Plattform-Freigabe

Das Juli 2019 Release - Schnipsel & Facebook Kommentar DMs

Wir sind mit einer weiteren Version zurück. Im Juli haben wir unser Smart Replies-System aktualisiert, Snippets hinzugefügt, die Möglichkeit geschaffen, Nutzer, die Ihre Facebook-Posts kommentieren, automatisch mit DM zu versorgen, Skype sowie WhatsApp Business API über Twilio hinzugefügt und einige andere Kleinigkeiten hinzugefügt.

Intelligente Antworten 2.0: Schnipsel

Wir haben fast ein Jahr lang mit unseren Smart Replies experimentiert, Feedback von unseren Nutzern gesammelt und sind nun bereit, die Version 2.0 von Smart Replies zu veröffentlichen. Glücklicherweise erhielten wir während der Neugestaltung von Smart Replies eine große Anzahl von Anfragen für Antwortvorlagen. Zu diesem Zeitpunkt wussten wir, wohin wir mit Smart Replies gehen mussten. Wir führen Snippets ein.

Was sind Snippets?

Einige Plattformen nennen sie Antwortvorlagen. Wir nennen sie Snippets. Snippets sind vorformulierte Antworten, die Ihre FAQs beantworten.

Um vorgefertigte Antworten in Rocketbots zu erstellen, verwenden Sie das Snippets-System
Snippet erstellen

Jedes Snippet besteht aus einem Namen, einer Nachricht und einem Thema. Das Thema funktioniert wie ein Tag. Auf diese Weise lassen sich alle Snippets zu einem bestimmten Produkt oder Thema über die Suche im Snippet-Modul leicht auffinden.

Snippets im Nachrichtenmodul verwenden

Wir haben die Verwendung von Snippets im Nachrichtenmodul vereinfacht. Wenn Sie "/" eingeben, werden alle Snippets angezeigt, die Sie erstellt haben. Durch Eingabe des Snippet-Namens nach dem "/" wird der Snippet-Name hervorgehoben. Sobald er hervorgehoben ist, können Sie die Eingabetaste verwenden, um die Snippet-Nachricht zur Eingabeleiste hinzuzufügen.

Sie können den Befehl / verwenden, um dem Nachrichtenmodul Schnipsel hinzuzufügen.
Snippets im Nachrichtenmodul verwenden

Der Befehl / ist jedoch nicht die einzige Möglichkeit, wie Sie Ihre Snippets senden können. Mit den intelligenten Antworten rechts neben der Plattform können Sie jetzt nur noch die von Ihnen erstellten Snippets versenden.

Snippets trainieren und mit intelligenten Antworten automatisieren

Um Smart Replies effizienter und effektiver zu machen, haben wir es so eingerichtet, dass Sie Ihre Snippets mit Trainingssätzen trainieren können. Smart Replies zeigt Snippets an, wenn es Text sieht, der den hinzugefügten Trainingsphrasen ähnlich ist.

Ausbildung Schnipsel

Um auf das Training für ein Snippet zuzugreifen, navigieren Sie zu Snippets > öffnen Sie das Aktionsmenü neben dem Snippet, das Sie trainieren möchten > Trainieren.

Sobald Sie Ihren Snippets einige Trainingsphrasen hinzugefügt haben, erhalten Sie Snippet-Empfehlungen als Smart Replies, genau wie zuvor, und Sie können den Versand von Snippets weiterhin automatisieren, indem Sie in den Einstellungen automatische Smart Replies aktivieren.

Um Snippets automatisch zu versenden, verwenden Sie automatische Smart Replies.
Snippets automatisch senden mit automatisierten Smart Replies

Wenn Smart Replies ein Snippet vorschlägt und Sie es verwenden. Die Frage, die der Kontakt gestellt hat, wird automatisch zu den Snippet-Schulungsphrasen hinzugefügt.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback zu diesem Update. 😄

Antworten auf Facebook Kommentare mit DMs

Facebook bietet die Möglichkeit, jedem Nutzer, der auf einen Ihrer Facebook Beiträge antwortet, eine private Nachricht zu senden. Die automatische Beantwortung dieser Beiträge war einer unserer beliebtesten Funktionswünsche und jetzt haben wir sie veröffentlicht!

Reagieren Sie automatisch auf Facebook Kommentare
DMing Facebook Benutzer, die Beiträge kommentieren

Um automatische DMs an Facebook Nutzer einzurichten, die Ihren Facebook Beitrag kommentieren, navigieren Sie zu Einstellungen > klicken Sie auf das Kommentar-Symbol neben der Facebook Seite, die Sie überwachen möchten > richten Sie Ihre automatische Antwortnachricht ein.

Richten Sie eine Autoreply-Nachricht für alle Ihre Facebook Beiträge oder eine einmalige Nachricht für einen einzelnen Beitrag ein. Denken Sie daran, dass Facebook Kontakte nur dann zu Rocketbots hinzugefügt werden, wenn der Facebook Benutzer auf Ihre DM antwortet.

