<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

เราเพิ่งเปิดตัวคุณสมบัติหลักสองสามอย่างในการอัปเดตล่าสุด และตอนนี้เรากลับมาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติม! ในรุ่นนี้เราได้แก้ไขปัญหาจํานวนมากและแก้ไขปัญหาคุณสมบัติที่ได้รับการร้องขออย่างมากหลายอย่างที่คุณรอคอย

การรวม IMAP/SMTP

เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว Gmail เป็นช่องทางใหม่บนแพลตฟอร์มของเรา เราได้รับคําขอมากมายให้รวมผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นเพื่อให้ผู้คนจํานวนมากขึ้นสามารถเริ่มใช้อีเมลได้ respond.io กับช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ

*กลองม้วน* ขณะนี้ด้วยการผสานรวม IMAP/SMTP ใหม่ของเราธุรกิจสามารถใช้ผู้ให้บริการอีเมลใดก็ได้ที่ต้องการเพื่อติดต่อลูกค้า ใช่ใด ๆ ! 🎉

หากตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจําเป็นต้องติดต่อผู้ติดต่อของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์หรือเมื่อหน้าต่างการส่งข้อความปิดลงตอนนี้พวกเขาสามารถทําได้ด้วยอีเมลโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

การตั้งค่าและการเชื่อมต่อกับ IMAP/SMTP ต้องการเพียงสองขั้นตอนหลักในการเริ่มส่งอีเมล จากโมดูลช่อง Gmail ปุ่มจะถูกแทนที่ด้วยไอคอนอีเมลทั่วไป เมื่อคลิกแล้ว จะมีตัวเลือกให้เลือกระหว่าง Gmail และอีเมลอื่นๆ

หากคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมลอื่นที่ไม่ใช่ Gmailเลือก อื่นๆ จากนั้นกรอกที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของกล่องจดหมายอีเมลที่คุณต้องการเชื่อมต่อ รวมถึงรายละเอียดสําหรับการตั้งค่า IMAP และ SMTP

สุดท้ายตั้งค่ากฎการส่งต่ออีเมลในการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณเพื่อส่งต่ออีเมลขาเข้าทั้งหมดไปยังที่อยู่อีเมลที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลให้มา respond.io สามารถรับอีเมลได้

การส่งและรับอีเมลบน respond.io ทํางานส่วนใหญ่เหมือนการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เมื่อคุณได้รับอีเมล บุคคลจากเขตข้อมูล จาก จะถูกสร้างขึ้นเป็นที่ติดต่อ คุณยังสามารถเพิ่มทีละ 1 หรือนําเข้าผ่านไฟล์ CSV แล้วส่งอีเมลถึงพวกเขา

เมื่อส่งอีเมลฉบับแรกของคุณ ให้สร้างหัวเรื่องเป็นชื่ออีเมล และอีเมลที่ตามมาทั้งหมดจะปรากฏในเธรดเดียวกันในฟองข้อความ เพียงคลิก แสดงอีเมลต้นฉบับ เพื่อดูอีเมลแบบเต็ม รวมถึงลายเซ็นและอีเมลที่ส่งต่อ

ดังนั้นเราขอแนะนําให้เชื่อมต่ออีเมลการสื่อสารกับลูกค้าทั่วไปเช่น info@company.com แทนอีเมลแต่ละฉบับ ทั้งนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการทําลายเธรดการสนทนาในฝั่งของผู้ติดต่อเมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนอื่นตอบกลับ

สําหรับตอนนี้ รองรับเฉพาะการสนทนาแบบตัวต่อตัวเท่านั้น และผู้เข้าร่วมทั้งหมดจากฟิลด์ CC จะถูกลบออกเมื่อตอบกลับ การอนุญาตการสนทนากลุ่มรวมถึงการเปิดใช้งานการออกอากาศแบบสํารวจและระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งที่เราอาจสํารวจในอนาคต

อย่าลืมตรวจสอบเอกสารของเราสําหรับ คําแนะนําเชิงลึกในการเชื่อมต่อช่องนี้ หากมีคุณลักษณะการรวมอีเมลใหม่ที่คุณต้องการเห็นในอนาคต เพียงส่งหรือโหวตคําขอคุณลักษณะบน กระดานคําขอคุณลักษณะของเรา

การปรับปรุงการแชทบนเว็บไซต์

เป็นเวลานานแล้วที่เราไม่ได้ทําการอัปเดตที่สําคัญใดๆ กับเว็บแชทของเรา แต่เมื่อธุรกิจพัฒนาขึ้น ก็ถึงเวลาที่เราต้องปรับปรุงและอัปเดตคุณสมบัติของเราเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

