إصدار المنصة

إصدار أغسطس 2021: تكامل IMAP/SMTP، تحسينات دردشة الموقع والبث إلى جهات الاتصال المستوردة

Serene Tan
قائد المحتوى, Respond.io
9 أغسطس/ آب 2021

لقد أصدرنا مؤخرا اثنين من الميزات الرئيسية في آخر تحديث لنا ، والآن عدنا مع المزيد! في هذا الإصدار، قمنا بحل عدد كبير من المشكلات وتناولنا العديد من الميزات المطلوبة للغاية التي كنت تنتظرها.

تكامل IMAP/SMTP

في وقت ما في نوفمبر من العام الماضي ، قمنا بدمج Gmail كقناة جديدة على منصتنا. ومنذ ذلك الحين، تلقينا العديد من الطلبات لتضمين موفري البريد الإلكتروني الآخرين حتى يتمكن المزيد من الأشخاص من بدء استخدام رسائل البريد الإلكتروني على respond.io مع قنوات المراسلة الأخرى.

* درام لفات * الآن مع التكامل IMAP / SMTP الجديدة ، يمكن للشركات استخدام أي مزود البريد الإلكتروني من اختيارهم للاتصال عملائها. نعم، أي! 🎉

إذا كان وكلاء المبيعات ودعم العملاء بحاجة إلى التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بهم بعد مغادرتهم موقع الويب أو عند إغلاق نافذة المراسلة، يمكنهم الآن القيام بذلك باستخدام رسائل البريد الإلكتروني دون تبديل الأنظمة الأساسية.

ربط البريد الإلكتروني كقناة على respond.io
ربط البريد الإلكتروني كقناة على respond.io

يتطلب إعداد IMAP/SMTP والاتصال به خطوتين رئيسيتين فقط لبدء إرسال البريد الإلكتروني. من وحدة القنوات ، Gmail يتم الآن استبدال الزر برمز بريد إلكتروني عام. بمجرد النقر ، هناك خيار للاختيار بين Gmail ورسائل البريد الإلكتروني الأخرى.

إذا كنت تستخدم موفر بريد إلكتروني بخلاف Gmail، اختر أخرى. بعد ذلك ، املأ عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لصندوق البريد الإلكتروني الذي تريد الاتصال به ، بما في ذلك تفاصيل إعدادات IMAP و SMTP.

انقر فوق أخرى عند توصيل البريد الإلكتروني من موفري البريد الإلكتروني الآخرين
اختر بين Gmail وموفري البريد الإلكتروني الآخرين (IMAP/SMTP)

أخيرا ، قم بإعداد قاعدة إعادة توجيه البريد الإلكتروني في إعدادات صندوق الوارد الخاص بك لإعادة توجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يوفره خادم البريد الإلكتروني لذلك respond.io يمكن تلقي رسائل البريد الإلكتروني.

إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني على respond.io يعمل في الغالب مثل المراسلة الفورية. عندما تتلقى بريدا إلكترونيا، سيتم إنشاء الشخص من الحقل "من" كجهة اتصال. يمكنك أيضا إضافتها 1 × 1 أو استيرادها عبر ملف CSV ثم إرسال بريد إلكتروني إليها.

رسائل البريد الإلكتروني على respond.io في سلسلة المحادثات نفسها
رسائل البريد الإلكتروني على respond.io تظهر ضمن نفس الموضوع

عند إرسال بريدك الإلكتروني الأول، أنشئ سطر موضوع كعنوان بريد إلكتروني وستظهر جميع رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة في نفس الموضوع في فقاعات الرسائل. ما عليك سوى النقر على إظهار البريد الإلكتروني الأصلي لعرض البريد الإلكتروني بالكامل، بما في ذلك توقيعك ورسائل البريد الإلكتروني التي تم إعادة توجيهها.

لذلك، نوصي بتوصيل بريد إلكتروني عام للاتصال بالعملاء مثل info@company.com بدلا من البريد الإلكتروني الفردي. هذا لتجنب قطع مؤشر ترابط المحادثة على جهة الاتصال كلما رد عامل مختلف.

البريد الإلكتروني الأصلي مخفي داخل فقاعة رسالة
كيف يبدو البريد الإلكتروني الأصلي

في الوقت الحالي، يتم دعم المحادثات 1 على 1 فقط ويتم إزالة جميع المشاركين من حقل CC عند الرد. إن السماح بإجراء محادثات جماعية بما في ذلك تمكين البث واستطلاعات الرأي والأتمتة أمر قد نستكشفه في المستقبل.

