Wie immer war es ein ereignisreicher Monat für das Team von respond.io . Wir wurden auf der B2B-Softwareplattform G2 mit drei neuen Badges ausgezeichnet, darunter Best Estimated ROI in Customer Communication Management. 🏆 Außerdem sind wir jetzt auf Threads! Folgen Sie uns für hochwertige Memes und aufschlussreiche Artikel zum Thema Business Messaging.

Und jetzt zeigen wir Ihnen, was wir alles gemacht haben, von der neuen mobilen App respond.io bis hin zu neu gestalteten Erfahrungen für E-Mails und Workflow-Vorlagen.

Chatten Sie auch unterwegs mit der neuen mobilen App von respond.io

Endlich hat respond.io eine neue mobile App! 🥳 Machen Sie sich bereit für ein großartiges Messaging-Erlebnis, mit dem Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.

Diese erste Version konzentriert sich auf die Agenten, die sich auf respond.io verlassen, um Nachrichten auf allen Kanälen zu lesen und zu beantworten. Schauen wir uns die Funktionen an, die die neue App zuverlässig, effizient und einfach zu navigieren machen.

Jederzeit und überall mit Kunden in Kontakt treten

Das Nachrichtenmodul hat nach wie vor oberste Priorität. Die App öffnet sich direkt zu diesem Modul und zeigt Ihre Kontaktliste an, die sich je nach ausgewähltem Posteingang ändert. Sie können einen neuen Kontakt erstellen, über die Seitenleiste zwischen den Posteingängen "Team", "Benutzerdefiniert" und "Geteilt" wechseln sowie nach Kontakten filtern, suchen oder Nachrichten sortieren, um einen Kontakt oder eine Unterhaltung zu finden.

Die App bietet dieselbe Flexibilität und denselben Komfort, den Sie auch auf dem Desktop genießen, sodass Sie problemlos chatten, zusammenarbeiten und Automatisierungen starten können. Die App ermöglicht Ihnen unter anderem Folgendes:

• Kontakte einem Agenten zuweisen
• Senden Sie Snippets, Sprachnotizen oder Dateien wie Rechnungen, Kataloge oder Anleitungen
• Kollegen in Kommentaren markieren
• Starten eines Workflows über Shortcuts
• Personalisierung von Nachrichten mit dynamischen Variablen
• Schlummern oder Beenden von Gesprächen mit Schlussnotizen
• Aktivieren oder deaktivieren Sie einen Dialogflow Bot
• Anzeigen oder Bearbeiten der Details eines Kontakts

Mit anderen Worten: Sie können Ihren Kunden unterwegs das gleiche Erlebnis bieten wie auf dem Desktop.

Konfigurieren Sie Ihre Benachrichtigungen und Einstellungen für ein maßgeschneidertes mobiles Erlebnis

Gestalten Sie respond.io so, wie Sie es wünschen. Das Menü "Einstellungen" der ersten Version konzentriert sich auf die persönlichen Einstellungen und ermöglicht es Ihnen, Ihr Benutzerprofil und Ihren Status zu bearbeiten, den Arbeitsbereich zu wechseln, Ihr Passwort zu ändern oder Ihre Einstellungen für mobile Benachrichtigungen zu aktualisieren.

Während Sie über die Benachrichtigungseinstellungen im Menü "Einstellungen" Ihre Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen anpassen können, werden die Arten von Benachrichtigungen, die Sie erhalten, im Benachrichtigungscenter konfiguriert.

Hier sind Ihre Benachrichtigungen in Neue, Archivierte und Alle Benachrichtigungen unterteilt. So können Sie das Center wie eine Aufgabenliste behandeln: Archivieren Sie Benachrichtigungen, die keine Aktion erfordern, so dass Sie nur Elemente sehen, die Sie weiterverfolgen müssen.

Alle Details über die mobile App finden Sie im respond.io Help Center. Weitere Funktionen werden in Kürze eingeführt, und Sie können uns helfen, Ihre Bedürfnisse zu priorisieren, indem Sie neue Funktionen anfordern oder hochstufen. In der Zwischenzeit können Sie über den Webbrowser Ihres Telefons oder Desktops auf respond.io auf zusätzliche Funktionen zugreifen.

Sind Sie bereit, Ihr respond.io Erlebnis mobil zu machen? Laden Sie die neue App jetzt herunter, indem Sie im Apple App Store oder Google Play Store nach "respond.io - Inbox" suchen. Um ein neues Konto zu erstellen, melden Sie sich für ein respond.io Konto auf dem Desktop an, um loszulegen.

Aktualisieren Sie die Software Ihres Geräts auf die neueste Version (Android 10 und höher, iOS 16 und höher), um ein optimales Nutzererlebnis zu gewährleisten. Bitte melden Sie alle Probleme, auf die Sie stoßen, über die In-App-Fehlerbericht-Schaltfläche oder kontaktieren Sie unser Support-Team bei Fragen.

Verbesserte E-Mail-Erfahrung auf respond.io

Sie haben sich ein besseres E-Mail-Erlebnis gewünscht, und wir haben es Ihnen erfüllt. Respond.io ist jetzt für den E-Mail-Versand optimiert und bietet Ihnen die gleiche Erfahrung beim Versenden von E-Mails wie Ihr eigener E-Mail-Kanal. Sehen Sie sich einige der Verbesserungen unten an.

Bessere E-Mail-Verwaltung und -Formatierung

Bisher war es auf respond.io nicht möglich, die gleiche Formatierung wie bei nativen E-Mail-Kanälen zu erreichen. Beispielsweise enthielten E-Mails, die über das Nachrichtenmodul von respond.ioempfangen wurden, keinen Betreff, was es für die Mitarbeiter schwierig machte, zu erkennen, auf welche E-Mail sie antworteten.

Außerdem waren die Antworten auf Kundenseite nicht im gleichen Thread im Posteingang organisiert, sondern erschienen als neue E-Mails. Jetzt können Sie das:

• Sehen Sie sich die E-Mail-Betreffs in Ihrem Nachrichtenmodul an, um auf bestimmte E-Mails zu antworten.
• Verwenden Sie den E-Mail-Composer, um E-Mails nach Ihren Wünschen zu verfassen und zu formatieren, genau wie in Ihrem eigenen E-Mail-Kanal.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails die von Ihnen gewählte Formatierung beibehalten, damit Ihre Kontakte sie genau so sehen können, wie Sie es beabsichtigt haben.
• CC- und BCC-Stakeholder in allen E-Mails oder auf Ad-hoc-Basis

Wie wäre das für ein natürlicheres E-Mail-Erlebnis?

Verbesserte Markenbekanntheit und Glaubwürdigkeit

Hier ist ein weiteres dringendes Problem, das wir gelöst haben. Zuvor konnten Kunden E-Mails von Ihrem Unternehmen nicht sofort erkennen, da die E-Mail-Adresse des Absenders im Posteingang des Kunden angezeigt wurde und nicht der Name und die Organisation des Absenders.

Dies führte oft dazu, dass Kunden die Legitimität der E-Mail anzweifelten, was dazu führte, dass sie Sie ignorierten oder Ihre E-Mails als Spam markierten. Um dies zu vermeiden, können Sie jetzt in den Einstellungen den Namen des Absenders und Ihres Unternehmens angeben, damit die Kunden Sie in ihrem Posteingang oder in den E-Mail-Benachrichtigungen sofort identifizieren können.

Sie können auch eine benutzerdefinierte Signatur mit Ihren Unternehmensdaten hinzufügen, um die Markenpräsenz zu erhöhen und Glaubwürdigkeit zu schaffen.

Automatisches Verfassen und Senden von E-Mails mit Workflows

Bisher gab es keine Möglichkeit, beim Versand von E-Mails über das Workflows-Modul einen E-Mail-Betreff anzugeben. Jetzt, da respond.io die Erfahrung Ihres nativen E-Mail-Kanals widerspiegelt, können Sie bei der Automatisierung von E-Mails mit Workflows eine ähnliche Formatierung anwenden.

