การเปิดตัวแพลตฟอร์ม

การอัปเดตเดือนตุลาคม 2022: API 2.0, respond.io ในภาษาโปรตุเกสและการอัพเกรดสําหรับเวิร์กโฟลว์ช่องทางความปลอดภัยและอื่น ๆ

Petrina Jo
นักเขียนเนื้อหา, Respond.io
31 ตุลาคม 2022

มันเป็นเดือนที่ยอดเยี่ยมสําหรับ respond.ioและไม่ใช่เพียงเพราะเราเป็นหนึ่งใน 50 สตาร์ทอัพที่มีแนวโน้มมากที่สุดของ The Information ในปี 2022! 🥳 จากนิทานพื้นบ้านสู่ฟุตบอลหมายเลข 7 ถือว่าโชคดีเสมอ หลังจาก ระดมทุน ได้ 7 ล้านดอลลาร์เมื่อต้นปีนี้ เราได้เผยแพร่การอัปเดต 7 รายการในเดือนตุลาคม

ซึ่งรวมถึงสิ่งใหม่ทั้งหมด API, การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ (7 รายการ), การส่งออกข้อมูลบนข้อความที่ล้มเหลว, การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น respond.io ในภาษาโปรตุเกส การปรับปรุงช่อง ความปลอดภัยขั้นสูง และเว็บแอปใหม่สําหรับ respond.io. มาดําดิ่งกันเลย

API 2.0

คุณต้องการสร้างการผสานรวมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ในการตอบสนองเราเปิดตัว API 2.0! 🥳

ก่อนหน้านี้ respond.io API การทําซ้ําต้องใช้โทเค็นการเข้าถึงเฉพาะสําหรับแต่ละช่องทางและรหัสผู้ติดต่อของผู้ติดต่อในช่องนั้นเป็นตัวระบุ

ในทางตรงกันข้ามใหม่ API ทํางานในระดับพื้นที่ทํางาน ดังนั้นคุณจึงต้องการโทเค็นการเข้าถึงเดียวสําหรับการดําเนินการบนแชนเนลทั้งหมดภายในพื้นที่ทํางาน หรือสร้างและจัดการโทเค็นหลายตัวสําหรับการใช้งานเฉพาะ การ API นอกจากนี้ยังยอมรับรหัสผู้ติดต่อหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลเป็นตัวระบุ

สร้างและจัดการหลายรายการ API tokes กับ respond.io's API 2.0

การดําเนินการที่คุณสามารถทําได้ด้วย API 2.0 รวมถึง:

  • สร้างรายชื่อใหม่และอัปเดตรายชื่อที่มีอยู่
  • ส่งข้อความถึงผู้ติดต่อในช่องทางต่างๆ
  • เปิดหรือปิดการสนทนา
  • มอบหมายหรือยกเลิกการมอบหมายการสนทนา
  • เพิ่มความคิดเห็นในการสนทนา

เมื่อต้องการใช้ API 2.0 ไปที่ การตั้งค่า>การรวม>นักพัฒนา API เพื่อสร้างโทเค็นการเข้าถึงใหม่และรับรองความถูกต้องของคุณ API ขอร้อง สํารวจปลายทางที่มีอยู่ทั้งหมดและที่เกี่ยวข้อง API คําตอบในของเรา API เอกสาร

มรดก API อุปกรณ์ปลายทางยังคงสามารถใช้งานได้และจะยังคงเสถียรและรองรับจนกว่าจะมีประกาศให้ทราบต่อไป ใหม่ API รุ่นมีให้สําหรับ Business Plan ผู้ใช้ขึ้นไป

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

เมื่อเดือนที่แล้ว เราได้ประกาศเปิดตัว เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เพื่อช่วยให้คุณเริ่มสร้างระบบอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว ตอนนี้เราได้เปิดตัวชุดการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เพื่อรองรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจที่หลากหลายยิ่งขึ้น 💪 ลองวิ่งผ่านพวกเขา

เงื่อนไขสาขาใหม่: ข้อความขาเข้าล่าสุด

เงื่อนไขสาขาข้อความขาเข้าล่าสุดใหม่จะสแกนหาคําสําคัญในข้อความขาเข้าล่าสุดของคุณ ผู้ติดต่อที่ใช้คําสําคัญเหล่านี้สามารถป้อนลงในเส้นทางเวิร์กโฟลว์ที่เฉพาะเจาะจงได้

เงื่อนไขสาขาใหม่: ข้อความขาเข้าล่าสุด

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่รับความตั้งใจที่กําหนดไว้ล่วงหน้าในการตอบกลับข้อความออกอากาศ และกําหนดเส้นทางที่เหมาะสมให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ตัวแปรเวิร์กโฟลว์ใหม่: ข้อความขาเข้า

ตัวแปรเวิร์กโฟลว์ใหม่สองตัวที่เกี่ยวข้องกับข้อความขาเข้าพร้อมใช้งานแล้ว: $conversation.first_incoming_message และ $contact.last_incoming_message