لا تنسى أن تحقق من وثائقنا للحصول على دليل متعمق لربط هذه القناة. إذا كانت هناك أي ميزات جديدة لدمج البريد الإلكتروني ترغب في رؤيتها في المستقبل، فما عليك سوى إرسال طلب ميزة أو رفعه على لوحة طلب الميزة.

تحسينات دردشة الموقع

لقد مر وقت طويل منذ أن قمنا بأي تحديثات رئيسية لدردشة الويب الخاصة بنا. ولكن مع تطور الشركات ، فقد حان الوقت أيضا بالنسبة لنا لتحسين وتحديث ميزاتنا لتلبية احتياجات عملائنا.

نحن نبدأ تشغيله عن طريق تحسين حجم حزمة القطعة لدينا لتصبح أصغر وأسرع في السوق. القطعة خفيفة الوزن الخاص بك الآن الأحمال أسرع من ذي قبل، وخلق تجربة سلسة لأي شخص يستخدم دردشة موقع الويب الخاص بك! ⚡

بالإضافة إلى أننا قمنا أيضا بإعادة تسمية Web Chat إلى موقع الدردشة لتوحيد الشروط على منصتنا. بعد ذلك ، عملنا على واحدة من أكثر الميزات المطلوبة للغاية لعنصر واجهة الدردشة - تخصيص دردشة الموقع.

كل نشاط تجاري فريد من نوعه، بما في ذلك تصميم الموقع واللغة المفضلة والمعلومات التي يرغبون في جمعها من دردشات موقع الويب. في هذا الإصدار، أصبح من الممكن الآن تخصيص أداة دردشة موقع الويب الخاص بك في دقة أكبر لتناسب احتياجات عملك.

يمكنك الآن تخصيص أداة دردشة موقع الويب الخاص بك على respond.io
تخصيص أداة دردشة موقع الويب الخاص بك على respond.io

يتضمن ذلك السماح بتحديد الخط وتمكين البرامج النصية من اليمين إلى اليسار (RTL) ، وتخصيص موضع عنصر واجهة المستخدم المفضل لديك ، وتحميل أيقونات دردشة موقع الويب ، وإضافة روابط مخصصة ورموز QR لقنوات مثل WeChat و Instagram.

وبصرف النظر عن السماح للمستخدمين لتخصيص تصميم القطعة، لقد قمنا أيضا بتمكين المزيد من التخصيص إلى نموذج ما قبل الدردشة لتحسين فائدته. ويشمل ذلك ما يلي:

  • إضافة حقول مثل الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني وإزالتها
  • تحديد الحقول المخصصة الإلزامية أو الاختيارية
  • تغيير تسميات الحقول المخصصة. هذا مفيد للشركات التي ترغب في تخصيص القطعة في لغتهم المفضلة.
يمكنك الآن تخصيص نموذج ما قبل الدردشة الخاص بك على respond.io
تخصيص نموذج ما قبل المحادثة

لقد تم أيضا الحصول على طلبات متكررة لفصل وتخصيص رسالة الترحيب والمنبثقة. هذا مهم للعديد من الشركات، حتى الآن يمكنك تحرير رسالة الترحيب ورسالة منبثقة من الوحدة النمطية للإعدادات.

تظهر الرسالة المنبثقة عندما يتم تقليل عنصر واجهة المستخدم لضمان تجربة مستخدم سهلة لزوار موقعك على الويب. بينما سيتم إرسال رسالة الترحيب إلى جهات الاتصال فقط عند بدء محادثة.

يمكنك أيضا تخصيص رسالة الدردشة المنبثقة لموقعك على الويب.
تخصيص رسالة منبثقة لموقعك على الويب

كما أننا سهلنا على الشركات ذات النطاقات الفرعية المتعددة إدراج موقعها الإلكتروني على الويب من خلال دعم أحرف البدل في حقل القائمة البيضاء. الآن يمكنك ببساطة إضافة *.domain.com دون الحاجة إلى إدخال نطاقات فرعية فردية لعنصر واجهة المستخدم الخاص بك الدردشة.

هذا ما لدينا حتى الآن، ولكن هناك خطط مستقبلية لتحسين دردشة موقعنا الإلكتروني مثل إضافة خيار متوافق مع الخصوصية (GDPR)، وتحسين السلوكيات غير المتصلة بالإنترنت، وتحديد المستخدمين المسجلين وتحسين قواعد صفحة الدردشة على موقعنا الإلكتروني.

إذا كنت مهتما بأي من هذه التحسينات، فلا تنسى أن تقوم بأعلى صوت على لوحة طلب الميزة الخاصة بنا ومتابعة التقدم المحرز في خارطة الطريقالخاصة بنا.

البث إلى جهات الاتصال المستوردة! 🎉

بشرى سارة للجميع WhatsApp و SMS المستعملون! هل تبحث عن حل رئيسي موفر للوقت لاحتياجات البث الخاصة بك؟ لقد حددنا المربعات. أصبح من الممكن الآن استيراد جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال بث إليها على الفور دون مراسلتها 1 على 1.

كل ما تحتاجه هو أرقام هواتف جهات الاتصال الخاصة بك ويمكنك إرسال بث لهم حتى لو كانت هذه هي المرة الأولى التي تدردش فيها معهم على respond.io.

ومع ذلك، إنها المرة الأولى التي تراسل فيها جهة اتصال معينة تأكد من أنها اختارت الدخول خارجيا وتتوقع منك رسائل. وذلك لمنع أي شخص من الإبلاغ عن رقمك أو حظره.

إرسال بث بعد استيراد جهات الاتصال على respond.io
إرسال WhatsApp البث على respond.io

في شك، قد تختار البث فقط للأشخاص الذين تفاعلوا مع نشاطك التجاري من قبل عن طريق وضع علامة على مربع الاختيار عند تحديد الجمهور المستهدف.

بالنسبة لأولئك الذين هاجروا من منصة أخرى إلى respond.io، تنطبق قواعد الاشتراك نفسها. يمكنك متابعة الاستيراد للبث طالما أنك حصلت على الاشتراكات أثناء استخدامك للنظام الأساسي السابق.

هذا ليس كل شيء. كجزء من تحسينات البث لدينا، قمنا أيضا بتحسين سرعة البث لجميع القنوات. نحن ننمي من إرسال رسالة واحدة في الثانية إلى 10 رسائل كحد أدنى في الثانية. هذا على الأقل أسرع بعشر مرات من ذي قبل!

نأمل أن تساعد هذه التحسينات على توصيل البث إلى جهات الاتصال الخاصة بك في الوقت المناسب. اسمحوا لنا أن نعرف رأيك في هذه الميزة أو إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به لتحسين في الإصدار في المستقبل من خلال ترك لنا رسالة أو upvote طلب ميزة.

بت وبوبس

هذا لن يكون respond.io الافراج عن دون بت وبوبس. هذا الشهر لدينا البث مع الدردشة API, WhatsApp رسالة تفاعلية ل 360dialogوقيود جديدة للمديرين والإرسال WhatsApp الرسائل التي تحتوي على Dialogflow ردود سريعة.

البث مع الدردشة API

للدردشة لدينا API أيها المستخدمون، يمكنك الآن إرسال عمليات البث إلى جهات الاتصال الخاصة بك. لاستخدام هذه الميزة دون أي إزعاج ، يرجى الانتباه إلى إرسال البث بطريقة مناسبة لتجنب WhatsApp حساب من الحصول على حظر.

WhatsApp رسالة تفاعلية ل 360dialog

WhatsApp أخيرا الرسائل التفاعلية التي تسمح لجهات الاتصال الخاصة بك بتحديد خيار من القائمة باستخدام رسائل القائمة وأزرار الرد. تحل هذه الطريقة التفاعلية الجديدة للمراسلة محل خيارات الأرقام النصية ، مما يؤدي إلى معدلات استجابة أعلى!

في الوقت الحالي ، هذا متاح فقط ل 360dialog المستعملون. سندعم Vonage المستخدمين في الجولة التالية من التحديثات. يمكنك تتبع التقدم المحرز في خارطة الطريق الخاصة بنا و / أو التصويت على تكامل الميزة ل آخر WhatsApp الشركاء في لوحة الطلبات الخاصة بنا.

ارسل WhatsApp الرسائل التي تحتوي على Dialogflow الردود السريعة

Dialogflow يمكن للمستخدمين الآن استخدام الردود السريعة مع 360dialog WhatsApp قناة. ال WhatsApp الرد ونوع القائمة سيتم إرسال الرسائل التفاعلية عند استخدام الردود السريعة عبر Facebook نموذج الاستجابة في Dialogflow.

قيود جديدة للمديرين

بعد تلقي بعض الملاحظات، ستكون هناك الآن قيود جديدة للمديرين. لن يتمكن جميع المديرين بعد الآن من إضافة قناة جديدة، ولكن لا يزال بإمكانهم إجراء تغييرات على قناة موجودة. أضفنا أيضا خيار مربع اختيار جديد لتقييد وصول المدير إلى عمليات التكامل. عند تمكين الوحدة النمطية للتكاملات على الإعدادات سيتم إخفاء.

العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج التسجيل.
عفوا! حدث خطأ ما ، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء إرسال النموذج.
ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوما