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Kakao 商務版終極指南

寧靜的譚
寧靜的譚
· 17 Jan 2022
16 分钟
Kakao for Business:KakaoTalk 頻道終極指南

您是一家想要接觸韓國觀眾的企業嗎? 考慮一下KakaoTalk 商業帳戶。 KakaoTalk 是迄今為止韓國最受歡迎的訊息應用程式。 我們將帶您了解如何使用 Kakao Talk 開展業務,建立 KakaoTalk 頻道,尋找您的客戶並向他們發送訊息。

如果您有興趣將您的 KakaoTalk 商業頻道連接到 respond.io,請透過 對功能請求投贊成票來幫助我們加快整合過程。

什麼是KakaoTalk?

KakaoTalk 是一款韓國訊息應用程序,與其他地區訊息應用程式相似。 Kakao 擁有一項名為Kakao Pay 的數位錢包服務,類似於 微信 ,並且擁有名為Kakao Friend 的特色角色,類似於 LINE

KakaoTalk 應用程式有四個主要面板,分別是好友、聊天、查找和更多。 好友面板顯示您的好友和頻道。 而聊天面板通常是您繼續現有對話的地方。

此圖顯示了 KakaoTalk 頻道的 4 個主要面板。

在「尋找」面板中,您可以搜尋、新增或邀請使用者以及接收好友推薦。 該面板還列出了有關各種主題的公共聊天室,特別關注 K-Pop。 任何人都可以加入、創建或參與這些公共團體。

更多面板包含其他 Kakao 應用程式、帳戶設定、日曆以及表情符號和主題商店。 Kako 還具有一些您可能意想不到的功能,例如,無論您導航到哪裡,應用程式頂部都會顯示一個持久的音樂圖示。

K-Pop 是一個價值 數十億美元的產業 它極大地改變了韓國經濟。 為了實現這一點,KakaoTalk 內建了音樂播放器。 按下音樂圖示會讓使用者進入 Melon 面板,讓人想起 Spotify 和 Apple Music。

此圖展示了 KakaoTalk 上的 Melon 平台。 Melon 是韓國的音樂串流媒體和訂閱平台。

Melody On 俗稱 Melody,是一種流行的本地音樂服務,用於購買或串流歌曲和專輯。 它目前是韓國最大的音樂服務,於 2016 年被 Kakao 收購,並在不久後整合到應用程式中。

雖然用戶仍然需要建立 Melon ID 並訂閱該服務,但一旦完成,用戶無需離開 KakaoTalk 即可聽音樂。  透過此集成,可以輕鬆地在聊天、貼文和房間中播放和分享歌曲。

Kakao 公共聊天室

K-Pop 已深植於韓國文化,並成為人們熱議的話題。 由於 KakaoTalk 是韓國最受歡迎的訊息應用程序,許多關於 K-Pop 的線上討論都發生在 KakaoTalk 的公共聊天室或公開聊天中。

此圖顯示了 KakaoTalk 應用程式上的 KakaoTalk 開放聊天室或 KakaoTalk 公共聊天室。

公共聊天室最多可容納 1500 人。 像 Telegram Groups一樣,使用者可以匿名加入聊天室。 透過在「尋找」面板中搜索,可以使用直接連結、二維碼或特定的主題標籤和關鍵字輕鬆找到聊天室。

Kakao 在哪裡受歡迎?

KakaoTalk 是韓國最受歡迎的訊息應用程式。 KakaoTalk 有多受歡迎? 2019 年第四季度,Kakao 報告全球月活躍用戶 (MAU) 為 5,140 萬,其中 4,480 萬(87%)為國內用戶。

此圖顯示了 2017 年至 2019 年 KakaoTalk 的使用者成長情況

KakaoTalk 在韓國的受歡迎程度與 WhatsApp 在其他國家的受歡迎程度相當。 WhatsApp 在荷蘭的市場滲透率為 85.6%,在義大利的市場滲透率為 85.3%。 而KakaoTalk在韓國的市場滲透率達到87.5%。

KakaoTalk 主要市場在韓國

儘管 WhatsApp 是許多國家領先的訊息應用程式 ,但它尚未打入韓國市場。 報告顯示,2019年僅有7%的韓國人使用WhatsApp。 KakaoTalk 是韓國最好的商業訊息應用程式。

Kakao for Business:帳戶

要將 Kakao 用於商業用途,您需要一個 Kakao 商業帳戶。 先前Kakao有兩種類型的商業帳戶,Plus Friend和Yellow ID。 2017年,Kakao將該系統簡化為僅一個商業帳戶-KakaoTalk Channel。

