![Qu'est-ce que le Dark Social & Dark Traffic? [Juin 2019]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6LVUy6qCBCHCXi5cZd9uXt/5f5c86e3635acd6ebb099ffdd2bae810/Concept-DarkSocialDarkTraffic_7e54213f23d370b76b8373fec71ca839.png?q=70&fm=avif)
Google Analytics est censé dire la vérité sur le trafic des sites Web. Cependant, en examinant vos canaux de trafic, vous constaterez que 20 % ou 30 % du trafic provient directement. L'utilisateur a utilisé une URL pour accéder directement à votre page. Assez juste. Mais comment ont-ils obtenu l'URL ? Et comment peut-on augmenter ce trafic direct? Pour répondre à ces questions, nous plongeons dans le monde du Dark Social et du Dark Traffic.
Nous allons utiliser les termes Dark Social et Dark Traffic à plusieurs reprises dans cet article. Voici une brève explication pour ces deux termes.
Vous pouvez considérer le trafic sombre comme un trafic qui vient de l'obscurité. En d'autres termes, nous ne savons pas d'où cela vient. Nous ne connaissons pas la source. Dans Google Analytics, vous verrez ceci répertorié comme trafic direct. En termes plus simples, cela signifie que l'utilisateur est venu directement à une URL sur votre site, en le tapant dans le navigateur ou en cliquant sur un lien quelque part, mais Google n'est pas en mesure de suivre la source. Le trafic sombre peut provenir de quelque chose d'aussi simple que de copier et coller un lien d'un endroit à un autre.
Pour certains, c'est un cauchemar. Tanya Cordrey, chef de la direction numérique des Guardians, a déclaré que le journal était incapable de repérer la source d'environ 25 % de son trafic. Une perspective effrayante pour les entreprises en fonction des revenus de la publicité. Là où la circulation croissante peut être la différence entre la vie et la mort.
Pourquoi Google ne peut-il pas suivre la source ? Généralement, car l'utilisateur est venu d'une plateforme fermée ou d'un canal mobile. Par exemple, quand quelqu'un postera votre lien sur Twitter ou Facebook - Google Analytics est facilement en mesure d'identifier ces plates-formes comme la source lorsque l'utilisateur navigue sur le bureau.
Lorsque l'utilisateur navigue sur mobile en utilisant l'application Facebook, Google Analytics est souvent incapable de connaître la source (sauf si un UTM est utilisé) et classe cela comme trafic direct à la place. Si vous avez une tonne de trafic à partir du mobile, vous risquez de ne pas calculer correctement le retour sur investissement de vos efforts sociaux.
Une autre source courante de trafic direct est les applications de messagerie. Si ton public partage ton lien sur WhatsApp ou Facebook Messenger, ou même par e-mail, et que ses amis suivent ce lien. Google Analytics a gagné'ne pas être en mesure de capturer la source, et il entrera comme trafic direct. C'est l'une des sources du trafic social sombre.
Le terme social sombre décrit le partage social qui se produit dans les endroits sur Internet où il est difficile de suivre le référant ou la source. Une partie du trafic sombre que vous rencontrez sur votre site Web est le résultat d'un partage social sombre.
L'idée de social sombre et le terme qui l'accompagnait ont été pour la première fois soulevés par Alexis Madrigal dans un article sur l'Atlantique. Tout a commencé avec une anecdote de sa jeunesse. Lorsque vous naviguez sur Internet au début des années 2000, La majeure partie de son exploration du web a été le résultat de lui et d'autres partageant des liens dans un messager en ligne précoce appelé ICQ.
Le problème était qu'au début de 2010, l'idée dominante était que le trafic de valeur la plus élevée venait de deux sources. le trafic des moteurs de recherche et le trafic social. Cependant, Alexis a eu un penchant sur le fait que, quelque part dans toutes les données d'analyse du trafic web, il y avait une source mystère de trafic, trafic provenant du partage en ligne du bouche à oreille, à l'intérieur de plates-formes fermées par des personnes qui étaient des proches, des amis ou proches les uns des autres d'une autre manière. Il a inventé ce terme, sombre social.
