Lançamento da plataforma

A versão de agosto de 2021: Integração IMAP/SMTP, melhorias no chat do site e transmissão para contactos importados

Serene Tan
9 de agosto de 2021

Lançámos recentemente algumas funcionalidades importantes na nossa última atualização, e agora estamos de volta com mais! Nesta versão, resolvemos um grande número de problemas e abordámos várias funcionalidades muito solicitadas que estavam à espera.

Integração IMAP/SMTP

Em novembro do ano passado, integrámos o Gmail como um novo canal na nossa plataforma. Desde então, recebemos muitos pedidos para incluir outros fornecedores de correio eletrónico, para que mais pessoas possam começar a utilizar o correio eletrónico em respond.io com outros canais de mensagens.

*Agora, com a nossa nova integração IMAP/SMTP, as empresas podem utilizar qualquer fornecedor de correio eletrónico à sua escolha para contactar os seus clientes. Sim, QUALQUER! 🎉

Se os seus agentes de vendas e de apoio ao cliente precisarem de contactar os seus contactos depois de terem saído do sítio Web ou quando uma janela de mensagens tiver fechado, podem agora fazê-lo através de mensagens de correio eletrónico sem mudar de plataforma.

Ligar o correio eletrónico como um canal em respond.io
Ligar o e-mail como um canal em respond.io

A configuração e a ligação ao IMAP/SMTP requerem apenas dois passos principais para começar a enviar mensagens de correio eletrónico. No módulo Canais, o botão Gmail é agora substituído por um ícone genérico de correio eletrónico. Uma vez clicado, existe uma opção para escolher entre Gmail e Outros e-mails.

Se estiver a utilizar um fornecedor de correio eletrónico diferente de Gmail, escolha Outro. Em seguida, preencha o endereço de correio eletrónico e a palavra-passe da caixa de correio eletrónico que pretende ligar, incluindo os detalhes das definições IMAP e SMTP.

Clique em Outros quando ligar o correio eletrónico de outros fornecedores de correio eletrónico
Escolha entre Gmail e outros fornecedores de correio eletrónico (IMAP/SMTP)

Por último, configure uma regra de reencaminhamento de correio eletrónico nas definições da sua caixa de entrada para reencaminhar todas as mensagens de correio eletrónico recebidas para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo servidor de correio eletrónico, para que respond.io possa receber as mensagens.

O envio e a receção de mensagens de correio eletrónico em respond.io funcionam essencialmente como mensagens instantâneas. Quando recebe uma mensagem de correio eletrónico, a pessoa do campo De será criada como Contacto. Também pode adicioná-los um a um ou importá-los através de um ficheiro CSV e, em seguida, enviar-lhes uma mensagem de correio eletrónico.

As mensagens de correio eletrónico em respond.io aparecem no mesmo tópico de conversação
As mensagens de correio eletrónico em respond.io aparecem na mesma linha de discussão

Ao enviar a sua primeira mensagem de correio eletrónico, crie uma linha de assunto como título da mensagem de correio eletrónico e todas as mensagens de correio eletrónico subsequentes serão apresentadas na mesma linha de discussão em bolhas de mensagens. Basta clicar em Mostrar email original para ver o email na íntegra, incluindo a sua assinatura e os emails reencaminhados.

Por conseguinte, recomendamos a ligação de um e-mail de comunicação geral com o cliente, como info@company.com, em vez de um e-mail individual. Isto destina-se a evitar quebrar o fio da conversa do lado do contacto sempre que um agente diferente responde.

O e-mail original está escondido dentro de um balão de mensagem
Qual o aspeto do correio eletrónico original

Para já, apenas são suportadas conversas individuais e todos os participantes do campo CC são removidos após a resposta. Permitir conversas de grupo, incluindo a ativação de transmissões, inquéritos e automatização, é algo que poderemos explorar no futuro.