เรากําลังเริ่มต้นด้วยการปรับขนาดบันเดิลของวิดเจ็ตของเราให้เหมาะสมเพื่อให้มีขนาดเล็กที่สุดและเร็วที่สุดในตลาด วิดเจ็ตน้ําหนักเบาของคุณโหลดเร็วกว่าเดิมสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสําหรับทุกคนที่ใช้การแชทบนเว็บไซต์ของคุณ! ⚡

นอกจากนี้เรายังได้เปลี่ยนชื่อ Web Chat เป็น Website Chat เพื่อสร้างมาตรฐานข้อกําหนดบนแพลตฟอร์มของเรา ต่อไปเราทํางานกับหนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดสําหรับวิดเจ็ตแชทนั่นคือการปรับแต่งการแชทบนเว็บไซต์

ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ ภาษาที่ต้องการ และข้อมูลที่ต้องการรวบรวมจากการแชทบนเว็บไซต์ ในรุ่นนี้ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ของคุณได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ซึ่งรวมถึงการอนุญาตการเลือกแบบอักษรและการเปิดใช้งานสคริปต์จากขวาไปซ้าย (RTL), ปรับแต่งตําแหน่งวิดเจ็ตที่คุณต้องการ, อัปโหลดไอคอนแชทบนเว็บไซต์, เพิ่มลิงก์ที่กําหนดเองและรหัส QR สําหรับช่องเช่น WeChat และ Instagram.

นอกเหนือจากการอนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งการออกแบบวิดเจ็ตแล้วเรายังเปิดใช้งานการปรับแต่งแบบฟอร์มก่อนการแชทของเราเพื่อปรับปรุงยูทิลิตี้ ซึ่งรวมถึง:

• การเพิ่มและเอาฟิลด์ต่างๆ เช่น ชื่อ นามสกุล และอีเมล ออก
• การเลือกฟิลด์แบบกําหนดเองที่เป็นฟิลด์บังคับหรือไม่บังคับ
• การเปลี่ยนป้ายชื่อเขตข้อมูลแบบกําหนดเอง สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งวิดเจ็ตในภาษาที่ต้องการ

นอกจากนี้เรายังได้รับคําขอบ่อยครั้งให้แยกและปรับแต่งข้อความทักทายและข้อความป๊อปอัป นี่เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจจํานวนมากดังนั้นตอนนี้คุณสามารถแก้ไขข้อความทักทายและข้อความป๊อปอัปได้จากโมดูลการตั้งค่า

ข้อความป๊อปอัปจะแสดงเมื่อวิดเจ็ตถูกย่อให้เล็กสุดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่เป็นมิตรสําหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ในขณะที่ข้อความทักทายจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อของคุณเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนาเท่านั้น

นอกจากนี้ เรายังช่วยให้ธุรกิจที่มีโดเมนย่อยหลายโดเมนสามารถอนุญาตเว็บไซต์ของตนได้ง่ายขึ้นโดยรองรับสัญลักษณ์แทนในช่องรายการที่อนุญาตพิเศษของเรา ตอนนี้คุณสามารถเพิ่ม *.domain.com โดยไม่จําเป็นต้องป้อนโดเมนย่อยแต่ละรายการสําหรับวิดเจ็ตแชทของคุณ

นี่คือสิ่งที่เรามีจนถึงตอนนี้ แต่มีแผนในอนาคตในการปรับปรุงการแชทบนเว็บไซต์ของเราเช่นการเพิ่มตัวเลือกที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว (GDPR) การปรับปรุงพฤติกรรมออฟไลน์การระบุผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบและปรับปรุงกฎหน้าแชทเว็บไซต์ของเรา

หากคุณสนใจในการปรับปรุงใด ๆ เหล่านี้อย่าลืมโหวตใน กระดานคําขอคุณสมบัติ ของเราและติดตามความคืบหน้าใน Roadmap.

ออกอากาศไปยังผู้ติดต่อที่นําเข้า! 🎉

ข่าวดีสําหรับ WhatsApp และ SMS คน! กําลังมองหาโซลูชันที่ช่วยประหยัดเวลาที่สําคัญสําหรับความต้องการในการออกอากาศของคุณหรือไม่? เราได้ทําเครื่องหมายในช่องแล้ว ตอนนี้คุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อของคุณและส่งการออกอากาศได้ทันทีโดยไม่ต้องส่งข้อความแบบตัวต่อตัว

สิ่งที่คุณต้องมีคือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อของคุณและคุณสามารถส่งการออกอากาศให้พวกเขาได้แม้ว่าจะเป็นครั้งแรกที่คุณแชทกับพวกเขาก็ตาม respond.io.

