終極指南

卡考商務終極指南

Serene Tan
2020年8月14日

您是希望接觸韓國觀眾的企業嗎?考慮一個卡考談話業務帳戶。KakaoTalk 是迄今為止韓國最受歡迎的消息應用程式。我們將帶您通過進出使用Kakao談話的業務,創建一個KakaoTalk頻道,找到您的客戶,並給他們發簡訊。

如果您有興趣將您的KakaoTalk業務頻道連接到 respond.io 請通過對功能請求進行投票來幫助我們加快集成過程。

什麼是卡考談話?

KakaoTalk是一款韓國消息應用程式,與其他區域消息應用程式相似。Kakao有一個名為Kakao Pay的數位錢包服務,類似於 WeChat 並有被稱為Kakao Friend的角色類似於 LINE.

KakaoTalk 應用程式有四個主要面板稱為朋友,聊天,查找和更多。朋友小組顯示你的朋友和頻道。雖然聊天面板通常是您繼續現有對話的地方。

此圖顯示了卡考塔克頻道的 4 個主要面板。
卡考塔克的 4 個主要面板

在 Find 面板中,您可以搜索、添加或邀請使用者,並接收好友建議。這個小組還有一個關於不同主題的公共聊天室清單,特別側重於K-Pop。任何人都可以加入、創建或參與這些公共團體。

更多面板具有其他 Kakao 應用程式、帳戶設置、日曆以及表情符號和主題的商店。Kako 也有您在消息應用程式中可能不希望出現的東西 - 無論您導航到哪裡,應用頂部都顯示一個持久的音樂圖示。

K-Pop 是一個 價值數十億美元的行業 ,極大地改變了韓國經濟。為了紀念這一點,KakaoTalk有一個內置的音樂播放機。按下音樂圖示將使用者帶到甜瓜面板,讓人聯想到 Spotify 和蘋果音樂。

此圖顯示卡考談話上的甜瓜平臺。甜瓜是韓國的音樂流媒體和訂閱平臺。
卡考塔克內的甜瓜平臺

旋律上俗稱旋律是 一種流行的本地音樂服務,用於購買或流式傳輸歌曲和專輯。它是目前韓國最大的音樂服務,於 2016 年被 Kakao 收購,不久後整合到應用程式中。

雖然,使用者仍然需要創建一個甜瓜ID和訂閱服務,一旦完成使用者可以聽音樂,而無需離開KakaoTalk。 這種集成使在聊天、帖子和房間中播放和分享歌曲變得容易。

卡考公共聊天室

K-Pop在韓國文化中根深蒂固,是一個熱門話題。由於KakaoTalk是韓國最受歡迎的消息應用程式,很多關於K-Pop的在線討論都發生在KakaoTalk的公共聊天室或公開聊天中。

此圖顯示卡考塔克開放聊天或卡考塔克公共聊天室在卡考談話應用程式。
卡考斯塔克公共聊天室

公共聊天室最多可容納 1500 人。喜歡 Telegram 群組,使用者可以匿名加入聊天室。通過在「查找」面板中搜索,使用直接連結、QR 碼或特定主題標籤和關鍵字可以輕鬆發現聊天室。

卡考流行在哪裡?

KakaoTalk 是韓國最受歡迎的消息應用程式。卡考談話有多受歡迎?2019 年第 4 季度,Kakao 報告了 5,140 萬全球每月活躍使用者 (MAU),其中 4,480 萬(87%) 是國內使用者。

此圖顯示 KakaoTalk 2017 年至 2019 年用戶增長
卡考塔克國內 (頂部) 和全球 (底部) MAUS

KakaoTalk在韓國的受歡迎程度與 WhatsApp 在其他國家。 WhatsApp 在荷蘭的市場滲透率為85.6%,在義大利為85.3%。而KakaoTalk在韓國的市場滲透率為87.5%。

卡考塔克主要市場在韓國
卡考商業關鍵市場:韓國

雖然 WhatsApp 是許多國家領先的消息傳遞應用程式 ,它還沒有打入韓國市場。報告顯示,只有7%的韓國人使用 WhatsApp 在2019年。KakaoTalk是韓國最好的商業消息傳遞應用程式。

卡考業務:帳戶

要將 Kakao 用於商務,您需要一個 Kakao 業務帳戶。以前Kakao有兩種類型的商業帳戶,加上朋友和黃色身份證。2017年,Kakao 將此系統簡化為僅一個業務帳戶 - KakaoTalk 頻道。

