การเปิดตัวในเดือนสิงหาคม 2021: การรวม IMAP/SMTP, การปรับปรุงการแชทบนเว็บไซต์ และการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อที่นำเข้า

เราได้ยกเลิกการสนับสนุนสำหรับ MessageBird (Bird), Vonage, Twilio และ 360dialog WhatsApp APIs เพื่อมุ่งเน้นไปที่ WhatsApp Business Platform (API) ของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการมอบโซลูชันการส่งข้อความที่มีคุณค่า นวัตกรรม และเชื่อถือได้แก่ลูกค้า เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น หากต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อของคุณต่อไป โปรดย้ายไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของเรา

เราเพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์หลักสองสามอย่างในการอัปเดตครั้งล่าสุด และตอนนี้เรากลับมาพร้อมกับฟีเจอร์เพิ่มเติมอีก! ในการเปิดตัวครั้งนี้ เราได้แก้ไขปัญหาหลายประการและมีการปรับปรุงฟีเจอร์ที่ได้รับการร้องขออย่างมากหลายฟีเจอร์ที่คุณรอคอย

การรวม IMAP/SMTP

เมื่อช่วงเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว เราได้รวม Gmail เป็นช่องทางใหม่บนแพลตฟอร์มของเรา นับตั้งแต่นั้นมา เราได้รับคำขอมากมายให้รวมผู้ให้บริการอีเมลอื่นๆ เพื่อให้ผู้คนสามารถเริ่มใช้อีเมลบน respond.io ร่วมกับช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ ได้มากขึ้น

*เสียงกลองรัว* ขณะนี้ด้วยการผสานรวม IMAP/SMTP ใหม่ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ผู้ให้บริการอีเมลรายใดก็ได้ตามที่ต้องการเพื่อติดต่อกับลูกค้าของตนได้ ใช่ อันไหนก็ได้!  🎉

หากตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจำเป็นต้องติดต่อผู้ติดต่อหลังจากที่ออกจากเว็บไซต์หรือเมื่อหน้าต่างข้อความปิดลง ตอนนี้พวกเขาสามารถติดต่อได้ผ่านอีเมลโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

การตั้งค่าและการเชื่อมต่อกับ IMAP/SMTP ใช้เพียงสองขั้นตอนหลักในการเริ่มส่งอีเมล จากโมดูลช่องทาง ปุ่ม Gmail จะถูกแทนที่ด้วยไอคอนอีเมลทั่วไป เมื่อคลิกแล้ว จะมีตัวเลือกให้เลือกระหว่าง Gmail และอีเมลอื่น ๆ

หากคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมลอื่นนอกเหนือจาก Gmail ให้เลือก อื่นๆ จากนั้นกรอกที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของกล่องอีเมลที่คุณต้องการเชื่อมต่อ รวมถึงรายละเอียดสำหรับการตั้งค่า IMAP และ SMTP

สุดท้าย ให้ตั้งค่ากฎการส่งต่ออีเมลในกล่องจดหมายของคุณ เพื่อส่งต่ออีเมลขาเข้าทั้งหมดไปยังที่อยู่อีเมลที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลให้ไว้ เพื่อให้ respond.io สามารถรับอีเมลได้

การส่งและรับอีเมลบน respond.io ส่วนใหญ่ทำงานคล้ายกับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เมื่อคุณได้รับอีเมล บุคคลจากช่องจากจะถูกสร้างเป็นผู้ติดต่อ คุณสามารถเพิ่มทีละรายการหรือจะนำเข้าผ่านไฟล์ CSV จากนั้นส่งอีเมลก็ได้

เมื่อส่งอีเมลฉบับแรก ให้สร้างบรรทัดหัวเรื่องเป็นหัวเรื่องอีเมล และอีเมลฉบับต่อๆ มาทั้งหมดจะปรากฏในเธรดเดียวกันในช่องข้อความ เพียงคลิก แสดงอีเมลต้นฉบับ เพื่อดูอีเมลแบบเต็ม รวมถึงลายเซ็นของคุณและอีเมลที่ส่งต่อ

