Karmaşık iş süreçlerini otomatikleştirmek için gelişmiş yapay zeka ve otomasyon özelliklerine sahip Trengo alternatifleri mi arıyorsunuz? Trengo iyi bilinmesine rağmen, tüm işletmeler için en uygun alternatif olmayabilir. Bu blog yazısında, işletmelerin müşteri iletişimini geliştirmelerine yardımcı olmak için oluşturulmuş güçlü bir yapay zeka destekli Trengo alternatifi olan respond.io'u tanıtacağız.
Her iki platformla ilgili ayrıntılı araştırmalar yaparak, hangi çözümün iş ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu belirlemenize yardımcı olmak için içgörüler sunacak ve respond.io 'un benzersiz yönlerini vurgulayacağız.
Trengo Alternatif: Trengo vs respond.io
Trengo ve respond.io , işletmelere birden fazla kanalda müşteri etkileşimlerini yönetmek için araçlar sundukları için birçok yönden benzerdir.
Tüm iş iletişim kanallarınızı tek bir çok kanallı gelen kutusunda merkezileştirmenize olanak tanır ve iletişim süreçlerini kolaylaştırmanıza ve veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olmak için otomasyon, dahili işbirliği araçları ve analitik gibi özellikler sunar.
Bununla birlikte, farklı işletmeler düşünülerek oluşturulmuştur. Trengo basit iş süreçlerine sahip küçük işletmeler için tasarlanırken, respond.io karmaşık ihtiyaçları ve süreçleri olan daha büyük işletmeler için oluşturulmuştur.
Trengo 'un neler sunabileceğini zaten biliyor olabileceğinizden, respond.io 'un işletmenize neden daha uygun olduğunu keşfedelim.
Trengo Alternatif: respond.io İşletmeniz İçin Daha Uygun mu?
Respond.io işletmelerin potansiyel müşteriler oluşturmasına ve konuşmalar yoluyla satış dönüşümlerini etkinleştirmesine yardımcı olmayı amaçlayan yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımı sağlayıcısıdır.
Dünya çapındaki işletmelerin daha nitelikli potansiyel müşteriler kazanmasına, satış dönüşümlerini iyileştirmesine ve yüksek derecede müşteri memnuniyeti elde etmesine başarıyla yardımcı olmuştur. Aşağıda, bu işletmelerin respond.io aracılığıyla nasıl başarıya ulaştıklarına bakacağız.
Sorunsuz Müşteri Etkileşimleri için Tüm Mesajlaşma Kanallarını Merkezileştirin
Orta ila büyük ölçekli bir işletmeyseniz, muhtemelen birden fazla mesajlaşma kanalında varlığınız vardır. Bu, müşterilerin sizinle kolayca iletişim kurmasını sağlarken, her kanaldaki görüşmeleri yönetmek zor olabilir.
Bu nedenle, tüm önemli iletişim kanallarını tek bir yerde birleştirmek sizi birden fazla platformda hokkabazlık yapma zahmetinden kurtarabilir. Mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak için bu kanallar arasında silo halinde konuşmaları önlerken bu süreci nasıl kolaylaştırabileceğinize bakalım.
WhatsApp, Google Business Messages ve Daha Fazlasını Tek Bir Yerde Bağlayın
Respond.io müşterilerinizin tercih ettiği tüm popüler mesajlaşma kanallarına bağlanmanızı sağlar. Resmi WhatsApp API erişimi kazanın ve aşağıdaki gibi diğer mesajlaşma kanallarına bağlanın Facebook Messenger ve Google Business Messages.
Hatta destekler LINE ve ViberTrengo adresinde mevcut değildir. Anlık mesajlaşma kanallarının yanı sıra, işletmeler e-posta ve e-posta gibi geleneksel kanallara da bağlanabilir. SMS. Hepsinden iyisi, respond.io sesli mesajlardan anlık mesajlaşmadaki emojilere ve hassas e-posta biçimlendirmesine kadar tüm yerel kanal özelliklerini tam olarak destekler.
