A versão de agosto de 2021: Integração IMAP/SMTP, Melhorias no Chat do Site e Transmissão para Contatos Importados

Removemos o suporte para as APIs do WhatsApp da MessageBird (Bird), Vonage, Twilio e 360dialog para focar na nossa Plataforma de Negócios do WhatsApp (API), como parte do nosso compromisso de fornecer soluções de mensagens valiosas, inovadoras e confiáveis para gerar resultados comerciais. Para continuar conversando com seus contatos, migre para nossa Plataforma de Negócios do WhatsApp (API).

Recentemente, lançamos alguns dos principais recursos da nossa última atualização, e agora estamos de volta com mais! Neste lançamento, resolvemos uma série de problemas e abordamos vários recursos altamente solicitados que você estava esperando.

Integração IMAP/SMTP

Em Novembro do ano passado, integramos o Gmail como um novo canal na nossa plataforma. Desde então, recebemos muitos pedidos para incluir outros provedores de e-mail para que mais pessoas possam começar a usar e-mails no respond.io com outros canais de mensagens.

*rolagens no Drum* Agora com a nossa nova integração IMAP/SMTP, as empresas podem usar qualquer provedor de e-mail de sua escolha para entrar em contato com seus clientes. Sim, EU!  🎉

Se os agentes de Suporte ao Cliente e vendas precisarem entrar em contato com os Contatos depois de saírem do site ou quando uma janela de mensagens for fechada, agora eles podem fazê-lo com e-mails sem mudar de plataforma.

Configurar e conectar ao IMAP/SMTP requer apenas duas etapas principais para começar a enviar e-mails. Do módulo Canais, o botão do Gmail agora é substituído por um ícone genérico de E-mail. Uma vez clicado, há uma opção para escolher entre Gmail e Outros e-mails.

Se você estiver usando um provedor de e-mail diferente do Gmail, escolha outro. Em seguida, preencha o endereço de e-mail e a senha da caixa de entrada que você deseja se conectar, incluindo os detalhes para as configurações IMAP e SMTP.

Por último configure uma regra de encaminhamento de e-mail nas configurações da sua caixa de entrada para encaminhar todos os e-mails recebidos para o endereço de e-mail fornecido pelo servidor de e-mail, então responda. o que pode receber os e-mails.

Enviar e receber e-mails em respond.io funciona principalmente como mensagem instantânea. Quando você receber um e-mail, a pessoa do campo 'De' será criada como contato. Você também pode adicioná-los 1 a 1 ou importá-los através de um arquivo CSV e, em seguida, enviá-los um e-mail.

Ao enviar seu primeiro e-mail, criar uma linha de assunto como o título do email e todos os e-mails subsequentes aparecerão no mesmo tópico nas bolhas de mensagem. Simplesmente clique em Mostrar Original Email para ver o e-mail completamente, incluindo sua assinatura e e-mails encaminhados.

Portanto, recomendamos conectar um e-mail de comunicação geral do cliente como [email protected] em vez de um e-mail individual. Isso é para evitar quebrar o tópico da conversa no lado do Contato sempre que um agente diferente responder.

Por enquanto, apenas conversas 1-1 são suportadas e todos os participantes do campo CC são removidos após resposta. Permitir conversas em grupo, incluindo habilitar transmissões, pesquisas e automação, é algo que poderemos explorar no futuro.

Não se esqueça de conferir nossa documentação de um guia detalhado para conectar esse canal. Se houver algum novo recurso de integração de e-mail que você gostaria de ver no futuro, basta enviar ou votar positivamente em uma solicitação de recurso em nosso Painel de Solicitações de Recursos.

Melhorias no Chat do Site

Faz um tempinho que fizemos quaisquer atualizações principais no nosso Bate-Papo Web. Mas à medida que as empresas evoluem, é hora também de melhorarmos e atualizarmos nossos recursos para atender às necessidades dos nossos clientes.

Estamos começando pela otimização do tamanho do pacote de nossos widgets para torná-los os menores e mais rápidos do mercado. Seu widget leve agora carrega mais rápido que antes, criando uma experiência perfeita para qualquer um que utilize o chat do seu site! ⚡

Além disso, renomeamos o bate-papo da Web para Chat do Site para padronizar os termos na nossa plataforma. Em seguida, trabalhamos em um dos recursos mais solicitados para o widget de bate-papo - Personalização de Chat do Site.

Toda empresa é única, incluindo o design do site, o idioma preferido e as informações que gostaria de coletar nos chats do site. Nesta versão, agora é possível personalizar o widget de bate-papo do seu site com maior granularidade para atender às suas necessidades de negócios.

Isso inclui permitir a seleção de fontes e a possibilidade de habilitar scripts da direita para a esquerda (RTL), personalizar a posição do widget, carregar ícones de chat do site e adicionar links personalizados e códigos QR para canais como WeChat e Instagram.

Além de permitir que os usuários personalizem o design do widget, também habilitamos mais personalização do nosso formulário de pré-chat para melhorar sua utilidade. Isto inclui:

• Adicionando e removendo campos como Nome, Sobrenome e E-mail

• Selecionando os campos personalizados que são obrigatórios ou opcionais

• Alterando os rótulos de campos personalizados. Isso é útil para as empresas que querem personalizar o widget em sua língua preferida.