อดีตจับข้อความเปิดของการสนทนาขาเข้าเพื่อใช้เป็นตัวแปรในขณะที่ข้อความหลังใช้ข้อความที่เข้ามาล่าสุดเป็นตัวแปร คุณสามารถใช้ตัวแปรเหล่านี้ภายในเวิร์กโฟลว์ เพื่อส่งเนื้อหาของข้อความเหล่านี้ไปยัง CRM ของคุณผ่านคําขอ HTTP หรือเพื่อสร้างการเดินทางของเวิร์กโฟลว์เฉพาะตามการตอบสนองที่ผู้ติดต่อมอบให้กับข้อความบรอดแคสต์

ตัวแปรเวิร์กโฟลว์ใหม่: รหัสแชนเนลข้อความขาเข้า

นอกจากนี้ เรายังได้เพิ่มตัวแปรเวิร์กโฟลว์ 2 ตัวตามรหัสช่องของข้อความขาเข้าอีกด้วย ตัวแปร $conversation.first_incoming_message_channel_id จะบันทึกรหัสช่องของช่องที่เปิดการสนทนา ตัวแปร $contact.last_incoming_message_channel_id จะบันทึกช่องทางการโต้ตอบล่าสุดของผู้ติดต่อ สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับการอัปเดตช่องทางที่ต้องการหรือช่องทางล่าสุดของผู้ติดต่อใน CRM ของคุณผ่านคําขอ HTTP

ตัวแปรทริกเกอร์การสนทนาปิดใหม่: เวลาที่ได้รับมอบหมายล่าสุดของการสนทนา

ตัวแปร $conversation.last_assignment_time ภายในทริกเกอร์การสนทนาปิดจะบันทึกการประทับเวลาของการกําหนดการสนทนาล่าสุด สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างไร? สําหรับหนึ่ง คุณสามารถแยกระยะเวลาที่ตัวแทนใช้เพื่อแก้ไขการสนทนาที่ถูกยกระดับไปยังพวกเขาโดยไม่ต้องเพิ่มเวลาการแก้ปัญหาที่พยายามโดยผู้รับมอบหมายเดิม

แม้ว่าเมตริกในโมดูลรายงานจะให้เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยรวม แต่ก็มีรายละเอียดที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ส่งข้อมูลนี้ไปที่ Google Sheets สําหรับการติดตามหรือการรายงาน

เพิ่มสาขาเพิ่มเติมในขั้นตอนของสาขา

เพิ่มได้สูงสุด 9 สาขาในขั้นตอนแบรนช์

กรณีการใช้งานบางกรณีอาจต้องการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนที่มีหลายสาขาเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของช่วงของเงื่อนไข เพื่อตอบสนองสถานการณ์เหล่านี้เราได้เพิ่มจํานวนสาขาที่คุณสามารถเพิ่มได้ในแต่ละขั้นตอนสาขาจาก 4 สาขาเป็น 9 สาขา

ใช้ตัวแปรเป็นตัวเลือกคําตอบในคําถามแบบปรนัย

ขณะนี้คุณสามารถใช้ตัวแปรเวิร์กโฟลว์นอกเหนือจากตัวแปรแบบไดนามิก เช่น รหัสผู้ติดต่อและชื่อเป็นตัวเลือกการตอบกลับสําหรับคําถามแบบปรนัยในขั้นตอนถามคําถาม เพียงพิมพ์เครื่องหมาย $ เพื่อเปิดรายการตัวแปรที่คุณสามารถเลือกได้

ใช้ตัวแปรเป็นตัวเลือกคําตอบในคําถามแบบปรนัย

โปรดทราบว่าช่องการตอบกลับแบบปรนัยมีอักขระไม่เกิน 20 อักขระ ถ้าตัวแปรมีอักขระมากกว่า 20 ตัว การตอบกลับจะถูกตัดทอนที่ด้านของผู้ติดต่อ

กล่าวถึงผู้รับโอนสิทธิ์ในขั้นตอนเพิ่มความคิดเห็น

แท็กผู้รับมอบหมายในความคิดเห็นภายใน

ตอนนี้คุณสามารถพูดถึงหรือแท็กผู้รับมอบหมายปัจจุบันของการสนทนาในขั้นตอนเพิ่มความคิดเห็นโดยพิมพ์ @assignee ผู้รับมอบหมายจะได้รับแจ้งเมื่อมีการติดแท็ก

การส่งออกข้อมูล: ข้อความที่ล้มเหลว

กําลังดิ้นรนเพื่อหาสาเหตุที่ไม่สามารถส่งข้อความหรือการออกอากาศบางอย่างได้? เราได้เคลียร์เรื่องนี้ให้คุณแล้ว นอกจาก การส่งออกข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับรายชื่อ การสนทนา และข้อความแล้ว คุณยังสามารถส่งออกข้อมูลเกี่ยวกับข้อความที่ล้มเหลวได้แล้ว

ส่งออกข้อมูลข้อความที่ล้มเหลว

ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทํางาน>การส่งออกข้อมูล และกรองข้อมูลเพื่อแสดงข้อความที่ไม่สามารถส่งไปยังรายชื่อติดต่อได้ ข้อความที่ล้มเหลวจะถูกดาวน์โหลดพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องในไฟล์ CSV ข้อผิดพลาดรวมถึง:

  • คุณส่งข้อความถึงขีดจํากัดหรือหน้าต่างการรับส่งข้อความปิดลงแล้ว
  • ผู้ติดต่อไม่มีอยู่ในช่องอีกต่อไปหรือใช้หมายเลขเหล่านั้น
  • ผู้ติดต่อออกจากเซสชันการแชทบนเว็บไซต์แล้ว

การส่งออกข้อมูลเป็นคุณสมบัติพิเศษสําหรับลูกค้าแผนองค์กร อัปเกรดแผนของคุณเพื่อเริ่มวิเคราะห์ข้อความที่ล้มเหลวเหล่านั้น 🧐

ภาษาแพลตฟอร์มที่มีให้บริการในภาษาโปรตุเกส

ฟาลามอส ปอร์ตูกูส! 🎉Respond.io ตอนนี้เป็นภาษาโปรตุเกส คุณสามารถเปลี่ยนภาษาแพลตฟอร์มของคุณเป็นภาษาโปรตุเกสได้โดยไปที่ การตั้งค่า>การตั้งค่าส่วนบุคคล>โปรไฟล์>ภาษา 🇵🇹

การเปลี่ยนภาษาแพลตฟอร์มของคุณเป็นภาษาโปรตุเกส

นอกเหนือจากโมดูลทั้งหมดแล้ว อีเมลที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม เช่น การแจ้งเตือนขีดจํากัด Monthly Active Contact (MAC) การแจ้งเตือนที่รอการชําระเงิน และคําเชิญทางอีเมลสําหรับผู้ใช้ Workspace รายใหม่จะเป็นภาษาโปรตุเกส ผู้ใช้ใหม่สามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้ในหน้าลงชื่อสมัครใช้ก่อนสร้างบัญชี

เราจะเปิดตัวภาษาใหม่ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าดังนั้นโปรดระวังการอัปเดตเหล่านี้ มีภาษาที่คุณต้องการเห็นบนแพลตฟอร์มหรือไม่? โหวตให้มันที่นี่ และเราเพียงแค่อาจจะเพิ่มมัน 😉

การปรับปรุงช่อง

เราได้ปรับแต่งพฤติกรรมในช่องยอดนิยมของเราแล้ว 💪

การแสดงข้อความสํารองสําหรับประเภทข้อความที่ไม่รองรับ
  • Dialogflow: ข้อความที่เกินขีดจํากัด 256 อักขระถูกปฏิเสธก่อนหน้านี้ ตอนนี้พวกเขาจะแสดงอักขระที่อยู่ภายในขีด จํากัด
  • วอทส์แอพพ Cloud API & 360dialog: ขีดจํากัดอัตราการออกอากาศของทั้งสองช่องเพิ่มขึ้นเพื่อให้เสร็จสิ้นเร็วขึ้น 360dialogขีดจํากัดอัตราเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจาก 10 ข้อความต่อวินาทีเป็น 20 ข้อความในขณะที่ Cloud APIเพิ่มขึ้นจาก 10 เป็น 80
  • Facebook Messenger: การควบคุมเธรดบนแพลตฟอร์มได้รับการปรับปรุงเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถส่งข้อความขาออกได้ตลอดเวลา respond.io
  • Instagram: การกล่าวถึงเรื่องราวจะไม่แสดงเป็นข้อความอีกต่อไปเพื่อป้องกันไม่ให้เปิดการสนทนาในแต่ละครั้ง พวกเขาจะแสดงเป็นเหตุการณ์การติดต่อแทน

ความปลอดภัยขั้นสูง

เราได้ทําการอัพเกรดที่สําคัญสําหรับโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยของเรา 🔐 ในบรรดาการเปลี่ยนแปลงคือการจัดการการรีเซ็ตรหัสผ่าน แทนที่จะส่งลิงก์ยืนยันทางอีเมลการรีเซ็ตรหัสผ่านจะใช้รหัสยืนยันอีเมลเพื่อประสบการณ์ข้ามอุปกรณ์ที่ดีขึ้น

ข้อกําหนดรหัสผ่านที่รัดกุม

ข้อกําหนดรหัสผ่าน ยังเข้มงวดขึ้นสําหรับผู้ใช้ปัจจุบันที่รีเซ็ตรหัสผ่าน ข้อกําหนดเหล่านี้จะมีผลกับผู้ใช้ใหม่โดยอัตโนมัติ

Respond.io เว็บแอป

คุณอ่านถูกต้องแล้ว — การเข้าถึง respond.io สําหรับการใช้งานประจําวันของคุณง่ายกว่าที่เคยด้วยเว็บแอปใหม่

เข้าถึง respond.io จากเดสก์ท็อปของคุณด้วยเว็บแอป

ดาวน์โหลดแอปโดยคลิกไอคอน เปิด Web App ในแถบที่อยู่ และบันทึกแอปไว้บนเดสก์ท็อปของคุณ หลังจากนั้นคุณสามารถเปิดแอปด้วยการคลิกจากเดสก์ท็อปของคุณ

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต