La versión de agosto de 2021: Integración IMAP/SMTP, Mejoras en el Chat del Sitio Web y Broadcast a Contactos Importados

Hemos descontinuado el soporte para MessageBird (Bird), Vonage, Twilio y 360dialog WhatsApp APIs para enfocarnos en nuestra Plataforma de WhatsApp Business (API) como parte de nuestro compromiso de proporcionar a los clientes soluciones de mensajería valiosas, innovadoras y confiables para impulsar resultados comerciales. Para continuar participando con tus contactos, migra a nuestra plataforma de negocios de WhatsApp (API).

Recientemente hemos publicado un par de características importantes en nuestra última actualización, ¡y ahora estamos de nuevo con más! En esta versión, hemos resuelto bastantes problemas y hemos abordado varias características muy solicitadas que has estado esperando.

Integración IMAP/SMTP

En algún momento en noviembre del año pasado, integramos Gmail como un nuevo canal en nuestra plataforma. Desde entonces, hemos recibido muchas solicitudes para incluir otros proveedores de correo para que más personas puedan empezar a usar correos electrónicos en respond.io con otros canales de mensajería.

*Papel de tambor* Ahora con nuestra nueva integración IMAP/SMTP, las empresas pueden utilizar cualquier proveedor de correo electrónico de su elección para ponerse en contacto con sus clientes. ¡Sí, ANY!  🎉

Si tus agentes de Ventas y Asistencia al Cliente necesitan comunicarse con sus Contactos después de que hayan abandonado el sitio web o cuando se haya cerrado una ventana de mensajería, ahora pueden hacerlo con correos electrónicos sin cambiar de plataformas.

Configurar y conectarse a IMAP/SMTP requiere sólo dos pasos principales para comenzar a enviar correos electrónicos. Desde el módulo Canales, el botón Gmail ahora es reemplazado por un icono genérico de Email. Una vez que hagas clic, hay una opción para elegir entre Gmail y otros correos electrónicos.

Si estás usando un proveedor de correo electrónico distinto de Gmail, elige Otro. A continuación, rellene la dirección de correo electrónico y la contraseña del buzón de correo electrónico que desea conectar, incluyendo los detalles de la configuración IMAP y SMTP.

Por último, configura una regla de reenvío de correo electrónico en la configuración de tu bandeja de entrada para reenviar todos los correos entrantes a la dirección de correo electrónico proporcionada por el servidor de correo, para que respond.io pueda recibir los correos electrónicos.

Enviar y recibir correos electrónicos en respond.io funciona principalmente como mensajería instantánea. Cuando reciba un correo electrónico, la persona del campo Desde será creada como Contacto. También puede añadirlos 1-by-1 o importarlos a través de un archivo CSV y luego enviarles un correo electrónico.

Al enviar tu primer correo electrónico, crea una línea de asunto como el título del correo electrónico y todos los correos electrónicos posteriores aparecerán en el mismo hilo en los globos de mensaje. Simplemente haga clic en Mostrar correo electrónico original para ver el correo electrónico completo, incluyendo su firma y los correos electrónicos reenviados.

Por lo tanto, recomendamos conectar un correo electrónico general de comunicación al cliente como [email protected] en lugar de un correo electrónico individual. Esto es para evitar romper el hilo de conversación del lado del Contacto cuando un agente diferente responde.

Por ahora, sólo se apoyan conversaciones de 1 a 1 y todos los participantes del campo CC son eliminados al responder. Permitir conversaciones grupales que incluyan la habilitación de emisiones, encuestas y automatización es algo que podemos explorar en el futuro.

No te olvides de revisar nuestra documentación para una guía en profundidad para conectar este canal. Si hay nuevas características de integración de correo electrónico que te gustaría ver en el futuro, simplemente envía o vota una solicitud de funcionalidad en nuestra Tablero de Solicitud de Característica.

Mejoras del chat del sitio web

Hace tiempo que hemos hecho actualizaciones importantes en nuestro Chat Web. Pero a medida que las empresas evolucionan, también es hora de que mejoremos y actualicemos nuestras características para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Estamos comenzando por optimizar el tamaño del paquete de nuestro widget para que sea el más pequeño y rápido del mercado. ¡Su widget ligero ahora carga más rápido que antes, creando una experiencia perfecta para cualquiera que utilice su chat de sitio web! ⚡

Además, también hemos cambiado el nombre de Web Chat a Website Chat para estandarizar los términos en nuestra plataforma. A continuación, hemos trabajado en una de las características más solicitadas para el widget del chat - Personalización del chat del sitio web.

Cada negocio es único, incluyendo el diseño del sitio web, el idioma preferido y la información que les gustaría recopilar de los chats del sitio web. En esta versión, ahora es posible personalizar el widget de chat de su sitio web en mayor granularidad para satisfacer las necesidades de su negocio.

Esto incluye permitir la selección de fuentes y habilitar scripts de derecha a izquierda (RTL), personalizando su posición de widget preferida, subir iconos de chat del sitio web, añadir enlaces personalizados y códigos QR para canales como WeChat e Instagram.  

Además de permitir a los usuarios personalizar el diseño del widget, también habilitamos una mayor personalización en nuestro formulario de pre-chat para mejorar su utilidad. Esto incluye:

• Añade y elimina campos como Nombre, Apellido y Correo Electrónico.

