Platform Release

The August 2021 Release: IMAP/SMTP Integration, Website Improvements & Broadcast to Imported Contacts

Серене Тан
Серене Тан
· 09 Aug 2021
4 min read
Релиз август 2021: интеграция IMAP/SMTP, улучшения чата на сайте и импорт для трансляции.

Мы'устарела поддержка MessageBird (Bird), Vonage, Twilio и 360dialog WhatsApp API, чтобы сосредоточиться на нашей бизнес-платформе WhatsApp (API) в рамках нашего обязательства предоставить клиентам ценность, инновационные и надежные коммуникационные решения, способствующие достижению результатов в бизнесе. Чтобы продолжить взаимодействие со своими контактами, перейдите на нашу платформу WhatsApp Business (API).

Недавно мы выпустили несколько основных функций в нашем последнем обновлении, и теперь мы снова с другими! В этом выпуске мы решили целый ряд проблем и рассмотрели несколько наиболее востребованных вами возможностей.

Интеграция IMAP/SMTP

Когда-то в ноябре прошлого года мы интегрировали Gmail как новый канал на нашей платформе. С тех пор мы получили много запросов на включение других поставщиков электронной почты, чтобы больше людей могли начать использовать электронную почту на respond.io с другими каналами обмена сообщениями.

*Барабаны* Теперь с нашей новой интеграцией IMAP/SMTP, предприятия могут использовать любого почтового провайдера для связи со своими клиентами. Да, ANY!  🎉

Если ваши агенты по продажам и поддержке должны связаться с ними после того, как они покинут сайт или когда окно сообщений будет закрыто, теперь они могут делать это с электронной почтой, не переключая платформы.

Подключить электронную почту как канал на respond.io

Для настройки и подключения к IMAP/SMTP требуется всего два основных шага для начала электронной почты. Кнопка "Gmail" в модуле "Каналы" теперь заменена иконкой общего электронного почтового клиента. После нажатия есть возможность выбрать между Gmail и другими письмами.

Если вы используете не Gmail, выберите другой. Затем введите адрес электронной почты и пароль входящего ящика, который вы хотите подключиться, в том числе информацию о настройках IMAP и SMTP.

Выберите между Gmail и другими почтовыми провайдерами (IMAP/SMTP)

Наконец, настройте правило переадресации электронной почты в настройках папки "Входящие", чтобы переслать все входящие письма на адрес электронной почты, предоставленный почтовым сервером, чтобы respond.io мог получать эти письма.

Отправка и получение писем на respond.io в основном похожи на мгновенные сообщения. Когда вы получите электронное письмо, человек из поля From будет создан как Контакт. Вы также можете добавить их один за один или импортировать их через CSV-файл, а затем отправить им электронное письмо.

Письма на respond.io отображаются в одном и том же потоке.

При отправке первого письма создайте строку темы в качестве заголовка, и все последующие письма будут отображаться в одном потоке в виде сообщений. Просто нажмите Показать оригинальный Email для просмотра письма в полном объеме, включая вашу подпись и пересылаемые письма.

Поэтому мы рекомендуем подключить общее сообщение по электронной почте, например info@company.com вместо отдельного письма. Это должно быть сделано для того, чтобы не нарушить разговор в стороне контакта всякий раз, когда отвечает другой агент.

Как выглядит оригинальная электронная почта

На данный момент поддерживаются только разговоры от 1 до 1, и все участники из поля КЦ удаляются при ответе. Разрешение групповых разговоров, включая включение трансляций, опросов и автоматизации, это то, что мы можем исследовать в будущем.

Не забудьте ознакомиться с нашей документацией для подробного руководства по подключению этого канала. Если у вас есть какие-либо новые функции для интеграции электронной почты, которые вы хотели бы увидеть в будущем, просто отправьте запрос на функцию или проголосуйте за него на нашей доске запросов на функции.

Улучшения чата сайта

Прошло уже некоторое время с тех пор, как мы делали какие-либо значительные обновления в нашем веб-чанте. Но по мере развития бизнеса настало время для того, чтобы мы улучшили и обновили наши функции, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов.

Мы начинаем с оптимизации размера пакета нашего виджета, чтобы стать самым маленьким и быстрым на рынке. Ваш легкий виджет сейчас загружается быстрее, чем раньше, создавая простое впечатление для всех, кто использует ваш веб-чат! ⚡

Кроме того, мы также переименовали веб-чат в чат на веб-сайте , чтобы стандартизировать условия на нашей платформе. Далее мы работали над одной из наиболее востребованных функций виджета чата - настройка чата веб-сайта.

Каждый бизнес уникален, включая дизайн сайта, предпочитаемый язык и информацию, которую они хотели бы собирать в чатах сайта. В этом релизе появилась возможность настроить виджет чата на сайте в большей степени для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.

Настройка виджета чата на сайте respond.io

Это включает в себя разрешение выбора шрифта и включение скриптов справа налево (RTL), настройку вашего предпочтительного положения виджета, загрузку значков чата на сайте, добавление настраиваемых ссылок и QR-кодов для таких каналов, как WeChat и Instagram.

Кроме возможности персонализировать дизайн виджета, мы также добавили больше возможностей для настройки нашей формы предварительного чата, чтобы повысить ее полезность. Это включает:

  • Добавление и удаление таких полей, как Имя, Фамилия и Электронная почта.

  • Выбор пользовательских полей, которые являются обязательными или необязательными.

