Вы подумывали об использовании WhatsApp API для бизнеса в Сингапуре, но не знаете, как начать и сколько это стоит? Мы создали это руководство из первых рук, чтобы ответить на все ваши вопросы об использовании WhatsApp Business API в Сингапуре. Здесь вы узнаете все о ценах, о том, как выбрать провайдера и настроить свой аккаунт, а также увидите, как сингапурские компании добиваются больших успехов с помощью WhatsApp API.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Использование WhatsApp в Сингапуре
WhatsApp, безусловно, является самым популярным приложением для обмена мгновенными сообщениями в Сингапуре. Исследования показывают, что 4,56 миллиона сингапурцев активно пользуются WhatsApp, так что если вы не используете WhatsApp для своего бизнеса, вы упускаете возможность.
Если вы уже используете приложение WhatsApp для бизнеса для общения с клиентами, это отличное начало. Однако при огромном количестве потенциальных клиентов бесплатного бизнес-приложения может оказаться недостаточно для их обслуживания. Вот тут-то и приходит на помощь WhatsApp API .
Что такое WhatsApp API?
WhatsApp API, также известный как WhatsApp Business Platform, предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp для обмена сообщениями в масштабе. В отличие от приложения WhatsApp Business App, API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к программе обмена сообщениями для отправки и получения сообщений.
Это дает компаниям свободу выбора программного решения, которое соответствует их бизнес-потребностям, и доступ к расширенным функциям, таким как автоматизация переговоров и бронирование встреч, инструменты искусственного интеллекта, рассылка сообщений и многое другое для создания персонализированных путешествий клиентов.
WhatsApp API vs Приложение WhatsApp для бизнеса
Приложение WhatsApp для бизнеса предназначено для микро- и малых предприятий, поскольку оно имеет ограниченные возможности многопользовательской рассылки, трансляции и автоматизации. Это затрудняет работу с большими объемами сообщений и контактов.
С другой стороны, API поддерживает неограниченное количество пользователей и большие объемы трансляций. В паре с правильным программным обеспечением WhatsApp API компании могут управлять разговорами с помощью продвинутого искусственного интеллекта и автоматизации WhatsApp, а также обеспечивать бесперебойную синхронизацию контактов с платформами электронной коммерции и CRM и другие расширенные возможности.
Является ли WhatsApp Business API бесплатным в Сингапуре?
Как видите, WhatsApp API имеет множество преимуществ по сравнению с WhatsApp business, но является ли он бесплатным? Нет, это не так. Вот на какие расходы вы можете рассчитывать: Номер телефона, почтовый ящик для получения и отправки сообщений и тарифы WhatsApp на основе разговоров.
О ценах на основе разговоров мы расскажем ниже. Вы также должны знать, что некоторые провайдеры WhatsApp API взимают дополнительную плату.
WhatsApp Business API цены для Сингапура
WhatsApp не позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам в любое время, чтобы избежать спама. Поэтому клиенты должны сначала отправить сообщение компании, и только после этого компания может начать разговор с клиентами, которые ранее отправили им сообщение. За сообщения, инициированные бизнесом, взимается плата.
WhatsApp Conversation Based Тарифы (до апреля 2025 года)
Сервисные беседы: Разговоры, инициированные пользователем
Разговоры об обслуживании инициируются клиентами. Когда они отправляют вам сообщение, открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов, в котором вы можете ответить им. После окончания 24-часового окна вы больше не сможете отвечать клиентам, пока они не отправят вам новое сообщение, которое снова откроет окно.
Предприятия могут бесплатно отправлять сообщения любого типа в течение 24-часового окна, если они соблюдают правила WhatsApp по обмену сообщениями для бизнеса. Для отправки сообщений клиентам за пределами 24-часового окна они должны использовать шаблоны сообщений.
Разговоры, инициированные бизнесом
Шаблоны сообщений - это заранее утвержденные сообщения, которые используются для повторного открытия 24-часового окна обслуживания клиентов или начала нового разговора. По истечении 24 часов с момента последнего входящего сообщения контакта это единственный способ инициировать разговор.
Однако существует ограничение на количество сообщений, которые вы можете отправить по деловой инициативе. Если вы только что создали учетную запись WhatsApp API , вам будет доступно 250 деловых разговоров в течение 24 часов.
После того как вы подтвердите свой бизнес, этот показатель увеличится до 1 000 и в конечном итоге может достичь неограниченного объема отправки.
