Kami baru saja merilis beberapa fitur utama dalam pembaruan terakhir kami, dan sekarang kami kembali dengan lebih banyak lagi! Dalam rilis ini, kami telah menyelesaikan beberapa masalah dan menangani beberapa fitur yang sangat Anda tunggu-tunggu.
Integrasi IMAP/SMTP
Pada bulan November tahun lalu, kami mengintegrasikan Gmail sebagai saluran baru di platform kami. Sejak saat itu, kami menerima banyak permintaan untuk menyertakan penyedia email lain sehingga lebih banyak orang dapat mulai menggunakan email di respond.io dengan saluran pesan lainnya.
*Sekarang dengan integrasi IMAP/SMTP kami yang baru, bisnis dapat menggunakan penyedia email pilihan mereka untuk menghubungi pelanggan mereka. Ya, APAPUN! 🎉
Jika agen Penjualan dan Dukungan Pelanggan Anda perlu menghubungi Kontak mereka setelah mereka meninggalkan situs web atau ketika jendela pesan telah ditutup, mereka sekarang dapat melakukannya dengan email tanpa berpindah platform.
Menyiapkan dan menyambungkan ke IMAP/SMTP hanya membutuhkan dua langkah utama untuk mulai mengirim email. Dari modul Channels, tombol Gmail sekarang diganti dengan ikon Email umum. Setelah diklik, ada opsi untuk memilih antara Gmail dan email lainnya.
Jika Anda menggunakan penyedia email selain Gmail, pilih Lainnya. Kemudian, isi alamat email dan kata sandi kotak masuk email yang ingin Anda sambungkan, termasuk rincian pengaturan IMAP dan SMTP.
Terakhir, siapkan aturan penerusan email di pengaturan kotak masuk Anda untuk meneruskan semua email yang masuk ke alamat email yang disediakan oleh server email sehingga respond.io dapat menerima email tersebut.
Mengirim dan menerima email di respond.io berfungsi seperti halnya pesan instan. Ketika Anda menerima email, orang dari bidang Dari akan dibuat sebagai Kontak. Anda juga dapat menambahkannya satu per satu atau mengimpornya melalui file CSV dan kemudian mengirimkan email kepada mereka.
Saat mengirim email pertama Anda, buatlah baris subjek sebagai judul email dan semua email berikutnya akan muncul di utas yang sama dalam gelembung pesan. Cukup klik Tampilkan Email Asli untuk melihat email secara lengkap, termasuk tanda tangan dan email yang diteruskan.
Oleh karena itu, kami sarankan untuk menghubungkan email komunikasi pelanggan umum seperti info@company.com, bukan email individu. Hal ini untuk menghindari terputusnya utas percakapan di sisi Kontak setiap kali ada balasan dari agen yang berbeda.
Untuk saat ini, hanya percakapan 1 lawan 1 yang didukung dan semua peserta dari kolom CC akan dihapus saat membalas. Mengizinkan percakapan grup termasuk mengaktifkan siaran, survei, dan otomatisasi adalah sesuatu yang mungkin akan kami jajaki di masa mendatang.
Jangan lupa untuk melihat dokumentasi kami untuk panduan mendalam untuk menghubungkan saluran ini. Jika ada fitur integrasi email baru yang ingin Anda lihat di masa mendatang, cukup kirimkan atau berikan suara pada permintaan fitur di Papan Permintaan Fitur kami.
Peningkatan Obrolan Situs Web
Sudah cukup lama sejak kami melakukan pembaruan besar pada Web Chat kami. Namun, seiring dengan perkembangan bisnis, inilah saatnya bagi kami untuk meningkatkan dan memperbarui fitur-fitur kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kami memulainya dengan mengoptimalkan ukuran paket widget kami untuk menjadi yang terkecil dan tercepat di pasar. Widget ringan Anda sekarang dimuat lebih cepat dari sebelumnya, menciptakan pengalaman yang mulus bagi siapa pun yang menggunakan obrolan situs web Anda! ⚡
Selain itu, kami juga mengganti nama Obrolan Web menjadi Obrolan Situs Web untuk menstandarkan istilah-istilah pada platform kami. Selanjutnya, kami mengerjakan salah satu fitur yang paling banyak diminta untuk widget obrolan - Kustomisasi Obrolan Situs Web.
Setiap bisnis memiliki keunikan tersendiri, termasuk desain situs web, bahasa yang disukai, dan informasi yang ingin mereka kumpulkan dari obrolan situs web. Dalam rilis ini, sekarang dimungkinkan untuk menyesuaikan widget obrolan situs web Anda secara lebih terperinci agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Ini termasuk mengizinkan pemilihan font dan mengaktifkan skrip right-to-left (RTL), menyesuaikan posisi widget yang Anda sukai, mengunggah ikon obrolan situs web, menambahkan tautan khusus dan kode QR untuk Saluran seperti WeChat dan Instagram.
Selain memungkinkan pengguna untuk mempersonalisasi desain widget, kami juga memungkinkan lebih banyak penyesuaian pada formulir pra-obrolan untuk meningkatkan kegunaannya. Ini termasuk:
- Menambah dan menghapus bidang seperti Nama Depan, Nama Belakang, dan Email
- Memilih bidang khusus yang wajib atau opsional
- Mengubah label bidang khusus. Ini berguna untuk bisnis yang ingin menyesuaikan widget dalam bahasa pilihan mereka.
Kami juga sering menerima permintaan untuk memisahkan dan menyesuaikan Pesan Ucapan dan Pesan Popup. Hal ini penting bagi banyak bisnis, jadi sekarang Anda dapat mengedit Pesan Ucapan dan Pesan Popup dari Modul Pengaturan.
