<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

In unserem letzten Update haben wir einige wichtige Funktionen veröffentlicht, und jetzt sind wir mit weiteren zurück! In dieser Version haben wir eine ganze Reihe von Problemen behoben und einige dringend benötigte Funktionen eingebaut, auf die Sie gewartet haben.

IMAP/SMTP-Integration

Irgendwann im November letzten Jahres haben wir Gmail als neuen Kanal in unsere Plattform integriert. Seitdem haben wir viele Anfragen erhalten, andere E-Mail-Anbieter einzubeziehen, damit mehr Menschen E-Mails auf respond.io mit anderen Nachrichtenkanälen nutzen können.

*Trommelwirbel* Mit unserer neuen IMAP/SMTP-Integration können Unternehmen jetzt jeden beliebigen E-Mail-Anbieter nutzen, um ihre Kunden zu kontaktieren. Ja, JEDER! 🎉

Wenn Ihre Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter ihre Kontakte erreichen müssen, nachdem diese die Website verlassen haben oder ein Nachrichtenfenster geschlossen wurde, können sie dies jetzt mit E-Mails tun, ohne die Plattform zu wechseln.

Das Einrichten und Verbinden mit IMAP/SMTP erfordert nur zwei Schritte, um mit dem E-Mail-Versand zu beginnen. Im Modul "Kanäle" wird die Schaltfläche Gmail durch ein allgemeines E-Mail-Symbol ersetzt. Wenn Sie darauf klicken, haben Sie die Möglichkeit, zwischen Gmail und anderen E-Mails zu wählen.

Wenn Sie einen anderen E-Mail-Anbieter als Gmail verwenden, wählen Sie Andere. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse und das Kennwort des E-Mail-Postfachs ein, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, einschließlich der Details für IMAP- und SMTP-Einstellungen.

Richten Sie schließlich eine Regel zur E-Mail-Weiterleitung in Ihren Posteingangseinstellungen ein, um alle eingehenden E-Mails an die vom E-Mail-Server angegebene E-Mail-Adresse weiterzuleiten, damit respond.io die E-Mails empfangen kann.

Das Senden und Empfangen von E-Mails auf respond.io funktioniert im Wesentlichen wie Instant Messaging. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, wird die Person aus dem Feld "Von" als Kontakt angelegt. Sie können sie auch einzeln hinzufügen oder über eine CSV-Datei importieren und ihnen dann eine E-Mail senden.

Wenn Sie Ihre erste E-Mail senden, erstellen Sie eine Betreffzeile als E-Mail-Titel, und alle nachfolgenden E-Mails werden im selben Thread in Sprechblasen angezeigt. Klicken Sie einfach auf Original-E-Mail anzeigen, um die E-Mail vollständig anzuzeigen, einschließlich Ihrer Signatur und weitergeleiteter E-Mails.

Daher empfehlen wir, eine allgemeine Kundenkommunikations-E-Mail wie info@company.com anstelle einer individuellen E-Mail zu verbinden. Dadurch wird vermieden, dass der Gesprächsfaden auf der Seite des Kontakts unterbrochen wird, wenn ein anderer Mitarbeiter antwortet.

Im Moment werden nur 1:1-Gespräche unterstützt und alle Teilnehmer aus dem CC-Feld werden bei der Antwort entfernt. Die Ermöglichung von Gruppengesprächen, einschließlich der Aktivierung von Übertragungen, Umfragen und Automatisierung, ist etwas, das wir in Zukunft erforschen könnten.

Vergessen Sie nicht, in unserer Dokumentation eine ausführliche Anleitung zur Verbindung dieses Kanals zu lesen. Wenn Sie sich für die Zukunft neue Funktionen für die E-Mail-Integration wünschen, reichen Sie einfach eine Funktionsanforderung auf unserem Feature Request Board ein oder bewerten Sie sie hoch.

Website-Chat-Verbesserungen

Es ist schon eine Weile her, dass wir größere Aktualisierungen an unserem Webchat vorgenommen haben. Aber da sich Unternehmen weiterentwickeln, ist es auch für uns an der Zeit, unsere Funktionen zu verbessern und zu aktualisieren, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen.

