Google Analytics soll die Wahrheit über den Website-Traffic sagen. Wenn Sie sich jedoch Ihre Traffic-Kanäle ansehen, werden Sie feststellen, dass 20 oder 30 % des Traffics direkt kommt. Der Nutzer hat eine URL verwendet, um direkt auf Ihre Seite zu gelangen. Gut und schön. Aber wie ist er an die URL gekommen? Und wie können Sie diesen direkten Datenverkehr erhöhen? Um diese Fragen zu beantworten, tauchen wir in die Welt von Dark Social & Dark Traffic ein.
In diesem Beitrag werden wir darüber berichten:
- Was ist Dark Traffic?
- Was ist Dark Social?
- Warum sollte man sich für Dark Social interessieren?
- Wie schätzt man Dark Social Traffic ein?
- Wie man bei Dark Social gewinnt
In diesem Beitrag werden wir die Begriffe Dark Social und Dark Traffic häufig verwenden. Hier finden Sie eine kurze Erklärung für diese beiden Begriffe.
Was ist Dark Traffic?
Dunkler Verkehr ist ein Verkehr, der aus der Dunkelheit kommt. Mit anderen Worten: Wir wissen nicht, woher er kommt. Wir kennen die Quelle nicht. In Google Analytics wird dies als direkter Datenverkehr aufgeführt. Einfacher ausgedrückt bedeutet dies, dass der Nutzer direkt zu einer URL auf Ihrer Website kam, indem er sie in den Browser eingab oder irgendwo auf einen Link klickte, aber Google ist nicht in der Lage, die Quelle zu verfolgen. Dunkler Traffic kann von etwas so Einfachem wie dem Kopieren und Einfügen eines Links von einem Ort zum anderen kommen.
Für manche ist das ein Albtraum. Tanya Cordrey, Chief Digital Officer von The Guardians, behauptete, die Zeitung sei nicht in der Lage, die Quelle von etwa 25 % ihres Datenverkehrs zu ermitteln. Eine beängstigende Aussicht für Unternehmen, die auf Werbeeinnahmen angewiesen sind. Wo wachsender Traffic den Unterschied zwischen Leben und Tod bedeuten kann.
Warum kann Google die Quelle nicht zurückverfolgen? In der Regel, weil der Nutzer von einer geschlossenen Plattform oder einem mobilen Kanal kam. Wenn zum Beispiel jemand Ihren Link auf Twitter oder Facebook postet, kann Google Analytics diese Plattformen leicht als Quelle identifizieren, wenn der Nutzer auf dem Desktop surft.
Wenn der Nutzer mit dem Handy über die Facebook-App surft, kann Google Analytics die Quelle oft nicht erkennen (es sei denn, es wird ein UTM verwendet) und stuft dies stattdessen als direkten Traffic ein. Wenn Sie viel mobilen Traffic haben, kann es sein, dass Sie den ROI Ihrer sozialen Bemühungen nicht richtig berechnen.
Eine weitere häufige Quelle für direkten Traffic sind Messaging-Apps. Wenn Ihr Publikum Ihren Link über WhatsApp oder Facebook Messenger oder sogar per E-Mail teilt und seine Freunde diesem Link folgen. Google Analytics wird nicht in der Lage sein, diese Quelle zu erfassen, und sie wird als direkter Datenverkehr eingehen. Dies ist eine der Quellen von Dark Social Traffic.
Was ist Dark Social?
Der Begriff "Dark Social" beschreibt den sozialen Austausch, der an Orten im Internet stattfindet, an denen es schwierig ist, den Referrer oder die Quelle zu ermitteln. Ein Teil des Dark Traffics, den Sie auf Ihrer Website erleben, ist das Ergebnis von Dark Social Sharing.
Die Idee der dunklen Gesellschaft und der Begriff, der damit einhergeht, wurde erstmals von Alexis Madrigal in einem Artikel im Atlantic aufgeworfen. Alles begann mit einer Anekdote aus seiner Jugend. Als er in den frühen 2000er Jahren im Internet surfte, erkundete er das Web hauptsächlich dadurch, dass er und andere Links in einem frühen Online-Messenger namens ICQ austauschten.
Das Problem war, dass in den frühen 2010er Jahren die Vorstellung vorherrschte, dass der wertvollste Traffic aus zwei Quellen stammt: Suchmaschinen-Traffic und sozialer Traffic. Alexis hatte jedoch eine Ahnung, dass es irgendwo in all den Analysedaten zum Webverkehr eine geheimnisvolle Verkehrsquelle gab, nämlich den Verkehr, der aus dem Online-Mundpropaganda-Austausch innerhalb geschlossener Plattformen von Menschen stammte, die miteinander verwandt oder befreundet waren oder einander auf andere Weise nahe standen. Er prägte den Begriff "Dark Social".