卡考塔克頻道 vs 商業卡考談話頻道

創建卡考談話業務帳戶時,您可以創建卡考談話頻道或商務卡考談話頻道。您想要創建的帳戶類型取決於您的業務規模,較小的公司更適合基本的 KakaoTalk 頻道。

此圖顯示卡考的業務渠道層。一個是卡考塔克頻道, 另一個是商業卡考塔克頻道
卡考商業頻道層

基本的 KakaoTalk 頻道具有您業務所需的大部分功能,包括可在應用內可搜索的可自定義使用者 ID、使用者新聞源的帖子、消息傳遞、管道性能分析,甚至您可以發送給客戶的促銷優惠券。

KakaoTalk 業務具有其他適合大型企業的其他功能,如經過驗證的徽章和品牌保護的搜索優先順序,以及推薦的管道和 KakaoTalk 推送通知 (Biz Message),以增加參與度。

KakaoTalk 商業頻道需要其他文檔,但好消息是,這兩種類型的 KakaoTalk 業務帳戶均可免費獲得 1:1 消息。下面介紹如何創建卡考談話頻道並升級到卡考談話業務頻道。

如何創建卡考談話頻道

1. 導航Kakao 商務註冊頁面進行註冊。請記住,在創建頻道之前,您必須有一個個人 KakaoTalk 帳戶。

這是卡考業務登錄或註冊頁面
卡考商務註冊頁面

2. 填寫 頻道的詳細資訊,創建唯一的搜索ID。

在卡考為商業平台打開一個頻道
在卡考談話頻道經理上開設新頻道

LINE的高級ID,KakaoTalk頻道允許您選擇您的帳戶使用者ID。 但請明智地選擇,因為此使用者ID一旦註冊就無法更改。

3. 完成。 您可以開始回應在 KakaoTalk 頻道經理中向您發送訊息的客戶。

卡考塔克頻道是完整的。在這裡,您可以選擇切換到商務卡考談話頻道。
卡考塔克頻道設置完成

如果您有興趣訪問商務 KakaoTalk 頻道附帶的額外功能,這就是升級的方式。

如何升級到業務卡考談話頻道

切換到商務卡考談話頻道是免費的。但是,只有擁有韓國企業註冊號和其他本地文檔的企業才能升級。確切的要求在 卡考談話頻道經理中列出。

1. 導航 到業務頻道訂閱頁面並按 申請

此圖顯示 Kakao 在 Kakao 頻道經理上為業務業務頻道訂閱
商務卡考塔克頻道訂閱頁面

2. 填寫 企業登記號並上傳所有必要的檔。

通過上傳相關文檔完成 Kakao 業務頻道訂閱。
完整業務卡考談話頻道訂閱

確保頻道上顯示的資訊與您的文檔匹配,否則可能會被拒絕。審批大約需要 3 到 5 個工作日,詳情將發送到您的註冊電子郵件。現在,您的帳戶已準備就緒,讓我們來討論一些最佳實踐。

使用卡考談話頻道:最佳實踐

Kakao有自己的規則,這些規則會影響企業與聯繫人的互動方式,這些規則不同於電子郵件或 SMS.因此,我們概述了尋找客戶並通過KakaoTalk向他們發送消息的最佳實踐。

卡考業務:在卡考尋找客戶

與電子郵件和 SMS,您不能只是將客戶清單導入KakaoTalk管道管理器並開始消息傳遞。為了減少垃圾郵件,KakaoTalk要求使用者首先與Kakao企業帳戶開始對話。

通過 QR 代碼、聊天鏈接、網站按鈕、應用內搜索和廣告在 KakaoTalk 頻道上開始聊天
如何在卡考談話頻道開始聊天

幸運的是,公司可以使用多種功能將客戶引導到其 Kakao 業務帳戶,包括 QR 代碼、直接連結、網站按鈕、應用內搜索和廣告。

業務卡考:直接連結、QR 碼和網站按鈕

當客戶已經在線時,使用直接連結、QR 代碼和網站按鈕輕鬆獲取客戶消息。這些功能在卡考談話頻道經理中找到。

通過發送回家的 url 和聊天網址來推廣您的 KakaoTalk 頻道
卡考斯塔克頻道直接連結和 QR 代碼

如果您已經有很多使用者使用網站按鈕訪問您的網站,將有助於引導客戶進行聊天。雖然直接連結可以發送時事通訊,將使用者從您的客戶清單轉換為 KakaoTalk 連絡人。

將您的業務頻道和聊天按鈕添加到您的網站
卡考斯塔克頻道網站按鈕

最後但並非最不重要的,QR 代碼可用於引導離線人員訪問KakaoTalk連絡人。在您的營業場所顯示 KakaoTalk 業務 QR 代碼以及 KakaoTalk 徽標,以便 KakaoTalk 使用者可以掃描並開始與您聊天。

