Rilis Agustus 2021: Integrasi IMAP/SMTP, Peningkatan Obrolan Situs Web & Penyiaran ke Kontak yang Diimpor

Kami telah menghentikan dukungan untuk MessageBird (Bird), Vonage, Twilio, dan 360dialog WhatsApp API untuk fokus pada WhatsApp Business Platform (API) kami sebagai komitmen kami dalam menyediakan solusi pengiriman pesan yang berharga, inovatif, dan andal bagi pelanggan demi mencapai hasil bisnis. Untuk terus berinteraksi dengan Kontak Anda, migrasikan ke Platform WhatsApp Business (API) kami.

Kami baru saja merilis beberapa fitur utama dalam pembaruan terakhir kami, dan sekarang kami kembali dengan lebih banyak lagi! Dalam rilis ini, kami telah mengatasi sejumlah masalah dan memperbaiki beberapa fitur yang sangat diminta dan telah Anda nantikan.

Integrasi IMAP/SMTP

Suatu saat di bulan November tahun lalu, kami mengintegrasikan Gmail sebagai saluran baru di platform kami. Sejak saat itu, kami telah menerima banyak permintaan untuk menyertakan penyedia email lain sehingga lebih banyak orang dapat mulai menggunakan email di respond.io dengan saluran perpesanan lainnya.

*Tabuh genderang* Sekarang dengan integrasi IMAP/SMTP baru kami, bisnis dapat menggunakan penyedia email pilihan mereka untuk menghubungi pelanggan mereka. Ya, APAPUN!  🎉

Jika agen Penjualan dan Dukungan Pelanggan Anda perlu menghubungi Kontak mereka setelah mereka meninggalkan situs web atau saat jendela pesan ditutup, mereka kini dapat melakukannya melalui email tanpa berpindah platform.

Menyiapkan dan menghubungkan ke IMAP/SMTP hanya memerlukan dua langkah utama untuk mulai mengirim email. Dari modul Saluran, tombol Gmail kini diganti dengan ikon Email generik. Setelah diklik, ada opsi untuk memilih antara Gmail dan Email Lainnya.

Jika Anda menggunakan penyedia email selain Gmail, pilih Lainnya. Kemudian, isi alamat email dan kata sandi kotak masuk email yang ingin Anda sambungkan, termasuk rincian untuk pengaturan IMAP dan SMTP.

Terakhir, atur aturan penerusan email di pengaturan kotak masuk Anda untuk meneruskan semua email masuk ke alamat email yang disediakan oleh server email sehingga respond.io dapat menerima email tersebut.

Mengirim dan menerima email di respond.io bekerja sebagian besar seperti pesan instan. Saat Anda menerima email, orang dari kolom Dari akan dibuat sebagai Kontak. Anda juga dapat menambahkannya 1 per 1 atau mengimpornya melalui berkas CSV lalu mengirimkannya melalui email.

Saat mengirim email pertama Anda, buat baris subjek sebagai judul email dan semua email berikutnya akan muncul di utas yang sama dalam gelembung pesan. Cukup klik Tampilkan Email Asli untuk melihat email secara lengkap, termasuk tanda tangan dan email yang diteruskan.

Oleh karena itu, kami sarankan untuk menghubungkan email komunikasi pelanggan umum seperti info@company.com alih-alih email individual. Hal ini untuk menghindari terputusnya alur pembicaraan di sisi Kontak apabila ada agen lain yang memberikan balasan.

Untuk saat ini, hanya percakapan 1 lawan 1 yang didukung dan semua peserta dari kolom CC akan dihapus setelah membalas. Mengizinkan percakapan grup termasuk mengaktifkan siaran, survei, dan otomatisasi adalah sesuatu yang mungkin kita jelajahi di masa mendatang.

Jangan lupa periksa dokumentasi kami untuk panduan mendalam untuk menghubungkan saluran ini. Jika ada fitur integrasi email baru yang ingin Anda lihat di masa mendatang, Anda dapat mengajukan atau memberikan suara untuk permintaan fitur di Papan Permintaan Fitur kami.

