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2021 年 8 月版本:IMAP/SMTP 集成、网站聊天改进和广播到导入的联系人

Serene Tan
8月 9, 2021

我们最近在上次更新中发布了几个主要功能,现在我们又回来了!在此版本中,我们解决了许多问题,并解决了您一直在等待的几个呼声很高的功能。

IMAP/SMTP 集成

去年 11 月的某个时候,我们整合了 Gmail 作为我们平台上的新渠道。从那时起,我们收到了许多请求,要求包括其他电子邮件提供商,以便更多人可以开始使用 respond.io 与其他消息传递渠道。

*鼓声* 现在,通过我们新的IMAP / SMTP集成,企业可以使用他们选择的任何电子邮件提供商来联系他们的客户。是的,任何! 🎉

如果您的销售和客户支持代理在离开网站或消息窗口关闭后需要联系他们的联系人,他们现在可以使用电子邮件进行联系,而无需切换平台。

将电子邮件连接为通道 respond.io
将电子邮件连接为渠道 respond.io

设置和连接到 IMAP/SMTP 只需要两个主要步骤即可开始发送电子邮件。在 Channels 模块中, Gmail 按钮现在已替换为通用的电子邮件图标。单击后,有一个选项可供选择 Gmail 和其他电子邮件。

如果您使用的是电子邮件提供商以外的 Gmail,选择“其他”。然后,填写要连接的电子邮件收件箱的电子邮件地址和密码,包括 IMAP 和 SMTP 设置的详细信息。

连接来自其他电子邮件提供商的电子邮件时单击“其他”
在以下方面进行选择 Gmail 和其他电子邮件提供商 (IMAP/SMTP)

最后,在收件箱设置中设置电子邮件转发规则,将所有传入的电子邮件转发到电子邮件服务器提供的电子邮件地址,以便 respond.io 可以接收电子邮件。

发送和接收电子邮件 respond.io 主要像即时消息一样工作。当您收到电子邮件时,“发件人”字段中的人员将被创建为“联系人”。您也可以逐一添加它们或通过 CSV 文件导入它们,然后向他们发送电子邮件。

电子邮件 respond.io 出现在同一个对话线程中
电子邮件 respond.io 出现在同一个线程中

发送第一封电子邮件时,请创建一个主题行作为电子邮件标题,所有后续电子邮件都将出现在邮件气泡中的同一线程中。只需单击 “显示原始电子邮件 ”即可查看完整的电子邮件,包括您的签名和转发的电子邮件。

因此,我们建议连接一般的客户通信电子邮件(如 info@company.com ),而不是单个电子邮件。这是为了避免在不同的座席回复时中断联系人一方的对话线程。

原始电子邮件隐藏在邮件气泡中
原始电子邮件的外观

目前,仅支持 1 对 1 对话,并且 CC 字段中的所有参与者都会在回复时被删除。允许小组对话,包括启用广播、调查和自动化,是我们未来可能会探索的事情。

不要忘记查看我们的文档,了解 连接此频道的深入指南。如果您希望将来看到任何新的电子邮件集成功能,只需在我们的 功能请求板上提交功能请求或投赞成票即可。

网站聊天改进

我们已经有一段时间没有对网络聊天进行任何重大更新了。但随着业务的发展,我们也是时候改进和更新我们的功能以满足客户的需求了。

我们通过优化小部件的捆绑包大小来启动它,使其成为市场上最小和最快的。您的轻量级小部件现在加载速度比以前更快,为使用您网站聊天的任何人创造无缝体验!⚡

此外,我们还将 Web Chat 重命名为 Website Chat ,以标准化我们平台上的术语。接下来,我们研究了聊天小部件最需要的功能之一 - 网站聊天自定义。

每个企业都是独一无二的,包括网站设计、首选语言以及他们希望从网站聊天中收集的信息。在此版本中,现在可以更精细地自定义您的网站聊天小部件,以满足您的业务需求。

您现在可以自定义您的网站聊天小部件 respond.io
自定义您的网站聊天小部件 respond.io

这包括允许字体选择和启用从右到左 (RTL) 脚本、自定义您喜欢的小部件位置、上传网站聊天图标、为频道添加自定义链接和二维码,例如 WeChat 和 Instagram.