KakaoTalk 頻道與商業 KakaoTalk 頻道

建立 KakaoTalk 商業帳戶時,您可以建立 KakaoTalk 頻道或商業 Kakaotalk 頻道。 您要建立的帳戶類型取決於您的業務規模,較小的公司更適合基本的 KakaoTalk 頻道。

這張圖片展示了 Kakao 的商業管道層級。 一個是KakaoTalk頻道,另一個是商務KakaoTalk頻道

KakaoTalk 基本頻道具備您開展業務所需的大部分功能,包括可在應用程式內搜尋的自訂使用者 ID、用戶新聞推送的貼文、訊息傳遞、頻道效能分析,甚至可以發送給客戶的促銷優惠券。

KakaoTalk Business 具有適合大型企業的附加功能,例如用於品牌保護的驗證徽章和搜尋優先級,以及用於增加參與度的推薦頻道和 KakaoTalk 推播通知(Biz Message)。

KakaoTalk 商業頻道需要額外的文件,但好消息是,兩種類型的 KakaoTalk 商業帳戶均可免費進行 1:1 訊息傳遞。 以下是建立 KakaoTalk 頻道並升級至 KakaoTalk 商業頻道的方法。

如何建立KakaoTalk頻道

1. 導覽至 Kakao for Business 註冊頁 進行註冊。 請記住,您必須先擁有個人 KakaoTalk 帳戶,然後才能建立頻道。

這是 Kakao for Business 登入或註冊頁面

2. 填寫 您的頻道詳細資料並建立一個唯一的搜尋ID。

在Kakao for Business平台上開設頻道

LINE 的高級 ID不同,KakaoTalk 頻道可讓您選擇您帳戶的使用者 ID。 請明智選擇,因為此使用者 ID 一旦註冊就無法變更。

3. 完畢. 您可以開始在 KakaoTalk 頻道管理器中回覆給您發送訊息的客戶。

KakaoTalk頻道已完工。 在這裡您可以選擇切換到商業KakaoTalk頻道。

如果您有興趣使用商業 KakaoTalk 頻道附帶的額外功能,您可以透過以下方式升級。

如何升級到商業 KakaoTalk 頻道

切換到商業 KakaoTalk 頻道是免費的。 但是,只有擁有韓國商業登記號碼和其他本地文件的企業才可以升級。 具體要求在 KakaoTalk 頻道管理器中列出。

1. 導航 到商業頻道訂閱頁面並按 申請

此圖顯示了 Kakao for Business 在 Kakao 頻道管理器上的商業頻道訂閱

2. 填寫 營業執照號碼,並上傳所有必要的文件。

上傳相關文件,完成Kakao商務頻道訂閱。

確保您的頻道上顯示的資訊與您的文件相符,否則可能會被拒絕。 批准大約需要 3 到 5 個工作天,詳細資訊將發送到您的註冊電子郵件信箱。 現在您的帳戶已準備就緒,讓我們討論一些最佳做法。

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使用 KakaoTalk 頻道:最佳實踐

Kakao 有自己的規則,這會影響企業與聯絡人的互動方式,這與電子郵件或簡訊不同。 因此,我們概述了透過 KakaoTalk 尋找客戶並向他們發送訊息的最佳做法。

Kakao for Business:在 Kakao 上尋找客戶

與電子郵件和簡訊不同,您不能只將客戶清單匯入 KakaoTalk 頻道管理器並開始傳送訊息。 為了減少垃圾郵件,KakaoTalk 要求使用者先使用 Kakao 商業帳戶開始對話。

透過二維碼、聊天連結、網站按鈕、應用程式內搜尋和廣告在 KakaoTalk 頻道上開始聊天

幸運的是,公司可以使用多種功能將客戶引導至他們的 Kakao 商業帳戶,包括二維碼、直接連結、網站按鈕、應用程式內搜尋和廣告。

Kakao for Business:直接連結、二維碼和網站按鈕

當您的客戶'已經在線上時,您可以透過直接連結、二維碼和網站按鈕輕鬆讓您的 KakaoTalk 商業帳戶發送訊息。 這些功能可以在 KakaoTalk 頻道管理器中找到。

透過發送主頁網址和聊天網址來推廣您的 KakaoTalk 頻道

如果已經有許多使用者造訪您的網站,使用網站按鈕將有助於引導客戶進入您的聊天室。 雖然可以透過新聞通訊發送直接鏈接,但可以將客戶列表中的人員轉換為 KakaoTalk 聯絡人。

將您企業的頻道和聊天按鈕新增至您的網站

最後但同樣重要的一點是,二維碼可用於將離線使用者引導至 KakaoTalk 聯絡人。 在您的營業場所展示 KakaoTalk 商業二維碼以及 KakaoTalk 徽標,以便 KakaoTalk 用戶可以掃描並開始與您聊天。