İşletmeler birden fazla kanalı bağlamanın yanı sıra birden fazla kanal hesabını da respond.io adresine bağlayabilir. Örneğin, her şube veya satış noktası için ayrı WhatsApp hesaplarınız veya numaralarınız varsa, hepsini bağlayabilir ve bu mesajlara tek bir yerden yanıt verebilirsiniz.
Uygulama İçi Sohbet, E-ticaret Platformlarından Sohbetler ve daha fazlası gibi Özel Kanalları Entegre Edin
Şirketinizin kendi mesajlaşma uygulaması varsa veya müşterilerle sık sık iletişim kurmak için Lazada sohbet gelen kutusu gibi bir e-ticaret platformunun yerel gelen kutusunu kullanıyorsa, bunları respond.io adresine entegre edebilirsiniz.
Respond.io'in özel kanal entegrasyonu, açık bir API ile herhangi bir kanalı platforma bağlamanıza olanak tanır. Bu şekilde hem popüler hem de işletmeye özel mesajlaşma kanallarına tek bir yerde sahip olabilirsiniz.
E-posta, WhatsApp ve Diğer Kanallardaki Konuşmaları Tek Bir Konu İçinde Birleştirin
Müşteriler işletmelerden gerçek bir omnichannel deneyimi bekliyor ve işletmelerin de bu beklentileri karşılaması gerekiyor. Bunu yapmanın bir yolu, herhangi bir kanalda geri dönen müşterileri tanımaktır. respond.io ile işletmeler, birleşik bir müşteri profili için farklı kanallardan gelen konuşmaları tek bir başlıkta birleştirebilir.
Peki nasıl çalışıyor? Bir müşteri daha önce size e-posta göndermiş ancak daha sonra WhatsApp üzerinden size mesaj göndermeye karar vermişse, içeriği kolayca elde etmek için konuşmaları birleştirebilirsiniz. Yalnızca aynı kanallardan gelen konuşma birleştirmelerini desteklediğinden, bunu Trengo adresinde yapamayacağınızı unutmayın.
Artık respond.io'un çok kanallı bir deneyim sunma kapasitesini anladığınıza göre, respond.io adresinde potansiyel müşterileri nasıl yakalayacağınıza bakalım.
Birden Fazla Kanalda Promosyon Mesajları Gönderin
Promosyon mesajlarını birden fazla kanalda yayınlama seçeneğine sahip olmak, işletmelerin çeşitli temas noktaları aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmasına olanak tanıyarak sonuçta daha yüksek satış ve gelir elde etmelerini sağlar.
Bununla birlikte, Trengo yalnızca iki kanaldaki yayınları desteklemektedir: WhatsApp ve SMS. Bununla birlikte, respond.io promosyonel mesajlaşma özelliklerine bakalım.
WhatsApp, Facebook Messenger, LINE ve Daha Fazlası Üzerinden Yayın Yapın
Respond.io'nin Yayın Modülü, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birden fazla kanalı destekler SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE ve Viber.
Müşterilerin en aktif olduğu kanallardaki hedef kitlelere yayın mesajlarını kişiselleştirebilir, planlayabilir ve gönderebilir, mesajları her kanalın benzersiz özelliklerine ve kitlesine göre uyarlayabilir ve daha entegre ve uyumlu bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz.
Broadcast Analytics ile Pazarlama Performansı İçgörüleri Elde Edin
Pazarlama kampanyalarınızın sonuçlarını ölçmek için, bir sonraki kampanyanızın stratejisini ve etkinliğini geliştirmenize yardımcı olacak içgörüler ve veriler elde edebilirsiniz.
İşletmeler, önceki kampanyaların performansını analiz ederek neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirleyebilir, hedef kitlelerinin davranışlarını ve tercihlerini anlayabilir ve mesajlarını, hedeflemelerini ve kanallarını buna göre optimize edebilir.
