Instagram adresinde tahminen bir milyar aktif kullanıcı varken, muhtemelen Instagram entegrasyonuna sahip bir CRM hakkında daha fazla bilgi edinmek veya Instagram adresini mevcut CRM'nizle entegre etmek için buradasınız. Bu ilk elden kılavuzda, bir Instagram CRM edinme hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve bir Instagram CRM entegrasyonu edinmeden önce bilmeniz gerekenleri ele alacağız.

Ayrıca respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımına neden ihtiyaç duyduğunuzu ve bunu pazarlama, satış ve destek için Instagram CRM için nasıl kullanabileceğinizi açıklayacağız.

Instagram CRM nedir?

Instagram CRM, bir Instagram Doğrudan Mesaj API ile bir CRM arasındaki entegrasyondur. İşletmeler genellikle bir Instagram CRM ararlar çünkü CRM'leri içinde Instagram mesajlarını almak ve yanıtlamak isterler.

Bu mümkün olsa da, tüm CRM'ler yerel Instagram entegrasyonlarını desteklemez ve çoğu üçüncü taraf entegrasyonlarına güvenir. Bunun nedeni, CRM'lerin başlangıçta anlık mesajlaşma yerine ana iletişim kanalı olarak e-posta düşünülerek oluşturulmuş olmasıdır. Daha sonra, Instagram CRM'in işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini öğrenelim.

Instagram CRM'leri Kullanmanın Faydaları

respond.io gibi iyi bir Instagram CRM, Instagram İşletme Hesabınızın tüm potansiyelini ortaya çıkarır. Bir Instagram CRM ile şunları yapabilirsiniz:

• Instagram İşletme Hesabını birden fazla kullanıcıyla kullanma
• Instagram yayınlarını gönderin
• Potansiyel müşterileri otomatik olarak nitelendirin
• Sohbetleri otomatik olarak doğru temsilciye yönlendirin ve atayın
• Önemli metrikleri takip edin ve temsilcilerinizin performansı hakkında değerli bilgiler edinin
• İşletmeler kişiselleştirilmiş yanıtlar verebildiği ve müşterilerin sorunlarını hızla ele alabildiği için daha iyi müşteri hizmetleri

Hepsi bu kadar da değil - respond.io gibi bir kurumsal mesajlaşma gelen kutusu çok daha fazlasını başarmanıza yardımcı olabilir. Instagram CRM entegrasyonunu almadan önce bilmeniz gereken birkaç şey var.

Bir Instagram CRM Edinme: Bilmeniz Gerekenler

Instagram adresini CRM'nize entegre etmeden önce, Instagram Business hesabını ve CRM'lerin desteklediği entegrasyon türlerini anlamanız gerekir.

Instagram İşletme Hesapları

Instagram yalnızca bir işletme hesabına sahiptir. Bu hesapla işletmeler Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite ve Instagram DM API üzerinden müşterileriyle sohbet edebilir.

Instagram Mesaj Gelen Kutusu tek başına çalışan girişimciler ve mikro işletmeler için, Facebook Business Suite ise günlük düşük ve orta hacimli mesajlar alan küçük ve orta ölçekli işletmeler için yeterlidir.

Instagram DM API , yüksek hacimli mesajları alması, yanıtlaması ve takip etmesi, görüşmeleri otomatikleştirmesi, temsilci performansını izlemesi ve daha fazlasını yapması gereken KOBİ'ler ve işletmeler için tasarlanmıştır.

Instagram adresini bir CRM ile entegre etmek istiyorsanız, Instagram DM API adresine ihtiyacınız olacaktır. Entegrasyon yalnızca bir işletme hesabıyla çalışır, kişisel veya içerik oluşturucu hesabıyla çalışmaz.

Instagram DM API 'nin sadece bir API olduğunu, bu nedenle bir arayüze sahip olmadığını unutmayın. Bunu kullanmak için Instagram DM API adresinizi respond.io gibi bir CRM veya iş mesajlaşma gelen kutusuna bağlamanız gerekir.

Instagram adresini bir CRM ile entegre etme

CRM'inizi Instagram ile nasıl entegre edeceğiniz tamamen iş ihtiyaçlarınıza ve mevcut CRM'inize bağlıdır. Çoğu CRM ya yerel olarak ya da üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla Instagram entegrasyonu sağlar.

