Muhtemelen müşteri görüşmelerini yönetmek için respond.io gibi güçlü ve güvenilir bir yazılım aradığınız için bu blogdasınız. Bu respond.io alternatifi blog yazısı, yeteneklerini anlamanıza yardımcı olmak için öncelikle respond.io hakkında genel bir bilgi verecektir. Ardından, göz önünde bulundurabileceğiniz bazı respond.io alternatiflerini inceleyeceğiz ve hangi platformun işletmeniz için en iyisi olduğuna karar vermenize yardımcı olacağız.
Respond.io Alternatif: Respond.io nedir?
Respond.io mesajlaşma yoluyla harika müşteri deneyimleri sunmak isteyen büyük işletmeler için oluşturulmuş bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımıdır.
Tüm mesajlaşma kanallarınızı merkezileştirir, böylece mesajları ortak bir gelen kutusundan yanıtlayabilirsiniz, karmaşık iş süreçleri için otomasyonu destekler ve diğerlerinin yanı sıra güvenilir müşteri desteği ile istikrarlı bir platform sunar.
Her sektörden işletme, pazarlama, satış, destek ve işlem bildirimleri dahil olmak üzere birden fazla kullanım durumu için kullanabilir. Artık respond.io 'un ne yaptığı hakkında bir fikriniz olduğuna göre, karmaşık süreçlere sahip işletmelere nasıl fayda sağlayabileceğini keşfedelim.
Respond.io Genel Bakış: İşletmenize Nasıl Fayda Sağlar?
Respond.io küresel müşterilerine önemli faydalar sağlayan çok yönlü bir yazılımdır. Kanallar arasındaki iletişimi kolaylaştırmaktan müşteri katılımını artırmaya kadar respond.io dünya çapındaki işletmeler için paha biçilmez olduğunu kanıtlamıştır.
Benzer başarıyı respond.io adresinde nasıl elde edebileceğinizi inceleyelim.
Gerçek Bir Omnichannel Deneyimi için Tüm Mesajlaşma Kanallarını Merkezileştirin
Respond.io müşterilerinizin kullandığı tüm iletişim kanallarını birbirine bağlamanızı sağlar. E-posta, web sohbeti gibi geleneksel kanalları ve SMSWhatsApp gibi anlık mesajlaşma kanalları ile birlikte, Instagram, Facebook Messenger ve Google Business Messages.
Ayrıca her şube veya satış noktası için ayrı WhatsApp hesapları veya numaraları gibi birden fazla kanal hesabını da yönetebilirsiniz. Ayrıca, işletmenizin kendi mesajlaşma uygulamaları veya Lazada chat gibi e-ticaret platformu yerel sohbet gelen kutuları gibi özel kanalları bağlamanıza olanak tanır.
Tüm kanalları merkezileştirerek, bir tarayıcı veya mobil uygulama aracılığıyla tek bir çok kanallı gelen kutusundan mesajlara yanıt verebilirsiniz. Artık tüm kanallar merkezileştirildiğine göre, bu kanallarda geri dönen kişileri belirlemek için güçlü bir araca bakalım.
WhatsApp, Instagram ve Diğer Kanallardaki Konuşmaları Tek Bir Konu İçinde Birleştirin
Aynı kişinin sizinle iki farklı kanaldan iletişime geçmesi, özellikle de birden fazla kanalda varlığınız varsa kaçınılmazdır. Bu durum, silo halinde konuşmalar yarattığından çok kanallı bir deneyim sunmayı zorlaştırır.
Neyse ki, respond.io herhangi bir kanalda geri dönen müşterileri kolayca tanıyabilir. İşletmeler, aynı müşteriyle farklı kanallardan yapılan görüşmeleri tek bir başlıkta birleştirerek yinelenen kişileri belirleyebilir ve müşteri profillerini birleştirebilir.