ดังนั้นเราขอแนะนำให้เชื่อมโยงอีเมลการสื่อสารทั่วไปกับลูกค้า เช่น [email protected] แทนอีเมลแยกกัน วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการตัดหัวข้อสนทนาในฝั่งผู้ติดต่อทุกครั้งที่มีตัวแทนคนอื่นตอบกลับ

ในขณะนี้ รองรับเฉพาะการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 เท่านั้น และผู้เข้าร่วมทั้งหมดจากช่อง CC จะถูกลบออกเมื่อตอบกลับ การอนุญาตให้มีการสนทนาแบบเป็นกลุ่ม รวมถึงการเปิดใช้การออกอากาศ แบบสำรวจ และการทำงานอัตโนมัติ เป็นสิ่งที่เราอาจพิจารณาในอนาคต

อย่าลืมตรวจดูเอกสารของเราเพื่อดูคำแนะนำแบบเจาะลึก ในการเชื่อมต่อช่องนี้ หากคุณมีฟีเจอร์การรวมอีเมลใหม่ ๆ ที่อยากเห็นในอนาคต เพียงแค่ส่งหรือโหวตคำขอฟีเจอร์บน กระดานคำขอฟีเจอร์ ของเรา

การปรับปรุงการสนทนาบนเว็บไซต์

ผ่านมานานแล้วตั้งแต่ที่เราได้ทำการอัปเดตสำคัญใดๆ ใน Web Chat ของเรา แต่เมื่อธุรกิจพัฒนา เราก็ถึงเวลาที่ต้องปรับปรุงและอัปเดตฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วย

เรากำลังเริ่มต้นด้วยการปรับขนาดชุดวิดเจ็ตให้เล็กที่สุดและเร็วที่สุดในตลาด ตอนนี้วิดเจ็ตน้ำหนักเบาของคุณโหลดเร็วกว่าเดิม สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับทุกคนที่ใช้แชทบนเว็บไซต์ของคุณ! ⚡

นอกจากนี้เรายังได้เปลี่ยนชื่อ Web Chat เป็น Website Chat เพื่อทำให้เงื่อนไขต่างๆ บนแพลตฟอร์มของเราเป็นมาตรฐาน ถัดไป เราได้ดำเนินการกับหนึ่งในฟีเจอร์ที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดสำหรับวิดเจ็ตแชท นั่นก็คือ การปรับแต่งแชทบนเว็บไซต์

ธุรกิจแต่ละแห่งมีความพิเศษเฉพาะตัว ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบเว็บไซต์ ภาษาที่ต้องการ และข้อมูลที่ต้องการรวบรวมจากการแชทบนเว็บไซต์ ในการเปิดตัวครั้งนี้ คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ได้ละเอียดมากขึ้นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ซึ่งรวมถึงการอนุญาตให้เลือกแบบอักษรและเปิดใช้งานสคริปต์จากขวาไปซ้าย (RTL) การปรับแต่งตำแหน่งวิดเจ็ตที่คุณต้องการ การอัปโหลดไอคอนแชทบนเว็บไซต์ การเพิ่มลิงก์ที่กำหนดเองและรหัส QR สำหรับช่องต่างๆ เช่น WeChat และ Instagram  

นอกเหนือจากให้ผู้ใช้ปรับแต่งการออกแบบวิดเจ็ตได้แล้ว เรายังเปิดให้ปรับแต่งแบบฟอร์มก่อนแชทเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงประโยชน์ใช้สอยของแบบฟอร์มอีกด้วย ซึ่งรวมถึง:

• การเพิ่มและการลบข้อมูล เช่น ชื่อ นามสกุล และอีเมล

• การเลือกฟิลด์ที่กำหนดเองซึ่งจำเป็นหรือเป็นทางเลือก

• การเปลี่ยนแปลงป้ายชื่อฟิลด์ที่กำหนดเอง สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งวิดเจ็ตในภาษาที่ตนต้องการ