Den Anfang machen wir mit der Optimierung der Paketgröße unseres Widgets, das nun das kleinste und schnellste auf dem Markt ist. Ihr leichtgewichtiges Widget wird jetzt schneller geladen als zuvor und bietet jedem, der Ihren Website-Chat nutzt, ein nahtloses Erlebnis! ⚡

Außerdem haben wir Web Chat in Website Chat umbenannt, um die Begriffe auf unserer Plattform zu vereinheitlichen. Als Nächstes haben wir an einer der am häufigsten gewünschten Funktionen für das Chat-Widget gearbeitet - Website-Chat-Anpassung.

Jedes Unternehmen ist einzigartig, einschließlich des Website-Designs, der bevorzugten Sprache und der Informationen, die es aus Website-Chats sammeln möchte. In dieser Version ist es nun möglich, Ihr Website-Chat-Widget detaillierter an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.

Dazu gehören die Auswahl der Schriftart und die Aktivierung von Rechts-nach-Links-Skripten (RTL), die Anpassung der bevorzugten Widget-Position, das Hochladen von Website-Chat-Symbolen, das Hinzufügen von benutzerdefinierten Links und QR-Codes für Channels wie WeChat und Instagram.

Neben der Möglichkeit, das Design des Widgets zu personalisieren, haben wir auch weitere Anpassungen an unserem Pre-Chat-Formular ermöglicht, um dessen Nutzen zu verbessern. Dies beinhaltet:

• Hinzufügen und Entfernen von Feldern wie Vorname, Nachname und E-Mail
• Auswählen der benutzerdefinierten Felder, die obligatorisch oder optional sind
• Ändern der benutzerdefinierten Feldbezeichnungen. Dies ist nützlich für Unternehmen, die das Widget in ihrer bevorzugten Sprache anpassen möchten.

Wir haben auch häufig die Bitte erhalten, die Begrüßung und die Popup-Nachricht zu trennen und anzupassen. Da dies für viele Unternehmen wichtig ist, können Sie jetzt die Begrüßungsnachricht und die Popup-Nachricht über das Einstellungsmodul bearbeiten.

Die Popup-Nachricht wird angezeigt, wenn das Widget minimiert wird, um die Benutzerfreundlichkeit für Ihre Website-Besucher zu gewährleisten. Die Begrüßungsnachricht wird nur an Ihre Kontakte gesendet, wenn diese eine Unterhaltung beginnen.

Außerdem haben wir es für Unternehmen mit mehreren Subdomains einfacher gemacht, ihre Website auf die Whitelist zu setzen, indem wir Wildcards in unserem Whitelisting-Feld unterstützen. Jetzt können Sie einfach *.domain.com hinzufügen, ohne dass Sie einzelne Subdomains für Ihr Chat-Widget eingeben müssen.

Dies ist unser bisheriger Stand, aber es gibt Zukunftspläne, um unseren Website-Chat zu verbessern, wie z. B. das Hinzufügen einer datenschutzkonformen (GDPR) Option, die Verbesserung des Offline-Verhaltens, die Identifizierung eingeloggter Benutzer und die Verbesserung unserer Website-Chat-Seitenregeln.

Wenn Sie an einer dieser Verbesserungen interessiert sind, vergessen Sie nicht, sie in unserem Feature Request Board hochzuvoten und den Fortschritt auf unserer Roadmap.

Senden an importierte Kontakte! 🎉

Gute Nachrichten für alle WhatsApp und SMS Nutzer! Sie suchen nach einer zeitsparenden Lösung für Ihre Broadcasting-Bedürfnisse? Wir haben die Kästchen abgehakt. Es ist jetzt möglich, Ihre Kontakte zu importieren und ihnen sofort eine Nachricht zu senden, ohne sie 1 zu 1 zu benachrichtigen.

Alles, was Sie brauchen, sind die Telefonnummern Ihrer Kontakte und Sie können ihnen eine Nachricht senden, auch wenn Sie zum ersten Mal mit ihnen auf respond.io chatten.

