<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

В последнем обновлении мы выпустили несколько важных функций, и теперь мы возвращаемся с новыми! В этом выпуске мы устранили множество проблем и сделали несколько функций, которые вы так долго ждали.

Интеграция IMAP/SMTP

Где-то в ноябре прошлого года мы интегрировали Gmail в качестве нового канала на нашей платформе. С тех пор мы получили много запросов на включение других провайдеров email, чтобы больше людей могли начать использовать электронную почту на respond.io с другими каналами обмена сообщениями.

*Теперь, благодаря нашей новой интеграции IMAP/SMTP, компании могут использовать любого провайдера email по своему выбору для связи со своими клиентами. Да, ЛЮБОГО! 🎉

Если вашим агентам по продажам и поддержке клиентов необходимо связаться со своими контактами после того, как они покинули сайт или закрылось окно обмена сообщениями, теперь они могут сделать это с помощью электронных писем, не переключаясь на другую платформу.

Настройка и подключение к IMAP/SMTP требует всего двух основных шагов для начала работы с электронной почтой. В модуле "Каналы" кнопка Gmail теперь заменена общим значком Email. После нажатия на кнопку появится возможность выбора между Gmail и другими письмами.

Если вы используете провайдера email, отличного от Gmail, выберите Другой. Затем введите email адрес и пароль почтового ящика email, к которому вы хотите подключиться, включая сведения о настройках IMAP и SMTP.

Наконец, установите правило пересылки email в настройках входящих сообщений, чтобы пересылать все входящие письма на адрес email, предоставленный сервером email, чтобы respond.io мог получать письма.

Отправка и получение электронных писем на respond.io работает в основном как обмен мгновенными сообщениями. Когда вы получаете сообщение email, человек из поля "От" будет создан как контакт. Вы также можете добавлять их по одному или импортировать через CSV-файл, а затем отправить им email.

При отправке первого письма email создайте тему в качестве заголовка email, и все последующие письма будут появляться в той же теме в виде пузырьков сообщений. Просто нажмите кнопку Показать оригинал Email, чтобы просмотреть email полностью, включая подпись и пересылаемые письма.

Поэтому мы рекомендуем подключать общее общение с клиентом email, например info@company.com, вместо индивидуального email. Это необходимо для того, чтобы избежать разрыва потока разговора на стороне контакта при каждом ответе другого агента.

На данный момент поддерживаются только беседы 1 на 1, и все участники из поля CC удаляются после ответа. Разрешение групповых разговоров, включая включение рассылок, опросов и автоматизации - это то, что мы можем изучить в будущем.

Не забудьте ознакомиться с нашей документацией для получения подробного руководства по подключению этого канала. Если у вас есть новые возможности интеграции с email, которые вы хотели бы увидеть в будущем, просто отправьте или проголосуйте за запрос на нашей доске запросов.

Улучшения чата на сайте

Уже давно не было никаких серьезных обновлений нашего веб-чата. Но поскольку бизнес развивается, пришло время и нам улучшить и обновить наши функции, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов.

Мы начинаем его с оптимизации размера пакета нашего виджета, чтобы сделать его самым маленьким и быстрым на рынке. Теперь ваш легкий виджет загружается быстрее, чем раньше, создавая беспрепятственный опыт для всех, кто пользуется чатом вашего сайта! ⚡

Кроме того, мы также переименовали Web Chat в Website Chat, чтобы стандартизировать термины на нашей платформе. Далее мы поработали над одной из самых востребованных функций виджета чата - Website Chat Customization.

Каждый бизнес уникален, включая дизайн сайта, предпочитаемый язык и информацию, которую они хотели бы получать из чатов на сайте. В этом выпуске появилась возможность более детальной настройки виджета чата на сайте в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Это включает в себя возможность выбора шрифта и включение скриптов с правого на левый (RTL), настройку предпочтительного положения виджетов, загрузку иконок чата сайта, добавление пользовательских ссылок и QR-кодов для таких каналов, как WeChat и Инстаграм.

Помимо того, что пользователи могут персонализировать дизайн виджета, мы также включили дополнительные настройки в форму предварительного чата, чтобы улучшить ее полезность. Это включает в себя:

• Добавление и удаление таких полей, как Имя, Фамилия и Email
• Выбор обязательных или необязательных пользовательских полей
• Изменение надписей пользовательских полей. Это полезно для предприятий, желающих настроить виджет на предпочитаемом языке.

Мы также часто получаем запросы на разделение и настройку приветствия и всплывающего сообщения. Это важно для многих компаний, поэтому теперь вы можете редактировать приветствие и всплывающее сообщение из модуля настроек.