Bazı CRM'ler yerel entegrasyona sahip olsa da Instagram DM API adresini tam potansiyeliyle kullanamazlar. Yalnızca otomatik yanıtlama ve hızlı yanıtlama gibi sınırlı sohbet özellikleriyle Instagram mesajları göndermek ve almak için temel işlevler sağlarlar.

Bu özellikler bazı işletmeler için yeterli olabilir. Ancak mesajlaşmanın doğası gereği hızlı olması nedeniyle, yüksek hacimde mesaj alan işletmelerin sohbet yönlendirme, otomatik atama ve daha fazlası gibi gelişmiş otomasyona ihtiyacı vardır.

Bu, Instagram entegrasyonunu sonradan sağlayan bir CRM'den değil, yalnızca mesajlaşma için oluşturulmuş bir kurumsal mesajlaşma gelen kutusundan elde edilebilir.

Bunun yanı sıra, CRM'ler tarafından sağlanan yerel entegrasyon Instagram DM API entegrasyonunu tek bir CRM ile sınırlar. Bir işletmenin birden fazla CRM'i varsa ve Instagram DM API ile entegre etmek istiyorsa, bunu yapamayacaktır.

Neyse ki çoğu CRM, hatta yerel Instagram entegrasyonuna sahip olanlar bile, üçüncü taraf entegrasyonlarına izin veriyor.

CRM Uygulamaları ile Entegre Instagram

İşte Instagram DM API ile üçüncü taraf entegrasyonlarına izin veren CRM'lerin bir listesi:

• Respond.io
• Trengo
• Sleekflow
• MessageBird

Instagram DM API adresini tam potansiyeliyle kullanmak ve birden fazla CRM'i bununla entegre etmek istiyorsanız, respond.io gibi mesajlaşma için özel olarak oluşturulmuş merkezi bir iş mesajlaşma gelen kutusuna ihtiyacınız olacaktır.

Mesajlaşma için özel olarak tasarlanmış olan respond.io , yapay zeka destekli çok yönlü bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımıdır. Piyasadaki tüm Instagram CRM'ler arasında en iyi platform güvenilirliğine ve müşteri hizmetleri kullanılabilirliğine sahiptir. Bu, kesintisiz iş operasyonları ve ihtiyaç duyduğunuzda mükemmel desteğe erişim sağlar.

Respond.io Ayrıca çok kanallı mesajlaşmayı destekleyerek e-posta ve webchat gibi geleneksel kanalların yanı sıra Instagram gibi popüler mesajlaşma uygulamalarını kullanmanıza olanak tanır.

Ayrıca, respond.io otomatik SSS'ler, Instagram Hikaye yanıtları, zengin medya içeriği ve okundu makbuzu durumu gibi Instagram özelliklerini destekler. Ayrıca, neredeyse her tür CRM ile sorunsuz bir şekilde entegre olur. Instagram kullanmak için herhangi bir CRM'nin respond.io ile nasıl entegre edileceğine bakalım.

CRM'inizi respond.io ile entegre ederek kullanın Instagram

CRM'nizi Instagram ile respond.io adresinde entegre etmeden önce yapmanız gerekenler:

• Instagram hesap ayarlarında Mesajlara Erişime İzin Ver'i etkinleştirin.
• Instagram adresini Facebook İşletme Sayfasına bağlayın.
• Instagram adresinizi respond.io adresine bağlayın.

Instagram adresinizi respond.io adresine bağladıktan sonra yeni bir İş Akışı oluşturun. Ardından, herhangi bir CRM'i respond.io adresindeki Instagram ile bağlamak için İş Akışınıza HTTP İsteği Adımını ekleyin. Böylece, respond.io adresinde müşterilerle mesajlaşırken mevcut CRM'inizle bilgi alışverişinde bulunabilirsiniz.

Instagram mesajlarını yanıtlamak için CRM'niz ile respond.io gelen kutusu arasında gidip gelmek zorunda kalmadan satış potansiyellerini niteleyebilir, güncellenmiş kişi profillerini alabilir veya harici CRM'lerde anlaşma ve destek talepleri oluşturabilirsiniz.

Pazarlama, satış ve destek için respond.io for Instagram adresini nasıl kullanabileceğinize bakalım.

