เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เปิดตัวคุณสมบัติหลักสองสามประการในการอัปเดตครั้งล่าสุดของเราและตอนนี้เรากลับมาพร้อมกับมากขึ้น! ในรุ่นนี้เราได้แก้ไขปัญหามากมายและแก้ไขปัญหาคุณสมบัติที่ร้องขอสูงหลายอย่างที่คุณรออยู่

การรวม IMAP/SMTP

บางครั้งในเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้วเราบูรณาการ Gmail เป็นช่องทางใหม่บนแพลตฟอร์มของเรา เราได้รับคําขอมากมายให้รวมผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นเพื่อให้ผู้คนจํานวนมากขึ้นสามารถเริ่มใช้อีเมลบน respond.io กับช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ

* กลองม้วน * ตอนนี้ด้วยการรวม IMAP / SMTP ใหม่ของเราธุรกิจสามารถใช้ผู้ให้บริการอีเมลใด ๆ ที่พวกเขาเลือกเพื่อติดต่อลูกค้าของพวกเขา ใช่เลย! 🎉

หากเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจําเป็นต้องติดต่อผู้ติดต่อของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์หรือเมื่อหน้าต่างการส่งข้อความปิดลงตอนนี้พวกเขาสามารถทําเช่นนั้นได้ด้วยอีเมลโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม

การตั้งค่าและการเชื่อมต่อกับ IMAP/SMTP ต้องใช้เพียงสองขั้นตอนหลักในการเริ่มส่งอีเมล จากโมดูลแชนเนล Gmail ตอนนี้ปุ่มจะถูกแทนที่ด้วยไอคอนอีเมลทั่วไป เมื่อคลิกแล้วจะมีตัวเลือกให้เลือกระหว่าง Gmail และอีเมลอื่นๆ

หากคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมลอื่นที่ไม่ใช่ Gmailเลือก อื่นๆ จากนั้นกรอกที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของกล่องจดหมายอีเมลที่คุณต้องการเชื่อมต่อ รวมถึงรายละเอียดสําหรับการตั้งค่า IMAP และ SMTP

สุดท้ายตั้งค่ากฎการส่งต่ออีเมลในการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณเพื่อส่งต่ออีเมลขาเข้าทั้งหมดไปยังที่อยู่อีเมลที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลให้มาดังนั้น respond.io สามารถรับอีเมลได้

การส่งและรับอีเมลบน respond.io ทํางานส่วนใหญ่เช่นการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เมื่อคุณได้รับอีเมล บุคคลจากฟิลด์ จาก จะถูกสร้างขึ้นเป็น ที่ติดต่อ คุณยังสามารถเพิ่มทีละ 1 หรือนําเข้าผ่านไฟล์ CSV แล้วส่งอีเมลถึงพวกเขา

เมื่อส่งอีเมลฉบับแรกของคุณให้สร้างหัวเรื่องเป็นชื่ออีเมลและอีเมลที่ตามมาทั้งหมดจะปรากฏในเธรดเดียวกันในฟองข้อความ เพียงคลิก แสดงอีเมลต้นฉบับ เพื่อดูอีเมลแบบเต็มรวมถึงลายเซ็นและอีเมลที่ส่งต่อของคุณ

ดังนั้นเราขอแนะนําให้เชื่อมต่ออีเมลการสื่อสารลูกค้าทั่วไปเช่น info@company.com แทนอีเมลแต่ละฉบับ นี่คือเพื่อหลีกเลี่ยงการทําลายเธรดการสนทนาในฝั่งของผู้ติดต่อเมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนอื่นตอบกลับ

สําหรับตอนนี้ได้รับการสนับสนุนเฉพาะการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 เท่านั้น และผู้เข้าร่วมทั้งหมดจากเขตข้อมูล CC จะถูกลบออกเมื่อตอบกลับ การอนุญาตให้มีการสนทนากลุ่มรวมถึงการเปิดใช้งานการออกอากาศแบบสํารวจและระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งที่เราอาจสํารวจในอนาคต

อย่าลืมตรวจสอบเอกสารของเราสําหรับ คําแนะนําเชิงลึกเพื่อเชื่อมต่อช่องนี้ หากมีคุณสมบัติการรวมอีเมลใหม่ใด ๆ ที่คุณต้องการเห็นในอนาคตเพียงส่งหรือเพิ่มคําขอคุณสมบัติใน บอร์ดคําขอฟีเจอร์ของเรา

การปรับปรุงการแชทผ่านเว็บไซต์

นานมาแล้วที่เราได้ทําการอัปเดตที่สําคัญใด ๆ กับเว็บแชทของเรา แต่เมื่อธุรกิจพัฒนาขึ้นก็ถึงเวลาที่เราต้องปรับปรุงและอัปเดตคุณสมบัติของเราเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของเรา

เรากําลังเริ่มต้นโดยการปรับขนาดการรวมกลุ่มของวิดเจ็ตของเราให้เหมาะสมเพื่อให้เล็กที่สุดและเร็วที่สุดในตลาด วิดเจ็ตน้ําหนักเบาของคุณโหลดเร็วขึ้นกว่าเดิมสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสําหรับทุกคนที่ใช้การแชทเว็บไซต์ของคุณ! ⚡

นอกจากนี้เรายังเปลี่ยนชื่อ Web Chat เป็น Website Chat เพื่อสร้างมาตรฐานข้อกําหนดบนแพลตฟอร์มของเรา ต่อไปเราทํางานกับหนึ่งในคุณสมบัติที่ร้องขอมากที่สุดสําหรับวิดเจ็ตแชท - การปรับแต่งการแชทเว็บไซต์

ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ภาษาที่ต้องการและข้อมูลที่ต้องการรวบรวมจากการแชทผ่านเว็บไซต์ ในรุ่นนี้ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ของคุณได้อย่างละเอียดมากขึ้นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ซึ่งรวมถึงการอนุญาตให้เลือกแบบอักษรและเปิดใช้งานสคริปต์จากขวาไปซ้าย (RTL), ปรับแต่งตําแหน่งวิดเจ็ตที่คุณต้องการ, อัปโหลดไอคอนแชทเว็บไซต์, เพิ่มลิงก์ที่กําหนดเองและรหัส QR สําหรับช่องเช่น WeChat และ Instagram.

นอกเหนือจากการอนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งการออกแบบวิดเจ็ตแล้วเรายังเปิดใช้งานการปรับแต่งเพิ่มเติมในรูปแบบก่อนการแชทของเราเพื่อปรับปรุงยูทิลิตี้ ซึ่งรวมถึง:

• การเพิ่มและการเอาเขตข้อมูลเช่น ชื่อ นามสกุล และอีเมลออก
• การเลือกฟิลด์แบบกําหนดเองที่เป็นฟิลด์บังคับหรือไม่จําเป็นต้องระบุ
• การเปลี่ยนแปลงป้ายชื่อเขตข้อมูลแบบกําหนดเอง สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งวิดเจ็ตในภาษาที่ต้องการ

นอกจากนี้เรายังได้รับคําขอบ่อยครั้งในการแยกและปรับแต่งข้อความทักทายและป๊อปอัป นี่เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจจํานวนมากดังนั้นตอนนี้คุณสามารถแก้ไขข้อความทักทายและข้อความป๊อปอัปจากโมดูลการตั้งค่า

ข้อความป๊อปอัปจะแสดงเมื่อวิดเจ็ตถูกย่อให้เล็กสุดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่เป็นมิตรสําหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ในขณะที่ข้อความทักทายจะถูกส่งไปยังที่ติดต่อของคุณเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนาเท่านั้น

นอกจากนี้ เราจึงทําให้ธุรกิจที่มีโดเมนย่อยหลายโดเมนสามารถอนุญาตเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้นด้วยการสนับสนุนอักขระตัวแทนในสาขา Whitelisting ของเรา ตอนนี้คุณสามารถเพิ่ม * .domain.com ได้โดยไม่จําเป็นต้องป้อนโดเมนย่อยแต่ละตัวสําหรับวิดเจ็ตแชทของคุณ

นี่คือสิ่งที่เรามีจนถึงขณะนี้ แต่มีแผนในอนาคตในการปรับปรุงการแชทเว็บไซต์ของเราเช่นการเพิ่มตัวเลือกที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว (GDPR) การปรับปรุงพฤติกรรมออฟไลน์การระบุผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบและปรับปรุงกฎหน้าแชทเว็บไซต์ของเรา

หากคุณสนใจในการปรับปรุงใด ๆ เหล่านี้อย่าลืมโหวตใน คณะกรรมการคําขอคุณสมบัติ ของเราและติดตามความคืบหน้าของเรา Roadmap.

ออกอากาศไปยังที่ติดต่อที่นําเข้า! 🎉

ข่าวดีสําหรับทุกคน WhatsApp และ SMS คน! กําลังมองหาโซลูชันที่ช่วยประหยัดเวลาที่สําคัญสําหรับความต้องการในการออกอากาศของคุณหรือไม่? เราได้ทําเครื่องหมายในช่องแล้ว ตอนนี้คุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อของคุณและส่งการออกอากาศให้พวกเขาได้ทันทีโดยไม่ต้องส่งข้อความถึงพวกเขาแบบ 1 ต่อ 1

สิ่งที่คุณต้องมีคือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อและคุณสามารถส่งการออกอากาศได้แม้ว่าจะเป็นครั้งแรกที่คุณแชทกับพวกเขาก็ตาม respond.io.