Avant de publier l'article, une équipe de l'Atlantique a examiné les données analytiques du site Web de l'Atlantique et a découvert qu'une étonnante proportion de 56,5% de leur trafic était probablement le résultat d'un partage social sombre. Maintenant, avant de parler de la manière dont vous pouvez estimer le volume de trafic social sombre sur votre site, discutons de la raison pour laquelle le trafic social sombre pourrait être votre meilleur trafic.
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Une partie de la raison de se soucier de la société sombre est le comportement humain. Quelle est la stratégie marketing la plus puissante mais la plus difficile à maîtriser ? Le marketing du bouche à oreille (WOMM). Quel's va vous vendre un produit plus rapidement que quelqu'un de confiant le recommander?
La société sombre a plus en commun avec WOMM qu’avec les médias sociaux. Les médias sociaux sont publics et la pression des pairs amplifie les résultats. Nous'avons tous vu que les likes sortent de la main pour quelque chose qui est moins incroyable et les gens savent être un peu méfiants de quelque chose qui est fortement boosté dans un forum public.
Inversement, le social obscur est privé et intime. Lorsqu'un ami t'envoie un message direct ou à un groupe d'amis, il y a moins de pression et plus d'ouverture. 48 % des personnes ne sont'pas à l'aise de partager certaines choses dans un forum public. Cela rend le partage sur le social obscur très ciblé. Quand quelqu'un partage du contenu avec toi par message WhatsApp, c'est parce qu'il pense que tu t'engageras avec ça à un niveau personnel, même si c'est un peu risqué.
La préférence pour le partage dans des canaux publics est confirmée par les données. Les recherches menées par RadiumOne ont montré que le montant du partage effectué sur les canaux sociaux sombres avait dépassé celui des espaces publics comme Facebook depuis 2016.
Bien que le partage dans des canaux sombres ait été l'activité préférée depuis des années, ce n'est que récemment que ce type de partage est devenu une source de trafic plus importante que les recommandations Facebook. En 2018, Get Social a analysé le trafic de ses clients et a appris que la quantité de trafic sombre provenant du social obscur a dépassé celle des publications publiques sur Facebook.
Il est probable que le trafic sombre provenant de sources sombres contribue déjà au trafic de votre site web.
Pour estimer le trafic reçu du social obscur, tu auras besoin de bon sens et d'accès à Google Analytics. Comme nous l'avons mentionné, le trafic que vous recevez des canaux sombres sera caché dans votre trafic direct.
Pour comprendre combien de ton trafic direct provient de la société sombre, nous allons faire une hypothèse. Lorsque le trafic direct atterrit sur des pages de votre site comme la page d'accueil (rocketbots.io), nous allons supposer qu'il est probable que l'utilisateur l'ait tapé dans la barre d'URL de son navigateur et que Chrome l'ait complété automatiquement pour lui.
Cependant, lorsqu'un utilisateur atterrit sur une page plus profonde de votre site, comme notre article de blog Comment automatiser vos conversations clients. Il est peu probable qu'ils aient simplement tapé cette URL, nous allons supposer qu'ils ont cliqué sur un lien dans un espace où Google Analytics ne pouvait pas capturer la source.
Pour estimer le trafic social sombre de votre site, suivez ces étapes dans Google Analytics.
Étape 1 : Analysez le nombre de sessions de trafic direct que vous avez sur votre site en un seul mois. Dans ce cas, il s'agit d'environ 20 000 sessions ou 21 % de toutes les sessions. Vous pouvez considérer ce trafic direct comme la quantité de trafic sombre que vous recevez. (C'est sombre parce que vous ne connaissez pas la source.)
Étape 2 : Créez un filtre qui ignore le trafic vers les sessions où l'utilisateur atterrit sur votre page d'accueil. (Rappelez-vous l'hypothèse que nous avons faite précédemment.) Dans ce cas, il s'agit d'environ 11 000 sessions ou 15 % de toutes les sessions.
À partir de cette analyse, nous pouvons voir qu'environ 15 % des sessions sur le site proviennent de dark social. Quelqu'un quelque part a partagé un lien avec quelqu'un d'autre dans un espace sombre sur l'Internet, il a donné lieu à 11 000 sessions sur le site Web!