Bir müşteri size daha önce WhatsApp'tan mesaj göndermiş ancak daha sonra Instagram adresinden mesaj göndermeye karar vermişse, bağlamı elde etmek için konuşmaları zahmetsizce birleştirebilirsiniz. Bu aynı zamanda tekrar eden sorunları tespit etmenize ve onlara yardımcı olurken bilinçli kararlar almanıza yardımcı olacaktır. Daha sonra, respond.io 'un satış ve pazarlamayı nasıl etkinleştirdiğine bakacağız.
Birden Fazla Kanalda Promosyon Mesajları Gönderin
respond.io ile işletmeler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birden fazla kanalda yayın mesajları gönderebilir SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE ve Viber. Ayrıca, bir müşterinin etkileşimde bulunduğu son kanalda yayın gönderilmesine de olanak tanır.
İşletmeler, hedef kitlelerinin hangi kanallarda olduğunu doğrulayabilir ve mesajları her kanalın benzersiz özelliklerine göre uyarlayabilir. Ardından hedef kitlelere yayın mesajlarını kolayca planlayıp gönderebilir ve yayın analizleri aracılığıyla pazarlama kampanyası başarısını ölçebilirler.
WhatsApp, Instagram ve Facebook reklamlarına tıklamak pazarlama stratejinizin bir parçasıysa, ortaya çıkan tüm görüşmeleri verimli bir şekilde yönetmek için respond.io adresini kullanabilirsiniz. Respond.io , bir müşteri adayının mesajını hangi reklamın tetiklediğini belirleyerek aracılara daha etkili yanıtlar için kritik bir bağlam sağlar.
Bunun yanı sıra, işletmeler aşağıdaki gibi e-ticaret platformlarında müşteri eylemlerine dayalı promosyon mesajlarını tetikleyebilir Shopify. Örneğin, sepetine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan müşterilere indirim veya başka teşvikler içeren bir terk edilmiş sepet mesajı gönderebilirsiniz.
Daha sonra, otomasyonun birden fazla kanaldan gelen görüşmeleri yönetmenize nasıl yardımcı olabileceğine bakacağız.
Tek Bir Görsel Yapay Zeka Destekli Otomasyon Oluşturucu ile Süreçleri Kolaylaştırın
Respond.io'in İş Akışları, karmaşık iş süreçlerini görsel bir otomasyon oluşturucuda otomatikleştirmenize olanak tanır. Sıfırdan veya şablonlar aracılığıyla istediğiniz karmaşıklıkta bir İş Akışı planlayabilir, tasarlayabilir ve uygulayabilirsiniz.
Örneğin, mesajlarına veya sohbet öncesi anketlerdeki yanıtlarına bağlı olarak müşteriler için özel otomasyon yolculukları tasarlayabilirsiniz. Ardından onları otomatik olarak doğru ekibe ve temsilciye hızlı bir şekilde yönlendirebilir ve atayabilirsiniz.
Hepsinden iyisi, İş Akışınıza bir AI Agent (respond.io'un AI destekli sohbet robotu) ekleyebilir ve görüşmeyi bir insan temsilciye aktarmadan önce müşteri sorularını yanıtlamak ve müşteri adayı bilgilerini toplamak için yapılandırabilirsiniz.
İşletmeler, görüşmeleri otomatikleştirmenin yanı sıra karmaşık satış ve destek temsilcilerinin görevlerini de otomatikleştirebilir. Nasıl yapılacağını aşağıda inceleyelim.
Karmaşık Görevleri Tek Tıkla Otomatikleştirin ve Yürütün
Yöneticiler, müşteri memnuniyeti (CSAT) anketleri, vardiya transferleri ve vaka eskalasyonu gibi karmaşık görevler için otomasyon oluşturabilir ve temsilcilerin müşterilerle sohbet ederken Kısayol Tetikleyici düğmesiyle bunları tek bir tıklamayla başlatmasını sağlayabilir.
