<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

Gần đây, chúng tôi đã phát hành một vài tính năng chính trong bản cập nhật cuối cùng của mình và bây giờ chúng tôi đã trở lại với nhiều tính năng khác! Trong bản phát hành này, chúng tôi đã giải quyết khá nhiều vấn đề và giải quyết một số tính năng được yêu cầu cao mà bạn đang chờ đợi.

Tích hợp IMAP/SMTP

Vào tháng 11 năm ngoái, chúng tôi đã tích hợp Gmail như một kênh mới trên nền tảng của chúng tôi. Kể từ đó, chúng tôi đã nhận được nhiều yêu cầu bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ email khác để nhiều người hơn có thể bắt đầu sử dụng email trên respond.io với các kênh nhắn tin khác.

* Trống cuộn * Giờ đây, với tích hợp IMAP / SMTP mới của chúng tôi, các doanh nghiệp có thể sử dụng bất kỳ nhà cung cấp email nào họ chọn để liên hệ với khách hàng của họ. Có, BẤT KỲ! 🎉

Nếu nhân viên Bán hàng và Hỗ trợ khách hàng của bạn cần liên hệ với Liên hệ của họ sau khi họ rời khỏi trang web hoặc khi cửa sổ nhắn tin đã đóng, giờ đây họ có thể làm như vậy bằng email mà không cần chuyển đổi nền tảng.

Thiết lập và kết nối với IMAP / SMTP chỉ yêu cầu hai bước chính để bắt đầu gửi email. Từ mô-đun Kênh, Gmail nút hiện được thay thế bằng biểu tượng Email chung. Sau khi nhấp vào, có một tùy chọn để chọn giữa Gmail và các email khác.

Nếu bạn đang sử dụng nhà cung cấp dịch vụ email không phải Gmail, chọn Khác. Sau đó, điền địa chỉ email và mật khẩu của hộp thư đến email bạn muốn kết nối, bao gồm các chi tiết cho cài đặt IMAP và SMTP.

Cuối cùng, thiết lập quy tắc chuyển tiếp email trong cài đặt hộp thư đến của bạn để chuyển tiếp tất cả các email đến địa chỉ email do máy chủ email cung cấp để respond.io đều có thể nhận được email.

Gửi và nhận email trên respond.io Hoạt động chủ yếu giống như nhắn tin tức thời. Khi bạn nhận được email, người từ trường Từ sẽ được tạo làm Liên hệ. Bạn cũng có thể thêm chúng 1-by-1 hoặc nhập chúng qua tệp CSV và sau đó gửi email cho chúng.

Khi gửi email đầu tiên của bạn, hãy tạo một dòng chủ đề làm tiêu đề email và tất cả các email tiếp theo sẽ xuất hiện trong cùng một chuỗi trong bong bóng thư. Chỉ cần nhấp vào Hiển thị email gốc để xem email đầy đủ, bao gồm cả email có chữ ký và email được chuyển tiếp của bạn.

Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên kết nối email liên lạc với khách hàng chung như info@company.com thay vì một email riêng lẻ. Điều này là để tránh phá vỡ chuỗi hội thoại ở phía Liên hệ bất cứ khi nào một nhân viên khác trả lời.

Hiện tại, chỉ hỗ trợ các cuộc trò chuyện 1-1 và tất cả những người tham gia từ trường CC sẽ bị xóa khi trả lời. Cho phép các cuộc trò chuyện nhóm bao gồm bật chương trình phát sóng, khảo sát và tự động hóa là điều chúng tôi có thể khám phá trong tương lai.

Đừng quên xem tài liệu của chúng tôi để biết hướng dẫn chuyên sâu để kết nối kênh này. Nếu có bất kỳ tính năng tích hợp email mới nào bạn muốn thấy trong tương lai, chỉ cần gửi hoặc ủng hộ yêu cầu tính năng trên Bảng yêu cầu tính năng của chúng tôi.

Cải tiến trò chuyện trên trang web

Đã được một thời gian kể từ khi chúng tôi thực hiện bất kỳ cập nhật lớn nào cho Web Chat của mình. Nhưng khi các doanh nghiệp phát triển, cũng đến lúc chúng tôi cải thiện và cập nhật các tính năng của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi đang khởi động nó bằng cách tối ưu hóa kích thước gói widget của chúng tôi để trở thành nhỏ nhất và nhanh nhất trên thị trường. Tiện ích nhẹ của bạn hiện tải nhanh hơn trước, tạo ra trải nghiệm liền mạch cho bất kỳ ai sử dụng trò chuyện trên trang web của bạn! ⚡

Ngoài ra, chúng tôi cũng đã đổi tên Trò chuyện trên web thành Trò chuyện trên trang web để chuẩn hóa các điều khoản trên nền tảng của chúng tôi. Tiếp theo, chúng tôi đã làm việc trên một trong những tính năng được yêu cầu cao nhất cho tiện ích trò chuyện - Tùy chỉnh trò chuyện trên trang web.

Mỗi doanh nghiệp là duy nhất, bao gồm thiết kế trang web, ngôn ngữ ưa thích và thông tin họ muốn thu thập từ các cuộc trò chuyện trên trang web. Trong bản phát hành này, giờ đây bạn có thể tùy chỉnh tiện ích trò chuyện trên trang web của mình với độ chi tiết cao hơn để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Điều này bao gồm cho phép chọn phông chữ và bật tập lệnh từ phải sang trái (RTL), tùy chỉnh vị trí tiện ích ưa thích của bạn, tải lên biểu tượng trò chuyện trên trang web, thêm liên kết tùy chỉnh và mã QR cho các Kênh như WeChat và Instagram.

Ngoài việc cho phép người dùng cá nhân hóa thiết kế tiện ích, chúng tôi cũng đã cho phép tùy chỉnh nhiều hơn cho biểu mẫu trước khi trò chuyện của mình để cải thiện tiện ích của nó. Điều này bao gồm:

• Thêm và xóa các trường như Tên, Họ và Email
• Chọn các trường tùy chỉnh là bắt buộc hoặc tùy chọn
• Thay đổi nhãn trường tùy chỉnh. Điều này rất hữu ích cho các doanh nghiệp muốn tùy chỉnh widget bằng ngôn ngữ ưa thích của họ.

Chúng tôi cũng đã nhận được yêu cầu thường xuyên để tách và tùy chỉnh Tin nhắn chào mừng và Tin nhắn bật lên. Điều này rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp, vì vậy bây giờ bạn có thể chỉnh sửa Tin nhắn chào mừng và Tin nhắn bật lên từ Mô-đun Cài đặt.

Thông báo bật lên hiển thị khi tiện ích được thu nhỏ để đảm bảo trải nghiệm người dùng thân thiện cho khách truy cập trang web của bạn. Trong khi Tin nhắn chào mừng sẽ chỉ được gửi đến Danh bạ của bạn khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngoài ra, chúng tôi đã giúp các doanh nghiệp có nhiều miền phụ đưa trang web của họ vào danh sách trắng dễ dàng hơn bằng cách hỗ trợ ký tự đại diện trong trường Danh sách trắng của chúng tôi. Giờ đây, bạn có thể chỉ cần thêm * .domain.com mà không cần nhập các tên miền phụ riêng lẻ cho tiện ích trò chuyện của mình.

Đây là những gì chúng tôi có cho đến nay, nhưng có những kế hoạch trong tương lai để cải thiện trò chuyện trên trang web của chúng tôi, chẳng hạn như thêm tùy chọn tuân thủ quyền riêng tư (GDPR), cải thiện hành vi ngoại tuyến, xác định người dùng đã đăng nhập và cải thiện quy tắc trang trò chuyện trang web của chúng tôi.

Nếu bạn quan tâm đến bất kỳ cải tiến nào trong số này, đừng quên ủng hộ nó trên Bảng yêu cầu tính năng của chúng tôi và theo dõi tiến trình trên Roadmap.

Phát tới danh bạ đã nhập! 🎉

Tin tốt cho tất cả WhatsApp và SMS Người dùng! Tìm kiếm một giải pháp tiết kiệm thời gian chính cho nhu cầu phát sóng của bạn? Chúng tôi đã chọn các hộp. Giờ đây, bạn có thể nhập Danh bạ của mình và gửi cho họ chương trình phát sóng ngay lập tức mà không cần nhắn tin cho họ 1 kèm 1.

Tất cả những gì bạn cần là số điện thoại của Danh bạ và bạn có thể gửi cho họ một chương trình phát sóng ngay cả khi đây là lần đầu tiên bạn trò chuyện với họ trên respond.io.

Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên bạn nhắn tin cho một Liên hệ nhất định, hãy đảm bảo rằng họ đã chọn tham gia bên ngoài và đang mong đợi tin nhắn từ bạn. Điều này là để ngăn chặn bất kỳ ai báo cáo hoặc chặn số của bạn.

Khi nghi ngờ, bạn có thể chọn chỉ phát cho những người đã tương tác với doanh nghiệp của bạn trước đây bằng cách đánh dấu vào hộp kiểm khi chọn Đối tượng mục tiêu của bạn.

Dành cho những người đã chuyển từ nền tảng khác sang respond.io, các quy tắc chọn tham gia tương tự cũng được áp dụng. Bạn có thể tiến hành nhập để phát sóng miễn là bạn đã nhận được lựa chọn tham gia trong khi bạn đang sử dụng nền tảng trước đó.

Đó không phải là tất cả. Là một phần của Cải tiến phát sóng, chúng tôi cũng đã cải thiện tốc độ phát sóng cho tất cả các Kênh. Chúng tôi đang đi từ việc gửi 1 tin nhắn mỗi giây đến tối thiểu 10 tin nhắn mỗi giây. Tốc độ đó nhanh hơn trước ít nhất gấp mười lần!

Chúng tôi hy vọng những cải tiến này sẽ giúp cung cấp các chương trình phát sóng đến các liên hệ của bạn một cách kịp thời. Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn về tính năng này hoặc nếu có bất kỳ điều gì chúng tôi có thể làm để cải thiện trong bản phát hành trong tương lai bằng cách để lại tin nhắn cho chúng tôi hoặc ủng hộ Yêu cầu tính năng.

Bits & Bobs

Đây sẽ không phải là một respond.io phát hành mà không có Bits & Bobs. Tháng này, chúng tôi đã có Phát sóng bằng Trò chuyện API, Tin nhắn tương tác WhatsApp cho 360dialog, Các hạn chế mới đối với người quản lý và gửi tin nhắn WhatsApp với Dialogflow Trả lời nhanh.

Phát sóng bằng ứng dụng Chat API

Đối với trò chuyện của chúng tôi API Người dùng, bây giờ bạn có thể gửi chương trình phát sóng đến Danh bạ của mình. Để sử dụng tính năng này mà không gặp bất kỳ sự bất tiện nào, hãy lưu ý gửi chương trình phát sóng theo cách thích hợp để tránh tài khoản WhatsApp của bạn bị cấm.

Tin nhắn tương tác WhatsApp dành cho 360dialog

WhatsApp cuối cùng đã phát hành Tin nhắn tương tác, cho phép Danh bạ của bạn chọn một tùy chọn từ menu bằng cách sử dụng Danh sách, Tin nhắn & Nút trả lời. Cách nhắn tin tương tác mới này thay thế các tùy chọn số dựa trên văn bản, dẫn đến tỷ lệ phản hồi cao hơn!

Hiện tại, tính năng này chỉ có sẵn cho 360dialog Người dùng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ Vonage người dùng trong vòng cập nhật tiếp theo. Bạn có thể theo dõi tiến trình trên Roadmap và/hoặc ủng hộ việc tích hợp tính năng cho các Đối tác WhatsApp khác trên Bảng yêu cầu của chúng tôi.

Gửi tin nhắn WhatsApp với Dialogflow Trả lời nhanh

Dialogflow Giờ đây, người dùng có thể sử dụng Trả lời nhanh với 360dialog Kênh WhatsApp. Loại danh sách && trả lời WhatsApp, Tin nhắn tương tác sẽ được gửi khi Trả lời nhanh được sử dụng thông qua Mẫu phản hồi của Facebook trong Dialogflow.

Hạn chế mới đối với người quản lý

Sau một số phản hồi nhận được, bây giờ sẽ có những hạn chế mới đối với Người quản lý. Tất cả Người quản lý sẽ không thể thêm Kênh mới nữa nhưng họ vẫn có thể thực hiện thay đổi đối với Kênh hiện có. Ngoài ra, chúng tôi đã thêm tùy chọn hộp kiểm mới để hạn chế quyền truy cập của Trình quản lý vào Tiện ích tích hợp. Khi được bật, Mô-đun tích hợp trên Cài đặt sẽ bị ẩn.