Mark Zuckerburg ha avuto una cosa interessante da dire sulle app di messaggistica, ha detto: "Il futuro è privato". Sta suggerendo che il futuro dell'interazione sociale sarà sulle app di messaggistica privata. Questo articolo vi aiuterà ad aprire un canale di comunicazione con le app di messaggistica tra voi e i vostri clienti esistenti, utilizzando il Messaging App Customer Matching.

Questo articolo risponderà alle seguenti domande:

• Cos'è la corrispondenza dei clienti
• Perché usare il Customer Matching nelle app di messaggistica
• Perché l'abbinamento dei clienti delle app di messaggistica è difficile
• Come fare l'abbinamento dei clienti con i Rocketbot

Cos'è il Customer Matching?

Customer Matching è uno strumento che aiuta le aziende a utilizzare i loro elenchi clienti per trovare i loro clienti come pubblico su varie piattaforme. L'abbinamento dei clienti con le app di messaggistica significa che le aziende possono caricare i loro elenchi di clienti e contattarli tramite app di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber e altre ancora.

Il Customer Matching per le app di messaggistica è una nuova versione dell'idea di retargeting, conosciuta anche come re-marketing. Il retargeting è usato principalmente dalle aziende e dai marketer in un contesto di marketing digitale per tenersi in contatto e mantenere la brand awareness.

Su Facebook, ad esempio, il retargeting può essere effettuato caricando un elenco di e-mail di clienti sulla piattaforma Facebook Advertising. In questo modo si crea un pubblico personalizzato Facebook . In seguito, gli annunci pubblicitari di Facebook possono essere proposti ai clienti esistenti. Si tratta di una forma di Customer Matching.

Negli ultimi tempi, il retargeting più spesso quando un utente visita un sito web ma non fa un acquisto; il retargeting permette alle aziende di servirgli un annuncio ricordandogli che hanno dimenticato di fare il check out con il loro acquisto.

Il retargeting funziona utilizzando i cookie che vengono scaricati dal browser dell'utente quando questi visita un sito web. I cookie permettono alle aziende di seguire gli utenti attraverso annunci display posizionati su altri siti web.

Il retargeting è popolare tra gli inserzionisti online perché è una soluzione efficace con un buon ROI. Piuttosto che riempire continuamente nuovi utenti nell'imbuto d'acquisto, il retargeting permette alle aziende di mirare tatticamente agli utenti che sono rimasti bloccati nell'imbuto d'acquisto e spingerli un po' più in basso.

L'app di messaggistica Customer Matching ha uno scopo molto simile. Permette alle aziende di indirizzare gli utenti o i clienti conosciuti con contenuti che spingeranno l'utente più in basso in una pipeline. Fondamentalmente, Messaging App Customer Matching è migliore nel retargeting in un modo semplice, permette di puntare all'individuo piuttosto che

Perché usare l'app di messaggistica per l'abbinamento dei clienti

Ci sono diversi vantaggi che Messaging App Customer Matching offre rispetto al retargeting standard. È possibile mirare a un individuo specifico piuttosto che a un pubblico raggruppato. Per le app di messaggistica più popolari, potrebbe non esserci alcun costo o un costo minimo associato al raggiungimento di quell'individuo. Poi, una volta stabilita la connessione, si può avere una conversazione avanti e indietro piuttosto che semplicemente mostrargli un'immagine in faccia mentre scorrono un sito web.

Grazie a questi attributi, Messaging App Customer Matching funziona in diversi casi d'uso:

• Il team di marketing può usare il customer matching per far sapere a un cliente esistente di una nuova caratteristica del prodotto o di una vendita.
• Il team di vendita può usare il customer matching per raggiungere un cliente e fare un upselling.
• Il team del servizio clienti può usare il customer matching per avvisare un cliente di un bug o per inviare notifiche.

L'attributo critico da ricordare è che una volta che hai stabilito una connessione con l'app di messaggistica tra la tua azienda e un cliente, puoi usare questa connessione più e più volte. Su questo canale, si può chattare uno a uno o condividere contenuti utilizzando la messaggistica di massa.

Perché usare il Customer Matching dell'app di messaggistica per il marketing

Il team di marketing potrebbe trovare più facile vedere ed estrarre i benefici di Messaging App Customer Matching. I team di marketing sono già abituati a inviare e-mail di marketing. Tuttavia, i tassi di apertura e i tassi di clic delle e-mail di marketing sono scesi significativamente negli ultimi tempi. Spesso, le e-mail di marketing vanno semplicemente nello spam.

Spostare l'email marketing sulle app di messaggistica è una scelta ovvia per diverse ragioni. In primo luogo, i tassi di apertura delle app di messaggistica sono molto più alti delle email. Abbiamo visto tassi di apertura su messenger fino al 90%. In secondo luogo, le app di messaggistica consentono solo testo ricco e immagini. Il tuo team di marketing non dovrà più armeggiare con i modelli di email marketing. Così l'invio di una newsletter richiederà minuti invece di ore.

Perché usare l'abbinamento dei clienti dell'app di messaggistica per le vendite

I venditori utilizzano già WhatsApp per le vendite. In molti Paesi che non utilizzano la posta elettronica, le app di messaggistica sono lo strumento principale del personale di vendita. Ma se si potesse consentire al team di vendita di convertire i lead e di fare upselling sui clienti esistenti tramite le app di messaggistica, non sarebbe difficile da realizzare.