Um die Konsistenz aller von respond.io gesendeten E-Mails zu gewährleisten, können Sie Ihre E-Mails mit dem Schritt "Nachricht senden" im Modul "Workflows" verfassen und formatieren und sicherstellen, dass der Name und die E-Mail-Signatur des Absenders in allen mit Workflows gesendeten E-Mails enthalten sind.

Alles über Workflow-Vorlagen

Erstens wurde die Seite mit den Workflow-Vorlagen komplett überarbeitet! 🏗️ Wir haben die früheren, auf Symbolen basierenden Vorlagen durch visuell repräsentative Bilder ersetzt, die den Zweck jeder Vorlage angeben, damit Sie die gewünschte Vorlage auf einen Blick erkennen und finden können.

Benötigen Sie eine Vorlage, die auf Ihre spezifischen Geschäftsprozesse abgestimmt ist? Wir haben das Richtige für Sie! Sie können jetzt Ihre Anfrage für eine Vorlage einreichen. Scrollen Sie einfach zum Ende der Seite Workflow-Vorlagen und geben Sie Ihre Anfrage ein.

Werfen wir nun einen Blick auf die Neuerungen im Bereich der Vorlagen.

Neue Workflow-Vorlage Vorschauseite

Bisher bestand die einzige Möglichkeit, eine Workflow-Vorlage zu verstehen, darin, ihre Einrichtung im Workflow Builder durchzugehen und nicht nur zu verstehen, wie sie funktioniert, sondern sich auch vorzustellen, wie sie auf Ihren speziellen Anwendungsfall angewendet werden könnte.

Jetzt haben wir eine neue Vorschauseite für Workflow-Vorlagen hinzugefügt, die einen Einblick in die Funktionalität und die Vorteile des Workflows bietet. Das Beste daran ist, dass Sie eine vollständige Vorschau des Workflows erhalten können, bevor Sie ihn erstellen. Um eine Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf die Schaltfläche "Vorlage verwenden" oben auf der Vorschauseite.

Erweiterte Sammlung von Workflow-Vorlagen

Zusätzlich zu den oben genannten Verbesserungen freuen wir uns, neue Workflow-Vorlagen einführen zu können. 🥳

Sehen Sie sich die vier neuen Vorlagen an, die wir in unsere Sammlung aufgenommen haben:

• Zustimmung anfordern: Datenschutz: Holen Sie die Zustimmung zum Datenschutz von Ihren Kontakten ein, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten und mögliche Konflikte zu vermeiden.
• Weiterleitung: VIP-Kontakte: Identifizieren Sie VIP-Kontakte aus Ihrem Data Warehouse und erstellen Sie personalisierte Customer Journeys für diese Kontakte.
• Weiterleitung: Neue und wiederkehrende Kontakte: Unterscheiden Sie zwischen neuen und wiederkehrenden Kontakten, wenn sie eine Konversation beginnen, um sie auf unterschiedliche Customer Journeys zu schicken.
• Kontakt als Spam markieren: Diese durch einen Shortcut ausgelöste Vorlage kennzeichnet gefälschte oder nicht authentische Kontakte als Spam und beendet die Unterhaltung.

Sind Sie bereit, mehr Geschäftsprozesse zu automatisieren? Probieren Sie den neuen Vorlagenbrowser und die Auswahlmöglichkeiten aus. 💪

Mehr Flexibilität und Präzision mit diesen Workflow-Verbesserungen

Vorlagen sind nicht die einzigen Workflow-Elemente, die ein Upgrade erhalten haben. Wir haben auch kleine Probleme behoben und neue Funktionen für mehr Flexibilität und Präzision bei der Verwendung von Workflows hinzugefügt.

Verzweigung "Nachrichtenfehler" für die Schritte "Nachricht senden" und "Frage stellen

Wenn in der Vergangenheit eine Nachricht während der Schritte " Nachricht senden" oder " Frage stellen " des Workflows nicht gesendet werden konnte, hat der Kontakt den Workflow verlassen. Um dies zu verhindern, haben wir einen neuen Fehlerzweig für die Schritte " Nachricht senden" und "Frage stellen " eingeführt.