WhatsApp Business Тарифы Изменения: Объявление на октябрь 2024 года
В октябре 2024 года сайтMeta объявил об изменениях в тарифах WhatsApp Business, первое из которых уже вступило в силу. Раньше бесплатными были только первые 1000 служебных разговоров, а с ноября 2024 года бесплатными станут все служебные разговоры!
С апреля 2025 года плата будет взиматься за каждое шаблонное сообщение, а не за все разговоры. Однако шаблонные сообщения, относящиеся к полезным функциям (например, подписка на рассылку, управление заказами, обновление учетной записи), в рамках окна обслуживания будут бесплатными.
WhatsApp API Тарифы Структура для Сингапура
За использование WhatsApp API в Сингапуре необходимо платить. Эти сборы зависят от таких факторов, как тип разговора (разговоры, инициированные службой или бизнесом), регион, объем отправленных сообщений и наценка на сборы WhatsApp API .
Чтобы избежать дополнительных расходов помимо обязательных платежей WhatsApp, выбирайте BSP с умом. Respond.io предлагает WhatsApp API без наценок и дополнительных комиссий. Далее давайте подробно рассмотрим факторы, влияющие на стоимость WhatsApp API в Сингапуре.
Факторы, влияющие на стоимость WhatsApp API в Сингапуре
Страновые тарифы
Стоимость разговора зависит от кода страны ваших клиентов. WhatsApp использует код страны вашего клиента и префиксы сети для определения его страны.
Конвертация валют
Стоимость разговоров в WhatsApp рассчитывается в долларах США, поэтому для компаний в Сингапуре стоимость разговора в сингапурских долларах будет зависеть от текущего курса конвертации.
Частота и объем разговоров
Компании, часто отправляющие большие объемы массовых сообщений WhatsApp, особенно в категории маркетинга, должны рассчитывать на большие расходы.
Рассчитайте стоимость WhatsApp API с помощью нашего калькулятора Тарифы
Чтобы получить представление о том, сколько вам придется заплатить, вы можете воспользоваться этим калькулятором цен WhatsApp API . Выберите "Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона" для Сингапура и оцените количество разговоров каждого типа, которые вы ожидаете провести.
Как подать заявку на участие в конкурсе WhatsApp API в Сингапуре
Хотя предприятия в Сингапуре могут получить доступ к WhatsApp API непосредственно с сайта Meta, более популярным и удобным способом является доступ через поставщиков бизнес-решений WhatsApp (BSP), которые предлагают программное обеспечение для обмена сообщениями. Этот способ, однако, влияет на цену и процесс подачи заявки.
2 Основные требования к учетной записи WhatsApp API в Сингапуре
При подаче заявки на WhatsApp API компаниям необходимо иметь бизнес-портфолио Meta (ранее известное как Meta Business account) и номер телефона, не привязанный к какому-либо аккаунту WhatsApp.
Это все, что вам нужно для начала работы. У большинства компаний уже есть бизнес-аккаунт в Facebook. Если вы пользовались личным или бесплатным аккаунтом WhatsApp Business и хотите использовать тот же номер телефона, для создания аккаунта WhatsApp API необходимо сначала удалить свой аккаунт WhatsApp.
Выберите партнера по бизнес-решениям WhatsApp (BSP)
После того как у вас есть номер телефона и учетная запись Meta Business Portfolio, вам необходимо выбрать поставщика решений WhatsApp для бизнеса (BSP). Это сторонняя компания, которая поможет вам получить доступ к WhatsApp API.
Они одобрены WhatsApp и часто предлагают решения, позволяющие компаниям отправлять сообщения, управлять взаимодействием с клиентами и интегрироваться с другими бизнес-инструментами. Итак, что нужно знать, чтобы выбрать одну из них?
Во-первых, обратите внимание на BSP, которая интегрируется с WhatsApp Cloud API , чтобы вы могли пользоваться последними обновлениями WhatsApp API . Вы также избежите дорогостоящих расходов на настройку, хостинг и обслуживание. И самое главное - выбирайте партнера WhatsApp, который не применяет наценки на обмен сообщениями.
Respond.io соответствует этим критериям и является идеальным выбором в качестве WhatsApp BSP. Другие WhatsApp BSP включают Sleekflow, Wati и Trengo.
Respond.io также является бизнес-партнером Meta , что означает признание Meta за экспертные знания в области обмена деловыми сообщениями.
Далее мы покажем вам, как настроить аккаунт WhatsApp API .
3 шага для создания учетной записи WhatsApp API в Сингапуре
Теперь пришло время создать аккаунт WhatsApp API . Мы покажем вам, как легко настроить его на respond.io.