Hatta vakaları Slack gibi harici platformlara yükseltebilir ve güncellenmiş kişi profillerini almak veya harici CRM'lerde anlaşma ve destek talepleri oluşturmak için CRM'ler ile respond.io arasında bilgi alışverişi yapabilirsiniz.
Dahili işbirliği için, temsilciler destek için ekip arkadaşlarını etiketleyebilir, devir teslimler için dahili yorumlar bırakabilir ve bir görüşmeyi kapatırken bir bakışta bağlam sağlamak için görüşme özetleri ekleyebilir.
Yöneticiler, Süpervizör Kontrol Panelinden canlı görüşmeleri izleyip yönlendirebilir ve Raporlar ve Analiz Modülü aracılığıyla müşteri temsilcisi iş yükünü ve üretkenliğini takip edebilir. Ardından, müşteri temsilcilerinin gelişmiş yapay zeka özellikleriyle nasıl etkili bir şekilde yanıt verebileceklerini keşfedelim.
Yapay Zeka ile Hızlı, Doğru ve Profesyonel Yanıt Verin
respond.io ile temsilciler, soruları hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlamak için yapay zeka özelliklerinden yararlanabilirler. Respond AI İstemler, temsilcilerin mesajlarını hassaslaştırmasına olanak tanıyarak iletişimde netlik ve kesinlik sağlar. Ayrıca mesajları farklı dillere çevirerek olası dil engellerini azaltabilirler.
Öte yandan AI Assist, müşteri bağlamına dayalı olarak müşteri temsilcilerine hızlı yanıtlar sağlamak için oyunun kurallarını değiştiren bir araçtır. Bilgiye bu hızlı erişim, temsilcilerin müşteri sorularına hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermesini sağlayarak yanıt sürelerini iyileştirir ve daha tatmin edici bir müşteri deneyimine katkıda bulunur.
respond.io'un yeteneklerini kapsamlı bir şekilde anladıktan sonra, respond.io gibi platformların sahip olması gereken en önemli nitelikleri keşfetmenin zamanı geldi - sağlam platform güvenilirliği ve istikrarı.
Güvenilir Platform ve Müşteri Desteği
İşletmeler iş operasyonlarını yönetmek ve müşterilerle iletişim kurmak için platforma büyük ölçüde güvendiğinden, respond.io gibi çözüm sağlayıcıların güvenilir hizmetleri ve mükemmel müşteri desteği çok önemlidir.
Respond.io yüksek hacimli mesajları kesintisiz olarak işlemek için tasarlanmış güvenilir bir platform sunar. İşletmelere tutarlı operasyonlar sürdürme ve müşterilerle sohbete odaklanma olanağı verir.
İstikrarlı bir platform sağlamanın yanı sıra, duyarlı ve verimli müşteri desteği sağlamak da çok önemlidir.
Respond.io'in destek ekibi Pazartesi'den Cuma'ya günün her saati hizmetinizdedir ve size İngilizce, İspanyolca, Çince ve Arapça dillerinde yardımcı olabilir. Ayrıca onlara WhatsApp, Facebook Messenger, LINE ve daha fazlası dahil olmak üzere birçok kanaldan ulaşabilirsiniz.
Artık respond.io 'un neler sunabileceğini bildiğinize göre, bazı alternatiflerine bakalım.
Respond.io Alternatif: Dikkate Alınması Gereken 4 Alternatif
Bu bölümde, WATI, Trengo, Sleekflow ve MessageBird dahil olmak üzere dört respond.io alternatifini inceleyeceğiz. Bu platformları karşılaştırırken altı önemli faktörü değerlendireceğiz.
Bu, destekledikleri kanal sayısını, silo halinde görüşmeleri önlemek için kanallar arasında geri dönen kişileri belirleme yeteneğini, otomasyon kurma kolaylığını, promosyon mesajlaşma yeteneklerini, platform güvenilirliğini ve müşteri desteği kullanılabilirliğini içerir.