Pour comprendre comment tirer parti de votre trafic sombre et gagner dans les réseaux sociaux obscurs, vous aurez besoin de fournir du contenu pour vos plus grands fans ou vos utilisateurs clés à partager dans les canaux sombres. Pour faire ça, vous voudrez savoir ce que ces fans partagent le plus, où ils le partagent et comment vous devriez le partager avec eux pour qu'ils le partagent avec leurs proches, amis et collègues.
Une étude menée par Global Web Index en 2019 nous donne une bonne idée de ce que les gens sont prêts à partager sur la messagerie privée et d'autres canaux sociaux sombres.
Bien sûr, des photos personnelles drôles et très ciblées sont la part numéro un. Cependant, cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas participer à l'action. Les photos et vidéos divertissantes arrivent en seconde position. Donc, prends quelques photos amusantes au bureau et envoie-les par message privé aux clients avec qui tu es le plus proche. Mais vous ne pouvez pas le faire tous les jours.
Les liens vers des sites Web, les offres & les remises et autres types de liens sont tous un bon pari. Cela peut être aussi simple que de collecter les articles de blog les plus consultés de la semaine précédente et de les envoyer à vos contacts de l'application de messagerie. C'est quelque chose que nous faisons chaque semaine avec nos newsletters de blog Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram.
Il est important de noter que 62 % des clics provenant du dark social sont effectués sur mobile. Assurez-vous que le contenu que vous partagez est optimisé pour les utilisateurs mobiles.
Une autre partie de l'étude de l'indice Web mondial a été conçue pour comprendre quelles plateformes sont utilisées pour le partage social sombre. Après avoir demandé plus de 3 000 internautes, ils ont trouvé que:
82% partagent du contenu sur Facebook Messenger
56% partagent du contenu sur WhatsApp.
34% partagent du contenu via la messagerie directe d'Instagram.
32% partagent du contenu via la messagerie Snapchat.
Lorsque vous partagez du contenu, vous voudrez le partager directement dans ces canaux pour que vos fans puissent facilement le partager avec leurs amis en utilisant les boutons de partage de l'application.
Lorsque vous décidez qu'augmenter le partage sur le dark social est important pour votre entreprise, vous devrez justifier les dépenses que vous engagez pour cela en déroulant le retour sur investissement. Pour ce faire, assurez-vous d'utiliser le suivi UTM sur tous les liens que vous envoyez à vos fans.
Utilisez le Google URL Campaign Builder pour ajouter des paramètres UTM à vos liens. Cela vous permettra de suivre tous ceux qui cliquent sur vos liens avec Google Analytics. Cela vous donnera une meilleure idée de la performance de vos efforts de marketing de messagerie par rapport à vos autres initiatives.
Une fois que vous avez les liens prêts,'vous voudrez diffuser ces liens à vos contacts de messagerie, que ce soit sur Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik ou toute autre application de messagerie. Nous,'avons expliqué comment le faire en détail dans notre message à propos de envoyant des newsletters via les applications de messagerie.
Enfin, assurez-vous d'ajouter des boutons de partage privés aux messages pour vos articles et articles de blog.
Les gens sont le plus susceptibles de publier des liens et des articles, donc facilitez la tâche pour eux.
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Si vous avez aimé cet article et que vous souhaitez maîtriser votre trafic sombre et gagner sur le dark social, nous vous recommandons de vous abonner aux mises à jour de nos articles de blog et de faire quelques lectures supplémentaires. Vous pouvez commencer par comprendre comment les entreprises devraient utiliser les applications de messagerie avec notre Guide ultime de la messagerie instantanée pour les entreprises.
Une fois que tu as terminé, tu peux te plonger directement dans l'un de nos articles spécifiques à l'application pour en savoir plus :
Iaroslav Kudritskiy est le chief operating officer et co-fondateur de respond.io, supervisant la croissance et les opérations. Il est diplômé du programme MBA de l'Université Chinoise de Hong Kong et ses rôles précédents incluent des postes chez Kodak Alaris, Xaxis et Light Reaction.
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