เป็นเดือนที่ยอดเยี่ยมสําหรับ respond.ioและไม่ใช่แค่เพราะเราเป็นหนึ่งใน 50 สตาร์ทอัพที่มีแนวโน้มมากที่สุดของ The Information ในปี 2022! 🥳 จากนิทานพื้นบ้านสู่ฟุตบอล เลข 7 ถือว่าโชคดีเสมอ หลังจาก ระดมทุนได้ 7 ล้านดอลลาร์ เมื่อต้นปีนี้ เราได้เปิดตัวการอัปเดตมากถึง 7 รายการในเดือนตุลาคม

ซึ่งรวมถึงโฉมใหม่ทั้งหมด API, การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ (7 รายการ), การส่งออกข้อมูลเกี่ยวกับข้อความที่ล้มเหลว, การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น respond.io ในภาษาโปรตุเกส, การปรับปรุงช่อง, ความปลอดภัยขั้นสูง และเว็บแอปใหม่สําหรับ respond.io. มาดําดิ่งกันเลย

API 2.0

คุณต้องการสร้างการผสานรวมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ในการตอบสนองเราได้เปิดตัว API 2.0! 🥳

ก่อนหน้านี้ respond.io API การทําซ้ําจําเป็นต้องมีโทเค็นการเข้าถึงเฉพาะสําหรับแต่ละช่องและรหัสติดต่อของผู้ติดต่อในช่องนั้นเป็นตัวระบุ

ในทางตรงกันข้าม API ทํางานในระดับพื้นที่ทํางาน คุณจึงต้องการโทเค็นการเข้าถึงเพียงโทเค็นเดียวสําหรับการดําเนินการในทุกช่องทางภายในพื้นที่ทํางาน หรือสร้างและจัดการโทเค็นหลายรายการสําหรับการใช้งานเฉพาะ ดิ API นอกจากนี้ยังยอมรับ ID ผู้ติดต่อหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลเป็นตัวระบุ

การดําเนินการที่คุณสามารถทําได้ API 2.0 รวมถึง:

• สร้างรายชื่อใหม่และอัปเดตรายชื่อที่มีอยู่
• ส่งข้อความถึงผู้ติดต่อในช่องทางต่างๆ
• เปิดหรือปิดการสนทนา
• มอบหมายหรือยกเลิกการมอบหมายการสนทนา
• เพิ่มความคิดเห็นในการสนทนา

วิธีใช้ API 2.0 ไปที่ การตั้งค่า>การรวม>นักพัฒนา API เพื่อสร้างโทเค็นการเข้าถึงใหม่และรับรองความถูกต้องของคุณ API ขอร้อง สํารวจปลายทางที่มีอยู่ทั้งหมดและที่เกี่ยวข้อง API คําตอบใน API เอกสาร

มรดก API ปลายทางยังคงใช้งานได้และจะยังคงเสถียรและรองรับจนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม ใหม่ API เวอร์ชันมีให้สําหรับ Business Plan ผู้ใช้ขึ้นไป

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

เมื่อเดือนที่แล้ว เราได้ประกาศเปิดตัว เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เพื่อช่วยให้คุณเริ่มสร้างระบบอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว ตอนนี้เราได้เปิดตัวชุดการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เพื่อรองรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจที่หลากหลายยิ่งขึ้น 💪 ลองวิ่งผ่านพวกเขา

สภาพสาขาใหม่: ข้อความขาเข้าล่าสุด

เงื่อนไขสาขาข้อความขาเข้าล่าสุดใหม่จะสแกนหาคําหลักในข้อความขาเข้าล่าสุดของคุณ ผู้ติดต่อที่ใช้คําหลักเหล่านี้สามารถป้อนลงในเส้นทางเวิร์กโฟลว์เฉพาะได้

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่รับความตั้งใจที่กําหนดไว้ล่วงหน้าในการตอบกลับข้อความออกอากาศ เป็นต้น และทําให้เส้นทางที่เหมาะสมสําหรับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ตัวแปรเวิร์กโฟลว์ใหม่: ข้อความขาเข้า

ตัวแปรเวิร์กโฟลว์ใหม่สองตัวที่เกี่ยวข้องกับข้อความขาเข้าพร้อมใช้งานแล้ว: $conversation.first_incoming_message และ $contact.last_incoming_message

ข้อความแรกจับข้อความเปิดของการสนทนาขาเข้าเพื่อใช้เป็นตัวแปรในขณะที่ข้อความหลังใช้ข้อความขาเข้าล่าสุดเป็นตัวแปร คุณสามารถใช้ตัวแปรเหล่านี้ภายในเวิร์กโฟลว์ เพื่อส่งเนื้อหาของข้อความเหล่านี้ไปยัง CRM ของคุณผ่านคําขอ HTTP หรือเพื่อสร้างเส้นทางเวิร์กโฟลว์เฉพาะตามการตอบกลับที่ผู้ติดต่อมอบให้กับข้อความบรอดแคสต์