WhatsApp'a Tıkla, Instagram ve Facebook Messenger Reklamları ile Potansiyel Müşteri Oluşturun
Sosyal medya kullanıcılarının uygulamada çok fazla zaman geçirmesi, sohbete tıkla reklamları aracılığıyla hedefli reklamcılık için değerli bir fırsat sunuyor. Bu reklamlar, işletmelerin potansiyel müşterileri doğrudan bir sohbet başlatmaya teşvik etmelerini ve ilgilerinin en yüksek olduğu anda onlarla etkileşime geçmelerini sağlar.
Bir müşteri adayı sohbete tıklama reklamları aracılığıyla size mesaj gönderdiğinde, respond.io müşterinin size mesaj gönderirken hangi reklama tıkladığını göstererek müşteri temsilcilerine akıllıca yanıt vermeleri için yararlı bir bağlam sunar. Ayrıca müşteri adayı bilgilerini almak ve onları otomatik olarak nitelendirmek için bu görüşmeleri otomatikleştirebilirsiniz.
Harici Platformlardaki Müşteri Eylemlerinden Promosyon Mesajlarını Tetikleyin
İşletmeler, aşağıdaki gibi harici platformlardaki müşteri eylemlerine dayalı olarak respond.io adresinde promosyon mesajlarını tetikleyebilir Shopify. Örneğin, sepetine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlayamayan bir müşteriye hedeflenmiş bir terk edilmiş sepet mesajı gönderebilirsiniz.
Mesaj, müşterileri siteye geri dönmeye ve satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için bir indirim veya başka bir teşvik içerebilir. Müşteriler önceden belirlenmiş yanıt düğmelerini seçebilir veya bir yanıt göndererek otomatik olarak bir temsilciye bağlanabilir.
Bu şekilde, müşteriler istediklerini kolayca elde edebilir, müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırabilir. Daha sonra, yüksek hacimli görüşmeleri ele almanın yollarını keşfedeceğiz.
Gelişmiş Yapay Zeka ve Otomasyon Yetenekleri ile Görüşmeleri ve Görevleri Etkili Bir Şekilde Yönetin
Özellikle işletmeler çeşitli mesajlaşma kanallarından veya hesaplarından yüksek hacimli mesajlar aldığında, görüşmeleri otomatikleştirmek çok önemlidir. Bununla birlikte, müşteriler karmaşık sorunları ele almak için hala insan temsilcileri tercih etmektedir.
Çözüm olarak, işletmelerin hangi görüşmelerin daha iyi otomatikleştirildiğini, hangilerinin insan dokunuşu gerektirdiğini ve hem müşteri memnuniyeti hem de temsilci verimliliği için görüşme verimliliğini artırmanın yollarını belirlemeleri gerekir.
Otomasyon ve yapay zeka bu süreçlerin sorunsuz çalışmasında büyük rol oynadığından, işletmelerin güçlü otomasyon yeteneklerine sahip bir platforma ihtiyacı vardır. Şimdi respond.io 'un neler sunabileceğine bakalım.
Tek Bir Görsel İş Akışı Otomasyon Oluşturucusunda Süreçleri Kolaylaştırın
Karmaşık otomasyon kurulum süreçlerine sahip olan Trengo'un aksine, respond.io'un İş Akışı otomasyon oluşturucusu, karmaşık iş süreçlerini otomatikleştirmek için size tek bir görsel İş Akışı sunar.
İş akışınızı A'dan Z'ye tek bir alanda istediğiniz karmaşıklıkta planlayabilir, tasarlayabilir ve uygulayabilirsiniz. Buna SSS'leri otomatikleştirme, sohbet yönlendirme, vaka eskalasyonları ve CRM'lerde anlaşma veya bilet oluşturma dahildir.