  • Изменение меток пользовательских полей. Это полезно для компаний, желающих настраивать виджет на предпочитаемом языке.

Настройка формы предварительного чата.

Мы также получаем частые запросы на разделение и настройку сообщений приветствия и всплывающих окон. Это важно для многих компаний, поэтому теперь вы можете редактировать приветственное сообщение и всплывающее сообщение в разделе настроек.

Всплывающее сообщение отображается, когда виджет свернут, чтобы обеспечить удобство использования для ваших посетителей сайта. Приветственное сообщение будет отправлено только вашим контактам, когда они инициируют разговор.

Настройка всплывающего сообщения виджета чата на вашем сайте.

Кроме того, мы упростили добавление в белый список сайтов для бизнесов с несколькими поддоменами, поддерживая символы подстановки в нашем поле белого списка. Теперь вы можете просто добавить *.domain.com без необходимости вводить отдельные поддомены для вашего виджета чата.

Это то, что мы уже сделали, но в будущем мы планируем улучшить наш веб-чат, добавив опцию, соответствующую требованиям конфиденциальности (GDPR), улучшить поведение в оффлайне, идентифицировать вошедших пользователей и улучшить правила страницы нашего веб-чата.

Если вы заинтересованы в любых из этих улучшений, не забудьте проголосовать за них на нашей Доске запросов функций и следите за прогрессом на нашей Дорожной карте.

Трансляция на импортированные контакты! 🎉

Хорошие новости для всех пользователей WhatsApp и SMS! Ищете значительное решение для экономии времени для ваших потребностей в вещании? Мы отметили все пункты. Теперь вы можете импортировать свои контакты и сразу же отправить им трансляцию, не общаясь с ними 1 на 1.

Все, что вам нужно, это номера телефонов ваших Контактов, и вы можете отправить им трансляцию, даже если это ваш первый разговор с ними на respond.io.

Однако, если это ваш первый раз, когда вы отправляете сообщение определенному контакту, убедитесь, что они подписались и ожидают сообщений от вас. Это сделано для того, чтобы запретить кому-либо сообщать о вашем номере или блокировать его.

Отправка WhatsApp трансляции на respond.io

В случае сомнений вы можете выбрать только рассылку людям, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом, установив флажок при выборе целевой аудитории.

Для тех, кто мигрировал с другой платформы на respond.io, действуют те же правила согласия. Вы можете продолжить импорт для рассылки, если вы получили согласия во время использования предыдущей платформы.

Это не все. В рамках наших улучшений рассылки мы также повысили скорость рассылки для всех каналов. Мы переходим от отправки 1 сообщения в секунду к минимум 10 сообщениям в секунду. Это как минимум в десять раз быстрее, чем раньше!

Мы надеемся, что эти улучшения помогут своевременно доставлять трансляции вашим контактам. Сообщите нам, что вы думаете об этой функции или если есть что-то, что мы можем улучшить в будущем выпуске, оставив нам сообщение или проголосовав за запрос функции.                                                                                                                                                

Мелочи.

Этот релиз respond.io не был бы полным без мелочей. В этом месяце мы представляем трансляцию с API чата, интерактивное сообщение WhatsApp для 360dialog, новые ограничения для менеджеров и отправку сообщений WhatsApp с быстрыми ответами через Dialogflow.

Трансляция с API чата

Для наших пользователей API чата, теперь вы можете отправлять сообщения вашим контактам. Чтобы использовать эту функцию без каких-либо неудобств, пожалуйста, будьте внимательны при отправке рассылок, чтобы избежать блокировки вашей учетной записи WhatsApp.

Интерактивное сообщение WhatsApp для 360dialog.

WhatsApp наконец-то выпустила интерактивные сообщения, которые позволяют вашим контактам выбирать опции из меню с помощью кнопок быстрого ответа. Этот новый интерактивный способ обмена сообщениями заменяет текстовые варианты, что приводит к более высоким показателям отклика!

На данный момент это доступно только для пользователей 360dialog. Мы будем поддерживать пользователей Vonage в следующем обновлении. Вы можете отслеживать ход работы на нашей Дорожной карте и/или проголосовать за интеграцию функций для других партнеров WhatsApp на нашей Доске запросов.

Отправляйте сообщения WhatsApp с помощью быстрых ответов Dialogflow.

Теперь пользователи Dialogflow могут использовать быстрые ответы с помощью своего канала WhatsApp 360dialog. Тип интерактивных сообщений "Ответ & Список" в WhatsApp будет отправлен, когда быстрые ответы используются через шаблон ответов Facebook в Dialogflow.

Новые ограничения для менеджеров.

После получения некоторой обратной связи теперь будут новые ограничения для менеджеров. Все менеджеры больше не смогут добавлять новый канал, но они все равно смогут вносить изменения в существующий канал. Кроме того, мы добавили новый флажок для ограничения доступа менеджера к интеграциям. Когда эта опция включена, модуль интеграции в настройках будет скрыт.

Превратите клиентские разговоры в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Серене Тан
Серене Тан

Серене Тан является руководителем контента в respond.io. Перед тем как присоединиться к команде в 2020 году, она работала учителем в Австралии, Сингапуре и Японии. Серене также имеет степень MBA Университета Тринити Уэльса Св. Давида и является сертифицированным специалистом по социальным медиа. Благодаря глубокому пониманию области бизнес-коммуникаций, она обучает компании ускорению роста и достижению результатов через взаимодействие с клиентами.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