Всплывающее сообщение отображается при сворачивании виджета, чтобы обеспечить дружелюбный пользовательский опыт для посетителей вашего сайта. В то время как приветственное сообщение будет отправляться вашим контактам только тогда, когда они инициируют разговор.

Кроме того, мы упростили процедуру внесения сайта в белый список для компаний с несколькими поддоменами, добавив подстановочные знаки в поле "Белый список". Теперь вы можете просто добавить *.domain.com без необходимости вводить отдельные поддомены для вашего виджета чата.

Это то, что мы имеем на данный момент, но есть планы на будущее по улучшению чата на сайте, такие как добавление опции, соответствующей требованиям конфиденциальности (GDPR), улучшение поведения в автономном режиме, идентификация вошедших в систему пользователей и улучшение правил страницы чата на сайте.

Если вы заинтересованы в каком-либо из этих улучшений, не забудьте проголосовать за него на нашей доске запросов о возможностях и следить за развитием событий на нашем сайте Roadmap.

Рассылка на импортированные контакты! 🎉

Хорошие новости для всех пользователей WhatsApp и SMS! Ищете решение, позволяющее сэкономить время на рассылках? Мы сделали все возможное. Теперь можно импортировать контакты и сразу же отправить им рассылку, не связываясь с ними напрямую.

Все, что вам нужно, это номера телефонов ваших собеседников, и вы можете отправить им сообщение, даже если вы впервые общаетесь с ними на respond.io.

Однако если вы впервые отправляете сообщения определенному абоненту, убедитесь, что он зарегистрировался на сайте и ожидает от вас сообщений. Это необходимо для того, чтобы никто не мог сообщить или заблокировать ваш номер.

Если вы сомневаетесь, вы можете выбрать рассылку только для людей, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом, установив нужный флажок при выборе целевой аудитории.

Для тех, кто перешел с другой платформы на respond.io, действуют те же правила регистрации подписчиков. Вы можете продолжить импорт для рассылки при условии, что вы получили подписки, когда использовали предыдущую платформу.

Это еще не все. В рамках улучшения рассылки мы также улучшили скорость рассылки для всех каналов. Мы переходим от отправки 1 сообщения в секунду к отправке минимум 10 сообщений в секунду. Это как минимум в десять раз быстрее, чем раньше!

Мы надеемся, что эти улучшения помогут вам своевременно доставлять сообщения вашим контактам. Дайте нам знать, что вы думаете об этой функции или о том, что мы можем улучшить в наших будущих выпусках, оставив нам сообщение или проголосовав за запрос о функциях.

Биты и бобы

В этом месяце мы выпустили функцию рассылки через чат API, интерактивные сообщения WhatsApp для 360dialog, обновления для менеджеров и возможность отправки сообщений WhatsApp через быстрые ответы в Dialogflow.

Рассылка с помощью чата API

Пользователи чата API теперь могут отправлять сообщения своим собеседникам. Чтобы пользоваться этой функцией без каких-либо неудобств, пожалуйста, не забывайте отправлять рассылки в надлежащей манере, чтобы ваш аккаунт WhatsApp не был забанен.

WhatsApp Интерактивное сообщение для 360dialog

WhatsApp наконец-то выпустила Интерактивные сообщения, которые позволяют вашим контактам выбирать опцию из меню с помощью кнопок List Messages & Reply Buttons. Этот новый интерактивный способ обмена сообщениями заменяет текстовые варианты номеров, что приводит к увеличению количества ответов!

На данный момент это доступно только для пользователей 360dialog . Мы будем поддерживать пользователей Vonage в следующей серии обновлений. Вы можете следить за прогрессом на нашем сайте Roadmap и/или проголосовать за интеграцию функции для других партнеров WhatsApp на нашей доске запросов.

Отправляйте WhatsApp сообщения с помощью Dialogflow быстрых ответов

Dialogflow Пользователи теперь могут использовать Быстрые ответы со своим 360dialog WhatsApp каналом. Интерактивные сообщения типа WhatsApp Reply & List будут отправляться при использовании быстрых ответов через шаблон ответа Facebook в Dialogflow.

Новые ограничения для менеджеров

В соответствии с полученными отзывами, теперь будут введены новые ограничения для менеджеров. Все менеджеры больше не смогут добавлять новый канал, но они по-прежнему могут вносить изменения в существующий канал. Кроме того, мы добавили новую опцию, ограничивающую доступ менеджеров к интеграциям. Если флажок установлен, модуль Интеграции в Настройках будет скрыт.