Também recebemos pedidos frequentes de separação e personalização das Mensagens de Saudação e Popup. Isto é importante para muitos negócios, então agora você pode editar a Mensagem de Saudação e Mensagem Popup no Módulo de Configurações.

A mensagem Popup é exibida quando o widget é minimizado para garantir uma experiência de usuário amigável para os visitantes do seu site. Enquanto a Mensagem de Saudação só será enviada aos seus Contatos quando eles iniciarem uma conversa.

Além disso, facilitamos que empresas com vários subdomínios incluam seus sites na lista branca, apoiando curinga em nosso campo Whitelist. Agora você pode simplesmente adicionar *.domain.com sem a necessidade de inserir subdomínios individuais para o seu widget de chat.

É isso que temos até agora, mas há planos futuros para melhorar nosso chat no site, como adicionar uma opção compatível com a privacidade (GDPR), melhorando o comportamento offline, identificando usuários logados e melhorando as regras da página de bate-papo do nosso site.

Se você estiver interessado em alguma dessas melhorias, não esqueça de votá-las em nosso Quadro de Solicitações de Recursos e acompanhe o progresso em nosso Roadmap.

Transmitir para Contatos Importados! 🎉

Boas notícias para todos os usuários do WhatsApp e SMS! Procurando uma solução que economize tempo para suas necessidades de transmissão? Nós verificamos todos os itens. Agora é possível importar seus Contatos e enviar uma transmissão a eles imediatamente, sem precisar enviar mensagens uma a uma.

Você só precisa dos números de telefone dos seus Contatos, e pode enviar uma transmissão a eles, mesmo que seja a sua primeira vez conversando com eles no respond.io.

No entanto, se for a sua primeira vez enviando mensagens para um determinado Contato, certifique-se de que ele tenha optado por receber mensagens de você. Isso é para evitar que alguém faça uma reclamação ou bloqueie seu número.

Se tiver dúvidas, você pode optar por transmitir apenas para pessoas que já interagiram com seu negócio anteriormente, marcando a caixa de seleção ao selecionar seu Público-alvo.

Para aqueles que migraram de outra plataforma para respond.io, as mesmas regras de opt-in se aplicam. Você pode continuar com a importação para a transmissão, desde que tenha obtido os opt-ins enquanto usava a plataforma anterior.

Isso não é tudo. Como parte das nossas Melhorias de Transmissão, também melhoramos a velocidade de transmissão para todos os Canais. Estamos passando de enviar 1 mensagem por segundo para um mínimo de 10 mensagens por segundo. Isso é pelo menos dez vezes mais rápido que antes!

Esperamos que essas melhorias ajudem a transmitir as mensagens para seus contatos em tempo hábil. Deixe-nos saber o que você pensa sobre este recurso ou se há algo que podemos fazer para melhorar em nossa próxima versão, enviando-nos uma mensagem ou votando a favor de uma Solicitação de Recurso.                                                                                                                                                

Bits & Bobs.

Esta não seria uma versão do respond.io sem o Bits & Bobs. Este mês, temos a transmissão com a API de Chat, a Mensagem Interativa do WhatsApp para 360dialog, Novas Restrições para Gerentes e o envio de Mensagens do WhatsApp com Respostas Rápidas do Dialogflow.

Transmitir com a API de Chat.

Para nossos usuários da API de Chat, agora você pode enviar transmissões para seus Contatos. Para usar este recurso sem problemas, por favor, tome cuidado ao enviar transmissões para evitar que sua conta do WhatsApp seja banida.

Mensagem Interativa do WhatsApp para 360dialog.

O WhatsApp finalmente lançou Mensagens Interativas, que permitem que seus Contatos selecionem uma opção do menu usando Mensagens de Lista e Botões de Resposta. Essa nova forma interativa de mensagens substitui as opções numéricas baseadas em texto, resultando em taxas de resposta mais altas!

Por enquanto, isso está disponível apenas para usuários do 360dialog. Apoiaremos os usuários da Vonage na próxima rodada de atualizações. Você pode acompanhar o progresso do nosso Roteiro e/ou votar em uma integração de recurso para outros Parceiros do WhatsApp no nosso Quadro de Solicitação.

Enviar mensagens do WhatsApp com Respostas Rápidas do Dialogflow.

Os usuários do Dialogflow agora podem usar Respostas Rápidas com seu canal do WhatsApp 360dialog. A resposta e o Tipo de Lista de Mensagens Interativas serão enviados quando as Respostas Rápidas forem usadas pelo Modelo de Resposta no Facebook no Dialogflow.

Novas restrições para gerentes

Após alguns comentários recebidos, agora haverá novas restrições para os Gestores. Todos os gerentes não serão mais capazes de adicionar um novo canal, mas eles ainda podem fazer alterações em um canal existente. Além disso, adicionamos uma nova opção de caixa de seleção para restringir o acesso do Gerenciador a Integrações. Quando ativado, o Módulo de Integrações nas Configurações será ocultado.