Ayrıca, müşteri sorularını yanıtlamak veya görüşmeyi bir insan temsilciye aktarmadan önce müşteri adayı bilgilerini toplamak için bir Yapay Zeka Temsilcisi oluşturabilirsiniz. Tüm bunları sıfırdan yapabilir veya hazır şablonlar kullanabilirsiniz.
Yöneticiler ayrıca vardiya transferi, vaka eskalasyonu, harici CRM'lerde veri senkronizasyonu ve müşteri geri bildirimi alma gibi karmaşık görevler için İş Akışları oluşturabilir ve ardından temsilcilerin müşterilerle konuşurken tek bir tıklamayla bunları başlatmasına izin verebilir.
Artık respond.io'un otomasyonunun nasıl çalıştığını bildiğinize göre, müşteri memnuniyetini artırmanın kritik bileşenlerinden birini vurgulamak önemlidir: Görüşmelerin temsilcilere hızlı bir şekilde otomatik olarak atanması. Bundan önce, Trengo adresinin yalnızca manuel görüşme atamasına veya round-robin otomatik atamaya izin verdiğini unutmayın.
Ekip İşlevine ve Müşteri İhtiyaçlarına Göre Görüşmeleri Otomatik Atayın
İşletmelerin respond.io adresinde yeni görüşmeleri otomatik olarak atamasının iki yolu vardır: Eşit iş yükü dağılımı için round-robin veya en az görüşme açan temsilcilere atama. Round-robin atamaları, her satış temsilcisinin potansiyel müşterileri dönüştürmek ve komisyonlarını kazanmak için eşit fırsata sahip olmasını sağlar.
En az görüşme yapan müşteri temsilcilerini atamak, işletmelerin daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasını sağlar. Bunun nedeni, müşterileri mevcut temsilcilerle hızlı bir şekilde buluşturması ve bekleme süreleri ile çözüm sürelerini azaltmasıdır.
Yeni görüşmelere gelince, işletmeler bunları yeni bir temsilciye atayabilir ve etkileşim geçmişi olan geri dönen müşterileri, vakalarını daha önce ele alan aynı temsilciye yönlendirebilir.
Bu yaklaşım, müşteri temsilcilerine yinelenen veya ilgili sorunları ele alma ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurma bağlamı sağlar. Sonuç olarak, müşteriler daha kişiselleştirilmiş ve verimli bir destek deneyimi yaşayabilir.
Gelire önemli ölçüde katkıda bulunan yüksek değerli müşterilere öncelik vermek için, işletmeler genellikle onlara tüm ihtiyaçları için birincil temas noktası olarak özel bir temsilci sağlar. Bu temsilciler, hedeflerini veya arzularını anlamak için müşteriyle yakın bir şekilde çalışacaktır. Ardından, istedikleri sonuçlara ulaşmalarına yardımcı olmak için rehberlik ve destek sağlarlar.
Yüksek değerli müşteriler herhangi bir işletmenin başarısı için çok önemli olduğundan, şirketlerin markalarıyla etkileşime girerken karşılaşabilecekleri zorlukları veya rahatsızlıkları en aza indirmeleri önemlidir.
Yapay Zeka ile Hızlı, Doğru ve Profesyonel Yanıt Verin
respond.io ile temsilciler, soruları hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlamak için yapay zeka özelliklerinden yararlanabilirler. Respond AI İstemler, temsilcilerin mesajlarını hassaslaştırmasına olanak tanıyarak iletişimde netlik ve kesinlik sağlar. Ayrıca mesajları farklı dillere çevirerek olası dil engellerini azaltabilirler.
Dahası, AI Assist gibi araçlar, müşteri bağlamına dayalı olarak temsilcilere hızlı yanıtlar sağlamak için oyunun kurallarını değiştirebilir. Bilgiye bu hızlı erişim, temsilcilerin müşteri sorularına hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermesini sağlayarak yanıt sürelerini iyileştirir ve daha tatmin edici bir müşteri deneyimine katkıda bulunur.