- Соедините учетную запись Facebook и учетную запись WhatsApp API Начните с привязки учетной записи Facebook к учетной записи WhatsApp API .
- Подтвердите свой номер Вам необходимо подтвердить свой номер телефона с помощью телефонного звонка или текстового сообщения.
- После проверки вы можете начать обмениваться сообщениями и отвечать клиентам, используя WhatsApp API.
Если вам нужны дополнительные рекомендации, изучите наш специальный блог, в котором пошагово объясняется процесс подачи заявки.
Теперь, когда вы узнали все, что нужно знать о WhatsApp API, давайте посмотрим, как сингапурские компании выиграли с его помощью.
WhatsApp API Сингапурские тематические исследования: Реальные результаты для местного бизнеса
Sleek Получение в 3 раза большего количества квалифицированных потенциальных клиентов через WhatsApp
Sleek это сингапурская цифровая платформа "все в одном", которая позволяет компаниям в цифровом виде и удаленно подписывать юридические документы, регистрировать компании и подавать запросы секретарю компании 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Она обслуживает клиентов в Сингапуре, Гонконге, Австралии и Великобритании.
Компании с трудом удавалось получать качественные лиды через веб-чат, так как люди часто вводили в контактные формы фальшивые данные. Sleek решила перевести свои переговоры по продажам на WhatsApp, чтобы мгновенно получать имена и номера телефонов потенциальных клиентов. С помощью respond.io компания подключилась к WhatsApp API и привлекала клиентов с помощью ссылок на чат WhatsApp и QR-кодов.
Это принесло огромный успех в Сингапуре и Гонконге, где WhatsApp пользуется огромной популярностью. Sleek заметил, что клиенты склонны поддерживать отношения через WhatsApp в долгосрочной перспективе, даже обмениваясь по этому каналу квитанциями и файлами для ведения бухгалтерского учета.
По данным компании, через WhatsApp поступает в 3,5 раза больше запросов на продажу, чем раньше через веб-чат. Проценты реже отсеиваются, поскольку могут мгновенно пообщаться с агентами, а не заполнять сначала контактную форму, что устраняет трения при начале общения. Sleek регистрирует в 3 раза больше квалифицированных запросов, поскольку теперь получает достоверную контактную информацию.
Homage экономит 50 часов в месяц благодаря автоматизации WhatsApp
Homage - это отмеченное наградами решение по уходу и охране здоровья, которое в настоящее время работает на трех рынках - в Сингапуре, Малайзии и Австралии. Компания использует WhatsApp для рассылки сообщений медицинским работникам о срочных визитах на дом к клиентам. Раньше команда набирала каждое сообщение вручную в приложении WhatsApp, что отнимало много времени.
Для повышения эффективности компании Homage требовалось передовое решение для автоматизации этих уведомлений WhatsApp. Компания подключила учетную запись WhatsApp Business API к respond.io в качестве первого шага к расширению возможностей обмена сообщениями и автоматизации.
Затем компания Homage интегрировала свой сайт CRM с сайтом respond.io для получения данных в режиме реального времени при поиске наиболее подходящих специалистов в области здравоохранения для различных случаев использования. Благодаря этой новой настройке компания теперь может автоматизировать уведомления WhatsApp с минимальными усилиями.
Они нашли respond.io'WhatsApp Business API идеальным выбором, предлагающим необходимые им преимущества без каких-либо дополнительных платежей. Использование этого API также позволяет Homage управлять бизнес-аккаунтом WhatsApp и получать доступ к такой информации, как биллинг, с единой платформы.
Переход от ручного управления к автоматическим уведомлениям WhatsApp позволил сделать процесс работы с медицинскими работниками Homage более оперативным и эффективным, значительно сэкономив время команды. Теперь Homage тратит на процесс работы с пациентами на 50 часов в месяц меньше.
Как Respond.io может помочь сингапурским предприятиям в качестве WhatsApp BSP
Это лишь несколько примеров того, как respond.io помогает компаниям в Сингапуре, подобным вашей, достичь успеха с WhatsApp API. Вот более подробная информация о преимуществах, которые вы получите, выбрав respond.io в качестве BSP для WhatsApp.
1. Отсутствие дополнительной платы за подключение
Другие BSP взимают ежемесячную плату за подключение каждого телефонного номера WhatsApp. С respond.io все, что вам нужно сделать, - это подписаться на платформу управления разговорами. Дополнительные расходы на подключение WhatsApp API не взимаются.
