เราเพิ่งเปิดตัวคุณสมบัติหลักสองสามอย่างในการอัปเดตล่าสุด และตอนนี้เรากลับมาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติม! ในรุ่นนี้เราได้แก้ไขปัญหาจํานวนมากและแก้ไขปัญหาคุณสมบัติที่ได้รับการร้องขออย่างมากหลายอย่างที่คุณรอคอย

การรวม IMAP/SMTP

เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว Gmail เป็นช่องทางใหม่บนแพลตฟอร์มของเรา เราได้รับคําขอมากมายให้รวมผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นเพื่อให้ผู้คนจํานวนมากขึ้นสามารถเริ่มใช้อีเมลได้ respond.io กับช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ

*กลองม้วน* ขณะนี้ด้วยการผสานรวม IMAP/SMTP ใหม่ของเราธุรกิจสามารถใช้ผู้ให้บริการอีเมลใดก็ได้ที่ต้องการเพื่อติดต่อลูกค้า ใช่ใด ๆ ! 🎉

หากตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจําเป็นต้องติดต่อผู้ติดต่อของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์หรือเมื่อหน้าต่างการส่งข้อความปิดลงตอนนี้พวกเขาสามารถทําได้ด้วยอีเมลโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

การตั้งค่าและการเชื่อมต่อกับ IMAP/SMTP ต้องการเพียงสองขั้นตอนหลักในการเริ่มส่งอีเมล จากโมดูลช่อง Gmail ปุ่มจะถูกแทนที่ด้วยไอคอนอีเมลทั่วไป เมื่อคลิกแล้ว จะมีตัวเลือกให้เลือกระหว่าง Gmail และอีเมลอื่นๆ

หากคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมลอื่นที่ไม่ใช่ Gmailเลือก อื่นๆ จากนั้นกรอกที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของกล่องจดหมายอีเมลที่คุณต้องการเชื่อมต่อ รวมถึงรายละเอียดสําหรับการตั้งค่า IMAP และ SMTP

สุดท้ายตั้งค่ากฎการส่งต่ออีเมลในการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณเพื่อส่งต่ออีเมลขาเข้าทั้งหมดไปยังที่อยู่อีเมลที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลให้มา respond.io สามารถรับอีเมลได้

การส่งและรับอีเมลบน respond.io ทํางานส่วนใหญ่เหมือนการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เมื่อคุณได้รับอีเมล บุคคลจากเขตข้อมูล จาก จะถูกสร้างขึ้นเป็นที่ติดต่อ คุณยังสามารถเพิ่มทีละ 1 หรือนําเข้าผ่านไฟล์ CSV แล้วส่งอีเมลถึงพวกเขา

เมื่อส่งอีเมลฉบับแรกของคุณ ให้สร้างหัวเรื่องเป็นชื่ออีเมล และอีเมลที่ตามมาทั้งหมดจะปรากฏในเธรดเดียวกันในฟองข้อความ เพียงคลิก แสดงอีเมลต้นฉบับ เพื่อดูอีเมลแบบเต็ม รวมถึงลายเซ็นและอีเมลที่ส่งต่อ

ดังนั้นเราขอแนะนําให้เชื่อมต่ออีเมลการสื่อสารกับลูกค้าทั่วไปเช่น info@company.com แทนอีเมลแต่ละฉบับ ทั้งนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการทําลายเธรดการสนทนาในฝั่งของผู้ติดต่อเมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนอื่นตอบกลับ

สําหรับตอนนี้ รองรับเฉพาะการสนทนาแบบตัวต่อตัวเท่านั้น และผู้เข้าร่วมทั้งหมดจากฟิลด์ CC จะถูกลบออกเมื่อตอบกลับ การอนุญาตการสนทนากลุ่มรวมถึงการเปิดใช้งานการออกอากาศแบบสํารวจและระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งที่เราอาจสํารวจในอนาคต

อย่าลืมตรวจสอบเอกสารของเราสําหรับ คําแนะนําเชิงลึกในการเชื่อมต่อช่องนี้ หากมีคุณลักษณะการรวมอีเมลใหม่ที่คุณต้องการเห็นในอนาคต เพียงส่งหรือโหวตคําขอคุณลักษณะบน กระดานคําขอคุณลักษณะของเรา

การปรับปรุงการแชทบนเว็บไซต์

เป็นเวลานานแล้วที่เราไม่ได้ทําการอัปเดตที่สําคัญใดๆ กับเว็บแชทของเรา แต่เมื่อธุรกิจพัฒนาขึ้น ก็ถึงเวลาที่เราต้องปรับปรุงและอัปเดตคุณสมบัติของเราเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