Yukarıda tartışılan yapay zeka özelliklerinin hiçbirinin Trengo adresinde mevcut olmadığını unutmayın. Şimdi respond.io 'un müşteri görüşmelerini nasıl iyileştirdiğini gösterdiğimize göre, güvenilir bir platform kullanmanın faydalarını inceleyelim.
Güvenilir Bir Platform ve Müşteri Desteği ile Büyük Başarılar Elde Edin
Trengo ve respond.io gibi çözüm sağlayıcıların güvenilirliği ve mükemmel müşteri desteği önemlidir çünkü şirketler işlerini yürütmek ve müşterilerle iletişim kurmak için bu platformları kullanır.
Trengo'nin desteği Pazartesi'den Cuma'ya, Orta Avrupa Saatiyle sabah 9'dan akşam 5.30'a kadar sınırlıdır, bu nedenle işletmeler bu saatler dışında kritik sorunlar olduğunda onlara ulaşamazlar. Buna karşılık, respond.io üstün güvenilirlik ve destek sağlar. Nasıl olduğunu inceleyelim.
Tutarlı Operasyonlar için Sağlam Platform Kararlılığı
Güvenilir bir platforma sahip olmak, özellikle işletmeler müşteri iletişimi için bir platforma güvendiklerinde tutarlı operasyonları sürdürmek için çok önemlidir.
respond.io yüksek hacimli mesajları kesinti olmadan işlemek üzere tasarlandığından, operasyonlarınızın kesintiye uğramayacağından emin olabilirsiniz. Böylece, müşterilerinizin soru ve sorunlarıyla derhal ilgilenerek müşterilerinizi mutlu etmeye odaklanabilirsiniz.
5/24 Konuşma Desteği ile Hızlı Yardım Alın
respond.io ile ihtiyacınız olduğunda ihtiyacınız olan müşteri desteğini alın. Destek ekibimiz Pazartesi'den Cuma'ya 24 saat hizmet vermekte ve İngilizce, İspanyolca, Çince ve Arapça dahil olmak üzere birçok dilde destek sunmaktadır.
Platformda gezinme konusunda genel yardımın yanı sıra faturalandırma sorunları, hataların giderilmesi ve daha fazlası hakkında yardım alabilirsiniz. Kapsamlı desteğimiz karşılaştığınız tüm sorunları etkin bir şekilde çözerek işinizi büyütmeye odaklanmanızı sağlar.
Bir Müşteri Başarı Yöneticisinden Özel Destek Alın
Karmaşık ihtiyaçları olan işletmeler, platformdan en iyi şekilde yararlanmak için bir müşteri başarı yöneticisiyle çalışabilir. İş akışlarını planlama ve ayarlama, web kancaları ve API'ler aracılığıyla platformunuzu üçüncü taraf araçlarla entegre etme ve daha fazlası için kişiselleştirilmiş destek sağlama konusunda uzmanlaşmıştır.
Özel bir müşteri başarı yöneticisi ile platformun gerçek potansiyelini öğrenecek ve birçok müşterimiz gibi başarıya ulaşmak için ondan yararlanacaksınız. Artık respond.io 'un neler sunduğunu bildiğinize göre, hangi fiyatlandırma planının size maksimum değer sağladığını karşılaştıralım.
Maksimum Değer için En İyi Çözüm
Planlar ve fiyatlandırma, işletmelerin bir ürünü kullanmaya karar vermeden önce baktıkları en önemli faktörlerden bazılarıdır. Bu bölümde, hangi platformun en iyi değeri sağladığına karar vermenize yardımcı olmak için Trengo ve respond.io'un en ucuz planları karşılaştırılacaktır.
Giriş Seviyesi Planlar: Respond.io vs Trengo
respond.io daha gelişmiş özelliklere sahip olmasına rağmen, Trengo ile karşılaştırıldığında daha uygun maliyetlidir. Respond.io'un 10 kullanıcıya kadar izin veren 79 $' lık Ekip planı, 34 $ daha ucuzdur ve Trengo'un 113 $' lık planına göre iki kat daha fazla kullanıcı koltuğuna sahiptir.
