<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>
Hace poco lanzamos un par de funciones importantes en nuestra última actualización, ¡y ahora volvemos con más! En esta versión, hemos resuelto un buen número de problemas y abordado varias características muy solicitadas que has estado esperando.
Integración IMAP/SMTP
En algún momento de noviembre del año pasado, integramos Gmail como un nuevo canal en nuestra plataforma. Desde entonces, hemos recibido muchas peticiones para incluir otros proveedores de correo electrónico, de modo que más gente pueda empezar a utilizar los correos electrónicos en respond.io con otros canales de mensajería.
*Ahora, con nuestra nueva integración IMAP/SMTP, las empresas pueden utilizar cualquier proveedor de correo electrónico para ponerse en contacto con sus clientes. Sí, ¡cualquiera!
Si sus agentes de ventas y atención al cliente necesitan ponerse en contacto con sus contactos después de que hayan abandonado el sitio web o cuando se haya cerrado una ventana de mensajería, ahora pueden hacerlo con correos electrónicos sin cambiar de plataforma.
La configuración y conexión a IMAP/SMTP requiere sólo dos pasos principales para empezar a enviar correos electrónicos. Desde el módulo Canales, el botón Gmail se sustituye ahora por un icono genérico de Correo electrónico. Una vez pulsado, hay una opción para elegir entre Gmail y Otros correos electrónicos.
Si utilizas un proveedor de correo electrónico distinto de Gmail, selecciona Otro. A continuación, introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña del buzón de entrada al que desea conectarse, incluidos los detalles de la configuración IMAP y SMTP.
Por último, configure una regla de reenvío de correo electrónico en la configuración de la bandeja de entrada para reenviar todos los mensajes entrantes a la dirección de correo electrónico proporcionada por el servidor de correo electrónico, de modo que respond.io pueda recibir los mensajes.
Enviar y recibir correos electrónicos en respond.io funciona más o menos como la mensajería instantánea. Cuando recibas un email, la persona del campo De se creará como Contacto. También puedes añadirlos uno a uno o importarlos a través de un archivo CSV y luego enviarles un correo electrónico.
Cuando envíe su primer correo electrónico, cree una línea de asunto como título del correo electrónico y todos los correos electrónicos posteriores aparecerán en el mismo hilo en burbujas de mensaje. Solo tienes que hacer clic en Mostrar correo original para ver el correo completo, incluida la firma y los correos reenviados.
Por lo tanto, recomendamos conectar un correo electrónico general de comunicación con el cliente, como info@company.com, en lugar de un correo electrónico individual. Esto es para evitar romper el hilo de conversación en el lado del Contacto cada vez que responde un agente diferente.
Por ahora, sólo se admiten conversaciones 1 a 1 y todos los participantes del campo CC se eliminan al responder. Es posible que en el futuro estudiemos la posibilidad de permitir conversaciones en grupo, así como la difusión de mensajes, la realización de encuestas y la automatización.
No olvides consultar nuestra documentación para obtener una guía detallada sobre la conexión de este canal. Si hay alguna nueva función de integración de correo electrónico que le gustaría ver en el futuro, simplemente envíe o vote una solicitud de función en nuestro tablón de solicitudes de funciones.
Mejoras en el chat del sitio web
Hace tiempo que no realizamos ninguna actualización importante de nuestro Chat Web. Pero a medida que las empresas evolucionan, también es hora de que mejoremos y actualicemos nuestras funciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Empezamos optimizando el tamaño del paquete de nuestro widget para convertirlo en el más pequeño y rápido del mercado. Tu widget ligero ahora se carga más rápido que antes, ¡creando una experiencia perfecta para cualquiera que utilice el chat de tu sitio web! ⚡
Además, hemos cambiado el nombre de Web Chat a Website Chat para estandarizar los términos en nuestra plataforma. A continuación, hemos trabajado en una de las funciones más solicitadas para el widget de chat: la personalización de Website Chat.
Cada negocio es único, incluyendo el diseño del sitio web, el idioma preferido y la información que les gustaría recopilar de los chats del sitio web. En esta versión, ahora es posible personalizar el widget de chat del sitio web con mayor detalle para adaptarlo a las necesidades de su empresa.
Esto incluye permitir la selección de fuentes y habilitar scripts de derecha a izquierda (RTL), personalizar la posición preferida del widget, cargar iconos de chat del sitio web, añadir enlaces personalizados y códigos QR para canales como WeChat y Instagram.
Además de permitir a los usuarios personalizar el diseño del widget, también hemos habilitado más personalizaciones en nuestro formulario previo al chat para mejorar su utilidad. Esto incluye:
- Añadir y eliminar campos como Nombre, Apellidos y Correo electrónico
- Seleccionar los campos personalizados obligatorios u opcionales
- Cambiar las etiquetas de los campos personalizados. Esto es útil para las empresas que desean personalizar el widget en su idioma preferido.
