Ekibinizin WhatsApp'taki mesajlara yanıt vermesini sağlayacak ortak bir mesajlaşma çözümü mü arıyorsunuz? Bu makalede, WhatsApp ekip gelen kutusunun ne olduğunu, sahip olmanın faydalarını ve respond.io adresinde bir ekip gelen kutusunun nasıl kullanılacağını paylaşacağız.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Ekip Gelen Kutusu nedir?
WhatsApp dünyanın en popüler anlık mesajlaşma kanalı olduğundan, WhatsApp Business Uygulaması işletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmaları için kullanışlı bir araç haline gelmiştir.
Ancak, işiniz büyüdükçe ekibiniz de büyür. WhatsApp Business Uygulamasını kullanmak, az sayıda ekip üyesi olan küçük işletmeler için yeterli olsa da, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli sınırlamalarla birlikte gelir:
- 5'ten fazla cihaza bağlanamaz
- Ortak çalışma özelliği yok
- Bireysel veya ekip iş yükünün takip edilememesi
- Hangi ekip üyesinin bir mesajı gönderdiğini veya yanıtladığını takip edememe
- Tüm soruların yanıtlandığından emin olmanın bir yolu yok
Büyük bir işletme yönetiyorsanız, yukarıda belirtilen sorunları çözmek için daha sofistike özelliklere ihtiyacınız olacaktır. WhatsApp ekip gelen kutusu bu noktada devreye girer.
WhatsApp ekip gelen kutusu, tüm WhatsApp konuşmalarınızı ekibinizin kullanması için tek bir yerde düzenleyen ortak bir mesajlaşma gelen kutusudur. Şimdi işletmenizin bir ekip gelen kutusu kullanmaktan nasıl yararlanabileceğini öğrenelim.
Paylaşılan Gelen Kutusu Kullanmanın Faydaları
respond.io gibi bir mesajlaşma platformu aracılığıyla bir WhatsApp ekip gelen kutusu oluşturabilirsiniz. Bu, tüm ekip üyelerinin müşterilere ortak bir kontrol paneli üzerinden yanıt vermesine olanak tanır ve yöneticilere tüm müşteri görüşmeleri için görünürlük sağlar.
Paylaşılan bir gelen kutusu ayrıca tüm etkileşimlerin kaydı için her müşteriyle tek bir temas noktası sağlar. Tüm mesajlar tek bir gelen kutusunda birleştirildiğinden, bu, soruların gözden kaçma riskini azaltır ve böylece müşterilere daha iyi bir deneyim sunar.
Yüksek hacimli görüşmelerin üstesinden gelmek için işletmeler, mesajları doğru ekibe yönlendirmek ve doğru temsilciye atamak için sohbet otomasyonu kurabilir. Ekip üyelerinin paylaşılan bir gelen kutusunda işbirliği yapması da daha kolay. Temsilciler takipler için dahili yorumlar bırakabilir, iş arkadaşlarını etiketleyebilir veya karmaşık vakaları eskalasyona tabi tutabilir.
Bir diğer fayda da yanıt ve çözüm süreleri gibi ayrıntılı bireysel temsilci ve ekip performans verilerine erişmektir. Bu bilgiler, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için görüşme yönetimindeki darboğazları veya zayıf noktaları belirlemeye yardımcı olabilir.
respond.io gibi çok kanallı platformlar WhatsApp, Facebook, Google Business Messages gibi birden fazla mesajlaşma kanalını birbirine bağlar ve Instagram tek bir gelen kutusuna. Bir kişinin bilgilerini ve kanallardaki sohbet geçmişini tek bir profilde birleştirmek, müşteri temsilcilerine müşteri hakkında tam bir genel bakış sağlar.
Neden bir WhatsApp ekip gelen kutusu edinmeniz gerektiğini öğrendiğinize göre, şimdi bunu nasıl kuracağınızı öğrenelim.
WhatsApp Ekip Gelen Kutusu Nasıl Kurulur?
WhatsApp ekip gelen kutusu ekip çalışmasını kolaylaştırmak için tasarlandığından, çok kullanıcılı işlevselliği için bir WhatsApp API hesabına ihtiyacınız vardır. API 'un mesaj göndermek ve almak için ön uç arayüzü olmadığından, respond.io gibi bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlanması gerekir.
Bir WhatsApp ekip gelen kutusu kurmanın en etkili yolu, resmi bir WhatsApp İş Çözümleri Sağlayıcısı olduğu için doğrudan respond.io üzerinden bir WhatsApp API hesabı oluşturmaktır.
Ardından, ekip üyelerini paylaşılan gelen kutunuza ekleyebilir ve ekip çalışmasını her zamankinden daha kolay hale getirmek için gelişmiş otomasyon ve esnek entegrasyonlar gibi özellikleri kullanabilirsiniz. respond.io 'un ekipleri WhatsApp ile daha fazlasını yapmaları için nasıl güçlendirdiğini inceleyelim.
İş için WhatsApp Paylaşılan Gelen Kutusu Nasıl Kullanılır? respond.io
Burada, özellikle satış ve müşteri desteği için farklı kullanım durumları için respond.io adresindeki WhatsApp ekip gelen kutusunu nasıl kullanacağınızı göstereceğiz.