เรายังได้รับคำขอบ่อยครั้งให้แยกและปรับแต่งข้อความทักทายและข้อความป๊อปอัป สิ่งนี้มีความสำคัญสำหรับธุรกิจหลายแห่ง ดังนั้นตอนนี้คุณสามารถแก้ไขข้อความทักทายและข้อความป๊อปอัปจากโมดูลการตั้งค่าได้

ข้อความป๊อปอัปจะแสดงเมื่อวิดเจ็ตถูกย่อขนาดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้รับประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมิตร ขณะที่ข้อความทักทายจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อของคุณเมื่อพวกเขาเริ่มสนทนาเท่านั้น

นอกจากนี้ เรายังทำให้ธุรกิจที่มีโดเมนย่อยหลายโดเมนสามารถเพิ่มเว็บไซต์ของตนในรายการไวท์ลิสต์ได้ง่ายขึ้นด้วยการสนับสนุนไวลด์การ์ดในฟิลด์ไวท์ลิสต์ของเรา ตอนนี้คุณสามารถเพิ่ม *.domain.com ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องระบุชื่อโดเมนย่อยสำหรับวิดเจ็ตแชทของคุณ

นี่คือสิ่งที่เรามีอยู่จนถึงตอนนี้ แต่มีแผนในอนาคตที่จะปรับปรุงการแชทบนเว็บไซต์ของเรา เช่น การเพิ่มตัวเลือกที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว (GDPR) การปรับปรุงพฤติกรรมการใช้งานออฟไลน์ การระบุผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ และปรับปรุงกฎของหน้าแชทบนเว็บไซต์ของเรา

หากคุณสนใจเกี่ยวกับการปรับปรุงใด ๆ เหล่านี้ อย่าลืมลงคะแนนเสียงใน บอร์ดคำขอฟีเจอร์ และติดตามความก้าวหน้าใน แผนที่ ของเรา。

ออกอากาศไปยังผู้ติดต่อที่นำเข้า! 🎉

ข่าวดีสำหรับผู้ใช้ WhatsApp และ SMS ทุกคน! กำลังมองหาโซลูชันประหยัดเวลาที่สำคัญสำหรับความต้องการการออกอากาศของคุณอยู่ใช่หรือไม่? เราได้ทำเครื่องหมายในช่องแล้ว ตอนนี้คุณสามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อของคุณและส่งข้อความแบบ Broadcast ถึงพวกเขาได้ทันทีโดยไม่ต้องส่งข้อความแบบตัวต่อตัว

สิ่งที่คุณต้องการคือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อของคุณ และคุณสามารถส่งข้อความแบบ Broadcast ถึงพวกเขาได้ แม้ว่าจะเป็นครั้งแรกที่คุณแชทกับพวกเขาบน respond.io.

อย่างไรก็ตาม หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อบางราย ขอให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อเหล่านั้นได้เข้าร่วมจากช่องทางภายนอก และคาดหวังที่จะได้รับข้อความจากคุณ นี่คือการป้องกันไม่ให้ใครก็ตามรายงานหรือบล็อคหมายเลขของคุณ

หากมีข้อสงสัย คุณสามารถเลือกที่จะออกอากาศเพียงให้กับผู้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ โดยการทำเครื่องหมายที่ช่องที่เลือกเมื่อคุณเลือกกลุ่มเป้าหมาย

สำหรับผู้ที่ย้ายมาจากแพลตฟอร์มอื่นมาใช้ respond.io กฎการเลือกเข้าใช้จะมีผลใช้บังคับเหมือนกัน คุณสามารถดำเนินการนำเข้าก่อนการออกอากาศได้ตราบใดที่คุณได้รับการเข้าร่วมในขณะที่ใช้แพลตฟอร์มเก่า

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงการออกอากาศ เราได้ปรับปรุงความเร็วในการออกอากาศสำหรับทุกช่องทางแล้ว เรากำลังเปลี่ยนจากการส่งข้อความ 1 ข้อความต่อวินาที ไปเป็น ขั้นต่ำ 10 ข้อความต่อวินาที. นั่น'เร็วขึ้นอย่างน้อยสิบเท่าจากก่อนหน้านี้!