Bevor der Artikel veröffentlicht wurde, untersuchte ein Team des Atlantic die Analysedaten der Atlantic-Website und fand heraus, dass erstaunliche 56,5 % des Traffics wahrscheinlich auf Dark Social Sharing zurückzuführen sind. Bevor wir uns damit befassen, wie Sie den Umfang des Dark-Social-Traffics auf Ihrer Website einschätzen können, sollten wir erörtern, warum Dark-Social-Traffic Ihr bester Traffic sein könnte.
Warum sollte man sich für Dark Social interessieren?
Ein Grund für die Beschäftigung mit Dark Social ist das menschliche Verhalten. Was ist die wirkungsvollste, aber schwer zu beherrschende Marketingstrategie? Mundpropaganda-Marketing (WOMM). Was verkauft Ihnen ein Produkt schneller als eine vertrauenswürdige Empfehlung?
Dark Social hat mehr mit WOMM als mit sozialen Medien gemein. Soziale Medien sind öffentlich und der Gruppenzwang verstärkt die Ergebnisse. Wir haben alle schon erlebt, dass die Likes für etwas, das nicht so toll war, aus dem Ruder gelaufen sind, und die Leute wissen, dass sie etwas, das in einem öffentlichen Forum stark gepusht wird, mit Argwohn betrachten.
Umgekehrt ist Dark Social privat und intim. Wenn ein Freund Ihnen oder einer Gruppe von Freunden eine Direktnachricht sendet, ist der Druck geringer und die Offenheit größer. 48 % der Menschen fühlen sich nicht wohl dabei, bestimmte Dinge in einem öffentlichen Forum zu teilen. Das macht das Teilen in dunklen sozialen Netzwerken sehr zielgerichtet. Wenn jemand Inhalte über eine WhatsApp-Nachricht mit Ihnen teilt, dann deshalb, weil er davon ausgeht, dass Sie sich auf einer persönlichen Ebene damit befassen werden, selbst wenn es etwas gewagt ist.
Die Vorliebe für das Teilen in öffentlichen Kanälen wird durch Daten untermauert. Eine von RadiumOne durchgeführte Studie hat gezeigt, dass die Anzahl der über dunkle soziale Kanäle erfolgten Mitteilungen diejenige in öffentlichen Bereichen wie Facebook bereits im Jahr 2016 übertroffen hat.
Obwohl das Teilen in dunklen Kanälen seit Jahren die bevorzugte Aktivität ist, hat sich diese Art des Teilens erst kürzlich zu einer höheren Traffic-Quelle entwickelt als Facebook-Empfehlungen. Im Jahr 2018 analysierte Get Social den Datenverkehr seiner Kunden und stellte fest, dass die Menge des dunklen Datenverkehrs aus dunklen sozialen Kanälen die Menge des öffentlichen Facebook-Postings übertraf.
Es ist wahrscheinlich, dass Dark Traffic von Dark Traffic bereits zu Ihrem Website-Traffic beiträgt.
Wie man dunklen Traffic von Dark Social abschätzen kann
Um den über Dark Social erhaltenen Traffic zu schätzen, brauchen Sie etwas gesunden Menschenverstand und Zugang zu Google Analytics. Wie wir bereits erwähnt haben, wird der Traffic, den Sie über dunkle Kanäle erhalten, unter Ihrem direkten Traffic versteckt sein.
Um zu verstehen, wie viel Ihres direkten Traffics von Dark Social kommt, gehen wir von einer Annahme aus. Wenn direkter Traffic auf Seiten wie der Startseite (rocketbots.io) landet, gehen wir davon aus, dass der Nutzer diese wahrscheinlich in die URL-Leiste seines Browsers eingegeben hat und Chrome sie automatisch für ihn vervollständigt hat.
Wenn ein Nutzer jedoch auf einer Seite landet, die tiefer in Ihrer Website angesiedelt ist, wie z. B. in unserem Blogbeitrag Wie Sie Ihre Kundenchats automatisieren. Es ist höchst unwahrscheinlich, dass sie diese URL einfach nur eingetippt haben. Wir gehen davon aus, dass sie auf einen Link in einem Bereich geklickt haben, in dem Google Analytics die Quelle nicht erfassen konnte.
Führen Sie die folgenden Schritte in Google Analytics aus, um den Dark Social Traffic für Ihre Website zu ermitteln.
Schritt 1: Analysieren Sie, wie viele Sitzungen mit direktem Verkehr Sie auf Ihrer Website in einem einzigen Monat haben. In diesem Fall sind es etwa 20.000 Sitzungen oder 21 % aller Sitzungen. Sie können sich diesen direkten Verkehr als die Menge des dunklen Verkehrs vorstellen, den Sie erhalten. (Dunkel, weil Sie die Quelle nicht kennen.)
Schritt 2: Erstellen Sie einen Filter, der den Verkehr zu Sitzungen ignoriert, bei denen der Benutzer auf Ihrer Homepage landet. (Erinnern Sie sich an die Annahme, die wir vorhin gemacht haben.) In diesem Fall sind es etwa 11.000 Sitzungen oder 15 % aller Sitzungen.
