Bạn đã bao giờ ước mình có một CRM cho Dialogflow? Chúng tôi cũng vậy, vì vậy chúng tôi đã xây dựng một cái. Đây là bài viết về các phương pháp hay nhất để sử dụng respond.io như một Dialogflow CRM. Chúng ta sẽ thảo luận về những thứ như tạo một Dialogflow Human Handoff, cách tích hợp Dialogflow với trang web của bạn và các tích hợp phổ biến như Chatbase của chúng tôi Dialogflow Tích hợp. Kiểm tra mục lục bên dưới để bỏ qua những gì bạn đang tìm kiếm:
- Là gì Dialogflow
- Tại sao bạn cần một Dialogflow CRM
- Kết nối Dialogflow đến respond.io
- Kết nối các kênh nhắn tin với respond.io
- Kết nối Chatbase & Zapier đến respond.io
5 cách đơn giản để sử dụng respond.io với Dialogflow Tích hợp
- Ghi, thuộc tính và xuất Dialogflow Lịch sử với respond.io
- Dùng Dialogflow Để tự động gắn thẻ người liên hệ
- Gửi một Dialogflow Phát sóng
- Hủy đăng ký Dialogflow Danh bạ từ Broadcasts
- Tạo tùy chỉnh Dialogflow Thông báo
Xây dựng thông điệp hỗ trợ & bán hàng lai giữa con người + AI bằng cách sử dụng respond.io như A Dialogflow CRM
- Dùng respond.io Tự động hóa để tích hợp các liên hệ mới
- Xử lý Câu hỏi thường gặp & Sử dụng respond.io Như một Dialogflow CMS
- Dự phòng & Xây dựng một Dialogflow Bàn giao con người
Là gì Dialogflow
Kể từ khi Facebook công bố tích hợp bot trên đó Facebook Messenger Nền tảng, ý tưởng sử dụng bot để nói chuyện với con người đã đạt được sức hút. Đồng thời, việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin đã trở nên phổ biến hơn trong các doanh nghiệp để tiếp thị qua tin nhắn và hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn.
Các công cụ phổ biến nhất cho tiếp thị qua tin nhắn là các nhà xây dựng bot như Chat, Fuel & ManyChat. Những công cụ này hoạt động tốt cho các nỗ lực tiếp thị khối lượng lớn, lợi nhuận thấp nhưng không chính xác là những người đàm thoại khéo léo. Họ giới thiệu cho người dùng các nút có thể nhấp trong trình nhắn tin và đó là về nó.
Đó là nơi Dialogflow đi vào. Dialogflow là một bộ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Mặc dù Dialogflow có thể cung cấp cho người dùng các tùy chọn để nhấp vào, giống như các trình tạo bot khác, vẻ đẹp thực sự của công cụ này là một Dialogflow Chatbot có thể nhận dạng ngôn ngữ tự nhiên và quyết định cách phản ứng với con người bằng Trí tuệ nhân tạo.
Dialogflow Cho phép bạn tạo một loạt các câu trả lời, sau đó thêm các cụm từ đào tạo vào các câu trả lời này. Vì vậy, khi người dùng gửi tin nhắn, Dialogflow Sử dụng máy học để xử lý văn bản được gửi, quyết định phản hồi nào phù hợp nhất và gửi phản hồi. Mỗi câu trả lời này được gọi là ý định.
Khái niệm cơ bản: Dialogflow Intents
Các khối tòa nhà của một Dialogflow Đại lý là ý định. Mỗi ý định chứa các cụm từ đào tạo và một phản hồi. Hãy suy nghĩ về từng Dialogflow ý định như một câu trả lời mà bot của bạn có thể cung cấp. Nếu bạn muốn xây dựng một chatbot Dialoglow có thể đưa ra bảy câu trả lời khác nhau, bạn sẽ cần bảy ý định.
Để kích hoạt phản hồi, người dùng sẽ phải gửi một tin nhắn gần với một trong các cụm từ đào tạo bạn đã nhập. Đây là lúc trí tuệ nhân tạo và học máy xuất hiện. Bởi vì tin nhắn được gửi không nhất thiết phải khớp chính xác. Dialogflow sẽ kiểm tra trong thời gian thực nếu tin nhắn người dùng gửi tương tự như bất kỳ cụm từ đào tạo nào bạn đã tạo. Nếu nó khớp chặt chẽ, Dialogflow gửi phản hồi cho người dùng.
Tiên tiến Dialogflow: Thực thể và Thực hiện
Bạn có thể đang nghĩ. Nếu tôi cần bảy ý định khác nhau cho bảy câu trả lời khác nhau, tôi sẽ cần hàng trăm ý định để xây dựng chatbot mà tôi đang nghĩ đến. Đây là nơi Dialogflow Thực thể & Dialogflow Sự thỏa mãn phát huy tác dụng.
