Lançámos recentemente algumas características principais na nossa última actualização, e agora estamos de volta com mais! Neste lançamento, resolvemos uma série de questões e abordámos várias características altamente solicitadas de que tem estado à espera.
Integração IMAP/SMTP
Em Novembro do ano passado, integrámos Gmail como um novo canal na nossa plataforma. Desde então, recebemos muitos pedidos para incluir outros fornecedores de correio electrónico para que mais pessoas possam começar a utilizar as mensagens em respond.io com outros canais de mensagens.
*Agora com a nossa nova integração IMAP/SMTP, as empresas podem utilizar qualquer fornecedor de correio electrónico da sua escolha para contactar os seus clientes. Sim, QUALQUER! 🎉
Se os seus agentes de Vendas e Apoio ao Cliente precisarem de contactar os seus Contactos depois de terem saído do website ou quando uma janela de mensagens tiver fechado, podem agora fazê-lo com e-mails sem mudar de plataforma.
A instalação e ligação ao IMAP/SMTP requer apenas dois passos principais para iniciar o envio de e-mails. A partir do módulo de Canais, o botão Gmail é agora substituído por um ícone genérico de Email. Uma vez clicado, há uma opção para escolher entre Gmail e Outros Correios Electrónicos.
Se estiver a utilizar um fornecedor de correio electrónico que não seja Gmail, escolha Outro. Depois, preencha o endereço de correio electrónico e a palavra-passe da caixa de entrada de correio electrónico que pretende ligar, incluindo os detalhes para as definições IMAP e SMTP.
Finalmente, estabeleça uma regra de reencaminhamento de correio electrónico nas definições da sua caixa de entrada para reencaminhar todos os e-mails recebidos para o endereço de correio electrónico fornecido pelo servidor de correio electrónico para que respond.io possa receber os e-mails.
O envio e recepção de e-mails em respond.io funciona na sua maioria como mensagens instantâneas. Quando recebe um e-mail, a pessoa do campo De será criada como Contacto. Pode também adicioná-los 1 por 1 ou importá-los através de um ficheiro CSV e depois enviar-lhes um e-mail.
Ao enviar o seu primeiro e-mail, crie uma linha de assunto como o título do e-mail e todos os e-mails subsequentes aparecerão no mesmo tópico em bolhas de mensagem. Basta clicar em Mostrar e-mail original para ver o e-mail na íntegra, incluindo a sua assinatura e os e-mails encaminhados.
Por conseguinte, recomendamos a ligação de um e-mail geral de comunicação com o cliente, tal como info@company.com, em vez de um e-mail individual. Isto é para evitar quebrar o fio da conversa do lado do Contacto sempre que um agente diferente responder.
Por agora, apenas conversas 1 em 1 são apoiadas e todos os participantes do campo CC são removidos após resposta. Permitir conversas de grupo, incluindo a possibilidade de transmissões, inquéritos e automatização, é algo que poderemos explorar no futuro.
Não se esqueça de consultar a nossa documentação para um guia detalhado para ligar este canal. Se houver novas funcionalidades de integração de correio electrónico que gostaria de ver no futuro, basta submeter ou revogar um pedido de funcionalidades no nosso Quadro de Pedido de Funcionalidades.
Melhorias no Chat do Website
Já lá vai algum tempo desde que fizemos quaisquer actualizações importantes no nosso Web Chat. Mas à medida que as empresas evoluem, é também tempo de melhorarmos e actualizarmos as nossas funcionalidades para satisfazer as necessidades dos nossos clientes.
Estamos a dar o pontapé de saída, optimizando o tamanho do nosso widget para nos tornarmos os mais pequenos e rápidos do mercado. O seu widget leve carrega agora mais rapidamente do que antes, criando uma experiência sem falhas para qualquer pessoa que utilize o seu chat no website! ⚡
Além disso, também renomeámos Web Chat para Website Chat para padronizar os termos na nossa plataforma. A seguir, trabalhámos numa das características mais solicitadas para o widget de chat - Personalização do Website Chat.
Cada negócio é único, incluindo o design do website, a língua preferida e a informação que gostariam de recolher das conversas do website. Neste lançamento, é agora possível personalizar o widget de chat do seu sítio web em maior granularidade para se adaptar às suas necessidades comerciais.
Isto inclui permitir a selecção de fontes e permitir scripts da direita para a esquerda (RTL), personalizar a sua posição de widget preferida, carregar ícones de chat do website, adicionar links personalizados e códigos QR para Canais como WeChat e Instagram.
Além de permitir aos utilizadores personalizar o design do widget, também permitimos mais personalização ao nosso formulário de pré-conferência para melhorar a sua utilidade. Isto inclui:
- Adicionar e remover campos tais como Nome, Apelido e Email
- Selecção dos campos personalizados que são obrigatórios ou opcionais
- Alteração das etiquetas de campo personalizadas. Isto é útil para empresas que queiram personalizar o widget na sua língua preferida.