เราหวังว่าการปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยให้ส่งการออกอากาศถึงผู้ติดต่อของคุณได้ทันเวลา บอกเราให้รู้ว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้หรือถ้ามีสิ่งใดที่เราสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงในรุ่นต่อไปของเราที่ ทิ้งข้อความไว้ให้เรา หรือลงคะแนนเสียงใน คำขอฟีเจอร์。                                                                                                                                                

บิต & บ็อบ

นี่จะไม่ใช่การเปิดตัว respond.io หากไม่มี Bits & Bobs ในเดือนนี้เรามีการออกอากาศด้วย Chat API ข้อความแบบโต้ตอบ WhatsApp สำหรับ 360dialog ข้อจำกัดใหม่สำหรับผู้จัดการ และส่งข้อความ WhatsApp ด้วยการตอบกลับด่วนจาก Dialogflow

ออกอากาศด้วย Chat API

สำหรับผู้ใช้ Chat API ของเรา ตอนนี้คุณสามารถส่งข้อความออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณได้ เพื่อใช้งานฟีเจอร์นี้โดยไม่เกิดความไม่สะดวก โปรดอย่าลืมส่งการออกอากาศในลักษณะที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงการระงับบัญชี WhatsApp ของคุณ

ข้อความโต้ตอบ WhatsApp สำหรับ 360dialog

ในที่สุด WhatsApp ก็ได้เปิดตัว Interactive Messages ที่ให้ผู้ติดต่อของคุณเลือกตัวเลือกจากเมนูโดยใช้ปุ่มตอบกลับรายการข้อความ & วิธีการส่งข้อความแบบโต้ตอบใหม่นี้มาแทนที่ตัวเลือกตัวเลขแบบข้อความ ส่งผลให้มีอัตราการตอบสนองที่สูงขึ้น!

ในขณะนี้ มีให้บริการเฉพาะผู้ใช้ 360dialog เท่านั้น เรา'จะสนับสนุนผู้ใช้ Vonage ในการอัปเดตรอบถัดไป คุณสามารถติดตามความคืบหน้าใน แผนงาน ของเราและ/หรือโหวตการรวมฟีเจอร์สำหรับ พันธมิตร WhatsApp อื่นๆ บนกระดานคำขอของเรา.

ส่งข้อความ WhatsApp ด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็วของ Dialogflow

ตอนนี้ผู้ใช้ Dialogflow สามารถใช้การตอบกลับอย่างรวดเร็วได้ด้วยช่องทาง WhatsApp ของ 360dialog ได้แล้ว ข้อความโต้ตอบประเภทรายการตอบกลับของ WhatsApp & จะถูกส่งเมื่อใช้การตอบกลับด่วนผ่านเทมเพลตการตอบกลับของ Facebook ใน Dialogflow

ข้อจำกัดใหม่สำหรับผู้จัดการ

หลังจากได้รับคำติชมบางส่วน ขณะนี้จะมีข้อจำกัดใหม่สำหรับผู้จัดการ ผู้จัดการทั้งหมดจะไม่สามารถเพิ่มช่องใหม่ได้อีกต่อไป แต่ยังคงสามารถทำการเปลี่ยนแปลงช่องที่มีอยู่ได้ นอกจากนี้ เราได้เพิ่มตัวเลือกกล่องกาเครื่องหมายใหม่เพื่อจำกัดการเข้าถึงของผู้จัดการในการผสานรวม เมื่อเปิดใช้งาน โมดูลการรวมข้อมูลในการตั้งค่าจะถูกซ่อน