Kanal kullanılabilirliği açısından Trengo , LINE ve Viber'yi desteklememektedir. Ayrıca, yayın yetenekleri SMS ve WhatsApp ile sınırlıdır ve yalnızca eklenti olarak kullanılabilirken, respond.io altı kanalda yayınları desteklemektedir.
Ayrıca, mevcut fiyatlandırması şeffaflıktan yoksundur ve ek maliyetler için alan bırakmaktadır. Örneğin, yayın, Flowbot ve ses kanalı için fiyatlandırma sayfasında belirtilmemiştir. Buna karşılık, respond.io'un fiyatlandırması açıktır ve tüm maliyetler fiyatlandırma sayfasında bulunabilir.
Trengo'un S113 Essential planındaki işletmeler, tüm planlarında 24/5 anlık mesajlaşma desteği sunan respond.io'un aksine, müşteri desteğine yalnızca e-posta ile erişebilir.
Özetlemek gerekirse respond.io , son derece değerli yapay zeka özellikleri gibi Trengo adresinde bulunmayan gelişmiş özellikleri içeren kapsamlı ve şeffaf planlar sunuyor. Bu da onu, müşterileriyle etkili bir şekilde etkileşim kurmak için ölçeklenebilir çözümlere ihtiyaç duyan büyük ve hızlı büyüyen işletmeler için ideal bir seçim haline getiriyor.
Artık respond.io ve Trengo fiyatlandırmasının nasıl çalıştığını bildiğinize göre, respond.io 'nin neden sizin için olduğuna bakalım.
Trengo Alternatif: Neden Respond.io?
Trengo ses kanallarını destekler ve konuşma raporları ve meslektaşları etiketleme ve bağlam için yorum bırakma gibi dahili işbirliği araçları gibi bazı benzer özelliklere sahiptir. Bununla birlikte, platform yalnızca basit iş süreçlerine sahip küçük işletmeler için yeterlidir.
Respond.io piyasadaki en çok yönlü müşteri görüşmesi yönetim yazılımlarından biridir. Gelişmiş yapay zeka ve otomasyon yetenekleri, işletmelerin süreçlerini tek bir yerde düzene koymalarını sağlayarak, önemli ölçüde daha az çabayla hızlı bir şekilde sonuç elde etmelerine yardımcı olur.
En önemlisi, respond.io'un yüksek çalışma süresi, yüksek hacimli mesajlar alan daha büyük işletmelerin talebini karşılayabilir. Müşterilere ihtiyaç duyduklarında yardımcı olmak için 5/24 ücretsiz yüksek kaliteli destek sağlarken, Kurumsal kullanıcıların özel bir müşteri başarı yöneticisi vardır.
Tüm bunlar sayesinde işletmeler daha iyi müşteri deneyimleri yaratabilir ve gelirlerini artırmak için müşteri sadakati oluşturabilirler.
Trengo adresinden respond.io adresine geçiş yapmayı düşünüyorsanız, geçiş adımları için destek ekibimizle iletişime geçin. Aynı WhatsApp API numarasını koruyarak WhatsApp API kullanıcıları da dahil olmak üzere tüm kanallarınızı respond.io adresine taşıyabilirsiniz.
respond.io ile başlamaya hazır mısınız? Ücretsiz deneme için kaydol un ve başka hiçbir platformda olmayan güçlü otomasyonu deneyimleyin!
Daha Fazla Okuma
respond.io hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? İşte ilginizi çekebilecek bazı okumalar.
- Gelen Görüşme İş Akışları: Nasıl Yapılır Kılavuzu
- Sohbet Yönlendirme: İletişim Yönlendirme ile respond.io
- Otomatik Atama: Otomatik Atama ile respond.io