2. Надежные трансляции
Используя respond.io в качестве BSP, вы можете создавать шаблонные сообщения, получать их одобрение на Meta и начинать отправлять целевые рассылки своим контактам. Планируйте сообщения WhatsApp и будьте уверены, что они будут доставлены с надежностью 99,999 % по адресу respond.io.
В платформе предусмотрены отчеты по широковещательной рассыл ке, позволяющие отслеживать отправленные, доставленные и прочитанные сообщения. Это поможет вам определить, привлекают ли получатели ваши сообщения, чтобы вы могли скорректировать содержание или частоту рассылки для повышения эффективности.
3. Простая интеграция CRM
Respond.io позволяет легко интегрировать WhatsApp со сторонними инструментами, такими как системыCRM , платформы электронной коммерции и программное обеспечение для автоматизации. Эти интеграции могут облегчить последующие действия, просмотреть статус клиента в жизненном цикле и автоматизировать такие задачи, как захват лидов.
Он заполняет пробелы, чтобы сделать ваши продажи и маркетинговые усилия WhatsApp целостными, гарантируя, что ни один клиент не останется без внимания.
4. Автоматизация и мощные функции искусственного интеллекта
Если ваш бизнес сталкивается с большим количеством входящих сообщений, ваши агенты могут не успеть ответить на все из них. Чтобы освободить их время, используйте respond.io для автоматизации ответов WhatsApp на запросы ведущих.
Но это еще не все: вы также можете автоматически квалифицировать лиды, направлять их в нужную команду или даже использовать агентов искусственного интеллекта для ответа на их запросы.
В результате у агентов появляется возможность выполнять более важные задачи, такие как завершение продаж или последующая работа с потенциальными клиентами.
5. Обеспечение безопасности и соблюдение требований сингапурского PDPA
При работе с конфиденциальной информацией клиентов не должно быть места компромиссам. WhatsApp API создан в соответствии со строгими стандартами соответствия и безопасности, отвечающими требованиям сингапурского PDPA, а для всех сообщений используется сквозное шифрование.
Вы должны быть уверены, что платформа, которую вы выбираете в качестве BSP, также соответствует требованиям. Respond.io имеет сертификат ISO 27001:2022, поэтому вы можете быть уверены в безопасности своих данных. Кроме того, мы предлагаем 2FA и Single Sign-On, а также функцию маскировки email и телефонных номеров для предотвращения утечки данных из-за человеческой ошибки или фишинговых атак.
Увеличьте свой бизнес с помощью WhatsApp API в Сингапуре. Respond.io
Готовы ли вы воспользоваться возможностями, которые предлагает WhatsApp API для вашего бизнеса в Сингапуре? Respond.io помог тысячам компаний по всему миру генерировать лиды и обеспечивать конверсию продаж с помощью разговоров.
Начните прямо сейчас с бесплатной пробной версии respond.io или свяжитесь с нами для получения индивидуальной демонстрации. Наша специализированная служба поддержки проведет вас через все этапы настройки WhatsApp API , чтобы вы смогли начать работу и настроиться на успех.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Часто задаваемые вопросы
Какой самый дешевый партнер WhatsApp API ?
На рынке существует множество партнеров, и их число постоянно растет. Чтобы избежать лишних расходов, мы советуем вам работать с BSP, который не начисляет наценки за отправленные или полученные сообщения. Также избегайте BSP с платой за настройку или обслуживание аккаунта.
Сложно ли получить аккаунт WhatsApp API в Сингапуре?
К счастью, это становится все проще и проще. Подача заявки на получение аккаунта через respond.io занимает всего несколько минут. Если вы столкнетесь с какими-либо препятствиями, наша служба поддержки всегда готова помочь.
Сколько агентов могут пользоваться одним аккаунтом WhatsApp API ?
Это зависит от вашего тарифного плана BSP. Если вы являетесь пользователем respond.io , вы можете выбрать один из 3 типов тарифных планов и платить только за то, что вам нужно.
Можно ли использовать чат-боты в WhatsApp API?
Действительно! Пользователи Respond.io могут получить доступ к Respond AI, который состоит из конструктора чатботов с искусственным интеллектом, AI Assist и AI подсказок, которые представляют собой набор инструментов, помогающих агентам отвечать быстро, профессионально и точно.
Читать далее
Мы надеемся, что это руководство будет вам полезно. Ознакомьтесь с этими статьями, если хотите узнать больше о бизнес-мессенджерах.
- Использование WhatsApp Business для нескольких пользователей
- WhatsApp Верификация: Руководство по проверке вашего бизнеса в WhatsApp
- Рост, управляемый разговорами: Где разговоры приводят к бизнес-результатам
