Die August 2021 Version: IMAP/SMTP Integration, Website-Chat-Verbesserungen & Broadcast für importierte Kontakte

Wir've veraltete Unterstützung für MessageBird (Bird), Vonage, Twilio und 360dialog WhatsApp API, um sich auf unsere WhatsApp Business Plattform (API) als Teil unseres Engagements zu konzentrieren, Kunden wertvoll zu machen innovative und zuverlässige Messaging-Lösungen zur Steigerung der Geschäftsergebnisse. Um weiter mit Ihren Kontakten zu arbeiten, migrieren Sie zu unserer WhatsApp Business Plattform (API).

Wir haben kürzlich ein paar wichtige Features in unserem letzten Update veröffentlicht, und jetzt sind wir wieder mit mehr dabei! In dieser Version haben wir eine ganze Reihe von Problemen gelöst und einige von Ihnen erwartete Funktionen bearbeitet.

IMAP/SMTP Integration

Irgendwann im November letzten Jahres haben wir Google Mail als neuen Kanal auf unserer Plattform integriert. Seitdem haben wir viele Anfragen erhalten, andere E-Mail-Anbieter einzubinden, so dass mehr Leute anfangen können, E-Mails auf respond.io mit anderen Nachrichtenkanälen zu verwenden.

*Trommel* Jetzt können Unternehmen mit unserer neuen IMAP/SMTP-Integration jeden beliebigen E-Mail-Anbieter ihrer Wahl nutzen, um ihre Kunden zu kontaktieren. Ja, ANY!  🎉

Wenn Ihre Vertriebs- und Kundendienst-Agenten nach dem Verlassen der Website oder nach dem Schließen eines Nachrichtenfensters auf ihre Kontakte zugreifen müssen sie können dies nun mit E-Mails tun, ohne Plattformen zu wechseln.

Das Einrichten und Verbinden zu IMAP/SMTP erfordert nur zwei Hauptschritte, um E-Mails zu starten. Aus dem Modul Channels wird nun der Gmail-Knopf durch ein allgemeines E-Mail-Symbol ersetzt. Sobald Sie darauf geklickt haben, gibt es eine Option, zwischen Google Mail und anderen E-Mails zu wählen.

Wenn Sie einen anderen E-Mail-Anbieter als Google Mail verwenden, wählen Sie Andere aus. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse und das Passwort des E-Mail-Posteingangs, den Sie verbinden möchten, ein, einschließlich der Details für IMAP und SMTP-Einstellungen.

Zuletzt eine Regel für die Weiterleitung von E-Mails in Ihren Posteingang-Einstellungen einrichten, um alle eingehenden E-Mails an die vom E-Mail-Server angegebene E-Mail-Adresse weiterzuleiten und so zu antworten. o können die E-Mails empfangen.

Senden und Empfangen von E-Mails auf respond.io funktioniert hauptsächlich wie Instant Messaging. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, wird die Person aus dem Absender-Feld als Kontakt erstellt. Sie können diese auch 1-by-1 hinzufügen oder per CSV-Datei importieren und dann eine E-Mail senden.

Beim Senden Ihrer ersten E-Mail erstellen Sie eine Betreffzeile als E-Mail-Titel und alle nachfolgenden E-Mails erscheinen im gleichen Thread in Nachrichtenblasen. Klicken Sie einfach auf Original E-Mail anzeigen, um die E-Mail vollständig anzusehen, einschließlich Ihrer Signatur und weitergeleiteten E-Mails.

Daher empfehlen wir, eine allgemeine Kundenkommunikations-E-Mail wie [email protected] anstelle einer individuellen E-Mail zu verbinden. Dies soll verhindern, dass der Thread auf der Seite des Kontakts unterbrochen wird, wenn ein anderer Agent antwortet.

Im Moment werden nur 1-on-1 Gespräche unterstützt und alle Teilnehmer aus dem CC-Feld werden beim Antworten entfernt. Gruppengespräche zuzulassen, einschließlich Sendungen, Umfragen und Automatisierung, ist etwas, das wir in Zukunft erforschen können.