Aşağıdaki ayrıntılara göz atalım.
Respond.io Alternatifler: Wati
WhatsApp Team Inbox'ın kısaltması olan Wati, WhatsApp Business API için özel olarak geliştirilmiş bir çözümdür.
Yayınlar ve etkileşimli mesajlar gibi WhatsApp API için mevcut olan tüm özelliklerin keyfini çıkarırken WhatsApp'ı birden fazla kullanıcıyla kullanmanıza olanak tanır. Ayrıca WhatsApp konuşmalarını ve temsilcilerin görevlerini otomatikleştirmek için herhangi bir kodlama yapmadan otomasyon kurabilirsiniz.
Wati, müşteri iletişimi için yalnızca WhatsApp kullanan işletmeler için yeterli görünebilir. Ancak tek bir mesajlaşma kanalına bel bağlamak çeşitli potansiyel sorunları da beraberinde getiriyor.
Bu, kanalın kapanması durumunda müşterilerle iletişim kurma yeteneğini kaybetmeyi, yalnızca o kanalda aktif olan müşterilere erişimi sınırlamayı ve müşterileri size ulaşmak için tek bir kanalla sınırlandırmayı içerir.
Ayrıca Wati, otomasyon kurulumunu çok kafa karıştırıcı hale getiren gereksiz otomasyon özelliklerine sahiptir. Ayrıca, Knowbot beta testi kapalı olduğu için şu anda hiçbir yapay zeka özelliği mevcut değil. Platform ayrıca yüksek hacimli mesajlar aldığında yavaşlama eğilimindedir.
Yangına körükle giden müşteri desteği, Pazartesi'den Cuma'ya sabah 9'dan akşam 5'e kadar Hindistan Standart Saati GMT +5.30'a kadar ortalamanın altındaki müşteri desteğiyle biliniyor.
Yalnızca e-posta veya WhatsApp üzerinden destek sağlıyor ve otomasyon bir temsilciye kolayca bağlanmanıza izin vermediği için WhatsApp desteği sinir bozucu.
Wati'nin fiyatlandırması 5 kullanıcı için ayda 39 dolardan başlıyor, bu da ekibiniz küçükse makul. Ancak çok sayıda kullanıcınız varsa veya ekibiniz büyüdükçe faturanız hızla kabarabilir. Orta ve büyük ölçekli işletmeler için respond.io , Wati'ye daha iyi bir alternatiftir.
Respond.io Alternatifler: Trengo
Trengo işletmelerin birden fazla kanaldaki müşteri etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olan bir platformdur. Basit iş süreçlerine sahip küçük işletmeler için tasarlanmıştır.
Sesli aramalar, SMS, e-posta, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business mesajları ve özel kanallar dahil olmak üzere birden fazla kanalı destekler. Ayrıca, işletmelerin aynı kanaldaki konuşmaları birleştirmesine olanak tanır.
İşletmeler SMS ve WhatsApp üzerinden yayınlar gönderebilir. Otomasyona gelince, konuşmaları otomatikleştirmek için sizi kural tabanlı otomasyonla donatır.
Trengo popüler kanalların çoğunu desteklerken, LINE ve Viber'yi desteklemez. İşletmeniz LINE ve Viber 'nin popüler olduğu bölgelerde bulunuyorsa, bu platformda tam bir omnichannel deneyimi oluşturamazsınız.
respond.io'un aksine, Trengo iki farklı kanaldan gelen konuşmaların birleştirilmesine izin vermez. Yalnızca aynı kanaldan konuşma birleştirmelerine izin verir.
Otomasyonu kurarken, işletmelerin birden fazla modül üzerinde çalışması gerekir, bu da karışıklığa veya fazlalığa yol açabilir. Her iki alanda da benzer otomasyonlar kurarsanız, bir şeyler ters gittiğinde belirli bir eylem veya olaydan hangisinin sorumlu olduğunu belirlemek zor olabilir.