Kakao for Business:應用程式內搜尋

鐵桿 KakaoTalk 用戶甚至可能不需要鏈接,當他們想要與您的品牌互動時,他們會在應用程式內搜尋您的業務。 確保您的 KakaoTalk Business 帳戶設定為 允許搜尋 - 預設為關閉。

允許在 KakaoTalk Channel Business Manager 上進行應用程式內搜尋

您可以選擇儀表板 > 管理 > 詳細設定來進行此操作。 請記住,您的頻道通常需要大約 2 到 3 天的時間才能搜尋。

Kakao for Business:在 Kakao Moment 上刊登廣告

連結和搜尋將幫助您現有的客戶加入您的 KakaoTalk 頻道,但如果您想尋找新客戶該怎麼辦? 幸運的是,Kakao 提供了強大的廣告工具來將您的訪客或潛在客戶轉化為客戶。

在 Kakao Moment 建立廣告帳戶,在 Kakao 上投放廣告

要開始在 Kakao 上做廣告,您需要註冊一個 Kakao Moment 帳戶。 您可以透過其 直接連結 訪問平台,或前往您的 KakaoTalk 頻道儀表板 > 右上角 > Kakao Moment。

在 Kakao Moment 上建立廣告帳戶

有三個廣告帳戶可供選擇:企業、個人和海外。 一旦您選擇了適合您的帳戶,您就可以引導更多用戶向您發送訊息。 讓我們來探索回應這些用戶的最佳做法。

Kakao for Business:向客戶發送訊息

一旦有大量 KakaoTalk 聯絡人向您的 KakaoTalk 商業帳戶發送訊息,您就可以在 KakaoTalk 頻道管理器或透過 API 連接的商業訊息平台上回覆他們。

您可以使用 KakaoTalk 頻道管理器或連接商業訊息平台回覆 KakoTalk 上的訊息。

KakaoTalk 在 KakaoTalk 頻道管理器中建立了一組專門用於訊息傳遞的功能,並且對您可以發送的內容設定了一些限制。 我們將從 1:1 訊息傳遞、廣播和群組訊息的角度探討這些問題。

Kakao 商務版:1:1 訊息傳遞

要記住的一個關鍵點是,KakaoTalk 用戶不一定被迫關注您的 Kakao Talk 頻道然後才給您發送訊息。 但是,此功能可以根據一天中的時間打開或關閉,或晚上打開或關閉。

對於大多數訊息應用程序,訪客必須先新增您的帳戶才能開始聊天。 但是,對於 KakaoTalk 頻道,任何人都可以開始 1:1 聊天,而無需添加您。 您可以停用此功能,或選擇喜歡的日期和時間來啟用聊天。

您可以從 KakaoTalk 頻道管理器回覆您的聊天。 您可以在那裡將聯絡人組織成群組,添加標籤,將他們分配給團隊成員並管理對話的進度。 Kakao也提供了幫助您處理訊息的功能。

Kakao for Business 平台上您的聯絡人聊天列表

KakaoTalk 頻道管理器有常見問題 (FAQ) 的回覆範本。 可以透過Kakao頻道管理器建立和傳送回應模板,但遺憾的是,它們不能在Kakao頻道管理器應用程式中使用。

在 Kakao 上回覆聯絡人時的常見問題解答模板

KakaoTalk 頻道管理器遺漏了已讀回執。 因此,您將無法知道您的 Kakao 聯絡人是否已閱讀您的訊息。 但是,一旦您看到用戶的訊息,他們就會收到警報,因此最好盡快回應。

Kakao for Business:廣播

雖然KakaoTalk Channel Manager具有廣播功能,但Kakao會向您收取費用。 每個一般資訊收費 15 韓元(0.012 美元),而每個定向資訊則收費 20 韓元(0.016 美元)。

Kakao for Business 廣播訊息具有以下特點:嚴格的廣告指南、按條付費、可傳送任何內容和智慧訊息傳遞。

由於您可以向經過篩選的受眾群體進行廣播,因此有針對性的訊息成本更高。 您可以發送豐富的訊息,但由於有嚴格的廣告指南,任何包含促銷元素的內容都必須聲明。

對於擁有超過 30,000 個聯絡人的大型組織,Kakao 擁有一個名為「智慧訊息」的高級廣播工具。 它比手動定位更進一步,因為它使用機器學習來定位最相關的受眾。

Kakao for Business:資訊圖表

Kakao 企業版

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Serene Tan 是 respond.io 的內容主管。 在 2020 年加入團隊之前,她曾是一名教師,曾在澳洲、新加坡和日本工作。 Serene 也是威爾斯三一聖大衛大學的 MBA 畢業生,也是一名經過認證的社群媒體行銷人員。 憑藉對商業訊息傳遞領域的深刻理解,她指導公司如何透過客戶對話加速成長並推動成果。

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