Vergessen Sie nicht, unsere Dokumentation für eine Anleitung zu lesen, um diesen Kanal zu verbinden. Wenn es neue Funktionen zur E-Mail-Integration gibt, die du in Zukunft sehen möchtest Schicken Sie einfach eine Funktionsanfrage auf unserem Feature Request Board oder bewerten.

Website-Chat-Verbesserungen

Es ist eine Weile her, dass wir alle wichtigen Updates für unseren Web Chat durchgeführt haben. Aber im Zuge der Entwicklung von Unternehmen ist es auch an der Zeit, unsere Funktionen zu verbessern und zu aktualisieren, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.

Wir schlagen es ab, indem wir die Größe unseres Widgets optimieren, um die kleinste und schnellste auf dem Markt zu werden. Ihr leichtgewichtiges Widget lädt jetzt schneller als bisher und erstellt eine nahtlose Erfahrung für jeden, der Ihre Website Chat nutzt! ⚡

Außerdem haben wir den Webchat in Webseiten-Chat umbenannt, um die Begriffe auf unserer Plattform zu standardisieren. Als nächstes haben wir an einer der am meisten gefragten Funktionen für das Chat-Widget gearbeitet - Website-Chat-Anpassung.

Jedes Unternehmen ist einzigartig, einschließlich des Designs von Webseiten, der bevorzugten Sprache und der Informationen, die sie in Webseiten-Chats sammeln möchten. In dieser Version ist es nun möglich, Ihr Website-Chat-Widget in größerer Granularität an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse anzupassen.

Dies beinhaltet die Möglichkeit der Auswahl von Schriftarten und die Aktivierung von rechts nach links (RTL)-Skripten, die Anpassung Ihrer bevorzugten Widget-Position Hochladen von Website-Chat-Symbolen, Hinzufügen benutzerdefinierter Links und QR-Codes für Kanäle wie WeChat und Instagram.  

Abgesehen davon, dass es Benutzern erlaubt ist, das Widget-Design zu personalisieren, haben wir auch mehr Anpassungen an unser Vor-Chat-Formular aktiviert, um dessen Hilfsmittel zu verbessern. Dies beinhaltet:

• Hinzufügen und Entfernen von Feldern wie Vorname, Nachname und E-Mail

• Wählen Sie die benutzerdefinierten Felder, die obligatorisch oder optional sind

• Ändern der benutzerdefinierten Feldbezeichnungen. Dies ist nützlich für Unternehmen, die das Widget in ihrer bevorzugten Sprache anpassen möchten.

Wir haben auch häufige Anfragen erhalten, um die Gruß- und Popup-Nachricht zu trennen und anzupassen. Dies ist wichtig für viele Unternehmen, so dass Sie jetzt die Grußnachricht und Popup-Nachricht aus dem Einstellungsmodul bearbeiten können.

Die Popup-Nachricht zeigt an, wann das Widget minimiert wird, um eine benutzerfreundliche Benutzerfreundlichkeit für Ihre Website-Besucher zu gewährleisten. Während die Grußnachricht nur an deine Kontakte gesendet wird, wenn sie eine Unterhaltung initiieren.

Außerdem haben wir es Unternehmen mit mehreren Subdomains einfacher gemacht, ihre Website durch die Unterstützung von Platzhaltern in unserem Whitelisting-Bereich zu Whitelist zu Whitelist zu Whitelist freizugeben. Jetzt können Sie einfach *.domain.com hinzufügen, ohne dass Sie einzelne Subdomains für Ihr Chat-Widget eingeben müssen.

Das ist das, was wir bisher haben, aber es gibt in Zukunft Pläne, unseren Webseiten-Chat zu verbessern, wie z. B. eine Option zur Privatsphäre (GDPR) hinzuzufügen, Verbesserung des Offline-Verhaltens, Identifizierung eingeloggter Benutzer und Verbesserung unserer Website-Chat-Seitenregeln.

Wenn Sie're an einer dieser Verbesserungen interessiert sind, don't vergisst, über unser Feature Request Board abzustimmen und den Fortschritt auf unserer Roadmap zu verfolgen.

An importierte Kontakte senden! 🎉

Gute Nachrichten für alle WhatsApp und SMS-Benutzer! Suchen Sie eine wichtige zeitsparende Lösung für Ihre Rundfunkbedürfnisse? Wir haben die Kästchen ausgewählt. Es ist jetzt möglich, Ihre Kontakte zu importieren und sofort eine Sendung zu versenden, ohne dass diese 1 auf 1 gesendet werden.