Ek olarak, platform yüksek miktarda mesaj aldığında sık sık çöküyor. Müşteri desteğinden yardıma ihtiyacınız varsa, onlara yalnızca Pazartesi'den Cuma'ya, sabah 9'dan akşam 5.30'a kadar Orta Avrupa Saati GMT +1'de ulaşabilirsiniz.
Trengo'in en ucuz planı 10 kullanıcı için ayda 113 dolardan başlıyor. WhatsApp'ı ve SMS ve WhatsApp'taki yayınları içermez. Karmaşık ihtiyaçları olan orta ve büyük ölçekli bir işletmeyseniz, respond.io daha uygundur. Trengo.
Respond.io Alternatifler: Sleekflow
SleekFlow, markaların birden fazla kanalı tek bir platformdan yönetmesine yardımcı olan çok kanallı bir iletişim platformudur. Trengo 'a benzer şekilde, basit iş süreçlerine sahip küçük şirketler için tasarlanmıştır.
İşletmeler, mesajları tek bir yerden almak için SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat ve Viber platformuna bağlanabilir. Yayınların SMS, WhatsApp, WeChat ve LINE üzerinden yayınlanmasına izin verir ve yayın analizleri sunar.
İşletmeler, bu kanallardan gelen görüşmeleri otomatikleştirmek için Sleekflow'un Sleekflow 1.0'da bulunan kural tabanlı otomasyonunu veya Sleekflow 2.0'da bulunan Akış Oluşturucusunu kullanabilir.
Sleekflow çok kanallı bir platform olmasına rağmen e-posta, Google Business Messages ve özel kanalları desteklemiyor. Ayrıca, eksiksiz bir omnichannel deneyimi sağlamak isteyen işletmeler için olmazsa olmaz bir özellik olan kanallar arasında yinelenen kişileri birleştirmeyi desteklemez.
Ayrıca, işlerken yavaşlama ve çökme eğilimi gösterdiğinden yüksek hacimli mesajları destekleyemez. Müşteri desteğine de yalnızca Pazartesi'den Cuma'ya, sabah 9'dan akşam 6'ya kadar Hong Kong Saati GMT +8'de ulaşılabilir. Dolayısıyla, bu saatler dışında kritik sorunlar varsa, işletmeler onlarla iletişime geçemez.
Son olarak, Sleekflow ücretsiz planıyla gurur duysa da, en popüler mesajlaşma kanalı olan WhatsApp'ı içermiyor. En ucuz planı respond.io fiyatlandırma planına benzer şekilde 79 dolar, ancak 3 kullanıcı, 5 mesajlaşma kanalı ve 5.000 yayınla sınırlı.
İşletmeniz büyüyorsa ve gelişmiş yeteneklere sahip bir platforma ihtiyaç duyuyorsa, respond.io Sleekflow'dan daha ölçeklenebilir bir çözümdür.
Respond.io Alternatifler: MessageBird
MessageBird başlangıçta SMS için geliştirilmiştir, bu nedenle bu alanda mükemmeldir ve genellikle SMS mesajlaşma için kullanılır. Ancak, kişi birleştirme gibi çok kanallı özellikler sağlarken tüm popüler iletişim kanallarını destekler.
İşletmeler ayrıca SMS ve WhatsApp yayınları gönderebilir ve görevleri ve konuşmaları otomatikleştirmek için otomasyon oluşturabilir.
MessageBird tüm popüler kanalları desteklese de, kendi mesajlaşma kanalı veya uygulaması olan veya platforma ek kanallar entegre etmek isteyen işletmeleri etkileyebilecek özel kanalları desteklemiyor.
İşletmelerden yinelenen kişileri birleştirmelerini isteyen respond.io adresinden farklı olarak, işletmelerin birleştirmek istedikleri kişileri manuel olarak aramaları gerekir ve birleştirmeler MessageBird adresinden geri alınamaz.