Peningkatan Obrolan Situs Web

Sudah lama sejak kami membuat pembaruan besar pada Obrolan Web kami. Namun seiring berkembangnya bisnis, inilah saatnya bagi kami untuk meningkatkan dan memperbarui fitur-fitur kami agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

Kami memulainya dengan mengoptimalkan ukuran bundel widget kami untuk menjadi yang terkecil dan tercepat di pasar. Widget ringan Anda sekarang dimuat lebih cepat dari sebelumnya, menciptakan pengalaman yang lancar bagi siapa saja yang menggunakan obrolan situs web Anda! ⚡

Ditambah lagi kami juga telah mengganti nama Web Chat menjadi Website Chat untuk menstandardisasi istilah di platform kami. Berikutnya, kami mengerjakan salah satu fitur yang paling banyak diminta untuk widget obrolan - Kustomisasi Obrolan Situs Web.

Setiap bisnis itu unik, termasuk desain situs web, bahasa pilihan, dan informasi yang ingin mereka kumpulkan dari obrolan situs web. Dalam rilis ini, kini Anda dapat menyesuaikan widget obrolan situs web Anda dengan lebih rinci agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Ini termasuk mengizinkan pemilihan font dan mengaktifkan skrip kanan-ke-kiri (RTL), menyesuaikan posisi widget pilihan Anda, mengunggah ikon obrolan situs web, menambahkan tautan khusus dan kode QR untuk Saluran seperti WeChat dan Instagram.  

Selain memungkinkan pengguna untuk mempersonalisasi desain widget, kami juga mengaktifkan lebih banyak penyesuaian pada formulir pra-obrolan kami untuk meningkatkan kegunaannya. Ini termasuk:

• Menambahkan dan menghapus bidang seperti Nama Depan, Nama Belakang, dan Email

• Memilih bidang kustom yang wajib atau opsional

• Mengubah label bidang kustom. Ini berguna untuk bisnis yang ingin menyesuaikan widget dalam bahasa pilihan mereka.

Kami juga sering menerima permintaan untuk memisahkan dan menyesuaikan Pesan Ucapan dan Pesan Popup. Ini penting bagi banyak bisnis, jadi sekarang Anda dapat mengedit Pesan Ucapan dan Pesan Popup dari Modul Pengaturan.

Pesan Popup ditampilkan saat widget diminimalkan untuk memastikan pengalaman pengguna yang ramah bagi pengunjung situs web Anda. Sementara Pesan Ucapan hanya akan dikirimkan ke Kontak Anda saat mereka memulai percakapan.

Selain itu, kami telah mempermudah bisnis yang mempunyai beberapa subdomain untuk memasukkan situs web mereka ke dalam daftar putih dengan mendukung karakter pengganti di bidang Daftar Putih kami. Sekarang Anda cukup menambahkan *.domain.com tanpa perlu memasukkan subdomain individual untuk widget obrolan Anda.

Itulah yang telah kami lakukan sejauh ini, namun ada rencana ke depan untuk meningkatkan obrolan situs web kami, seperti menambahkan opsi yang mematuhi privasi (GDPR), meningkatkan perilaku offline, mengidentifikasi pengguna yang masuk, dan meningkatkan aturan halaman obrolan situs web kami.

Jika Anda'tertarik pada salah satu peningkatan ini, jangan'lupa untuk memberikan suara positif pada Papan Permintaan Fitur kami dan ikuti perkembangannya di Peta Jalankami.

Siarkan ke Kontak yang Diimpor! 🎉

Berita baik untuk semua pengguna WhatsApp dan SMS! Mencari solusi penghemat waktu utama untuk kebutuhan siaran Anda? Kami telah mencentang kotak. Sekarang Anda dapat mengimpor Kontak dan langsung mengirimi mereka siaran tanpa perlu mengirim pesan satu per satu.