Satış için WhatsApp Ekip Gelen Kutusu
İlk olarak, satış ekibinizin ekip gelen kutusunu nasıl kullanabileceğine bakacağız. WhatsApp sohbete tıklama bağlantılarını müşterilerin kolayca görebileceği belirgin konumlara yerleştirerek satış görüşmelerini kolayca yönlendirebilir ve potansiyel müşteri hacmini artırabilirsiniz.
Bir WhatsApp ekip gelen kutusu, işletmelerin yüksek hacimli konuşmaları verimli bir şekilde ele almasına olanak tanıyarak satış yapma şansını artırır. Müşterilerinizle hızlı bir şekilde bağlantı kurmak, onların kendilerini göz ardı edilmiş hissetmelerini ve rakiplerinize göz atmalarını önler.
Müşterilerin ilgisini canlı tutmanın kolay bir yolu da otomatik yanıtlardır. Bir WhatsApp otomatik yanıtı kurarak, müşteriler size ilk mesajı gönderdiklerinde onları karşılayabilir veya bir uzak mesajıyla müsait olmadığınızı bildirebilirsiniz.
respond.io'un özelleştirilebilir İş Akışları otomasyonu ile, konuşmaları dile, müşteri yaşam döngüsü aşamasına, ürün veya hizmet sorgularına veya işinizle ilgili diğer kriterlere göre doğru ekibe yönlendirmek için sohbet yönlendirme mantığını uygulayabilirsiniz.
Ardından, müşterileri görev için en donanımlı satış temsilcisine veya daha hızlı hizmet için en az açık görüşmeye sahip temsilciye atamak için tercih ettiğiniz otomatik atama mantığını kullanın.
Satış görevlileri VIP müşterilere öncelik vermek için özel bir gelen kutusu kullanabilir. Yöneticilerin yüksek değerli konuşmaları filtreleyip görüntülemesine olanak tanıyarak mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlar. Bu, güçlü ilişkiler kurmaya ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olur.
Satış CRM'inizi respond.io ile bağlayarak, anlaşmaları hızlı bir şekilde oluşturmak için verileri iki platform arasında kolayca aktarabilirsiniz. Bu, temsilcilerin müşterilerle sohbet ederken platformlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan satışla ilgili görevleri yerine getirmelerini sağlar.
Yukarıda gösterildiği gibi, WhatsApp'ı satış için kullandığınızda satış döngünüzü kısaltabilirsiniz. Bir sonraki bölümde, WhatsApp ekip gelen kutusu ile müşteri hizmetlerini nasıl geliştirebileceğinizi göstereceğiz.
Müşteri Hizmetleri için WhatsApp Ekip Gelen Kutusu
Şimdi, işletmelerin WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerini iyileştirmek için ortak bir gelen kutusunu nasıl kullanabileceklerine bir göz atalım.
WhatsApp ekip gelen kutusundaki doğru sohbet otomasyonu, SSS'leri ele almak için otomatik yanıtlar kullanarak işletmelerin müşteri hizmetlerini iyileştirmesine yardımcı olur ve temsilcileri karmaşık sorunlara odaklanmaları için serbest bırakır.
Otomatik olarak ele alınamayan sorular, bir sohbet menüsü kullanılarak doğru ekibe yönlendirilebilir. Ardından, eşit iş yükü dağılımı için yuvarlak robin veya verimli müşteri hizmetleri için en az açık görüşmeye sahip temsilcilere atanabilirler.
Ayrıca mevcut CRM 'inizi respond.io ile entegre ederek destek temsilcilerinin müşterilerle sohbet ederken görüşmeden ayrılmadan destek talebi oluşturmasını sağlayabilirsiniz.
respond.io adresindeki Yorumlar özelliği, temsilcilerin işbirliği yapmasına ve sorguları daha verimli bir şekilde çözmesine olanak tanır. Alternatif olarak, karmaşık veya yüksek öncelikli sorguları otomatik olarak doğru ekibe veya temsilciye iletmek için bir eskalasyon İş Akışı uygulayabilirsiniz.
Temsilcilerinizin nasıl performans gösterdiğine dair ayrıntılı bir rapor mu istiyorsunuz? Performans verilerini Raporlar Modülümüzden alın. Artık bir temsilcinin kaç kişiyle ilgilendiğini ve müşterilere yanıt verme ve soruları çözme konusunda ne kadar verimli olduklarını tam olarak biliyorsunuz.
Bu makalenin WhatsApp ekip gelen kutusu ve ekibinizle nasıl kullanacağınız hakkında bilmeniz gereken her şeyi sağladığını umuyoruz. İşletmeniz için bir WhatsApp gelen kutusu almak ister misiniz? Meta İş Ortağı olarak respond.io adresine kaydolun ve başlamak için WhatsApp Business API hesabınızı bağlayın.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Daha Fazla Okuma
WhatsApp'ın işletmenize nasıl fayda sağladığı hakkında daha fazla makale mi arıyorsunuz? İşte size yardımcı olabilecek bazı bloglar.
- WhatsApp Pazarlama: Başarılı Bir Kampanya İçin Rehber
- WhatsApp Satış için Nasıl Kullanılır?
- WhatsApp Müşteri Hizmetleri: Destek için WhatsApp'ı Kullanma