Alles, was Sie brauchen, sind die Telefonnummern Ihrer Kontakte, und Sie können ihnen einen Broadcast schicken, auch wenn es Ihr erstes Mal mit ihnen auf respond.io ist.

Es ist jedoch Ihr erstes Mal Messaging ein bestimmter Kontakt, stellen Sie sicher, dass sie sich von außen entschieden haben und erwarten Nachrichten von Ihnen. Dies soll verhindern, dass jemand Ihre Nummer meldet oder blockiert.

Im Zweifel Sie können sich entscheiden, nur an Personen zu senden, die mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, bevor Sie das Kontrollkästchen anklicken, wenn Sie Ihre Zielgruppe auswählen.

Für diejenigen, die von einer anderen Plattform zu respond.io migriert sind, gelten die gleichen Opt-in-Regeln. Sie können mit dem Import fortfahren, solange Sie've die Opt-ins erhalten haben, während Sie die vorherige Plattform verwendet haben.

Das ist nicht alles. Als Teil unserer Broadcast-Verbesserungen haben wir've auch die Übertragungsgeschwindigkeit für alle Kanäle verbessert. Wir gehen von'dem Senden von 1 Nachricht pro Sekunde auf mindestens 10 Nachrichten pro Sekundeüber. Das's mindestens zehnmal schneller als vorher!

Wir hoffen, dass diese Verbesserungen helfen, Sendungen an Ihre Kontakte rechtzeitig zu liefern. Lassen Sie uns wissen, was Sie von diesem Feature halten oder ob es's alles gibt, was wir tun können, um unsere zukünftige Version durch zu verbessern, uns eine Nachricht zu hinterlassen oder eine Feature Request zu unterstützen.                                                                                                                                                

Bits & Bobs

Dies wäre keine respond.io Release ohne Bits & Bobs. Diesen Monat haben wir've Broadcast mit Chat-API, WhatsApp Interaktive Nachricht für 360dialog, Neue Einschränkungen für Manager und Senden von WhatsApp Nachrichten mit Dialogflow Schnellantworten.

Mit Chat-API übertragen

Für unsere Chat-API-Benutzer können Sie jetzt Broadcasts an Ihre Kontakte senden. Um diese Funktion ohne jegliche Unannehmlichkeiten nutzen zu können, sollten Sie auf angemessene Weise Broadcasts senden, um zu verhindern, dass Ihr WhatsApp-Konto gesperrt wird.

WhatsApp Interaktive Nachricht für 360dialog

WhatsApp hat endlich Interaktive Nachrichten freigegeben, die es deinen Kontakten erlauben, eine Option aus dem Menü mit den Listennachrichten & Antwortstasten auszuwählen. Diese neue interaktive Methode des Nachrichtens ersetzt textbasierte Zahlenoptionen und führt zu höheren Antwortquoten!

Dies ist vorerst nur für 360-Dialog-Nutzer verfügbar. Wir'werden Vonage-Benutzer in der nächsten Update-Runde unterstützen. Sie können die Fortschritte auf unserer Roadmap verfolgen und/oder die Funktionsintegration für andere WhatsApp Partner in unserem AnfrageBoard positiv bewerten.

WhatsApp Nachrichten mit Dialogflow Schnellantworten senden

Dialogflow-Benutzer können jetzt Schnellantworten mit ihrem 360-Dialog-WhatsApp-Kanal verwenden. Die WhatsApp Antwortart & Interaktive Nachrichten werden gesendet, wenn Schnellantworten über die Facebook-Antwortvorlage im Dialogflow verwendet werden.

Neue Einschränkungen für Manager

Nach einigen Rückmeldungen wird es nun neue Einschränkungen für Manager geben. Alle Manager können keinen neuen Kanal mehr hinzufügen, aber sie können trotzdem Änderungen an einem bestehenden Kanal vornehmen. Außerdem haben wir eine neue Checkbox hinzugefügt, um den Zugriff des Managers auf Integrationen zu beschränken. Wenn aktiviert, wird das Integrationsmodul in den Einstellungen ausgeblendet.