ตัวแปรเวิร์กโฟลว์ใหม่: ID แชนเนลข้อความขาเข้า

นอกจากนี้ เรายังได้เพิ่มตัวแปรเวิร์กโฟลว์สองตัวตามรหัสแชนเนลของข้อความขาเข้า ตัวแปร $conversation.first_incoming_message_channel_id จะบันทึกรหัสแชนเนลของแชนเนลที่เปิดการสนทนา ตัวแปร $contact.last_incoming_message_channel_id จะบันทึกแชนเนลที่โต้ตอบล่าสุดของผู้ติดต่อ สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับการอัปเดตช่องทางที่ต้องการหรือช่องทางล่าสุดของผู้ติดต่อใน CRM ของคุณผ่านคําขอ HTTP

ตัวแปรทริกเกอร์การสนทนาปิดใหม่: เวลามอบหมายการสนทนาล่าสุด

ตัวแปร $conversation.last_assignment_time ภายในทริกเกอร์ปิดการสนทนาจะบันทึกการประทับเวลาของการกําหนดการสนทนาล่าสุด สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างไร? ประการแรก คุณสามารถแยกระยะเวลาที่ตัวแทนใช้เพื่อแก้ไขการสนทนาที่ส่งต่อไปยังพวกเขาโดยไม่ต้องเพิ่มเวลาพยายามแก้ไขโดยผู้รับมอบหมายเดิม

แม้ว่าเมตริกในโมดูลรายงานจะให้เวลาในการแก้ปัญหาโดยรวมแก่คุณ แต่ก็ให้รายละเอียดที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทน ส่งข้อมูลนี้ไปที่ Google Sheets สําหรับการติดตามหรือการรายงาน

เพิ่มสาขาในขั้นตอนสาขา

กรณีการใช้งานบางกรณีอาจต้องใช้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนซึ่งมีหลายสาขาเพื่อตรวจสอบเงื่อนไขต่างๆ เพื่อรองรับสถานการณ์เหล่านี้ เราจึงได้เพิ่มจํานวนสาขาที่คุณสามารถเพิ่มในขั้นตอนสาขาจาก 4 สาขาเป็น 9 สาขา

ใช้ตัวแปรเป็นตัวเลือกคําตอบในคําถามแบบปรนัย

ตอนนี้คุณสามารถใช้ตัวแปรเวิร์กโฟลว์นอกเหนือจากตัวแปรแบบไดนามิก เช่น ID ที่ติดต่อและชื่อเป็นตัวเลือกการตอบกลับสําหรับคําถามแบบปรนัยในขั้นตอนถามคําถาม เพียงพิมพ์เครื่องหมาย $ เพื่อเปิดรายการตัวแปรที่คุณสามารถเลือกได้

โปรดทราบว่าเขตข้อมูลการตอบกลับแบบปรนัยมีอักขระไม่เกิน 20 ตัว หากตัวแปรมีอักขระมากกว่า 20 ตัว การตอบกลับจะถูกตัดทอนที่ฝั่งของผู้ติดต่อ

กล่าวถึงผู้รับมอบหมายในขั้นตอนเพิ่มความคิดเห็น

ตอนนี้คุณสามารถพูดถึงหรือแท็กผู้รับมอบหมายปัจจุบันของการสนทนาในขั้นตอนเพิ่มความคิดเห็นโดยพิมพ์ @assignee ผู้รับมอบหมายจะได้รับแจ้งเมื่อมีการแท็ก

การส่งออกข้อมูล: ข้อความล้มเหลว

ดิ้นรนเพื่อหาสาเหตุที่ไม่สามารถส่งข้อความหรือการออกอากาศบางอย่างได้? เราได้เคลียร์เรื่องนั้นให้คุณแล้ว นอกเหนือจาก การส่งออกข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อการสนทนาและข้อความตอนนี้คุณสามารถส่งออกข้อมูลเกี่ยวกับข้อความที่ล้มเหลวได้

ไปที่การตั้งค่า พื้นที่ทํางาน>การส่งออกข้อมูล และกรองข้อมูลเพื่อแสดงข้อความที่ไม่สามารถส่งไปยังรายชื่อได้ ข้อความที่ล้มเหลวจะถูกดาวน์โหลดพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องในไฟล์ CSV ข้อผิดพลาดรวมถึง:

• คุณส่งข้อความถึงขีดจํากัดหรือหน้าต่างการรับส่งข้อความปิดลง
• ไม่มีรายชื่อติดต่อในช่องหรือใช้หมายเลขเหล่านั้นอีกต่อไป
• ผู้ติดต่อออกจากเซสชันการแชทของเว็บไซต์