También hemos recibido peticiones frecuentes para separar y personalizar el mensaje de saludo y el mensaje emergente. Esto es importante para muchas empresas, así que ahora puedes editar el mensaje de bienvenida y el mensaje emergente desde el módulo de configuración.
El Mensaje emergente se muestra cuando se minimiza el widget para garantizar una experiencia de usuario amigable a los visitantes de tu sitio web. Mientras que el Mensaje de Saludo solo se enviará a tus Contactos cuando inicien una conversación.
Además, hemos facilitado a las empresas con varios subdominios la inclusión de su sitio web en la lista blanca al admitir comodines en nuestro campo Lista blanca. Ahora puedes añadir simplemente *.dominio. com sin necesidad de introducir subdominios individuales para tu widget de chat.
Esto es lo que tenemos hasta ahora, pero hay planes futuros para mejorar el chat de nuestro sitio web, como añadir una opción que cumpla con la privacidad (GDPR), mejorar los comportamientos fuera de línea, identificar a los usuarios que han iniciado sesión y mejorar las reglas de la página de chat de nuestro sitio web.
Si te interesa alguna de estas mejoras, no olvides darle un voto positivo en nuestro tablón de peticiones de funciones y seguir el progreso en nuestro sitio web Roadmap.
¡Transmitir a los contactos importados! 🎉
¡Buenas noticias para todos los usuarios de WhatsApp y SMS ! ¿Buscas una solución que te ahorre mucho tiempo? Tenemos las casillas marcadas. Ahora es posible importar tus contactos y enviarles una difusión de inmediato sin necesidad de enviarles mensajes 1 a 1.
Todo lo que necesitas son los números de teléfono de tus contactos y podrás enviarles una emisión aunque sea la primera vez que chateas con ellos en respond.io.
Sin embargo, si es la primera vez que envías un mensaje a un determinado contacto, asegúrate de que se ha registrado externamente y de que espera tus mensajes. Así evitarás que alguien denuncie o bloquee tu número.
En caso de duda, puede optar por emitir sólo a personas que hayan interactuado antes con su empresa marcando la casilla de verificación al seleccionar su Público objetivo.
Para quienes hayan migrado de otra plataforma a respond.io, se aplican las mismas reglas de opt-in. Puede proceder a la importación para difusión siempre que haya obtenido los opt-ins mientras utilizaba la plataforma anterior.
Pero eso no es todo. Como parte de nuestras mejoras de difusión, también hemos mejorado la velocidad de difusión de todos los canales. Pasamos de enviar 1 mensaje por segundo a un mínimo de 10 mensajes por segundo. Es decir, ¡al menos diez veces más rápido que antes!
Esperamos que estas mejoras te ayuden a enviar las emisiones a tus contactos en el momento oportuno. Háganos saber lo que piensa de esta característica o si hay algo que podamos hacer para mejorar en nuestra futura versión dejándonos un mensaje o upvote una solicitud de función.
Bits & Bobs
Este no sería un lanzamiento de respond.io sin Bits & Bobs. Este mes tenemos Difusión con chat API, Mensaje interactivo de WhatsApp para 360dialog, Nuevas restricciones para administradores y Enviar mensajes de WhatsApp con Dialogflow Respuestas rápidas.
Difusión con chat API
Para nuestros usuarios de Chat API , ahora puedes enviar difusiones a tus contactos. Para utilizar esta función sin ningún inconveniente, por favor, tenga en cuenta para enviar difusiones de una manera apropiada para evitar que su cuenta de WhatsApp de conseguir prohibido.
Mensaje interactivo de WhatsApp para 360dialog
WhatsApp ha lanzado por fin Mensajes Interactivos, que permite a tus contactos seleccionar una opción del menú mediante Mensajes de Lista y Botones de Respuesta. Esta nueva forma interactiva de mensajería sustituye a las opciones de número basadas en texto, lo que se traduce en mayores tasas de respuesta.
Por ahora, esto sólo está disponible para los usuarios de 360dialog . Daremos soporte a los usuarios de Vonage en la próxima ronda de actualizaciones. Puedes seguir el progreso en nuestro Roadmap y/o confirmar la integración de la función para otros socios de WhatsApp en nuestro tablón de peticiones.
Envía mensajes de WhatsApp con Dialogflow Respuestas rápidas
Dialogflow Los usuarios ya pueden utilizar Respuestas rápidas con su canal de WhatsApp 360dialog . Los mensajes interactivos de tipo respuesta y lista de WhatsApp se enviarán cuando se utilicen respuestas rápidas a través de la plantilla de respuesta Facebook en Dialogflow.
Nuevas restricciones para los directivos
A raíz de algunos comentarios recibidos, ahora habrá nuevas restricciones para los Gestores. Todos los administradores ya no podrán añadir un nuevo canal, pero podrán realizar cambios en un canal existente. Además, hemos añadido una nueva opción para restringir el acceso de los administradores a las integraciones. Cuando esté activada, el Módulo de Integraciones en Configuración estará oculto.