Dialogflow Thực thể
Dialogflow Các thực thể cho phép bạn nhận ra và chọn ra các phần thông tin, dữ liệu chính như màu sắc, thành phố, tên sản phẩm và hơn thế nữa. Vì vậy, nếu bot của bạn đang hỏi một người về màu sắc yêu thích của họ, bạn sẽ không cần phải tạo ra một tá ý định để nhận ra một tá màu sắc, bạn sẽ cần một.
Làm sao có thể? Dialogflow Có các thực thể hệ thống tích hợp để nhận dạng các mục phổ biến nhất như quốc gia, số điện thoại, email, v.v. Nếu bạn muốn Dialogflow Để nhận dạng tên sản phẩm, bạn có thể tạo danh sách các thực thể tùy chỉnh.
Sử dụng thực thể tùy chỉnh, bạn sẽ có thể tạo một ý định nhận ra rằng người dùng đang hỏi về giá của sản phẩm và bạn sẽ biết họ đang hỏi về sản phẩm nào. Câu hỏi sau đó trở thành, bạn đặt câu trả lời ở đâu? Không có chỗ trong các câu trả lời để thêm các câu trả lời khác nhau cho các thực thể khác nhau. Đây là lúc Fulfilment xuất hiện.
Dialogflow Thực hiện
Dialogflow Hoàn thiện đơn hàng cho phép bạn kết nối một dịch vụ với Dialogflow agent to thực hiện những việc như truy xuất phản hồi động hoặc kích hoạt một hành động trong ERP của bạn.
Để bật Dialogflow Thực hiện, bạn sẽ cần kết nối dịch vụ của mình bằng webhook và kích hoạt thực hiện cho các ý định yêu cầu. Logic thực hiện phải được xây dựng trong dịch vụ bạn kết nối.
Dialogflow là một công cụ rất mạnh mẽ. Bạn thậm chí có thể đang nghĩ, tôi cần gì respond.io cho?
Tại sao bạn cần một Dialogflow CRM
Dialogflow là một Bộ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) cực kỳ mạnh mẽ, đó là nơi nó vượt trội. Tạo một giao diện cho doanh nghiệp là nơi nó cho phép bạn xuống. Dialogflow không cung cấp:
- Lịch sử hội thoại
- Một cách để lưu thông tin người dùng
- Một cách để chuyển giao một cuộc trò chuyện cho một con người
- hoặc một cách để cho khách hàng của bạn thấy bot của bạn đang hoạt động tốt như thế nào.
Tóm lại, Dialogflow nhìn thấy người dùng, nhưng các doanh nghiệp muốn biết về danh bạ của họ.
Dialogflow Đào tạo
Dialogflow cho phép bạn xem lịch sử hội thoại trên màn hình Đào tạo. Màn hình Đào tạo được tối ưu hóa cho một chatbot. Đây là nơi bạn có thể cho tổng đài viên biết liệu các phản hồi mà tổng đài viên cung cấp là đúng hay không chính xác và liệu các thực thể đã được trích xuất chính xác hay chưa.
Đào tạo là một tính năng tuyệt vời, nhưng nó không cung cấp nhiều thông tin về các cuộc trò chuyện của bất kỳ liên hệ cá nhân nào vì các cuộc trò chuyện ẩn danh và dựa trên phiên. Từ màn hình đào tạo, bạn sẽ không thể biết đó là cùng một liên hệ có mười cuộc trò chuyện khác nhau hay mười liên hệ có mười cuộc trò chuyện.
Dialogflow Lịch sử
Dialogflow cũng cung cấp một màn hình lịch sử. Màn hình lịch sử là một cải tiến nhỏ so với đào tạo. Nó có thể hiển thị các phiên được lọc theo ngày và hiển thị các phản hồi đã được gửi thay vì ý định đã được kích hoạt như màn hình Đào tạo.
Một lần nữa, thông tin này dựa trên các phiên và ẩn danh, vì vậy không có cách nào để biết đại lý đang trò chuyện với liên hệ nào.
Dialogflow Analytics
Dialogflow Analytics được thiết kế để cung cấp thông tin tổng hợp. Bạn sẽ có thể tìm ra số lượng phiên và truy vấn, ý định phổ biến nhất và luồng phiên trong một khoảng thời gian nhất định.
Những con số này tốt hơn một chút để hiển thị cho khách hàng. Tuy nhiên, các mặt hàng thiết yếu vẫn chưa được thực hiện. Không có cách nào để xem lịch sử trò chuyện của một người dùng, không có cách nào để biến người dùng thành danh bạ bằng cách thu thập và lưu thông tin về họ và không có cách nào để nhắn tin lại cho người dùng nếu bot không thành công.
Trong một vài phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi qua các chiến lược và tích hợp giúp dễ dàng phù hợp hơn với một Dialogflow Đại lý vào hoạt động kinh doanh của bạn bằng cách sử dụng respond.io như một Dialogflow CRM.
Sử dụng respond.io như một Dialogflow CRM
Cách bạn sử dụng bạn đặt cấu hình respond.io và Dialogflow sẽ phụ thuộc vào những gì bạn muốn Dialogflow để làm cho bạn. Trong một vài phần tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu cách kết nối tốt nhất Dialogflow, kênh và tích hợp của bạn.
Sau đó, chúng tôi sẽ trình bày một vài trường hợp sử dụng rất đơn giản cho Dialogflow Và cuối cùng chúng ta sẽ thảo luận về cách thiết lập một tác nhân nâng cao có thể xử lý hàng tấn truy vấn, nắm bắt thông tin về danh bạ, ghi lại thông tin đó và giao cho con người khi Dialogflow Tổng đài viên không thể xử lý truy vấn.
Thiết lập: Kết nối Dialogflow, Ứng dụng nhắn tin và tích hợp với respond.io
respond.io được thiết kế để trở thành trung tâm của cơ sở hạ tầng chatbot của bạn. Sau khi bạn đã tạo respond.io tài khoản, bạn có thể kết nối Dialogflow, các kênh nhắn tin, cũng như Chatbase & Zapier Tích hợp.
Dialogflow Thiết lập CRM: Kết nối Dialogflow đến respond.io
Để thiết lập một Dialogflow Hạ tầng CRM, kết nối Dialogflow đến respond.io Không gian đầu tiên. Để kết nối Dialogflow, truy xuất Dialogflow Tích hợp JSON từ Dialogflow Bảng điều khiển, sau đó tải nó lên respond.io Không gian. Dưới đây là hướng dẫn từng bước:
Để điều hướng đến tài khoản dịch vụ của bạn Mở Cài đặt trong Dialogflow Bảng điều khiển > nhấp vào liên kết Tài khoản dịch vụ.
Để tạo khóa JSON, Tìm Dialogflow Hàng tích hợp trong bảng tài khoản dịch vụ > mở menu hành động > nhấp vào Tạo khóa.
Sau đó chọn loại phím JSON > nhấn Tạo.
Để tải khóa lên respond.io Điều hướng đến Cài đặt > Connect Dialogflow.
Sau đó kéo và thả phím JSON.
Xin chúc mừng, các respond.io Không gian hiện đã được kết nối với Dialogflow Người đại lý.
Mẹo chuyên nghiệp: Bạn có thể sử dụng respond.io Không gian để kiểm tra Dialogflow Tổng đài viên, tự động hóa và khảo sát bằng cách mô phỏng cuộc trò chuyện trong mô-đun nhắn tin.
Muốn hoàn thành Dialogflow Hướng dẫn tích hợp qua video? Đây rồi.
Dialogflow Thiết lập CRM: Kết nối các kênh nhắn tin
Bước tiếp theo trong việc thiết lập một Dialogflow CRM là để kết nối các kênh nhắn tin. Khi các kênh nhắn tin được kết nối, người dùng sẽ có thể trò chuyện với người được kết nối Dialogflow Đại lý, một liên hệ sẽ được tạo cho mọi người dùng trò chuyện và lịch sử trò chuyện của họ sẽ được lưu dưới chi tiết liên hệ của họ. Dưới đây, chúng tôi đã liệt kê các kênh mà chúng tôi hỗ trợ và hướng dẫn bạn đến tài liệu liên quan để kết nối từng kênh.
Để tích hợp Dialogflow Với một trang web thông qua respond.io, sử dụng tiện ích Trò chuyện trên Web của chúng tôi. Vì không có tùy chọn Trò chuyện trên web được cung cấp trực tiếp bởi Dialogflow, chúng tôi đã tạo một Dialogflow Tích hợp trang web của riêng chúng tôi bằng cách cung cấp một cuộc trò chuyện trên web cho người dùng của chúng tôi. Tài liệu có sẵn tại đây.
Để kết nối Facebook Messenger Kiểm tra của chúng tôi Facebook Messenger Tài liệu tại đây. Mặc dù có một trực tiếp Dialogflow Facebook Messenger Tích hợp, bạn sẽ muốn kết nối thông qua respond.io để xem lịch sử trò chuyện của bạn. Để kết nối với Facebook Messenger bạn sẽ cần một trang Facebook, bạn có thể xem hướng dẫn của chúng tôi về cách tạo trang Facebook tại đây.
Để kết nối WhatsApp , hãy chọn giữa hai trong số chúng tôi Dialogflow Tích hợp với WhatsApp. Mỗi hoạt động khác nhau một chút. Vui lòng xem lại cả hai Dialogflow Tùy chọn tích hợp WhatsApp, Tán gẫu APIvà Twilio WhatsApp trước khi tiếp tục.
Để kết nối WeChat Kiểm tra của chúng tôi WeChat Tài liệu tại đây. Để sử dụng Dialogflow WeChat Tích hợp, bạn sẽ cần một WeChat Tài khoản chính thức. Bạn có thể kiểm tra Hướng dẫn tạo WeChat Tài khoản chính thức tại đây.
Để kết nối LINE Kiểm tra của chúng tôi LINE Tài liệu tại đây. Để sử dụng Dialogflow LINE Tích hợp, bạn sẽ cần một LINE Tài khoản chính thức. Bạn có thể kiểm tra Hướng dẫn tạo LINE Tài khoản chính thức tại đây.
Để kết nối Telegram Kiểm tra của chúng tôi Telegram Tài liệu tại đây. Để sử dụng Dialogflow Telegram Tích hợp, bạn sẽ cần một Telegram Bot. Bạn có thể kiểm tra Hướng dẫn tạo Telegram Bot đây.
Để kết nối Viber Kiểm tra của chúng tôi Viber Tài liệu tại đây. Để sử dụng Dialogflow Viber Tích hợp, bạn sẽ cần một Viber Bot. Bạn có thể xem hướng dẫn của chúng tôi để Tạo một Viber Bot đây.
Để kết nối SMS Kiểm tra của chúng tôi Twilio SMS Tài liệu tại đây. Để sử dụng Dialogflow Twilio Tích hợp, bạn sẽ cần mua một số trên Twilio nền tảng.
Để kết nối Twitter ĐÊXIMET Kiểm tra của chúng tôi Twitter Tài liệu tại đây. Để sử dụng Dialogflow Twitter Tích hợp DM, bạn sẽ cần thiết lập một ứng dụng trên Twitter. Có hướng dẫn chi tiết trong tài liệu.
Để kết nối Slack Kiểm tra của chúng tôi Slack Tài liệu tại đây. Để sử dụng Dialogflow Slack Tích hợp, bạn sẽ cần thiết lập một ứng dụng trên Slack. Có hướng dẫn chi tiết trong tài liệu.
Phù, đó là rất nhiều kênh. 😅
Bây giờ các kênh nhắn tin của bạn đã được kết nối, hãy kết nối một số tích hợp bổ sung sẽ giúp cải thiện nhân viên của bạn và di chuyển dữ liệu bạn thu thập sang CRM bên ngoài.
Dialogflow Thiết lập CRM: Chatbase & Zapier Tích hợp
Mặc dù bạn có thể dừng lại với các kênh, Chatbase và Zapier sẽ tăng sức mạnh cho bạn Dialogflow đại lý thậm chí nhiều hơn.
Với Chatbase, bạn sẽ có thể xem các phân tích chuyên sâu về Dialogflow Dòng chảy phiên tổng đài viên. Đó là một công cụ tuyệt vời để giúp cải thiện nhân viên của bạn theo thời gian.
Với Zapier, bạn sẽ có thể đẩy dữ liệu bạn thu thập về danh bạ vào respond.io đến CRM bên ngoài với các tích hợp đơn giản bằng một cú nhấp chuột.
Dialogflow Thiết lập CRM: Kết nối Chatbase với respond.io
Chúng tôi không chắc tại sao không có một cú nhấp chuột Dialogflow Tích hợp Chatbase vì cả hai đều là sản phẩm của ̄\_(ツ)_/ ̄ Google . Vì vậy, chúng tôi đã tự mình tích hợp đơn giản. Để kết nối Chatbase, bạn sẽ cần tạo một tài khoản, tạo bot trên Chatbase và sao chép API chìa khóa cho respond.io không gian.
Để tạo bot trên Chatbase, hãy tạo tài khoản trên Chatbase, sau đó nhấn thêm bot mới.
Sau đó điền thông tin theo yêu cầu của Chatbase.
Hãy nhớ rằng tính năng đường dẫn báo cáo cho trang web sẽ không còn được dùng bởi Chatbase, vì vậy respond.io hiện không hỗ trợ nó.
Để truy xuất API Nhấn phím Tiếp tục và nó sẽ có sẵn trên màn hình tiếp theo.
Để dán API phím điều hướng đến Cài đặt > Chatbase > Connect.
Sau đó dán khóa > Kết nối.
Xin chúc mừng, bạn vừa hoàn thành Dialogflow Tích hợp Chatbase qua respond.io.
Bây giờ bạn sẽ có thể xem một bộ phân tích tổng hợp chi tiết về Dialogflow Tác nhân, tương tự như Analytics có thể tìm thấy trên Google Analytics.
Bây giờ bạn đã thành thạo nghệ thuật Dialogflow Tổng hợp thời gian phân tích của tổng đài viên để phóng to dữ liệu liên hệ.
Dialogflow Thiết lập CRM: Kết nối Zapier đến respond.io
Vẻ đẹp của trò chuyện, cho dù với tự động hóa hay trò chuyện trực tiếp, là bạn có thể thu thập một lượng dữ liệu hợp lý về các liên hệ của mình theo thời gian. Tại một số điểm, bạn sẽ muốn di chuyển dữ liệu đó sang một hệ thống khác. Vì không có Dialogflow Zapier Tích hợp, chúng tôi đã tạo ra một Zapier Tích hợp với respond.io.
Để kết nối respond.io đến Zapier, bạn sẽ cần tạo Zap.