Pesan Popup muncul saat widget diminimalkan untuk memastikan pengalaman pengguna yang ramah bagi pengunjung situs web Anda. Sedangkan Pesan Ucapan hanya akan dikirim ke Kontak Anda ketika mereka memulai percakapan.
Selain itu, kami juga mempermudah bisnis dengan beberapa subdomain untuk memasukkan situs web mereka ke dalam daftar putih dengan mendukung karakter pengganti (wildcard) pada bidang Daftar Putih. Kini Anda cukup menambahkan *.domain.com tanpa perlu memasukkan subdomain satu per satu untuk widget obrolan Anda.
Inilah yang kami miliki sejauh ini, tetapi ada rencana di masa depan untuk meningkatkan obrolan situs web kami seperti menambahkan opsi yang sesuai dengan privasi (GDPR), meningkatkan perilaku offline, mengidentifikasi pengguna yang masuk, dan meningkatkan aturan halaman obrolan situs web kami.
Jika Anda tertarik dengan salah satu dari perbaikan ini, jangan lupa untuk memberikan upvote di Papan Permintaan Fitur kami dan ikuti perkembangannya di Roadmap.
Siaran ke Kontak yang Diimpor! 🎉
Kabar baik untuk semua Pengguna WhatsApp dan SMS ! Anda mencari solusi penghematan waktu untuk kebutuhan penyiaran Anda? Kami telah menyediakannya. Sekarang Anda dapat mengimpor Kontak Anda dan langsung mengirimkan siaran kepada mereka tanpa perlu mengirim pesan kepada mereka secara langsung.
Yang Anda perlukan hanyalah nomor telepon Kontak Anda dan Anda dapat mengirimkan siaran kepada mereka, meskipun ini adalah pertama kalinya Anda mengobrol dengan mereka di respond.io.
Namun, jika ini adalah pertama kalinya Anda mengirim pesan ke Kontak tertentu, pastikan mereka telah memilih untuk ikut serta secara eksternal dan mengharapkan pesan dari Anda. Hal ini untuk mencegah siapa pun melaporkan atau memblokir nomor Anda.
Jika ragu, Anda dapat memilih untuk hanya menyiarkan ke orang-orang yang pernah berinteraksi dengan bisnis Anda sebelumnya dengan mencentang kotak centang saat memilih Audiens Target.
Bagi mereka yang telah bermigrasi dari platform lain ke respond.io, aturan keikutsertaan yang sama berlaku. Anda dapat melanjutkan dengan mengimpor untuk disiarkan selama Anda telah mendapatkan keikutsertaan saat Anda menggunakan platform sebelumnya.
Bukan itu saja. Sebagai bagian dari Peningkatan Siaran, kami juga telah meningkatkan kecepatan siaran untuk semua Saluran. Kami akan meningkatkan kecepatan siaran dari 1 pesan per detik menjadi minimal 10 pesan per detik. Itu setidaknya sepuluh kali lebih cepat dari sebelumnya!
Kami berharap peningkatan ini dapat membantu mengirimkan siaran ke kontak Anda secara tepat waktu. Beri tahu kami pendapat Anda tentang fitur ini atau jika ada yang dapat kami lakukan untuk meningkatkannya di rilis mendatang dengan meninggalkan pesan atau memberikan upvote pada Permintaan Fitur.
Bits & Bobs
Ini tidak akan menjadi rilis respond.io tanpa Bits & Bobs. Bulan ini kami memiliki Siaran dengan Obrolan API, Pesan Interaktif WhatsApp untuk 360dialog, Pembatasan Baru untuk Manajer dan Kirim Pesan WhatsApp dengan Dialogflow Balasan Cepat.
Siaran dengan Obrolan API
Untuk Pengguna API Chat kami, Anda sekarang dapat mengirim broadcast ke Kontak Anda. Agar dapat menggunakan fitur ini tanpa ketidaknyamanan, harap perhatikan untuk mengirim siaran dengan cara yang tepat agar akun WhatsApp Anda tidak diblokir.
Pesan Interaktif WhatsApp untuk 360dialog
WhatsApp akhirnya merilis Pesan Interaktif yang memungkinkan Kontak Anda untuk memilih opsi dari menu menggunakan Daftar Pesan & Tombol Balas. Cara perpesanan interaktif yang baru ini menggantikan opsi nomor berbasis teks, sehingga menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi!
Untuk saat ini, fitur ini hanya tersedia untuk pengguna 360dialog . Kami akan mendukung pengguna Vonage pada pembaruan berikutnya. Anda dapat melacak perkembangannya di halaman Roadmap dan/atau memberikan upvote untuk integrasi fitur bagi Mitra WhatsApp lainnya di Papan Permintaan kami.
Kirim Pesan WhatsApp dengan Dialogflow Balasan Cepat
Dialogflow Pengguna sekarang dapat menggunakan Balasan Cepat dengan 360dialog WhatsApp Channel mereka. Pesan Interaktif jenis Balasan & Daftar WhatsApp akan dikirim ketika Balasan Cepat digunakan melalui Templat Tanggapan Facebook di Dialogflow.
Pembatasan Baru untuk Manajer
Mengikuti beberapa masukan yang diterima, sekarang akan ada batasan baru untuk Manajer. Semua Manajer tidak lagi dapat menambahkan Channel baru, tetapi mereka masih dapat membuat perubahan pada Channel yang sudah ada. Selain itu, kami juga telah menambahkan opsi kotak centang baru untuk membatasi akses Manajer ke Integrasi. Ketika diaktifkan, Modul Integrasi pada Pengaturan akan disembunyikan.