Não se esqueça de consultar a nossa documentação para obter um guia detalhado sobre como ligar este canal. Se houver algum novo recurso de integração de e-mail que você gostaria de ver no futuro, basta enviar ou votar a favor de um pedido de recurso em nosso Quadro de pedidos de recurso.

Melhorias no chat do sítio Web

Já há algum tempo que não fazemos grandes actualizações ao nosso Web Chat. Mas, à medida que as empresas evoluem, também é altura de melhorarmos e actualizarmos as nossas funcionalidades para satisfazer as necessidades dos nossos clientes.

Estamos a começar por otimizar o tamanho do pacote do nosso widget para se tornar o mais pequeno e mais rápido do mercado. Seu widget leve agora carrega mais rápido do que antes, criando uma experiência perfeita para quem usa o chat do seu site! ⚡

Além disso, também renomeamos o Chat da Web para Chat do site para padronizar os termos em nossa plataforma. Em seguida, trabalhamos em um dos recursos mais solicitados para o widget de chat - a personalização do Chat do site.

Cada empresa é única, incluindo o design do sítio Web, o idioma preferido e as informações que gostariam de recolher dos chats do sítio Web. Nesta versão, agora é possível personalizar o widget de chat do seu site com maior granularidade para atender às suas necessidades comerciais.

Pode agora personalizar o widget de chat do seu sítio Web em respond.io
Personalize o widget de chat do seu site em respond.io

Isto inclui permitir a seleção do tipo de letra e ativar scripts da direita para a esquerda (RTL), personalizar a posição preferida do widget, carregar ícones de conversação do sítio Web, adicionar ligações personalizadas e códigos QR para canais como WeChat e Instagram.

Para além de permitir que os utilizadores personalizem o design do widget, também permitimos uma maior personalização do nosso formulário de pré-chat para melhorar a sua utilidade. Isso inclui:

  • Adicionar e remover campos como o nome próprio, o apelido e o e-mail
  • Selecionar os campos personalizados que são obrigatórios ou opcionais
  • Alterar as etiquetas dos campos personalizados. Isto é útil para as empresas que pretendem personalizar o widget no seu idioma preferido.
Pode agora personalizar o seu formulário de pré-chat em respond.io
Personalização do formulário de pré-bate-papo

Também temos recebido pedidos frequentes para separar e personalizar a Mensagem de saudação e a Mensagem pop-up. Isto é importante para muitas empresas, pelo que agora pode editar a Mensagem de saudação e a Mensagem pop-up a partir do Módulo de definições.

A mensagem pop-up é apresentada quando o widget é minimizado para garantir uma experiência de utilizador amigável para os visitantes do seu Web site. A mensagem de saudação só será enviada aos seus contactos quando estes iniciarem uma conversa.

Também pode personalizar a mensagem pop-up do chat do seu sítio Web.
Personalização da mensagem popup do Website Chat Widget

Além disso, tornámos mais fácil para as empresas com vários subdomínios colocarem o seu Web site na lista branca, suportando wildcards no nosso campo Lista branca. Agora pode simplesmente adicionar *.domain.com sem a necessidade de introduzir subdomínios individuais para o seu widget de chat.

Isto é o que temos até agora, mas existem planos futuros para melhorar o nosso chat no sítio Web, tais como adicionar uma opção compatível com a privacidade (RGPD), melhorar os comportamentos offline, identificar os utilizadores com sessão iniciada e melhorar as regras da página de chat do nosso sítio Web.

Se estiveres interessado em qualquer uma destas melhorias, não te esqueças de votar a favor no nosso Quadro de Pedidos de Funcionalidades e de seguir o progresso no nosso Roadmap.

Transmitir para contactos importados! 🎉

Boas notícias para todos os utilizadores do WhatsApp e SMS ! Está à procura de uma solução que poupe tempo para as suas necessidades de transmissão? Nós temos as caixas marcadas. Agora é possível importar os seus contactos e enviar-lhes imediatamente uma transmissão sem enviar mensagens 1 a 1.