การส่งออกข้อมูลเป็นคุณสมบัติพิเศษสําหรับลูกค้าแผนองค์กร อัปเกรดแผนของคุณเพื่อเริ่มวิเคราะห์ข้อความที่ล้มเหลวเหล่านั้น pronto 🧐

ภาษาแพลตฟอร์มมีให้บริการในภาษาโปรตุเกส

Falamos Português! 🎉Respond.io ตอนนี้เป็นภาษาโปรตุเกส คุณสามารถเปลี่ยนภาษาแพลตฟอร์มของคุณเป็นภาษาโปรตุเกสได้โดยไปที่การตั้งค่า >การตั้งค่าส่วนบุคคล>โปรไฟล์>ภาษา 🇵🇹

นอกจากโมดูลทั้งหมดแล้ว อีเมลที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม เช่น การแจ้งเตือนขีดจํากัด Active Contact (MAC) รายเดือน การแจ้งเตือนที่รอดําเนินการชําระเงิน และคําเชิญทางอีเมลสําหรับผู้ใช้ Workspace ใหม่จะเป็นภาษาโปรตุเกส ผู้ใช้ใหม่สามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้ในหน้าลงทะเบียนก่อนสร้างบัญชี

เราจะเปิดตัวภาษาใหม่ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ดังนั้นโปรดติดตามการอัปเดตเหล่านี้ มีภาษาที่คุณต้องการดูบนแพลตฟอร์มหรือไม่? โหวตให้ที่นี่ และเราอาจเพิ่มมัน 😉

การปรับปรุงช่อง

เราได้ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมบางอย่างในช่องทางยอดนิยมของเรา 💪

• เราได้แนะนํา การแสดงผลสํารองสําหรับประเภทข้อความที่ไม่รองรับ แทนที่จะไม่แสดงข้อความบางประเภท เช่น บัตรข้อมูลที่ติดต่อ และ สติกเกอร์ ข้อความเหล่านี้จะแสดงพร้อมจอแสดงผลสํารองและการเข้าถึงเพย์โหลด JSON

• Dialogflow: ข้อความที่มีอักขระเกินขีดจํากัด 256 ตัวถูกปฏิเสธก่อนหน้านี้ ตอนนี้พวกเขาจะแสดงอักขระที่อยู่ในขอบเขต
• วอทส์แอพพ์ Cloud API & 360dialog: เพิ่มขีดจํากัดอัตราการออกอากาศของทั้งสองช่องเพื่อให้เสร็จเร็วขึ้น 360dialogขีด จํากัด อัตราเพิ่มขึ้นสองเท่าจาก 10 ข้อความต่อวินาทีเป็น 20 ในขณะที่ Cloud API's ได้รับการยกจาก 10 เป็น 80
• Facebook Messenger: การควบคุมเธรดบนแพลตฟอร์มได้รับการปรับปรุงเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถส่งข้อความขาออกได้ตลอดเวลา respond.io
• Instagram: การกล่าวถึงเรื่องราวจะไม่แสดงเป็นข้อความอีกต่อไปเพื่อป้องกันไม่ให้เปิดการสนทนาในแต่ละครั้ง พวกเขาจะแสดงเป็นเหตุการณ์การติดต่อแทน

ความปลอดภัยขั้นสูง

เราได้ทําการอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยที่สําคัญของเรา 🔐 ในบรรดาการเปลี่ยนแปลงคือการจัดการการรีเซ็ตรหัสผ่าน แทนที่จะส่งลิงก์ยืนยันทางอีเมลการรีเซ็ตรหัสผ่านจะใช้รหัสยืนยันอีเมลเพื่อประสบการณ์ข้ามอุปกรณ์ที่ดียิ่งขึ้น

ข้อกําหนดรหัสผ่าน ยังเข้มงวดขึ้นสําหรับผู้ใช้ปัจจุบันที่รีเซ็ตรหัสผ่าน ข้อกําหนดเหล่านี้จะมีผลกับผู้ใช้ใหม่โดยอัตโนมัติ

Respond.io เว็บแอป

คุณอ่านถูกต้องแล้ว — การเข้าถึง respond.io สําหรับการใช้งานประจําวันของคุณง่ายกว่าที่เคยด้วยเว็บแอปใหม่

ดาวน์โหลดแอปโดยคลิกไอคอน Open Web App ในแถบที่อยู่และบันทึกแอปไปยังเดสก์ท็อปของคุณ หลังจากนั้น คุณสามารถเปิดแอปได้ด้วยการคลิกจากเดสก์ท็อปของคุณโดยตรง