เรากําลังเริ่มต้นด้วยการปรับขนาดบันเดิลของวิดเจ็ตของเราให้เหมาะสมเพื่อให้มีขนาดเล็กที่สุดและเร็วที่สุดในตลาด วิดเจ็ตน้ําหนักเบาของคุณโหลดเร็วกว่าเดิมสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสําหรับทุกคนที่ใช้การแชทบนเว็บไซต์ของคุณ! ⚡

นอกจากนี้เรายังได้เปลี่ยนชื่อ Web Chat เป็น Website Chat เพื่อสร้างมาตรฐานข้อกําหนดบนแพลตฟอร์มของเรา ต่อไปเราทํางานกับหนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดสําหรับวิดเจ็ตแชทนั่นคือการปรับแต่งการแชทบนเว็บไซต์

ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ ภาษาที่ต้องการ และข้อมูลที่ต้องการรวบรวมจากการแชทบนเว็บไซต์ ในรุ่นนี้ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ของคุณได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ซึ่งรวมถึงการอนุญาตการเลือกแบบอักษรและการเปิดใช้งานสคริปต์จากขวาไปซ้าย (RTL), ปรับแต่งตําแหน่งวิดเจ็ตที่คุณต้องการ, อัปโหลดไอคอนแชทบนเว็บไซต์, เพิ่มลิงก์ที่กําหนดเองและรหัส QR สําหรับช่องเช่น WeChat และ Instagram.

นอกเหนือจากการอนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งการออกแบบวิดเจ็ตแล้วเรายังเปิดใช้งานการปรับแต่งแบบฟอร์มก่อนการแชทของเราเพื่อปรับปรุงยูทิลิตี้ ซึ่งรวมถึง:

• การเพิ่มและเอาฟิลด์ต่างๆ เช่น ชื่อ นามสกุล และอีเมล ออก
• การเลือกฟิลด์แบบกําหนดเองที่เป็นฟิลด์บังคับหรือไม่บังคับ
• การเปลี่ยนป้ายชื่อเขตข้อมูลแบบกําหนดเอง สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งวิดเจ็ตในภาษาที่ต้องการ

นอกจากนี้เรายังได้รับคําขอบ่อยครั้งให้แยกและปรับแต่งข้อความทักทายและข้อความป๊อปอัป นี่เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจจํานวนมากดังนั้นตอนนี้คุณสามารถแก้ไขข้อความทักทายและข้อความป๊อปอัปได้จากโมดูลการตั้งค่า

ข้อความป๊อปอัปจะแสดงเมื่อวิดเจ็ตถูกย่อให้เล็กสุดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่เป็นมิตรสําหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ในขณะที่ข้อความทักทายจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อของคุณเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนาเท่านั้น

นอกจากนี้ เรายังช่วยให้ธุรกิจที่มีโดเมนย่อยหลายโดเมนสามารถอนุญาตเว็บไซต์ของตนได้ง่ายขึ้นโดยรองรับสัญลักษณ์แทนในช่องรายการที่อนุญาตพิเศษของเรา ตอนนี้คุณสามารถเพิ่ม *.domain.com โดยไม่จําเป็นต้องป้อนโดเมนย่อยแต่ละรายการสําหรับวิดเจ็ตแชทของคุณ

นี่คือสิ่งที่เรามีจนถึงตอนนี้ แต่มีแผนในอนาคตในการปรับปรุงการแชทบนเว็บไซต์ของเราเช่นการเพิ่มตัวเลือกที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว (GDPR) การปรับปรุงพฤติกรรมออฟไลน์การระบุผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบและปรับปรุงกฎหน้าแชทเว็บไซต์ของเรา

หากคุณสนใจในการปรับปรุงใด ๆ เหล่านี้อย่าลืมโหวตใน กระดานคําขอคุณสมบัติ ของเราและติดตามความคืบหน้าใน Roadmap.

ออกอากาศไปยังผู้ติดต่อที่นําเข้า! 🎉

ข่าวดีสําหรับ WhatsApp และ SMS คน! กําลังมองหาโซลูชันที่ช่วยประหยัดเวลาที่สําคัญสําหรับความต้องการในการออกอากาศของคุณหรือไม่? เราได้ทําเครื่องหมายในช่องแล้ว ตอนนี้คุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อของคุณและส่งการออกอากาศได้ทันทีโดยไม่ต้องส่งข้อความแบบตัวต่อตัว

สิ่งที่คุณต้องมีคือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อของคุณและคุณสามารถส่งการออกอากาศให้พวกเขาได้แม้ว่าจะเป็นครั้งแรกที่คุณแชทกับพวกเขาก็ตาม respond.io.