Pazarlama, Satış ve Destek için respond.io adresini kullanma

Artık ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olduğunuza göre, respond.io pazarlama, satış ve destek hizmetlerinize nasıl fayda sağlayabilir?

Instagram Pazarlama için DM CRM: Potansiyel Müşterileri Instagram Profilinize ve Gelen Kutunuza Yönlendirin

İşletmelerin Instagram adresinde müşterilerle sohbet başlatmasına izin verilmez. Ancak, bir Instagram sohbet bağlantısı, profil bağlantısı ve QR kodu ile gelensohbetleri teşvik edebilir ve Instagram Doğrudan Reklamlara tıklayabilirsiniz.

İşletmeler Instagram profil QR kodunu web sitelerine veya fiziksel mağazalarına yapıştırabilir ve sohbet bağlantısını ve profil bağlantısını çeşitli dijital ortamlara yerleştirebilirler.

Reklamlarınıza tıklayan potansiyel müşterileri bir iletişim formu doldurmaya yönlendirmek yerine, ürün reklamlarınıza olan ilgileri henüz zirvedeyken onları Instagram gelen kutunuza yönlendirin.

İletişim formuna benzer şekilde, sohbet öncesi bir anket göndererek temel müşteri bilgilerini toplamak için respond.io adresini kullanabilirsiniz. Bu, müşterinin yeni mi yoksa mevcut bir müşteri adayı mı olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.

Mevcut bir kişiyse ve daha önce başka bir kanalda size mesaj göndermişse, işletmenizle olan etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümünü elde etmek için iletişim bilgilerini birleştirebilirsiniz. Ayrıca, CRM'nizdeki iletişim bilgilerini değiştirebilir ve güncelleyebilirsiniz.

Reklam oluşturmanın bir maliyeti olsa da, işletmeler bütçe dostu bir şekilde gelen sohbetleri teşvik edebilir. Promosyon fırsatlarını Instagram Hikayelerinde yayınlayabilir ve potansiyel müşterilerin hikayeye yanıt vermesini sağlayabilirler.

Tanıtımı akışınızda yayınlamak istiyorsanız, başlığınıza bir CTA ekleyin ve takipçilerinizin size doğrudan mesaj göndermesini sağlamak için gönderiyi Instagram Hikayenizde paylaşın.

Instagram Satış için DM CRM: Satış Döngüsünü Kısaltın

Bir satış CRM'sini respond.io ile entegre etmek, her iki platform arasında sorunsuz bir şekilde veri alışverişi yapmanızı sağlar. Clearbit gibi veri aktivasyon platformlarında potansiyel müşterileri niteleyebilir ve Salesforce veya Hubspot gibi bir satış CRM'sinde tek bir tıklamayla anlaşmalar oluşturabilirsiniz.

Bu şekilde temsilciler, bir müşteriyle konuşurken satışla ilgili görevleri yerine getirmek için respond.io ve diğer platformlar arasında gidip gelme zahmetinden kurtulur.

Bir satış döngüsünün otomatikleştirilmesi, işletmelerin müşteri adayı eleme ve görev atamaları gibi manuel satış görevlerini ortadan kaldırmasına olanak tanır.

Örneğin, bir müşteri adayının hangi satış hunisine gireceğini belirlemek ve nitelikli müşteri adaylarını doğru satış ekibine yönlendirmek amacıyla müşteri adayları size mesaj gönderdiğinde nitelikli sorular göndermek için respond.io İş Akışlarını kullanabilirsiniz. Ek olarak, rutin müşteri adayı sorularını ele almak için ilk yanıtlayıcı olarak hizmet verecek bir AI Agent 'a bile sahip olabilirler.

Yöneticiler, müşteri adaylarını satış ekibi arasında eşit olarak dağıtmak veya en az aktif görüşmesi olan satış elemanına atamak gibi otomatik atama mantığını uygulamakta özgürdür. Ayrıca mevcut müşterileri özel satış elemanlarına otomatik olarak atayabilirler.

Temsilcilerin farklı geçmişlere sahip müşterilerle iletişim kurması gerekeceğinden, mesajlarını netleştirmek, dil engellerini aşmak için çevirmek ve mesajlarının etkili bir şekilde iletilmesi için daha fazlasını yapmak için AI İstemlerini kullanabilirler. Bu özelliği Instagram müşteri desteği için de kullanabilirsiniz.