Temos também recebido pedidos frequentes para separar e personalizar a Saudação e a Mensagem Popup. Isto é importante para muitas empresas, pelo que agora pode editar a Mensagem de Boas Festas e a Mensagem Popup a partir do Módulo de Definições.
A Mensagem Popup mostra quando o widget é minimizado para assegurar uma experiência de utilizador amigável para os visitantes do seu website. Enquanto a Mensagem de Saudação só será enviada aos seus Contactos quando estes iniciarem uma conversa.
Além disso, facilitámos às empresas com múltiplos subdomínios a elaboração de listas brancas no seu sítio web, apoiando wildcards no nosso campo de Whitelisting. Agora pode simplesmente adicionar *.domain.com sem a necessidade de introduzir subdomínios individuais para o seu widget de chat.
Isto é o que temos até agora, mas existem planos futuros para melhorar o chat do nosso website, tais como adicionar uma opção compatível com a privacidade (GDPR), melhorar os comportamentos offline, identificar utilizadores com sessão iniciada e melhorar as regras da página de chat do nosso website.
Se estiver interessado em algum destes melhoramentos, não se esqueça de o convocar no nosso Quadro de Pedidos de Funcionalidades e acompanhar os progressos no nosso Roadmap.
Transmitir para Contactos Importados! 🎉
Boas notícias para todos WhatsApp e SMS Utilizadores! Procura uma solução que poupe muito tempo para as suas necessidades de radiodifusão? Temos as caixas assinaladas. É agora possível importar os seus Contactos e enviar-lhes uma emissão imediatamente sem lhes enviar mensagens 1 contra 1.
Só precisa dos números de telefone dos seus Contactos e pode enviar-lhes uma emissão, mesmo que seja a primeira vez que conversa com eles em respond.io.
No entanto, é a primeira vez que envia uma determinada mensagem a um determinado Contacto, certifique-se de que optou por receber mensagens do exterior e de que espera mensagens suas. Isto é para evitar que alguém denuncie ou bloqueie o seu número.
Em caso de dúvida, pode optar por transmitir apenas para pessoas que já tenham interagido com o seu negócio antes, assinalando a caixa de verificação ao seleccionar o seu público-alvo.
Para aqueles que migraram de outra plataforma para respond.io, aplicam-se as mesmas regras de opt-in. Pode prosseguir com a importação para transmitir desde que tenha obtido os opt-ins enquanto utilizava a plataforma anterior.
Isso não é tudo. Como parte dos nossos Melhoramentos de Transmissão, também melhorámos a velocidade de transmissão para todos os Canais. Vamos de enviar 1 mensagem por segundo para um mínimo de 10 mensagens por segundo. Isso é pelo menos dez vezes mais rápido do que antes!
Esperamos que estas melhorias ajudem a entregar as emissões aos seus contactos de forma atempada. Diga-nos o que pensa desta funcionalidade ou se há alguma coisa que possamos fazer para melhorar no nosso futuro lançamento, deixando-nos uma mensagem ou enviando-nos um Pedido de Funcionalidade.
Bits & Bobs
Isto não seria um lançamento respond.io sem Bits & Bobs. Este mês temos Broadcast com Chat API, WhatsApp Interactive Message for 360dialog, New Restrictions for Managers e Send WhatsApp Messages with Dialogflow Quick Replies.
Transmissão com Chat API
Para os nossos utilizadores do Chat API , pode agora enviar emissões para os seus Contactos. Para utilizar esta funcionalidade sem qualquer inconveniente, tenha em mente enviar emissões de forma apropriada para evitar que a sua conta WhatsApp seja banida.
WhatsApp Mensagem interactiva para 360dialog
WhatsApp lançou finalmente Mensagens Interactivas que permite aos seus Contactos seleccionar uma opção do menu utilizando os botões Listar Mensagens e Responder. Esta nova forma interactiva de mensagens substitui as opções de número baseadas em texto, resultando em taxas de resposta mais elevadas!
Por enquanto, isto só está disponível para 360dialog Utilizadores. Estaremos a apoiar os utilizadores de Vonage na próxima ronda de actualizações. Poderá acompanhar o progresso dos nossos Roadmap e/ou elevar a integração de funcionalidades para outros parceiros WhatsApp na nossa Comissão de Pedidos.
Enviar WhatsApp Mensagens com Dialogflow Respostas rápidas
Dialogflow Os utilizadores podem agora usar as Respostas Rápidas com o seu Canal 360dialog WhatsApp . As mensagens interactivas do tipo WhatsApp Reply & List serão enviadas quando as Respostas Rápidas forem utilizadas através do Template de Resposta Facebook em Dialogflow.
Novas restrições para os Gestores
Após algum feedback recebido, haverá agora novas restrições para os Gestores. Todos os Gestores deixarão de poder acrescentar um novo Canal, mas ainda poderão fazer alterações a um Canal já existente. Além disso, adicionámos uma nova opção de caixa de verificação para restringir o acesso dos Gestores às Integrações. Quando activado, o Módulo de Integrações em Definições será escondido.