除了允许用户个性化小部件设计外,我们还对聊天前表单进行了更多自定义,以提高其实用性。这包括:

  • 添加和删除“名字”、“姓氏”和“电子邮件”等字段
  • 选择必填或可选的自定义字段
  • 更改自定义字段标签。这对于希望以首选语言自定义小部件的企业非常有用。
您现在可以自定义您的聊天前表单 respond.io
聊天前表单定制

我们还经常收到分离和自定义问候语和弹出消息的请求。这对许多企业来说很重要,因此现在您可以从“设置模块”中编辑问候消息和弹出消息。

弹出消息显示小部件何时最小化,以确保为您的网站访问者提供友好的用户体验。而问候消息只会在联系人发起对话时发送给他们。

您还可以自定义网站聊天的弹出消息。
自定义您的网站聊天小部件的弹出消息

此外,我们还通过在白名单字段中支持通配符,使拥有多个子域的企业更容易将其网站列入白名单。现在,您只需添加 *.domain.com ,而无需为您的聊天小部件输入单独的子域。

这是我们目前所拥有的,但未来有计划改进我们的网站聊天,例如添加符合隐私 (GDPR) 的选项、改进离线行为、识别登录用户以及改进我们的网站聊天页面规则。

如果您对这些改进中的任何一个感兴趣,请不要忘记在我们的 功能请求板 上投票,并关注我们的进度 Roadmap.

广播到导入的联系人!🎉

对所有 WhatsApp 和 SMS 用户!正在为您的广播需求寻找节省时间的主要解决方案?我们已经选中了这些框。现在可以导入您的联系人并立即向他们发送广播,而无需向他们发送 1 对 1 的消息。

您只需要联系人的电话号码,即使这是您第一次与他们聊天,您也可以向他们发送广播 respond.io.

但是,这是您第一次向某个联系人发送消息,请确保他们已选择外部接收并期待您的消息。这是为了防止任何人举报或阻止您的号码。

导入联系人后发送广播 respond.io
发送 WhatsApp 广播 respond.io

如有疑问,您可以在选择目标受众时勾选复选框,选择仅向之前与您的业务互动过的人广播。

对于那些从其他平台迁移到 respond.io,则适用相同的选择加入规则。只要您在使用以前的平台时获得了选择加入,您就可以继续导入广播。

这还不是全部。作为广播改进的一部分,我们还提高了所有频道的广播速度。我们将从每秒发送 1 条消息变为 每秒至少发送 10 条消息。这至少比以前快了十倍!

我们希望这些改进有助于及时向您的联系人发送广播。让我们知道您对此功能的看法,或者我们是否可以在将来的版本中做些什么来改进,方法是 给我们留言 或对 功能请求投赞成票。

Bits & Bobs(比特和鲍勃)

这不会是一个 respond.io 在没有 Bits & Bobs 的情况下发布。这个月我们有 Broadcast with Chat API,WhatsApp互动消息 360dialog,对经理和发送WhatsApp消息的新限制 Dialogflow 快速回复。

通过聊天进行广播 API

对于我们的聊天 API 用户,您现在可以向联系人发送广播。为了使用此功能而不会带来任何不便,请注意以适当的方式发送广播,以避免您的 WhatsApp 帐户被禁止。

WhatsApp互动消息 360dialog

WhatsApp终于发布了交互式消息,它允许您的联系人使用列表消息和回复按钮从菜单中选择一个选项。这种新的交互式消息传递方式取代了基于文本的数字选项,从而提高了响应率!

目前,这仅适用于 360dialog 用户。我们将为您提供支持 Vonage 下一轮更新中的用户。您可以在我们的 Roadmap 和/或 在我们的请求板上为其他 WhatsApp 合作伙伴的功能集成投赞成票。

发送WhatsApp消息 Dialogflow 快速回复

Dialogflow 用户现在可以将快速回复与他们的 360dialog WhatsApp 频道。WhatsApp回复和列表类型的交互式消息将在通过Facebook回复模板使用快速回复时发送 Dialogflow.

对经理人的新限制

在收到一些反馈后,现在将对经理有新的限制。所有经理将无法再添加新频道,但他们仍然可以对现有频道进行更改。此外,我们还添加了一个新的复选框选项,以限制管理员对集成的访问。启用后,“设置”上的“集成模块”将被隐藏。

Serene Tan
内容主管
Serene Tan,内容主管 respond.io,是威尔士大学三一圣大卫分校的MBA毕业生。凭借对商业信息传递领域的深刻理解,她通过客户对话教育公司加速增长和推动成果。
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