• Seleccionando los campos personalizados que son obligatorios u opcionales

• Cambia las etiquetas de los campos personalizados. Esto es útil para las empresas que desean personalizar el widget en su idioma preferido.

También hemos recibido solicitudes frecuentes para separar y personalizar el Mensaje de Saludo y el Mensaje Emergente. Esto es importante para muchas empresas, así que ahora puedes editar el Mensaje de Saludos y Mensaje emergente desde el Módulo de Configuración.

El mensaje emergente muestra cuando el widget se minimiza para asegurar una experiencia de usuario amigable para los visitantes de su sitio web. Mientras que el mensaje de saludo solo se enviará a tus contactos cuando inicien una conversación.

Además, hemos facilitado a las empresas con múltiples subdominios el añadir su sitio web a la lista blanca soportando comodines en nuestro campo de lista blanca. Ahora puedes simplemente añadir *.domain.com sin la necesidad de introducir subdominios individuales para tu widget de chat.

Esto es lo que tenemos hasta ahora, pero hay planes futuros para mejorar nuestro chat de sitio web como añadir una opción compatible con la privacidad (GDPR), mejorar los comportamientos fuera de línea, identificar usuarios conectados y mejorar las reglas de las páginas de chat de nuestro sitio web.

Si'te interesa alguna de estas mejoras, don'no olvide votar a favor de nuestra Formato de Solicitud de Característica y siga el progreso en nuestro Hoja de Ruta.

¡Difunde a los contactos importados! 🎉

¡Buenas noticias para todos los usuarios de WhatsApp y SMS! ¿Busca una solución de ahorro de tiempo para sus necesidades de radiodifusión? Tenemos las casillas seleccionadas. Ahora es posible importar tus Contactos y enviarles una emisión de inmediato sin enviar mensajes a 1 en 1.

Todo lo que necesitas son los números de teléfono de tus contactos y puedes enviarles una emisión incluso si es tu primera vez que chateas con ellos en respond.io.

Sin embargo, es la primera vez que envías un cierto Contacto asegúrate de que han optado por el exterior y están esperando mensajes tuyos. Esto es para evitar que alguien informe o bloquee su número.

En caso de duda, puedes optar por emitir solo a las personas que hayan interactuado con tu negocio, marcando la casilla de verificación al seleccionar tu Audiencia objetivo.

Para quienes han migrado de otra plataforma a respond.io, se aplican las mismas reglas de opt-in. Puedes continuar con la importación para emitir siempre que hayas obtenido los opt-ins mientras usabas la plataforma anterior.

Eso no es todo. Como parte de nuestras Mejoras de Difusión, también hemos mejorado la velocidad de transmisión para todos los Canales. Estamos pasando de enviar 1 mensaje por segundo a un mínimo de 10 mensajes por segundo. ¡Eso es al menos diez veces más rápido que antes!

Esperamos que estas mejoras ayuden a entregar las emisiones a sus contactos de forma oportuna. Cuéntanos qué piensas de esta función o si hay'algo que podamos hacer para mejorar en nuestra futura versión dejándonos un mensaje o votando a favor de una solicitud de función.                                                                                                                                                

Bits & Bobs

Esta no sería una versión respond.io sin Bits & Bobs. Este mes hemos lanzado la Difusión con Chat API, Mensaje Interactivo de WhatsApp para 360dialog, Nuevas restricciones para Administradores y envío de Mensajes de WhatsApp con Respuestas Rápidas de Dialogflow.

Transmitir con la API de Chat.

Para nuestros usuarios de la API de Chat, ahora puedes enviar transmisiones a tus contactos. Para usar esta función sin inconvenientes, por favor ten en cuenta enviar difusiones de manera adecuada para evitar que tu cuenta de WhatsApp sea bloqueada.

Mensaje interactivo de WhatsApp para 360dialog.

WhatsApp finalmente ha lanzado Mensajes Interactivos que permiten a tus contactos seleccionar una opción del menú utilizando Listas de Mensajes y Botones de Respuesta. Esta nueva forma interactiva de mensajería reemplaza las opciones numéricas basadas en texto, resultando en tasas de respuesta más altas.

Por ahora, esto solo está disponible para los usuarios de 360dialog. Apoyaremos a los usuarios de Vonage en la próxima ronda de actualizaciones. Puedes realizar un seguimiento del progreso de nuestra Hoja de ruta y/o votar a favor de la integración de funciones para otros socios de WhatsApp en nuestro Tablero de solicitudes.

Envía mensajes de WhatsApp con respuestas rápidas de Dialogflow.

Los usuarios de Dialogflow ahora pueden usar Respuestas Rápidas con su canal de WhatsApp 360dialog. Los Mensajes Interactivos de tipo Respuesta y Lista de WhatsApp se enviarán cuando se usen Respuestas Rápidas a través de la plantilla de Respuesta de Facebook en Dialogflow.

Nuevas restricciones para los administradores.

Tras recibir algunos comentarios, ahora habrá nuevas restricciones para los gerentes. Todos los administradores ya no podrán añadir un nuevo canal, pero todavía podrán realizar cambios en un canal existente. Además, hemos añadido una nueva opción para restringir el acceso de los administradores a las Integraciones. Cuando se habilita, el Módulo de Integraciones en Configuraciones se ocultará.