Để tạo Zap Đăng nhập vào Zapier Sau đó, tài khoản > sử dụng liên kết truy cập sớm của chúng tôi để tìm respond.io ứng dụng trên Zapier.
Sau đó chọn một trình kích hoạt.
Trình kích hoạt Liên hệ mới sẽ chuyển thông tin đến Zapier khi một liên hệ mới được tạo. Trình kích hoạt Trường tùy chỉnh mới hoặc Cập nhật sẽ chuyển thông tin đến Zapier Mỗi khi một giá trị trong trường tùy chỉnh bạn chọn được thay đổi hoặc thêm vào.
Bây giờ bạn đã chọn trình kích hoạt của mình, bạn sẽ cần kết nối Zapier đến của bạn respond.io tài khoản.
Để truy xuất Zapier Mã thông báo tích hợp từ của bạn respond.io Không gian điều hướng đến Cài đặt > Tích hợp > Zapier > Kết nối.
Sau đó dán mã thông báo > nhấn Có, Tiếp tục.
Nếu bạn đã chọn trình kích hoạt trường tùy chỉnh mới hoặc cập nhật, bạn có thể chọn dữ liệu bổ sung sẽ được chuyển. Cùng với giá trị của trường tùy chỉnh được cập nhật, bạn có thể chuyển dữ liệu từ các trường và thẻ tùy chỉnh khác.
Để chọn các trường bổ sung, hãy chọn chúng từ menu thả xuống.
Xong, bây giờ bạn có thể tạo hành động Zap. Hành động sẽ xác định dịch vụ bạn chuyển dữ liệu đến và cách dữ liệu được truyền.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào Zapier Tài liệu tích hợp tại đây.
Bây giờ bạn đã có bạn Dialogflow CRM thiết lập đã đến lúc khám phá các trường hợp sử dụng khác nhau và điều kỳ diệu bạn có thể tạo ra với chúng.
5 cách đơn giản để sử dụng respond.io với Dialogflow Tích hợp
Chúng tôi luôn tự hỏi tại sao Dialogflow Chưa xem xét nhu cầu kinh doanh như nhu cầu biết, hiểu và tương tác thêm với khách hàng hoặc thậm chí được cảnh báo khi có sự cố. Dưới đây là năm cách đơn giản để tăng sức mạnh của các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn với repsond.io và Dialogflow:
- Dùng Dialogflow Để tự động gắn thẻ người liên hệ
- Gửi một Dialogflow Phát sóng
- Hủy đăng ký Dialogflow Danh bạ từ Broadcasts
- Tạo tùy chỉnh Dialogflow Thông báo
1 Bản ghi, thuộc tính và xuất Dialogflow Lịch sử với respond.io
Lần đầu tiên chúng tôi nổ súng Dialogflow, trở lại API. Ngày AI, chúng tôi nhận thấy ngay cả khi chúng tôi xây dựng chatbot tốt nhất từ trước đến nay, gần như không thể cho khách hàng thấy thành công mà chúng tôi đã đạt được. Hơn nữa, sẽ còn khó khăn hơn để giải thích khi có sự cố xảy ra.
Câu hỏi quan trọng là, làm thế nào chúng ta có thể cung cấp cho khách hàng Dialogflow Minh bạch hiệu suất của nhân viên? Thật dễ dàng với respond.io. Tạo không gian, kết nối Dialogflow, sau đó kết nối tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin của khách hàng.
Với respond.io kết nối, không cần một Dialogflow chức năng lịch sử xuất.
Với chúng tôi respond.io & Tích hợp ứng dụng nhắn tin, toàn bộ Dialogflow Lịch sử trò chuyện được ghi lại và quy cho người liên hệ có liên quan. Tất cả những gì bạn cần làm là mời khách hàng của mình vào nền tảng.
Vì tất cả các gói của chúng tôi đều có người dùng không giới hạn và Dialogflow Tích hợp bao gồm, tạo ra sự minh bạch cho khách hàng dễ dàng như một vài cú nhấp chuột.
Để mời khách hàng của bạn, hãy điều hướng đến Cài đặt > người dùng > Thêm người dùng.
Sau đó chọn cấp độ truy cập của họ.
Đó là tất cả, bây giờ bạn đã tạo tài khoản người dùng cho khách hàng của mình, không cần phải xuất nữa Dialogflow Lịch sử trò chuyện. Bây giờ khách hàng của bạn có thể truy cập bất kỳ cuộc trò chuyện nào của bạn Dialogflow Đại lý đã có với người dùng và thậm chí biết họ đã có cuộc trò chuyện với người liên hệ nào.
2 Sử dụng Dialogflow Để tự động gắn thẻ người liên hệ
Bây giờ đó là một điều để cho phép khách hàng của bạn sàng lọc tất cả các cuộc trò chuyện, nhưng điều đó mất nhiều thời gian, đặc biệt nếu bạn thành công Dialogflow người đại lý. Sẽ không tuyệt vời nếu bạn có thể tự động thêm thẻ vào danh bạ dựa trên sở thích của họ?
Với Dialogflow Thực thể nhà phát triển & respond.io Dialogflow Thông số, bạn có thể làm điều đó.
To tạo Dialogflow Phát triển Thực thể điều hướng đến Dialogflow Bảng điều khiển > Thực thể > +.
Tôi đã sử dụng các thực thể tùy chỉnh để liệt kê những chiếc xe mà khách hàng đại lý của tôi bán. Bây giờ chúng ta hãy tạo một ý định với các cụm từ đào tạo có liên quan.
Tôi đã thêm một số cụm từ đào tạo và chú thích các thực thể của mình. Bây giờ, tôi sẽ sử dụng RB_ADDTAGS để gửi thẻ đó vào respond.io.
Bây giờ, hãy kiểm tra cuộc trò chuyện của chúng ta.
Nó đơn giản như vậy. Nếu một liên hệ trò chuyện về một trong các sản phẩm, thẻ sẽ được thêm vào hồ sơ của họ trong respond.io. Cho phép khách hàng của bạn nhận được phân tích sở thích liên hệ mạnh mẽ trên respond.io bảng điều khiển, một cái gì đó không thể được thực hiện với Dialogflow Analytics.
Một điều cuối cùng, nếu bạn không muốn sử dụng Dialogflow Thực thể nhà phát triển, các thẻ đơn giản có thể được sử dụng như bên dưới.
Trong trường hợp này, hai thẻ sẽ được thêm vào respond.io Liên hệ: BMW X5 & Giá cả.
Bây giờ khách hàng chatbot của bạn đang tự động gắn thẻ các liên hệ của họ dựa trên sở thích sản phẩm, sẽ không tuyệt vời nếu bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến các liên hệ dựa trên sở thích được gắn thẻ của họ?
3 Gửi một Dialogflow Phát sóng
Bạn đã sử dụng Dialogflow để gắn thẻ tất cả các địa chỉ liên hệ của bạn với sở thích sản phẩm của họ, bây giờ sẽ không tuyệt vời nếu bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến các liên hệ được gắn thẻ với BMW X5? Quá tồi Dialogflow Chương trình phát sóng không tồn tại. respond.io để giải cứu, gửi chương trình phát sóng từ respond.io.
Để gửi chương trình phát sóng, hãy điều hướng đến Mô-đun phát sóng > Thêm chương trình phát sóng > điền vào tùy chọn phát sóng của bạn.
Sử dụng respond.io phát sóng, bạn sẽ tương tác lại với những người dùng được gắn thẻ bởi Dialogflow người đại lý. Bằng cách này, bạn có thể gửi liên hệ được thiết kế riêng để khuyến khích phân khúc liên hệ đó phản hồi.
Trình tạo nội dung phát sóng cho phép một tin nhắn bao gồm văn bản, hình ảnh, tệp, câu hỏi trắc nghiệm hoặc thậm chí là khảo sát. Để tìm hiểu thêm về khả năng của chương trình phát sóng trò chuyện trên respond.io, hãy xem tài liệu phát sóng của chúng tôi.
4 Hủy đăng ký Dialogflow Danh bạ từ Broadcasts
Bây giờ bạn đã có một cách để tạo Dialogflow Phát sóng Bạn sẽ muốn quản lý trải nghiệm người dùng của các liên hệ của mình. Mặc dù bạn đang gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu hoàn hảo đến các nhóm liên hệ nhỏ, một số người dùng vẫn muốn ngừng nhận chương trình phát sóng và họ sẽ nhập "STOP".
Chúng tôi đã tạo một cách dễ dàng để bạn đảm bảo những người dùng này không bao giờ nhận được một chương trình phát sóng khác bằng cách sử dụng Thông số đăng ký. Tham số đăng ký cho phép bạn hủy đăng ký respond.io Liên hệ từ tất cả các chương trình phát sóng trong tương lai.
Để sử dụng Thông số đăng ký, hãy điều hướng đến Các Dialogflow Bảng điều khiển > mở một Dialogflow Mục đích > thêm "STOP" vào cụm từ đào tạo của bạn > thêm RB_SUBSCRIBE vào Dialogflow Các tham số > đặt giá trị thành false.
Khi liên hệ đã gửi "STOP", họ sẽ bị hủy đăng ký khỏi tất cả các chương trình phát sóng, nhưng họ vẫn có thể trò chuyện với Dialogflow Người đại lý.
Đây là một mẹo. Tạo trường tùy chỉnh cho trạng thái đăng ký để bạn có thể kiểm tra xem liên hệ đã hủy đăng ký hay chưa. Ngoài ra, bạn có thể tạo thông báo tùy chỉnh để thông báo cho bạn khi ai đó hủy đăng ký.