Tüm popüler kanalları desteklemesine rağmen, yalnızca SMS ve WhatsApp'taki yayınları destekler. Ayrıca, WhatsApp yayınlarını ayarlamak, yerel bir özellik olmadığı için teknik bilgi gerektirir. Bu da anlık mesajlaşma kanalı yeteneklerini tam olarak destekleyemediğini açıkça ortaya koyuyor.
Trengo'a benzer şekilde, Messagebird 'da otomasyonu ayarlamak için iki farklı alan vardır, bu da hatalara veya gereksiz otomasyona yer bırakır. Platformda ayrıca ayda 2-3 kez kesinti yaşanıyor ve bu da birkaç saat boyunca mesaj gönderme ve alma yeteneğini kesintiye uğratıyor.
Ayrıca, müşteri desteğine yalnızca Pazartesi'den Cuma'ya, sabah 9'dan akşam 5'e kadar e-posta yoluyla ulaşılabilir ve tahmini ilk yanıt süresi 12 saat ila 48 saat arasındadır. Daha iyi destek için, aylık 500 ila 5000 dolar arasında değişen özel bir destek planına abone olmanız gerekir.
Son olarak, MessageBird'un kullandıkça öde fiyatlandırması, kafa karıştırıcı ve şeffaflıktan yoksun olan toplam 17 farklı ücrete sahiptir. Anlık mesajlaşma kanalı özelliklerini tam olarak destekleyen güçlü bir yazılıma ihtiyacınız varsa, respond.io , MessageBird için daha iyi bir alternatiftir.
Respond.io Alternatif: İşletmeniz için En İyi Alternatif Hangisi
Gördüğünüz gibi, alternatiflerin bazıları basit ihtiyaçları olan küçük işletmeler için oluşturulmuşken, diğerleri belirli kanallar içindir. Mevcut ihtiyaçlarınıza göre platformlarından herhangi birini kullanmak iyi bir fikir gibi görünse de, büyümeye başladığınızda bu bir sorun olacaktır.
Örneğin, yeni bir platforma geçmek veri geçişi, personel eğitimi ve süreçlerin yeniden yapılandırılması gibi pek çok çalışma gerektirir. Bu durum operasyonlarınızı aksatabilir ve üretkenlikte geçici bir düşüşe yol açabilir. Bu nedenle, en başından itibaren ölçeklenebilir bir çözüm veya süreçte size yardımcı olacak üstün müşteri desteğine sahip bir çözüm seçmek en iyisidir.
Respond.io piyasadaki en çok yönlü müşteri görüşmesi yönetim yazılımlarından biridir. Tüm popüler kanalları destekler, kanallar arasında yinelenen kişileri otomatik olarak tanımlar ve otomatikleştirmek istediğiniz tüm süreçleri tek bir yerde ayarlamanız için güçlü yapay zeka ve otomasyon özellikleri sağlar.
Hepsinden iyisi, alternatiflerine kıyasla respond.io , iş operasyonlarınızın sorunsuz çalışmasını sağlamak için en yüksek çalışma süresine ve müşteri desteği kullanılabilirliğine sahiptir ve ihtiyacınız olduğunda yardım alabilirsiniz.
Bu sayede işletmeler üstün müşteri deneyimleri yaratabilir, müşteri sadakati oluşturabilir ve nihayetinde gelirlerini artırabilirler. respond.io 'un gücünü deneyimlemeye hazır mısınız? Ücretsiz deneme sürümüne kaydolun ve faydalarına ilk elden tanık olun.
Daha Fazla Okuma
respond.io adresini daha fazla keşfetmek ister misiniz? İşte ilginizi çekebilecek bazı okumalar.
- Gelen Görüşme İş Akışları: Nasıl Yapılır Kılavuzu
- Sohbet Yönlendirme: respond.io İş Akışları Modülü ile İletişim Yönlendirme
- Otomatik Atama: Otomatik Atama ile respond.io