อย่างไรก็ตามนี่เป็นครั้งแรกที่คุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อบางรายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเลือกจากภายนอกและคาดหวังข้อความจากคุณ เพื่อป้องกันไม่ให้ใครรายงานหรือบล็อกหมายเลขของคุณ

ในข้อสงสัยคุณอาจเลือกที่จะออกอากาศไปยังผู้ที่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณมาก่อนโดยทําเครื่องหมายในช่องทําเครื่องหมายเมื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สําหรับผู้ที่ย้ายจากแพลตฟอร์มอื่นไปยัง respond.ioจะใช้กฎการเลือกรับแบบเดียวกัน คุณสามารถดําเนินการนําเข้าเพื่อออกอากาศได้ตราบใดที่คุณได้รับเลือกในขณะที่คุณใช้แพลตฟอร์มก่อนหน้า

แค่นั้นก็ไม่ใช่ทั้งหมด ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงการออกอากาศของเราเราได้ปรับปรุงความเร็วในการออกอากาศสําหรับทุกช่อง เราจะเปลี่ยนจากการส่งข้อความ 1 ข้อความต่อวินาทีเป็นอย่างน้อย 10 ข้อความต่อวินาที นั่นเร็วกว่าเดิมอย่างน้อยสิบเท่า!

เราหวังว่าการปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณในเวลาที่เหมาะสม แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรกับคุณสมบัตินี้หรือหากมีสิ่งใดที่เราสามารถทําได้เพื่อปรับปรุงในรุ่นในอนาคตของเราโดย ปล่อยให้เราส่งข้อความ หรือ upvote คําขอคุณสมบัติ.

บิตและบ๊อบ

นี่คงไม่ใช่ respond.io ปล่อยโดยไม่มี Bits & Bobs เดือนนี้เรามีการออกอากาศด้วย Chat API, ข้อความโต้ตอบ WhatsApp สําหรับ 360dialogข้อ จํากัด ใหม่สําหรับผู้จัดการและส่งข้อความ WhatsApp ด้วย Dialogflow ตอบกลับด่วน

ออกอากาศด้วย Chat API

สําหรับการแชทของเรา API ผู้ใช้ ตอนนี้คุณสามารถส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณได้แล้ว หากต้องการใช้คุณสมบัตินี้โดยไม่มีความไม่สะดวกใด ๆ โปรดอย่าลืมส่งการออกอากาศในลักษณะที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชี WhatsApp ของคุณถูกแบน

WhatsApp ข้อความโต้ตอบสําหรับ 360dialog

WhatsApp ได้เปิดตัวในที่สุดข้อความโต้ตอบซึ่งช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณสามารถเลือกตัวเลือกจากเมนูโดยใช้รายการข้อความและปุ่มตอบกลับ วิธีการส่งข้อความแบบอินเทอร์แอคทีฟแบบใหม่นี้แทนที่ตัวเลือกตัวเลขแบบข้อความ ซึ่งส่งผลให้อัตราการตอบกลับสูงขึ้น!

สําหรับตอนนี้มีให้เฉพาะใน 360dialog คน เราจะสนับสนุน Vonage ผู้ใช้ในการอัปเดตรอบถัดไป คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้ที่ Roadmapและ/หรือโหวตให้การผสานรวมฟีเจอร์สําหรับพาร์ทเนอร์ WhatsApp รายอื่นๆ ในกระดานคําขอของเรา

ส่ง WhatsApp ข้อความที่มี Dialogflow การตอบกลับด่วน

Dialogflow ขณะนี้ผู้ใช้สามารถใช้การตอบกลับด่วนกับข้อความตอบกลับด่วนได้แล้ว 360dialog WhatsApp ช่อง การ WhatsApp ตอบกลับ & ชนิดรายการ ข้อความโต้ตอบจะถูกส่งเมื่อใช้การตอบกลับด่วนผ่าน Facebook เทมเพลตการตอบกลับใน Dialogflow.

ข้อจํากัดใหม่สําหรับผู้จัดการ

หลังจากได้รับคําติชมบางอย่างแล้วจะมีข้อจํากัดใหม่สําหรับผู้จัดการ ผู้จัดการทั้งหมดจะเพิ่มแชนเนลใหม่ไม่ได้อีกต่อไป แต่ยังคงสามารถทําการเปลี่ยนแปลงกับแชนเนลที่มีอยู่ได้ นอกจากนี้ เราได้เพิ่มตัวเลือกช่องทําเครื่องหมายใหม่เพื่อจํากัดการเข้าถึงการผสานรวมของผู้จัดการ เมื่อเปิดใช้งาน โมดูลการรวมในการตั้งค่าจะถูกซ่อนไว้