Стоимость спонсируемых сообщений Facebook зависит от вашего бюджета и расписания. Прочитайте статью в нашем блоге, чтобы узнать, как вы можете сделать спонсируемые Facebook сообщения.
Отправка рассылок с использованием спонсорских сообщений

Для других случаев использования, например уведомлений, вы можете использовать теги сообщений Facebook для трансляции. Хотя Facebook не поощряет это, он также не ограничивает такую практику. Поэтому, чтобы не попасть впросак, вам придется руководствоваться собственными соображениями.

Отправка уведомления об отмене концерта с помощью тега сообщения Event Update - вполне приемлемый вариант использования. Однако, вероятно, легко попасть в беду, если многие пользователи начнут блокировать вашу страницу, и Facebook предоставляет еще один способ отправки уведомлений.

Facebook Бизнес-чат: Сообщения уведомлений

Хотя это кажется излишним, Facebook предлагает еще один способ отправки уведомлений - одноразовые уведомления. Компании могут попросить пользователей подписаться на одноразовое уведомление по определенной причине. Эта система не может быть использована для повторяющихся уведомлений.

Это изображение скриншотов Facebook Одноразовые уведомления. Одноразовые уведомления позволяют бизнесу отправлять одно последующее сообщение, если пользователь просит об уведомлении. Перед отправкой одноразовых уведомлений пользователь должен нажать на кнопку "Уведомить меня". Как только пользователь согласится, страница получит токен, который является эквивалентом разрешения на отправку пользователю одного сообщения. Токен может быть использован только один раз и истекает в течение 1 года с момента создания.
Как работают одноразовые уведомления Facebook

После того как пользователь согласится на участие, страница получит токен, который эквивалентен разрешению на отправку одного сообщения пользователю. Токен можно использовать только один раз, и срок его действия истекает в течение одного года с момента создания.

Facebook Бизнес-чат: Групповой обмен сообщениями

Групповые сообщения стали важны для некоторых бизнес-сценариев, например для продаж. И вам будет приятно узнать, что в групповые чаты можно добавлять ботов Facebook Messenger .

Это изображение функции группового обмена сообщениями в Facebook Messenger. Групповой обмен сообщениями стал важен для некоторых бизнес-сценариев, таких как продажи. И вам будет приятно узнать, что боты Facebook Messenger могут быть добавлены в групповые чаты. Как только поддержка групповых чатов будет включена, ваш бот Messenger Bot появится на вкладке "Добавить людей" в существующей теме группового чата.
Messenger Боты могут вступать в группы

После включения поддержки групповых чатов ваш бот Messenger Bot появится в диалоговом окне " Добавить людей " в существующем потоке группового чата.

Часто задаваемые вопросы

Что означает бизнес-чат на сайте Facebook Messenger?

Бизнес-чат на Facebook Messenger - это использование Messenger компаниями для общения с клиентами в режиме реального времени. Это может включать в себя поддержку клиентов, ответы на вопросы, предоставление информации, обработку заказов или маркетинговые мероприятия.

Как использовать Facebook Messenger для бизнеса?

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы фиксировать разговоры клиентов на сайте Facebook Messenger:

  1. Настройте Messenger на своей бизнес-странице
  2. Добавьте кнопку "Отправить сообщение" в свой профиль
  3. Разрешить сообщения от гостей мероприятия
  4. Включите автоматические ответы
  5. Отслеживайте аналитику Messenger

Есть ли какие-либо расходы, связанные с использованием Facebook Messenger для бизнеса?

Использование Facebook Messenger для бизнеса по умолчанию бесплатно, но за запуск рекламы в Messenger или использование расширенной автоматизации, почтовых ящиков или аналитических инструментов, предоставляемых сторонними сервисами, может взиматься плата.

Facebook Бизнес-чат: Инфографика

Facebook Бизнес-чат

Вы дошли до конца! Теперь, когда вы узнали все, что нужно знать о Facebook Messenger для бизнеса, приготовьтесь применить полученные знания и вывести обмен сообщениями на новый уровень. Чтобы общаться с клиентами с помощью ведущего программного обеспечения для управления беседами с клиентами на основе искусственного интеллекта, попробуйте respond.io бесплатно.

Читать далее

Если вы только начинаете использовать Facebook Business Chat, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.

Iaroslav Kudritskiy
Главный операционный директор
Iaroslav Kudritskiy Является операционным директором и соучредителем компании respond.io. Он окончил программу MBA в Китайском университете Гонконга и ранее занимал должности в компаниях Kodak Alaris, Xaxis и Light Reaction.
Теги
мофу
Скопировано в буфер обмена!