<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

Nous avons récemment publié quelques fonctionnalités majeures dans notre dernière mise à jour, et nous sommes maintenant de retour avec d'autres ! Dans cette version, nous avons résolu un certain nombre de problèmes et répondu à plusieurs demandes de fonctionnalités que vous attendiez.

Intégration IMAP/SMTP

En novembre de l'année dernière, nous avons intégré Gmail en tant que nouveau canal sur notre plateforme. Depuis, nous avons reçu de nombreuses demandes d'intégration d'autres fournisseurs de messagerie électronique afin que davantage de personnes puissent commencer à utiliser les courriels sur respond.io avec d'autres canaux de messagerie.

*Avec notre nouvelle intégration IMAP/SMTP, les entreprises peuvent désormais utiliser le fournisseur de messagerie de leur choix pour contacter leurs clients. Oui, N'IMPORTE QUEL 🎉

Si vos agents des ventes et de l'assistance à la clientèle doivent contacter leurs contacts après qu'ils ont quitté le site web ou qu'une fenêtre de messagerie s'est refermée, ils peuvent désormais le faire par courrier électronique sans changer de plateforme.

La configuration et la connexion à IMAP/SMTP ne nécessitent que deux étapes principales pour commencer à envoyer des courriels. Dans le module Channels, le bouton Gmail est maintenant remplacé par une icône générique Email. Une fois que vous avez cliqué, vous avez la possibilité de choisir entre Gmail et Other emails.

Si vous utilisez un fournisseur de messagerie autre que Gmail, sélectionnez Autre. Ensuite, indiquez l'adresse électronique et le mot de passe de la boîte aux lettres électronique à laquelle vous souhaitez vous connecter, y compris les détails des paramètres IMAP et SMTP.

Enfin, configurez une règle de transfert de courrier électronique dans les paramètres de votre boîte de réception afin de transférer tous les courriels entrants à l'adresse électronique fournie par le serveur de messagerie, de sorte que respond.io puisse recevoir les courriels.

L'envoi et la réception d'e-mails sur respond.io fonctionnent essentiellement comme une messagerie instantanée. Lorsque vous recevez un courriel, la personne figurant dans le champ "De" est créée en tant que contact. Vous pouvez également les ajouter un par un ou les importer via un fichier CSV, puis leur envoyer un courrier électronique.

Lorsque vous envoyez votre premier courriel, créez une ligne d'objet comme titre du courriel et tous les courriels suivants apparaîtront dans le même fil de discussion dans des bulles de message. Il vous suffit de cliquer sur Afficher l'e-mail original pour afficher l'e-mail dans son intégralité, y compris votre signature et les e-mails transférés.

Par conséquent, nous recommandons de connecter un courriel de communication générale avec les clients, tel que info@company.com, plutôt qu'un courriel individuel. Cela permet d'éviter de rompre le fil de la conversation du côté du contact lorsqu'un autre agent répond.

Pour l'instant, seules les conversations en tête-à-tête sont prises en charge et tous les participants du champ CC sont supprimés lors de la réponse. L'autorisation des conversations de groupe, y compris l'activation des diffusions, des enquêtes et de l'automatisation, est une possibilité que nous pourrons explorer à l'avenir.

N'oubliez pas de consulter notre documentation pour obtenir un guide détaillé sur la connexion à ce canal. Si vous souhaitez voir apparaître de nouvelles fonctionnalités d'intégration d'emails, il vous suffit de soumettre ou de voter pour une demande de fonctionnalité sur notre tableau de demandes de fonctionnalités.

Amélioration du chat sur le site web

Cela fait un moment que nous n'avons pas fait de mises à jour majeures de notre Web Chat. Mais comme les entreprises évoluent, il est également temps pour nous d'améliorer et de mettre à jour nos fonctionnalités pour répondre aux besoins de nos clients.

Nous commençons par optimiser la taille du paquet de notre widget pour en faire le plus petit et le plus rapide du marché. Votre widget léger se charge désormais plus rapidement qu'auparavant, créant une expérience transparente pour tous ceux qui utilisent le chat de votre site web ! ⚡

Nous avons également renommé Web Chat en Website Chat afin de standardiser les termes sur notre plateforme. Ensuite, nous avons travaillé sur l'une des fonctionnalités les plus demandées pour le widget de chat - la personnalisation du Website Chat.

Chaque entreprise est unique, qu'il s'agisse de la conception du site web, de la langue préférée ou des informations qu'elle souhaite collecter par le biais des chats sur son site web. Dans cette version, il est désormais possible de personnaliser votre widget de chat sur site web de manière plus granulaire afin de répondre aux besoins de votre entreprise.

Il s'agit notamment de permettre la sélection de polices et d'activer les scripts de droite à gauche (RTL), de personnaliser la position de votre widget préféré, de télécharger les icônes de chat du site web, d'ajouter des liens personnalisés et des codes QR pour des chaînes telles que WeChat et Instagram.

En plus de permettre aux utilisateurs de personnaliser le design du widget, nous avons également permis de personnaliser davantage notre formulaire de pré-chat afin d'en améliorer l'utilité. Cela inclut :

• Ajout et suppression de champs tels que le prénom, le nom et l'adresse électronique
• Sélection des champs personnalisés obligatoires ou facultatifs
• Modifier les libellés des champs personnalisés. Cette fonction est utile pour les entreprises qui souhaitent personnaliser le widget dans la langue de leur choix.