Bits & Bobs

Mit jeder neuen Version wird die Liste der Bits & Bobs länger und länger. Dieses Mal haben wir eine Menge kleiner Änderungen vorgenommen, die jeden Winkel der Plattform betreffen.

Neue Kanäle und Kanalaktualisierungen

Wir haben neue Kanäle hinzugefügt, über die Sie sich verbinden können! Skype & WhatsApp Business API über Twilio.

Manche Menschen sind einfach süchtig nach Skype, andere nutzen es schon ewig und können sich nicht davon lösen. Für diejenigen unter Ihnen, die Skype für ihr Unternehmen benötigen, haben wir eine Skype-Integration auf unserer Plattform eingerichtet. Den Leitfaden zur Verbindung von Skype mit Rocketbots finden Sie hier.

Wenn Sie auf der Suche nach einer WhatsApp Business-Lösung sind, die mittelständische Unternehmen und aufwärts mit einer Messaging-Lösung mit hohem Volumen unterstützt, dann sollten Sie sich einen WhatsApp Business API Account über Twilio zulegen und ihn mit Rocketbots verbinden, um das ultimative WhatsApp CRM zu schaffen.

Für diejenigen, die Twilio SMSverwenden, haben wir Ihre Wünsche gehört und die Unterstützung von Bildern über MMS hinzugefügt. Aber, wir sind neugierig. Wie viele von euch wünschen sich Twilio SMS Broadcasts auf Rocketbots? Wenn ja, dann bewerten Sie die Twilio SMS broadcast feature request hoch.

Neues Widget & Widget-Updates

Wir sind in letzter Zeit ein bisschen verrückt nach Widgets geworden. Aber das alles nur, um Ihre Website-Besucher in Messaging-App-Kontakte zu verwandeln.

Wir haben ein brandneues Multi-Channel-Widget hinzugefügt, mit dem Webbesucher ihren bevorzugten Kanal auswählen können. Es ist ein schönes Widget für diejenigen, die Nutzer mit verschiedenen Messaging-Apps unterstützen.

Rocketbots Multi-Channel-Widget ermöglicht es Unternehmen, über jeden beliebigen Messaging-Kanal Kontakt aufzunehmen, sei es Facebook, Messenger, WhatsApp, Telegram, WeChat, LINE oder andere.
Rocketbots Mehrkanal-Widget

Und das Beste ist, dass es völlig kostenlos ist. Sie brauchen nicht einmal ein Rocketbots-Konto. Erstellen Sie Ihr kostenloses Multi-Channel-Widget hier.

In der letzten Version haben wir gerade erst mit dem Web-Chat begonnen. Jetzt haben wir den Web-Chat auf die nächste Stufe gehoben. Das Rocketbots-Branding ist jetzt optional für alle bezahlten Benutzer, URLs, die über den Web-Chat gesendet werden, sind jetzt anklickbar, und Dateien und Bilder werden jetzt auch unterstützt.

Auch das Chat-Widget Facebook ist nicht ohne Verbesserungen geblieben. Wir haben die Möglichkeit geschaffen, das Widget auszublenden, es zum Aufpoppen zu zwingen oder es sogar aufzupoppen und nach einem Timer wieder zu schließen. Diese Einstellungen sind in den erweiterten Einstellungen des Facebook Chat-Plugins verfügbar.

UX-Verbesserungen

Eine ganze Reihe von UX-Verbesserungen über die gesamte Plattform hinweg haben es in diese Version geschafft.

Dies ist die Funktion, die alle lieben werden. Sie können jetzt Bilder kopieren und einfügen oder Dateien per Drag & Drop direkt in die Eingabeleiste ziehen. 🎊

Kopieren und Einfügen von Bildern direkt in die Eingabeleiste

DieAnalysen auf dem Dashboard zeigen jetzt eine stündliche Ansicht, wenn die Filter "Heute" oder "Gestern" ausgewählt sind.

Stündliche Analysen auf dem Dashboard

Wir haben URL- und QR-Code-Generatoren zu allen Kanälen hinzugefügt, die sie unterstützen. Sie können jetzt zu den Kanaleinstellungen gehen, die URLs für alle Ihre Kanäle abrufen und eine Kontaktseite wie unsere erstellen.

Zu guter Letzt können Sie jetzt die Vor- und Nachnamen Ihrer Kontakte im Nachrichtenmodul ändern.

Wenn Sie Fragen zu einer dieser neuen Funktionen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wenn Sie eine Funktion suchen, die Sie hier nicht finden, werfen Sie einen Blick auf unsere Seite für Funktionswünsche.

Iaroslav Kudritskiy
Operativer Geschäftsführer
Iaroslav Kudritskiy ist Chief Operating Officer und Mitbegründer von respond.io. Er ist Absolvent des MBA-Programms an der Chinese University of Hong Kong und war zuvor unter anderem bei Kodak Alaris, Xaxis und Light Reaction tätig.
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