5 Tạo tùy chỉnh Dialogflow Thông báo
Rất thành công Dialogflow Đại lý sẽ có hàng trăm hoặc hàng ngàn địa chỉ liên hệ trò chuyện hàng ngày. Trong một số trường hợp, bạn sẽ muốn được cảnh báo khi một ý định được kích hoạt. Một liên hệ hoàn toàn hủy đăng ký chương trình phát sóng có thể là một trong những trường hợp này.
Sử dụng Tham số thông báo, bạn có thể gửi thông báo đến respond.io Nền tảng với một thông điệp cụ thể.
Để tạo tùy chỉnh Dialogflow Thông báo điều hướng đến Các Dialogflow Bảng điều khiển > mở một Dialogflow Ý định > thêm RB_NOTIFY vào Dialogflow Thông số > đặt giá trị thành thông báo bạn muốn gửi.
Khi tạo thông báo, bạn có thể sử dụng các biến động để gửi tên liên hệ, điện thoại, email và các trường tùy chỉnh khác mà bạn tạo trong respond.io nền tảng.
Chúng tôi đã đề cập đến một số cách đơn giản để tăng sức mạnh cho thông điệp kinh doanh của bạn với Dialogflow và respond.io.
Bây giờ, hãy xem một hệ thống nhắn tin doanh nghiệp hỗ trợ và bán hàng lai giữa con người + AI hoàn chỉnh sẽ trông như thế nào với Dialogflow và respond.io CRM.
Xây dựng thông điệp hỗ trợ & bán hàng lai giữa con người + AI bằng cách sử dụng respond.io như A Dialogflow CRM
Xây dựng con người lai đáng tin cậy + AI bán hàng & hỗ trợ thông điệp kinh doanh liên quan đến một vài bộ phận chuyển động, bao gồm cả con người. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ mô tả cách làm cho mọi thứ hoạt động tốt cùng nhau bằng cách khám phá trường hợp người dùng đại lý xe hơi.
Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách liên hệ trên tàu một cách đáng tin cậy, hướng dẫn họ, đạt được sự chuyển giao con người cho nhân viên khách hàng:
- Dùng respond.io Tự động hóa để tích hợp các liên hệ mới
- Xử lý Câu hỏi thường gặp & Sử dụng respond.io Như một Dialogflow CMS
- Dự phòng & Xây dựng một Dialogflow Bàn giao con người
1 Sử dụng respond.io Tự động hóa để tích hợp các liên hệ mới
Chúng tôi đã thử xây dựng quá trình triển khai liên hệ bằng cách sử dụng Dialogflow trước đây, và mọi thứ hoạt động tốt khi sử dụng một tin nhắn chúc mừng đơn giản. Tuy nhiên, khi thu thập dữ liệu, việc tự động hóa dựa trên quy tắc sẽ đơn giản hơn respond.io.
Bạn có thể xây dựng cuộc trò chuyện giới thiệu trong respond.io bằng cách tạo một cuộc khảo sát để thu thập email và điện thoại. Sau đó, tạo tự động hóa để kích hoạt khảo sát cho mọi liên hệ mới.
Để tạo câu hỏi giới thiệu, hãy chuyển đến phần Khảo sát > Thêm khảo sát > thêm câu hỏi.
Chúng tôi đã tạo một cuộc khảo sát đơn giản yêu cầu một liên hệ cung cấp email, số điện thoại của họ và đặt chúng để được thu thập trong trường có liên quan. Bây giờ, hãy tự động gửi khảo sát đến mọi liên hệ mới.
Để tự động hóa khảo sát triển khai, hãy điều hướng đến Tự động hóa > Thêm quy tắc > sử dụng Bắt đầu cuộc trò chuyện làm Trình kích hoạt > thêm 3 Hành động: gửi tin nhắn, gửi khảo sát và gửi tin nhắn.
Ở trên, chúng tôi đã tạo một quy tắc tự động hóa giúp thực hiện một số điều. Đầu tiên, nó sẽ chào đón liên lạc với một lời chào. Sau đó, nó sẽ phục vụ khảo sát cho người liên hệ. Cuối cùng, nó sẽ cung cấp cho họ một câu hỏi trắc nghiệm.
Chúng tôi đã để phần cuối cùng dưới dạng trắc nghiệm (thay vì khảo sát) vì chúng tôi không cần thu thập dữ liệu cũng như không buộc họ phải trả lời câu hỏi. Chúng tôi muốn câu trả lời cho câu hỏi trắc nghiệm được gửi đến Dialogflow.
Nếu nhấp chuột liên hệ hiển thị cho tôi xe hơi hoặc cuộc hẹn dịch vụ, họ sẽ kích hoạt ý định thích hợp. Những loại câu hỏi này là cơ hội hoàn hảo để sử dụng Dialogflow Hoàn thành để liên hệ với chúng tôi đến một dịch vụ bên ngoài và mang lại một băng chuyền xe hơi hoặc cho phép người liên hệ đặt lịch hẹn.
Giả sử người liên hệ không hợp tác và thay vào đó đặt câu hỏi. Hãy nói rằng đó cũng là một Câu hỏi thường gặp. Cách tốt nhất để xử lý nó khi sử dụng Rockebots như một Dialogflow CRM.