อย่างไรก็ตามนี่เป็นครั้งแรกที่คุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อบางรายตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้เลือกใช้ภายนอกและคาดหวังข้อความจากคุณ ทั้งนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ใครรายงานหรือบล็อกหมายเลขของคุณ

หากมีข้อสงสัย คุณอาจเลือกที่จะเผยแพร่ไปยังผู้ที่เคยโต้ตอบกับธุรกิจของคุณมาก่อนโดยทําเครื่องหมายที่ช่องทําเครื่องหมายเมื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สําหรับผู้ที่ย้ายจากแพลตฟอร์มอื่นไปยัง respond.ioใช้กฎการเลือกรับเดียวกัน คุณสามารถดําเนินการนําเข้าเพื่อออกอากาศได้ตราบเท่าที่คุณได้รับการเลือกเข้าร่วมในขณะที่คุณใช้แพลตฟอร์มก่อนหน้า

ไม่เพียงเท่านั้น ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงการออกอากาศของเราเรายังได้ปรับปรุงความเร็วในการออกอากาศสําหรับทุกช่อง เรากําลังเปลี่ยนจากการส่งข้อความ 1 ข้อความต่อวินาทีเป็น อย่างน้อย 10 ข้อความต่อวินาที เร็วกว่าเดิมอย่างน้อยสิบเท่า!

เราหวังว่าการปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณในเวลาที่เหมาะสม แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรกับฟีเจอร์นี้ หรือหากมีสิ่งใดที่เราสามารถทําได้เพื่อปรับปรุงในรุ่นต่อๆ ไปโดยฝากข้อความถึงเราหรือโหวตคําขอฟีเจอร์

บิตและบ๊อบ

นี่คงไม่ใช่ respond.io ปล่อยโดยไม่มี Bits & Bobs เดือนนี้เรามี Broadcast with Chat API, ข้อความโต้ตอบ WhatsApp สําหรับ 360dialogข้อ จํากัด ใหม่สําหรับผู้จัดการและส่งข้อความ WhatsApp ด้วย Dialogflow ตอบกลับด่วน

ออกอากาศด้วย Chat API

สําหรับการแชทของเรา API ผู้ใช้ ตอนนี้คุณสามารถส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณได้แล้ว หากต้องการใช้คุณสมบัตินี้โดยไม่มีความไม่สะดวกโปรดส่งการออกอากาศในลักษณะที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชี WhatsApp ของคุณถูกแบน

ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับ 360dialog

ในที่สุด WhatsApp ก็ได้เปิดตัวข้อความโต้ตอบซึ่งช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณสามารถเลือกตัวเลือกจากเมนูโดยใช้ข้อความรายการและปุ่มตอบกลับ วิธีการส่งข้อความแบบโต้ตอบใหม่นี้จะแทนที่ตัวเลือกตัวเลขแบบข้อความส่งผลให้อัตราการตอบกลับสูงขึ้น!

สําหรับตอนนี้มีให้เฉพาะกับ 360dialog คน เราจะสนับสนุน Vonage ผู้ใช้ในการอัปเดตรอบถัดไป คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้ที่ Roadmapและ/หรือโหวตให้การรวมฟีเจอร์สําหรับพาร์ทเนอร์ WhatsApp รายอื่นในบอร์ดคําขอของเรา

ส่งข้อความ WhatsApp ด้วย Dialogflow การตอบกลับด่วน

Dialogflow ขณะนี้ผู้ใช้สามารถใช้การตอบกลับด่วนกับ 360dialog ช่อง WhatsApp ข้อความโต้ตอบประเภทการตอบกลับและรายการของ WhatsApp จะถูกส่งเมื่อใช้การตอบกลับด่วนผ่านเทมเพลตการตอบกลับของ Facebook ใน Dialogflow.

ข้อจํากัดใหม่สําหรับผู้จัดการ

หลังจากได้รับคําติชม จะมีข้อจํากัดใหม่สําหรับผู้จัดการ ผู้จัดการทุกคนจะไม่สามารถเพิ่มแชนเนลใหม่ได้อีกต่อไป แต่จะยังคงทําการเปลี่ยนแปลงแชนเนลที่มีอยู่ได้ นอกจากนี้ เรายังได้เพิ่มตัวเลือกช่องทําเครื่องหมายใหม่เพื่อจํากัดการเข้าถึงของผู้จัดการในการผสานการทํางาน เมื่อเปิดใช้งาน Integrations Module ในการตั้งค่าจะถูกซ่อนไว้