Instagram Destek için DM CRM: Müşteri Destek Kalitesini Artırın

Respond.io'nin İş Akışı otomasyonu, temsilcilerin SSS'yi yanıtlamak veya müşterilere sorunlarının bağlamını ve daha fazlasını öğrenmek için aynı soruları sormak gibi tekrarlayan görevleri yerine getirmekten zaman kazandırır.

Otomasyon, SSS'lere yanıt vermek, müşterilerin ne istediklerini net bir şekilde iletmelerine yardımcı olmak için çoktan seçmeli sorular göndermek ve müşterileri doğru bir şekilde yönlendirmek ve atamak için sohbet öncesi anketler göndermek gibi görevleri yerine getirecektir. Yukarıdaki satış kullanım örneğinde bahsedilen AI Agent'ın yeteneklerine benzer şekilde, işletmeler rutin soruları ele almak ve karmaşık veya hassas sorunları insan temsilcilere iletmek için AI kullanabilir.

Bu şekilde, yalnızca kritik sorunlar, kaliteli destek sağlamak için zamanlarını ve kaynaklarını kullanabilen temsilcilere iletilecektir.

Bu şekilde, temsilciler kaliteli destek sağlamak için zamanlarını ve kaynaklarını kritik sorunlara yönlendirebilir. Temsilcilerin iş yükünü daha da hafifletmek için AI Assist gibi araçlar, temsilcilerin bilgi tabanlarından veya mevcut kaynaklardan ilgili bilgilere hızlı erişimini sağlar.

Bu, müşteri sorularına hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermelerini sağlayarak yanıt sürelerini iyileştirir ve daha tatmin edici bir müşteri deneyimine katkıda bulunur.

Bir temsilci bir sorunu çözemezse, vakayı açıklamak için bir yorum ekleyerek veya başka bir temsilciye arka plan bilgisi sağlayarak destek eskalasyonu için respond.io platformunda işbirliği yapabilir.

Temsilciler ayrıca Zendesk ve Zoho gibi harici CRM platformlarında müşterilerle sohbet ederken tek bir düğmeye tıklayarak destek biletleri oluşturabilir. Bir şirketin müşteri desteğinin başarısını ve kalitesini ölçmek için işletmeler bir müşteri memnuniyeti (CSAT) anketi gönderebilir.

Instagram Yöneticiler için DM CRM: Ekip Performansını Takip Edin

respond.io'un gelişmiş Raporlar ve Analitik Modülü sayesinde, yöneticiler bireysel veya ekip performansını zahmetsizce izleyebilirler.

Ayrıca, yöneticiler özel bir gelen kutusu kullanarak yüksek değerli müşterilerle yapılan görüşmeleri gözden geçirebilir. Bu, mükemmel müşteri deneyimi sağlar ve müşteri sadakatini geliştirmeye yardımcı olur.

Instagram Ekipler için DM CRM: Ekip İşbirliğini Basitleştirin

respond.io'un ekip gelen kutusu ile iş arkadaşlarınızla işbirliği yapmak çok kolay. Temsilciler, dahili yorumları kullanarak takip için bir Kişi hakkında notlar bırakabilir. Temsilciler ayrıca ekip arkadaşlarını etiketleyebilir veya karmaşık vakaları eskalasyona tabi tutabilir.

İşte respond.io 'u farklı kullanım durumları için bu şekilde kullanabilirsiniz. En iyi yanı ise respond.io mobil uygulaması ile tüm görevlerinizi her yerde gerçekleştirebilmenizdir. Umarız bu ilk elden Instagram CRM rehberini faydalı bulmuşsunuzdur. Kulağa ilginç mi geliyor? Ücretsiz deneme sürümümüze kaydol un ve mesajlaşma kanalları üzerinden müşteri ilişkilerinizi güçlendirin!

Daha Fazla Okuma

Umarız bu makale sizin için faydalı olmuştur. İşte Instagram pazarlama, satış ve destek yolculuğunuza başlamanıza yardımcı olacak bazı makaleler respond.io

• Tıkla Instagram Doğrudan Reklamlar için Pratik Kılavuz
• Müşteriler için Müşteri Hizmetleri Rehberi Instagram
• Instagram DM'de Nasıl Satış Yapılır?