Aus dieser Analyse können wir ersehen, dass etwa 15 % der Sitzungen auf der Website aus Dark Social stammen. Jemand hat irgendwo einen Link mit jemand anderem im Dark Space im Internet geteilt, was zu 11.000 Sitzungen auf der Website führte!
Wie man bei Dark Social gewinnt
Um zu verstehen, wie Sie Ihren Dark Traffic nutzen und in Dark Social gewinnen können, müssen Sie Inhalte für Ihre größten Fans oder wichtigsten Power-User bereitstellen, die sie in Dark Channels teilen. Dazu müssen Sie wissen, was diese Fans am häufigsten teilen, wo sie es teilen und wie Sie es mit ihnen teilen sollten, damit sie es mit ihren Verwandten, Freunden und Kollegen teilen.
Was man auf Dark Social teilen sollte
Eine von Global Web Index im Jahr 2019 durchgeführte Studie gibt uns eine gute Vorstellung davon, was die Menschen bereit sind, über private Nachrichten und andere dunkle soziale Kanäle zu teilen.
Natürlich sind witzige und zielgerichtete persönliche Fotos die Nummer eins. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nicht auch an der Aktion teilnehmen können. Unterhaltsame Fotos und Videos stehen an zweiter Stelle. Machen Sie also ein paar lustige Fotos im Büro und schicken Sie sie per Privatnachricht an die Kunden, die Ihnen am nächsten stehen. Das können Sie allerdings nicht jeden Tag tun.
Links zu Websites, Angebote und Rabatte sowie andere Arten von Links sind eine gute Wahl. Es kann etwas so Einfaches sein wie das Sammeln der am meisten angesehenen Blogbeiträge der letzten Woche und das Versenden an Ihre Messaging-App-Kontakte. Das ist etwas, was wir wöchentlich mit unseren Facebook Messenger, WhatsApp & Telegram Blog-Newslettern machen.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass 62 % der Klicks, die aus den sozialen Netzwerken kommen, von Mobiltelefonen aus erfolgen. Stellen Sie sicher, dass die Inhalte, die Sie teilen, und die Links, auf denen die Nutzer landen, alle mobilfreundlich sind.
Wo man auf Dark Social teilen kann
Ein weiterer Teil der Global-Web-Index-Studie wurde durchgeführt, um herauszufinden, welche Plattformen für den sozialen Austausch im Dunkeln genutzt werden. Nach der Befragung von mehr als 3.000 Internetnutzern fanden sie heraus, dass:
- 82 % teilen Inhalte auf Facebook Messenger
- 56% teilen Inhalte auf WhatsApp
- 34 % teilen Inhalte über Instagram Direktnachrichten
- 32% teilen Inhalte über Snapchat Messaging
Wenn Sie Inhalte freigeben, sollten Sie sie direkt in diesen Kanälen teilen, damit Ihre Fans sie mit Hilfe von Freigabe-Schaltflächen in der App leicht mit ihren Freunden teilen können.
Wie man auf Dark Social teilt
Wenn Sie sich dafür entscheiden, dass ein vermehrtes Teilen über Dark Social für Ihr Unternehmen wichtig ist, müssen Sie die Ausgaben dafür rechtfertigen, indem Sie in der Lage sind, den Return on Investment zu verstehen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie UTM-Tracking für alle Links verwenden, die Sie an Ihre Fans senden.
Verwenden Sie den Google URL Campaign Builder, um UTM-Parameter zu Ihren Links hinzuzufügen. So können Sie jeden, der auf Ihre Links klickt, mit Google Analytics verfolgen. So erhalten Sie ein besseres Bild davon, wie Ihre Messenger-Marketing-Bemühungen im Vergleich zu Ihren anderen Initiativen abschneiden.
Sobald Sie die Links fertig haben, möchten Sie diese Links an Ihre Messenger-Kontakte senden, sei es über Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik oder eine andere Messaging-App. Wir haben in unserem Beitrag über das Versenden von Newslettern über Messaging-Apps ausführlich erklärt, wie Sie dies tun können.
Zu guter Letzt sollten Sie Ihren Blogbeiträgen und Artikeln Schaltflächen für die Weitergabe von privaten Nachrichten hinzufügen.
Am ehesten werden Links und Artikel gepostet, also machen Sie es ihnen leicht.
Weitere Lektüre
Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat und Sie Ihren Dark Traffic beherrschen und bei Dark Social gewinnen möchten, empfehlen wir Ihnen, unsere Blogpost-Updates zu abonnieren und weiterzulesen. In unserem ultimativen Leitfaden für Instant Messaging für Unternehmen erfahren Sie, wie Unternehmen Messaging-Apps nutzen sollten.
Wenn Sie damit fertig sind, können Sie direkt zu einem unserer app-spezifischen Beiträge gehen, um mehr zu erfahren:
- Der ultimative Leitfaden für Facebook Messenger für Unternehmen
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- Der ultimative Leitfaden für WeChat für Unternehmen
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