Per i nuovi contatti, può essere relativamente facile. Usa un'app di messaggistica per prenotare un appuntamento, e il tuo personale di vendita può usare quel canale in seguito per seguire l'incontro. Tuttavia, con i clienti esistenti, questo può essere più difficile da ottenere; ecco perché abilitiamo il Customer Matching dell'app di messaggistica con Rocketbots.

Perché usare l'app di messaggistica Customer Matching per il supporto

Supponiamo che abbiate un problema urgente per il quale dovete avvisare immediatamente i vostri clienti. Il canale tradizionale sarebbe SMS. SMS ha tassi di recapito estremamente elevati e tassi di apertura ragionevolmente alti. Il problema di SMS è che può diventare costoso.

Se avete un'azienda che deve notificare regolarmente i problemi ai clienti, i costi di SMS possono aumentare. In molti casi, questo problema può essere risolto con le app di messaggistica. Sebbene alcune app di messaggistica prevedano costi per la messaggistica broadcast, la stragrande maggioranza non ne prevede. Quelle che lo fanno hanno tariffe più convenienti di SMS.

Perché l'abbinamento dei clienti delle app di messaggistica è difficile

Le aziende di app di messaggistica stanno cercando di evitare il problema che l'email marketing ha creato, troppo spam sulla piattaforma. Ecco perché la maggior parte delle app di messaggistica richiedono che il cliente invii il primo messaggio all'azienda come opt-in.

Sebbene Facebook abbia rilasciato una funzione di Customer Matching API che consente alle aziende di caricare un elenco di clienti con e-mail e numeri di telefono e di inviare messaggi a questi utenti per primi, questa funzione è disponibile solo per le grandi aziende con sede negli Stati Uniti.

Il primo messaggio, l'opt-in è un principio fondamentale in tutte le app di messaggistica. Anche quando le app di messaggistica consentono all'azienda di inviare il primo messaggio, ad esempio quando si utilizza lo strumento Facebook Comment Autoresponder, l'utente deve rispondere a questo messaggio prima di essere disponibile per ulteriori conversazioni.

La realtà è che le app di messaggistica sono piattaforme chiuse. Quindi bisogna osservare i termini di servizio stabiliti dalle aziende che possiedono le piattaforme. Le aziende di app di messaggistica vogliono che gli utenti inviino il primo messaggio, ecco perché le aziende devono essere creative.

Come fare l'abbinamento dei clienti con i Rocketbot?

L'idea di Messaging App Customer Matching su Rocketbots è relativamente semplice. Utilizziamo un canale raggiungibile da tutti, SMS , per inviare un messaggio veloce e far sapere loro che possono inviarci un messaggio sulla loro app di messaggistica preferita.

Per fare il Customer Matching su Rocketbots, ecco cosa ti serve:

• Una lista di clienti con numeri di telefono cellulare
• Conto Rocketbots
• Un account Twilio SMS , collegato a Rocketbots

Avrai anche bisogno di collegare l'app di messaggistica di tua scelta che vuoi abbinare ai clienti:

• Per la corrispondenza con i clienti di Facebook , collegare una pagina Facebook .
• Per l'abbinamento clienti di WhatsApp , collegare WhatsApp
• Per l'abbinamento clienti di WeChat , collegare un WeChat WeChat Official Account
• Per l'abbinamento clienti di LINE , collegare un LINE Official Account
• Per l'abbinamento clienti di Viber , collegare un Viber Bot
• Per l'abbinamento dei clienti di Telegram , collegare un bot di Telegram .

Passo 1: Importare i contatti nel canale Twilio SMS

Per prima cosa, è necessario importare i clienti come contatti SMS . È fondamentale utilizzare i numeri di cellulare, altrimenti il messaggio SMS fallirà.

Per importare i contatti di Twilio SMS , andare su Impostazioni > Impostazioni canale > Twilio SMS > icona di caricamento.

Poi, carica un file CSV contenente le informazioni di contatto. C'è un esempio di CSV scaricabile per il tuo riferimento che include nome, cognome e numero di telefono.

Passo 2: Creare i link dell'account business di Messaging App

Prima di poter inviare ai tuoi clienti i link che possono usare per messaggiare per la prima volta il tuo account aziendale dell'app di messaggistica, dovrai creare i link.

Per ottenere un link di canale in Rocketbots, vai a Settings > Channel > Scan Code Icon.

Una volta ottenuti, questi link porteranno il vostro cliente direttamente al luogo dove potrà inviarvi il primo messaggio. Il problema è che questi link tendono ad essere piuttosto lunghi, il che non è mobile-friendly. L'approccio migliore è quello di accorciare i link con un servizio come bitly.com.

Bit.ly vi fornirà anche l'ulteriore vantaggio di permettervi di tracciare i tassi di clic dei vostri link. Una volta che hai i tuoi ma link pronti, è il momento di inviare la trasmissione.

Passo 3: Inviare una trasmissione ai tuoi clienti

Ora che hai i tuoi link pronti, è il momento di formattare e inviare una trasmissione che farà sapere ai tuoi clienti che ora puoi essere raggiunto tramite l'app di messaggistica.

Per creare una trasmissione vai su Broadcast > Add Broadcast.

Quando si crea la trasmissione, assicurarsi di selezionare il canale Twilio SMS che è stato collegato. Indirizzare la trasmissione a tutti i contatti di questo canale e quindi formattare il messaggio. Se si intende inviare un messaggio con diversi canali dell'app di messaggistica come noi, si consiglia di utilizzare diverse caselle di contenuto.

Una volta inviato il broadcast, il cliente riceverà un SMS che assomiglia a quello sopra riportato, che gli consentirà di inviare facilmente un messaggio direttamente alla sua app di messaggistica preferita.