Yang Anda perlukan hanyalah nomor telepon Kontak Anda dan Anda dapat mengirimi mereka siaran bahkan jika ini pertama kalinya Anda mengobrol dengan mereka di respond.io.

Namun, jika ini adalah pertama kalinya Anda mengirim pesan ke Kontak tertentu, pastikan mereka telah setuju secara eksternal dan sedang menunggu pesan dari Anda. Ini untuk mencegah siapa pun melaporkan atau memblokir nomor Anda.

Jika ragu, Anda dapat memilih untuk hanya menyiarkannya kepada orang-orang yang pernah berinteraksi dengan bisnis Anda sebelumnya dengan mencentang kotak saat memilih Audiens Target Anda.

Bagi mereka yang telah bermigrasi dari platform lain ke respond.io, aturan keikutsertaan yang sama berlaku. Anda dapat melanjutkan impor ke siaran selama Anda telah memperoleh persetujuan saat menggunakan platform sebelumnya.

Itu belum semuanya. Sebagai bagian dari Peningkatan Siaran, kami juga telah meningkatkan kecepatan siaran untuk semua Saluran. Kita beralih dari mengirim 1 pesan per detik ke minimal 10 pesan per detik. Itu setidaknya sepuluh kali lebih cepat dari sebelumnya!

Kami berharap peningkatan ini membantu menyampaikan siaran kepada kontak Anda tepat waktu. Beri tahu kami pendapat Anda tentang fitur ini atau jika ada yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan rilis kami di masa mendatang dengan meninggalkan pesan atau memberikan suara positif pada Permintaan Fitur.                                                                                                                                                

Bit & Bob

Ini tidak akan menjadi rilis respond.io tanpa Bits & Bobs. Bulan ini kami'memiliki Siaran dengan Chat API, Pesan Interaktif WhatsApp untuk 360dialog, Pembatasan Baru untuk Manajer dan Kirim Pesan WhatsApp dengan Balasan Cepat Dialogflow.

Siaran dengan Chat API

Untuk Pengguna Chat API kami, Anda sekarang dapat mengirim siaran ke Kontak Anda. Untuk menggunakan fitur ini tanpa ketidaknyamanan apa pun, harap perhatikan untuk mengirim siaran dengan cara yang tepat guna menghindari akun WhatsApp Anda diblokir.

Pesan Interaktif WhatsApp untuk 360dialog

WhatsApp akhirnya merilis Pesan Interaktif yang memungkinkan Kontak Anda memilih opsi dari menu menggunakan Daftar Pesan & Tombol Balasan. Cara pengiriman pesan interaktif baru ini menggantikan pilihan nomor berbasis teks, menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi!

Untuk saat ini, ini hanya tersedia untuk Pengguna 360dialog. Kami'akan mendukung pengguna Vonage di putaran pembaruan berikutnya. Anda dapat memantau kemajuan pada Peta Jalan kami dan/atau memberikan suara positif untuk integrasi fitur untuk Mitra WhatsApp lainnya pada Papan Permintaan kami.

Kirim Pesan WhatsApp dengan Balasan Cepat Dialogflow

Pengguna Dialogflow sekarang dapat menggunakan Balasan Cepat dengan Saluran WhatsApp 360dialog mereka. Daftar Balasan WhatsApp & Jenis Pesan Interaktif akan dikirim saat Balasan Cepat digunakan melalui Templat Respons Facebook di Dialogflow.

Pembatasan Baru untuk Manajer

Menindaklanjuti beberapa masukan yang diterima, kini akan ada batasan baru bagi Manajer. Semua Manajer tidak dapat lagi menambahkan Saluran baru, tetapi mereka masih dapat membuat perubahan pada Saluran yang ada. Kami juga telah menambahkan opsi kotak centang baru untuk membatasi akses Manajer ke Integrasi. Jika diaktifkan, Modul Integrasi pada Pengaturan akan disembunyikan.