อย่างไรก็ตามนี่เป็นครั้งแรกที่คุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อบางรายตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้เลือกใช้ภายนอกและคาดหวังข้อความจากคุณ ทั้งนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ใครรายงานหรือบล็อกหมายเลขของคุณ

หากมีข้อสงสัย คุณอาจเลือกที่จะเผยแพร่ไปยังผู้ที่เคยโต้ตอบกับธุรกิจของคุณมาก่อนโดยทําเครื่องหมายที่ช่องทําเครื่องหมายเมื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สําหรับผู้ที่ย้ายจากแพลตฟอร์มอื่นไปยัง respond.ioใช้กฎการเลือกรับเดียวกัน คุณสามารถดําเนินการนําเข้าเพื่อออกอากาศได้ตราบเท่าที่คุณได้รับการเลือกเข้าร่วมในขณะที่คุณใช้แพลตฟอร์มก่อนหน้า

ไม่เพียงเท่านั้น ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงการออกอากาศของเราเรายังได้ปรับปรุงความเร็วในการออกอากาศสําหรับทุกช่อง เรากําลังเปลี่ยนจากการส่งข้อความ 1 ข้อความต่อวินาทีเป็น อย่างน้อย 10 ข้อความต่อวินาที เร็วกว่าเดิมอย่างน้อยสิบเท่า!

เราหวังว่าการปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณในเวลาที่เหมาะสม แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรกับฟีเจอร์นี้ หรือหากมีสิ่งใดที่เราสามารถทําได้เพื่อปรับปรุงในรุ่นต่อๆ ไปโดยฝากข้อความถึงเราหรือโหวตคําขอฟีเจอร์

บิตและบ๊อบ

นี่คงไม่ใช่ respond.io ปล่อยโดยไม่มี Bits & Bobs เดือนนี้เรามี Broadcast with Chat API, ข้อความโต้ตอบ WhatsApp สําหรับ 360dialogข้อ จํากัด ใหม่สําหรับผู้จัดการและส่งข้อความ WhatsApp ด้วย Dialogflow ตอบกลับด่วน

ออกอากาศด้วย Chat API

สําหรับการแชทของเรา API ผู้ใช้ ตอนนี้คุณสามารถส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณได้แล้ว หากต้องการใช้คุณสมบัตินี้โดยไม่มีความไม่สะดวกโปรดส่งการออกอากาศในลักษณะที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชี WhatsApp ของคุณถูกแบน

ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับ 360dialog

ในที่สุด WhatsApp ก็ได้เปิดตัวข้อความโต้ตอบซึ่งช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณสามารถเลือกตัวเลือกจากเมนูโดยใช้ข้อความรายการและปุ่มตอบกลับ วิธีการส่งข้อความแบบโต้ตอบใหม่นี้จะแทนที่ตัวเลือกตัวเลขแบบข้อความส่งผลให้อัตราการตอบกลับสูงขึ้น!

สําหรับตอนนี้มีให้เฉพาะกับ 360dialog คน เราจะสนับสนุน Vonage ผู้ใช้ในการอัปเดตรอบถัดไป คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้ที่ Roadmapและ/หรือโหวตให้การรวมฟีเจอร์สําหรับพาร์ทเนอร์ WhatsApp รายอื่นในบอร์ดคําขอของเรา

ส่งข้อความ WhatsApp ด้วย Dialogflow การตอบกลับด่วน

Dialogflow ขณะนี้ผู้ใช้สามารถใช้การตอบกลับด่วนกับ 360dialog ช่อง WhatsApp ข้อความโต้ตอบประเภทการตอบกลับและรายการของ WhatsApp จะถูกส่งเมื่อใช้การตอบกลับด่วนผ่านเทมเพลตการตอบกลับของ Facebook ใน Dialogflow.

ข้อจํากัดใหม่สําหรับผู้จัดการ

หลังจากได้รับคําติชม จะมีข้อจํากัดใหม่สําหรับผู้จัดการ ผู้จัดการทุกคนจะไม่สามารถเพิ่มแชนเนลใหม่ได้อีกต่อไป แต่จะยังคงทําการเปลี่ยนแปลงแชนเนลที่มีอยู่ได้ นอกจากนี้ เรายังได้เพิ่มตัวเลือกช่องทําเครื่องหมายใหม่เพื่อจํากัดการเข้าถึงของผู้จัดการในการผสานการทํางาน เมื่อเปิดใช้งาน Integrations Module ในการตั้งค่าจะถูกซ่อนไว้