Tudo o que precisa são os números de telefone dos seus contactos e pode enviar-lhes uma transmissão, mesmo que seja a primeira vez que conversa com eles em respond.io.

No entanto, se for a primeira vez que envia mensagens a um determinado contacto, certifique-se de que este optou por receber mensagens externas e de que está à espera de mensagens suas. Isto destina-se a evitar que alguém denuncie ou bloqueie o seu número.

Enviar uma difusão depois de importar contactos em respond.io
Enviar uma transmissão do WhatsApp para respond.io

Em caso de dúvida, pode optar por transmitir apenas a pessoas que já interagiram com a sua empresa, assinalando a caixa de verificação ao selecionar o seu público-alvo.

Para aqueles que migraram de outra plataforma para respond.io, aplicam-se as mesmas regras de opt-in. Pode prosseguir com a importação para difusão, desde que tenha obtido os opt-ins enquanto utilizava a plataforma anterior.

E não é tudo. Como parte das nossas melhorias na transmissão, também melhorámos a velocidade de transmissão de todos os canais. Estamos a passar do envio de 1 mensagem por segundo para um mínimo de 10 mensagens por segundo. Isso é pelo menos dez vezes mais rápido do que antes!

Esperamos que estas melhorias ajudem a entregar as transmissões aos seus contactos de forma atempada. Diga-nos o que pensa desta funcionalidade ou se há alguma coisa que possamos fazer para melhorar na nossa futura versão, deixando-nos uma mensagem ou votando a favor de um Pedido de funcionalidade.

Bits e Bobs

Este não seria um lançamento do respond.io sem Bits & Bobs. Este mês temos Transmitir com Chat API, Mensagem interactiva do WhatsApp para 360dialog, Novas restrições para gestores e Enviar mensagens do WhatsApp com respostas rápidas Dialogflow .

Transmitir com Chat API

Para os nossos utilizadores do Chat API , já é possível enviar transmissões para os seus contactos. Para utilizar esta funcionalidade sem qualquer inconveniente, tenha em atenção que deve enviar transmissões de forma adequada para evitar que a sua conta WhatsApp seja banida.

Mensagem interactiva do WhatsApp para 360dialog

O WhatsApp lançou finalmente as Mensagens Interactivas, que permitem aos seus contactos selecionar uma opção do menu utilizando os botões Listar Mensagens e Responder. Esta nova forma interactiva de enviar mensagens substitui as opções numéricas baseadas em texto, resultando em taxas de resposta mais elevadas!

Por enquanto, isto só está disponível para utilizadores de 360dialog . Iremos apoiar os utilizadores de Vonage na próxima ronda de actualizações. Você pode acompanhar o progresso em nosso Roadmap e/ou votar a integração da funcionalidade para outros parceiros do WhatsApp no nosso Quadro de pedidos.

Enviar mensagens do WhatsApp com Dialogflow Respostas rápidas

Dialogflow Os utilizadores podem agora utilizar as Respostas Rápidas com o seu Canal WhatsApp 360dialog . As mensagens interactivas do tipo Resposta do WhatsApp e Lista serão enviadas quando as respostas rápidas forem utilizadas através do modelo de resposta do Facebook em Dialogflow.

Novas restrições para os gestores

Na sequência de alguns comentários recebidos, existem agora novas restrições para os Gestores. Todos os gerentes não poderão mais adicionar um novo canal, mas ainda poderão fazer alterações em um canal existente. Além disso, adicionámos uma nova opção de caixa de verificação para restringir o acesso dos Gestores às Integrações. Quando ativado, o módulo Integrações nas Definições ficará oculto.

Serene Tan
Chefe de conteúdo
Serene TanA Directora de Conteúdos da respond.io é licenciada em MBA pela Universidade do País de Gales Trinity St David. Com o seu profundo conhecimento do panorama das mensagens comerciais, ensina as empresas a acelerar o crescimento e a obter resultados através das conversas com os clientes.
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