Um die Fehlerverzweigung zu aktivieren, navigieren Sie zum Abschnitt Erweiterte Einstellungen Ihres Schritts Nachricht senden oder Frage stellen und aktivieren Sie die Option Fehlerverzweigung für Nachrichten hinzufügen.

Jetzt können Sie Ihren Workflow so anpassen, dass er auch in Situationen funktioniert, in denen Nachrichten nicht gesendet werden können. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kontakte die notwendige Aufmerksamkeit erhalten, anstatt dass sie den Workflow verlassen und sich fragen, warum Sie nicht antworten.

Datum & Zeit Schritt Verbesserungen

Bisher war bei der Konfiguration von Geschäftszeiten im Schritt Datum & Uhrzeit die maximal zulässige Endzeit 23:59. Dies führte zu einer einminütigen Lücke zwischen 23:59 Uhr und 00:00 Uhr. Für Unternehmen, die bis Mitternacht oder über Nacht arbeiten, führte dies zu einer einminütigen Workflow-Unterbrechung beim Übergang zum nächsten Tag.

Jetzt können Sie 00:00 Uhr als Endzeit wählen und gleichzeitig 00:00 Uhr als Startzeit für den nächsten Tag. Auf diese Weise können Workflows während der gesamten Betriebszeit ununterbrochen laufen.

Neue Workflow-Trigger-Variablen

Wir haben 19 zusätzliche Trigger-Variablen hinzugefügt, um die Workflow-Trigger " Gespräch geöffnet" und "Gespräch geschlossen" zu erweitern und Ihnen viele neue Möglichkeiten für Ihre Workflows zu bieten.

Zu den neuen Trigger-Variablen gehören $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee und weitere. Um alle verfügbaren Trigger-Variablen zu sehen, besuchen Sie unser Hilfe-Center.

Neue Suchfunktionen für Segmente und Posteingänge

Sehen Sie sich diese beiden sehr gefragten Aktualisierungen an: Neue Suchfunktionen, die die Suche nach Segmenten und Posteingängen einfacher denn je machen.

Die Suche nach einem bestimmten Segment im Kontaktmodul kann sehr mühsam sein, vor allem, wenn es viele Segmente zu durchsuchen gibt. Um dieses Problem zu lösen, haben wir der Segmentliste eine Suchfunktion hinzugefügt. Geben Sie einfach ein Schlüsselwort oder den Namen eines Segments in die neue Suchleiste ein, und schon sollte es erscheinen.

Die Suche nach dem gewünschten Posteingang in einer überfüllten Posteingangsseitenleiste ist ebenfalls zeitaufwändig. Mit der neuen Posteingangssuchfunktion können Sie jeden Team- oder benutzerdefinierten Posteingang schnell auffinden. Geben Sie einfach den Namen des Posteingangs ein, und voila!

Diese Aktualisierungen sollten die täglichen Aufgaben deutlich beschleunigen, so dass Sie mehr Zeit haben, sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben zu konzentrieren.

Neuer Indikator für Bilder und Dateien, die in Links umgewandelt werden

Wenn Sie Bilder oder Dateien senden, die die Größenbeschränkungen eines Channels überschreiten, werden diese in Links umgewandelt und an den Kontakt gesendet.

Zuvor wurden diese Bilder und Dateien im Nachrichtenmodul in ihrer vollständigen Form angezeigt, auf der Kundenseite jedoch in Links umgewandelt. Dies führte zu einer Diskrepanz zwischen dem, was Agenten und Kunden sehen.

Um dieses Verhalten anzugleichen, damit Agenten die genaue Nachricht sehen können, die ein Kontakt erhält, werden Bilder und Dateien, die die Größenbeschränkungen eines Channels überschreiten, jetzt als Links im Nachrichtenmodul angezeigt.