業務卡考:應用內搜索

鐵杆 KakaoTalk 使用者可能甚至不需要連結,當使用者想要與您的品牌互動時,他們會在應用內搜索您的業務。確保您的 KakaoTalk 業務帳戶設置為 允許搜尋 - 預設情況下關閉。

允許在 KakaoTalk 頻道業務經理上進行應用內搜索
允許搜索卡考談話頻道經理

您可以通過選擇儀錶板>管理>詳細設置來做到這一點。請記住,您的頻道通常需要大約 2 到 3 天才能變得可搜索。

卡考商業:卡考時刻的廣告

鏈接和搜索將説明您現有的客戶加入您的 KakaoTalk 頻道,但如果您想找到新客戶,該怎麼辦?幸運的是,Kakao 提供了強大的廣告工具,將您的訪客或潛在客戶轉化為客戶。

通過在卡考時刻創建廣告帳戶在卡考上做廣告
在卡考時刻創建廣告帳戶

要開始在 Kakao 上做廣告,您需要註冊卡考時刻帳戶。您可以通過其 直接連結 訪問平臺,或前往您的KakaoTalk頻道儀錶板>右上角> Kakao 時刻。

在卡考時刻創建和廣告帳戶
卡考時刻的三種類型的廣告帳戶

有三個廣告帳戶可用業務,個人,和海外。一旦您選擇了適合你的帳戶,您就可以引導更多的使用者向您發送消息。讓我們探討回應這些使用者的最佳實踐。

卡考業務:消息客戶

一旦您有大量的KakaoTalk聯繫人向您的KakaoTalk企業帳戶發送消息,您就可以在KakaoTalk管道管理員或通過以下方式連接的商業消息傳遞平臺上回復他們 API.

您可以使用 KakaoTalk 頻道經理或連接業務消息平台來回應 KakoTalk 上的消息。
與卡考談話上的消息共鳴

KakaoTalk 在 KakaoTalk 頻道經理中專門為消息傳遞創建了一組功能,並且對您可以發送的內容施加了一些限制。我們將在 1:1 消息傳遞、廣播和群發消息方面進行探討。

卡考商業: 1:1 消息

需要記住的一個關鍵專案是,KakaoTalk 使用者在向您發送消息之前不一定被迫關注您的 Kakao Talk 頻道。但是,此功能可以打開或關閉,或晚上取決於一天中的時間。

在大多數消息應用程式中,訪問者必須添加您的帳戶才能開始聊天。但是,對於 KakaoTalk 頻道,任何人都可以開始 1:1 聊天,而無需添加您。此功能可以禁用,或者您可以選擇首選的日和時間進行聊天。
卡考商業 1:1 消息

您可以回復來自 KakaoTalk 頻道經理的聊天。在那裡,您可以將聯繫人組織成小組,添加標籤,將其分配給團隊成員並管理對話進度。Kakao 還提供一項功能來幫助您處理消息。

您的連絡人聊天清單在 Kakao 商務平臺上
卡考談話頻道經理聊天清單

KakaoTalk 頻道經理為常見問題(常見問題)提供回應範本。回應範本可以通過 Kakao 頻道經理創建和發送,但不幸的是,它們不能在 Kakao 頻道經理應用程式中使用。

回復您在 Kakao 上的連絡人時常見問題範本
卡考談話頻道經理上的常見問題回應範本清單

卡考談話頻道經理的一個遺漏是閱讀收據。因此,您將無法知道您的 Kakao 連絡人是否已閱讀您的消息。但是,使用者在看到他們的消息後會收到警報,因此最好快速回應。

卡考商業:廣播

雖然卡考談話頻道經理有廣播能力,但卡考會向您收取費用。每個一般消息的成本為 15 英鎊(0.012 美元),而每條目標郵件將讓您倒退 20 英鎊(0.016 美元)。

Kakao 商務廣播消息具有以下功能,如嚴格的廣告準則,每次消息付款,可以發送任何內容和智慧消息。
卡考商業廣播消息

目標消息的成本更高,因為您可以向過濾后的受眾群廣播。您可以發送豐富的資訊,但有了嚴格的廣告準則,任何帶有促銷元素的內容必須聲明。

對於擁有 30,000 多個聯繫人的大型組織,Kakao 擁有一種稱為智慧消息的高級廣播工具。這是從手動定位的一個步驟,因為它使用機器學習來定位最相關的受眾。

卡考商務:信息圖

卡考商務

進一步閱讀

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Serene Tan
內容主管
Serene Tan,內容主管 respond.io,畢業於威爾士大學聖三一學院MBA。憑藉對商業資訊傳遞領域的深刻理解,她通過與客戶對話來指導公司加速增長和推動結果。
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