Nous avons également reçu de nombreuses demandes de séparation et de personnalisation du message d'accueil et du message contextuel. C'est important pour de nombreuses entreprises. Vous pouvez donc désormais modifier le message d'accueil et le message contextuel à partir du module de configuration.

Le message contextuel s'affiche lorsque le widget est réduit afin de garantir une expérience utilisateur conviviale aux visiteurs de votre site web. Le message d'accueil, quant à lui, n'est envoyé à vos contacts que lorsqu'ils entament une conversation.

En outre, nous avons facilité la mise en liste blanche des sites web des entreprises disposant de plusieurs sous-domaines en prenant en charge les caractères génériques dans le champ Liste blanche. Désormais, vous pouvez simplement ajouter *.domain.com sans avoir à saisir des sous-domaines individuels pour votre widget de chat.

C'est ce que nous avons jusqu'à présent, mais il y a des plans futurs pour améliorer notre chat sur le site web, comme l'ajout d'une option conforme à la confidentialité (GDPR), l'amélioration des comportements hors ligne, l'identification des utilisateurs connectés et l'amélioration des règles de notre page de chat sur le site web.

Si vous êtes intéressé par l'une de ces améliorations, n'oubliez pas de l'approuver sur notre forum de demandes de fonctionnalités et de suivre les progrès sur notre site . Roadmap.

Diffusion vers les contacts importés ! 🎉

Bonne nouvelle pour tous les utilisateurs de WhatsApp et de SMS ! Vous êtes à la recherche d'une solution vous permettant de gagner du temps pour vos besoins en matière de radiodiffusion ? Nous avons coché toutes les cases. Il est désormais possible d'importer vos contacts et de leur envoyer une diffusion immédiatement sans leur envoyer un message 1 à 1.

Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les numéros de téléphone de vos contacts et vous pouvez leur envoyer un message, même si c'est la première fois que vous discutez avec eux sur respond.io.

Si c'est la première fois que vous envoyez un message à un certain contact, assurez-vous qu'il a choisi de recevoir des messages de l'extérieur et qu'il s'attend à recevoir des messages de votre part. Ceci afin d'éviter que quelqu'un ne signale ou ne bloque votre numéro.

En cas de doute, vous pouvez choisir de diffuser uniquement auprès des personnes qui ont déjà interagi avec votre entreprise en cochant la case lors de la sélection de votre public cible.

Pour ceux qui ont migré d'une autre plateforme vers respond.io, les mêmes règles d'opt-in s'appliquent. Vous pouvez procéder à l'importation en vue de la diffusion si vous avez obtenu les opt-ins lorsque vous utilisiez la plate-forme précédente.

Mais ce n'est pas tout. Dans le cadre des améliorations apportées à la diffusion, nous avons également augmenté la vitesse de diffusion de tous les canaux. Nous passons d'un message par seconde à un minimum de 10 messages par seconde. C'est au moins dix fois plus rapide qu'avant !

Nous espérons que ces améliorations vous aideront à diffuser vos messages à vos contacts en temps voulu. Faites-nous savoir ce que vous pensez de cette fonctionnalité ou s'il y a quelque chose que nous pourrions améliorer dans notre prochaine version en nous laissant un message ou en votant pour une demande de fonctionnalité.

Bits & Bobs

Ce ne serait pas une version de respond.io sans Bits & Bobs. Ce mois-ci, nous avons la diffusion avec Chat API, les messages interactifs WhatsApp pour 360dialog, les nouvelles restrictions pour les managers et l'envoi de messages WhatsApp avec Dialogflow Quick Replies.

Diffusion avec Chat API

Pour les utilisateurs de Chat API , vous pouvez désormais envoyer des diffusions à vos contacts. Pour utiliser cette fonctionnalité sans inconvénient, veillez à envoyer des diffusions de manière appropriée afin d'éviter que votre compte WhatsApp ne soit banni.

Message interactif WhatsApp pour 360dialog

WhatsApp a enfin lancé les Messages interactifs qui permettent à vos contacts de sélectionner une option dans le menu à l'aide des boutons Messages de liste et Répondre. Cette nouvelle méthode interactive de messagerie remplace les options de numérotation basées sur le texte, ce qui se traduit par des taux de réponse plus élevés !

Pour l'instant, cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs de 360dialog . Nous prendrons en charge les utilisateurs de Vonage dans la prochaine série de mises à jour. Vous pouvez suivre les progrès sur notre site Roadmap et/ou voter pour l'intégration de la fonctionnalité pour d'autres partenaires WhatsApp sur notre tableau des requêtes.

Envoyer des messages WhatsApp avec Dialogflow Quick Replies

Dialogflow Les utilisateurs peuvent désormais utiliser les réponses rapides avec leur canal WhatsApp 360dialog . Les messages interactifs de type réponse et liste WhatsApp seront envoyés lorsque les réponses rapides sont utilisées via le modèle de réponse Facebook dans Dialogflow.

Nouvelles restrictions pour les gestionnaires

Suite aux commentaires reçus, de nouvelles restrictions sont désormais imposées aux gestionnaires. Tous les responsables ne pourront plus ajouter un nouveau canal, mais ils pourront toujours apporter des modifications à un canal existant. Nous avons également ajouté une nouvelle case à cocher pour restreindre l'accès des gestionnaires aux intégrations. Lorsque cette option est activée, le module des intégrations dans les paramètres est masqué.