Wenn Sie jedoch zum ersten Mal eine Nachricht an einen bestimmten Kontakt senden, vergewissern Sie sich, dass dieser sich extern angemeldet hat und Nachrichten von Ihnen erwartet. Dies soll verhindern, dass jemand Ihre Nummer meldet oder sperrt.

Im Zweifelsfall können Sie sich dafür entscheiden, nur an Personen zu senden, die bereits mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, indem Sie bei der Auswahl der Zielgruppe das entsprechende Kästchen ankreuzen.

Für diejenigen, die von einer anderen Plattform zu respond.io migriert sind, gelten dieselben Opt-in-Regeln. Sie können mit dem Import in den Rundfunk fortfahren, solange Sie die Opt-Ins erhalten haben, während Sie die vorherige Plattform verwendet haben.

Das ist noch nicht alles. Im Rahmen unserer Verbesserungen bei der Übertragung haben wir auch die Übertragungsgeschwindigkeit für alle Kanäle erhöht. Wir senden jetzt nicht mehr 1 Nachricht pro Sekunde, sondern mindestens 10 Nachrichten pro Sekunde. Das ist mindestens zehnmal schneller als vorher!

Wir hoffen, dass diese Verbesserungen dazu beitragen, Ihren Kontakten rechtzeitig Nachrichten zukommen zu lassen. Lassen Sie uns wissen, was Sie von dieser Funktion halten oder ob es etwas gibt, was wir in unserer zukünftigen Version verbessern können, indem Sie uns eine Nachricht hinterlassen oder eine Funktionsanfrage hoch bewerten.

Bits & Bobs

Dies wäre kein respond.io Release ohne Bits & Bobs. Diesen Monat haben wir Broadcast mit Chat API, WhatsApp Interactive Message für 360dialog, Neue Einschränkungen für Manager und Senden von WhatsApp-Nachrichten mit Dialogflow Quick Replies.

Sendung mit Chat API

Für unsere Chat-Nutzer API können Sie jetzt Nachrichten an Ihre Kontakte senden. Um diese Funktion ohne Unannehmlichkeiten nutzen zu können, achten Sie bitte darauf, Broadcasts auf angemessene Weise zu senden, damit Ihr WhatsApp-Konto nicht gesperrt wird.

WhatsApp Interaktive Nachricht für 360dialog

WhatsApp hat endlich interaktive Nachrichten veröffentlicht, die es Ihren Kontakten ermöglichen, eine Option aus dem Menü auszuwählen, indem sie Nachrichten auflisten und Antworten-Schaltflächen verwenden. Diese neue interaktive Art der Nachrichtenübermittlung ersetzt die textbasierten Nummernoptionen, was zu höheren Antwortraten führt!

Im Moment ist dies nur für 360dialog Benutzer verfügbar. In der nächsten Update-Runde werden wir Vonage unterstützen. Sie können den Fortschritt auf unserer Website verfolgen Roadmap verfolgen und/oder die Integration der Funktion für andere WhatsApp-Partner in unserem Request Board hochstufen.

Senden von WhatsApp-Nachrichten mit Dialogflow Schnellantworten

Dialogflow Benutzer können jetzt Schnellantworten mit ihrem 360dialog WhatsApp-Kanal verwenden. Die interaktiven Nachrichten vom Typ WhatsApp-Antwort und Liste werden gesendet, wenn Schnellantworten über die Facebook-Antwortvorlage in Dialogflow verwendet werden.

Neue Restriktionen für Manager

Nach einigen Rückmeldungen gibt es nun neue Einschränkungen für Manager. Alle Manager können keine neuen Channels mehr hinzufügen, aber sie können immer noch Änderungen an einem bestehenden Channel vornehmen. Außerdem haben wir ein neues Kontrollkästchen hinzugefügt, um den Zugriff von Managern auf Integrationen zu beschränken. Wenn diese Option aktiviert ist, wird das Integrationsmodul in den Einstellungen ausgeblendet.