2 Xử lý Câu hỏi thường gặp & Sử dụng respond.io Như một Dialogflow CMS
Nếu bạn đã quen thuộc với Dialogflow, có thể bạn đã sử dụng nó để trả lời các câu hỏi thường gặp. Hãy nhớ rằng, mỗi khi một liên hệ gửi tin nhắn mới, respond.io sẽ tự động đánh dấu liên hệ đó là đang chờ xử lý cho đến khi con người, tự động hóa hoặc Dialogflow đánh dấu liên hệ đã xong.
Để đánh dấu một liên hệ là được thực hiện từ Dialogflow Điều hướng đến Các Dialogflow Bảng điều khiển > mở intent > thêm RB_MARKDONE vào Parameter > đặt giá trị thành false.
Để sắp xếp các liên hệ trong respond.io thêm Tham số Đã đánh dấu xong vào ý định để trả lời thành công các câu hỏi liên hệ. Bằng cách đó, những người liên hệ đã được trả lời thành công không gây ô nhiễm danh sách đang chờ xử lý.
Một lợi ích khác của việc sử dụng respond.io như một Dialogflow CRM là khả năng có một đơn giản Dialogflow CMS. Khi xây dựng một Dialogflow Đại lý cho khách hàng Bạn sẽ muốn khách hàng của mình có thể thay đổi phản hồi cho một số ý định. Điều này có thể đạt được bằng cách tạo một Snippet trong Rockebots, sau đó sử dụng Snippet Parameter trong Dialogflow.
Để tạo đoạn mã trong Dialogflow điều hướng đến Đoạn mã > Thêm đoạn mã > tạo Đoạn mã > lưu > sau đó sao chép ID đoạn mã từ bảng Đoạn mã.
Mỗi đoạn mã bạn tạo có một ID vĩnh viễn nhưng respond.io Người dùng có cấp truy cập Trình quản lý có thể thay đổi thông báo mà cấp đó gửi. Nếu khách hàng của bạn cần thay đổi giờ mở cửa mà họ đang gửi cho người dùng, họ có thể làm như vậy từ mô-đun Đoạn mã.
Đối với một Dialogflow Ý định gửi đoạn mã này, bạn sẽ cần thêm ID đoạn mã làm tham số.
Để thêm Thông số đoạn mã và ID, hãy điều hướng đến Các Dialogflow Bảng điều khiển > mở một ý định > thêm RB_SNIPPET vào Tham số > đặt giá trị thành ID đoạn mã.
Tuyệt vời, bây giờ bạn đã có cho mình một thu nhỏ Dialogflow CMS nơi bạn có thể chỉnh sửa Dialogflow Đại lý cho khách hàng của bạn và họ có thể thay đổi phản hồi khi cần.
3 Dự phòng & Xây dựng một Dialogflow Bàn giao con người
Khởi xướng một Dialogflow Bàn giao của con người khá dễ dàng khi sử dụng respond.io. Nếu bạn muốn xây dựng một bàn giao con người, bạn sẽ cần thêm một cuộc nói chuyện với lời nhắc của con người trong dự phòng. Sau đó, xây dựng một cuộc nói chuyện với ý định của con người bằng cách sử dụng Thông số thông báo và trạng thái bot.
Để tạo lời nhắc trò chuyện với con người , hãy điều hướng đến nút Dialogflow Bảng điều khiển > mở Ý định dự phòng > thêm trò chuyện với con người dưới dạng câu trả lời nhanh trong phản hồi.
Khi bạn đã thêm lời nhắc này vào Ý định dự phòng của mình, hãy tạo ý định để quá trình bàn giao có thể diễn ra. Ý định nên bao gồm Nói chuyện với con người trong các cụm từ đào tạo và chứa Trạng thái bot và Thông số thông báo của bạn.
Để thêm Trạng thái bot và Thông số thông báo , hãy điều hướng đến Dialogflow Bảng điều khiển > mở Ý định> Thêm RB_BOTSTATUS vào Tham số với false làm giá trị > Thêm RB_NOTIFY vào Tham số với thông báo mong muốn làm giá trị.
Tốt nhất là thêm một phản hồi cho ý định này để cho người liên hệ biết những gì đang xảy ra. Một cái gì đó như, ai đó sẽ đúng với bạn. Khi ý định này được kích hoạt, một thông báo sẽ được gửi đến người dùng nền tảng trong trang tổng quan và dưới dạng thông báo qua email.
Khi người dùng nền tảng đã được thông báo và trợ giúp người liên hệ, họ có thể bật lại bot từ mô-đun nhắn tin.
Phù, chúng ta xong rồi. Sử dụng các kỹ thuật được mô tả trong bài đăng này, bạn sẽ có thể xây dựng một đại lý tuyệt vời với Dialogflow Khả năng Bàn giao của con người.
Đọc thêm
