TikTok CRM: come configurarlo in 4 passaggi, casi d'uso inclusi

Che cos’è TikTok CRM?

TikTok CRM si riferisce all'integrazione degli strumenti pubblicitari e di messaggistica commerciale di Tiktok con un sistema CRM (Customer Relationship Management) - ma cosa significa per le imprese?

Se il tuo business mercati o vende su TikTok e gestisce volumi elevati di interazioni con i clienti ogni giorno, un CRM aiuta a tenere traccia e centralizzare i dati. Ciò è particolarmente utile per i team di agenti che gestiscono gli stessi contatti.

Dal momento che TikTok è progettato per l'impegno sociale piuttosto che la gestione dei dati del cliente, integrandolo con un CRM colma questa lacuna. Ciò consente alle aziende di semplificare la gestione del lead, migliorare il coinvolgimento del cliente, ottimizzare le campagne e altro ancora da una piattaforma centralizzata.

In questo post esploreremo TikTok CRM, i suoi casi d'uso e come configurarlo per il tuo business.

Perché il tuo business ha bisogno dell'integrazione di TikTok CRM?

Gestire le interazioni di piombo senza CRM è possibile, ma con l'aumento del volume del cliente, monitorare le conversazioni su più canali diventa difficile. Maggiore clienti rendono più difficile per gli agenti monitorare le interazioni e le esigenze, specialmente su diversi canali.

Per i team in cui le chat dei clienti sono assegnate in base alla disponibilità o all'esperienza dell'agente, tenere tutti informati su un cliente's viaggio e requisiti specifici può essere difficile.

Mentre questi problemi possono essere affrontati manualmente, la scala al di là di un certo punto diventa inefficiente. Immettere manualmente e aggiornare i dati dei clienti richiede tempo e aumenta il rischio di errore umano.

Combinando le capacità di portata e di coinvolgimento di Tiktok con un CRM, le aziende ottengono i seguenti vantaggi per creare viaggi clienti più efficienti e personalizzati:

Dati Cliente Centralizzati

Una singola fonte di verità garantisce a tutti gli agenti di rimanere aggiornati sui lead e sulle esigenze dei clienti, eliminando la ridondanza dei dati e facilitando la manutenzione.

Efficienza Migliorata

Con i dati dei clienti centralizzati, gli agenti possono accedere alle informazioni senza cercare attraverso più fonti o affidandosi ad altri, permettendo loro di concentrarsi su ciò che conta: impegnarsi con i clienti.

Esperienza Clienti Migliorata

Quando gli agenti hanno accesso immediato a dati accurati dei clienti, possono fornire un servizio migliore, rispondere in modo più efficace e migliorare il viaggio del cliente, portando a tassi di conversione più elevati e a una migliore soddisfazione post-vendita.

Migliore Collaborazione

L'accesso condiviso alle informazioni aggiornate sui clienti consente agli agenti di collaborare senza intoppi. Quando si trasferisce un cliente tra agenti, il nuovo agente può continuare la conversazione senza perdere il contesto.

Decisioni Data-Driven

I dati dei clienti centralizzati semplificano l'analisi, aiutando le aziende a prendere decisioni informate, perfezionando le strategie di marketing e ottimizzando le campagne basate su informazioni sulle prestazioni.

Cose da sapere sull'integrazione di TikTok con CRM

Ora che abbiamo coperto i vantaggi di TikTok CRM, ecco alcuni fattori chiave da considerare prima di implementarlo.

Costi

Mentre TikTok Business Messaggistica è gratuita, la maggior parte dei CRM sono dotati di un costo. Se il vostro business è appena all'inizio, valutare se il rendimento dell'investimento giustifica la spesa di strumenti aggiuntivi.

Compatibilità

Non tutti i CRM supportano l'integrazione di TikTok. Alcuni potrebbero richiedere strumenti di terze parti come Zapier o Make per connettersi. Assicurati che il software scelto sia compatibile prima di procedere.

Privacy Dei Dati

Quando si utilizzano integrazioni di terze parti, considerare la sicurezza della piattaforma e la privacy. Dato che i dati sono condivisi tra più sistemi, le differenze nelle norme di conformità potrebbero essere fonte di preoccupazione, soprattutto nelle regioni con normative rigorose come l'UE.

Ora che sai cosa considerare prima di integrare TikTok con un CRM, esploriamo i tipi di integrazioni disponibili.

2 Tipi di integrazione di TikTok CRM

Ci sono due tipi di integrazioni di TikTok CRM: diretto e terzo. Le capacità variano a seconda del software e possono cambiare in futuro, ma ecco cosa sappiamo adesso.

Integrazione Diretta

Alcuni CRM, come Salesforce e HubSpot, offrono integrazioni native TikTok, ma con funzionalità limitate. Attualmente, queste integrazioni supportano solo TikTok Ads Lead Generation. Ciò significa che se'riprendi i clienti in modo organico attraverso fonti non pubblicitarie, i loro dati non saranno memorizzati automaticamente nel tuo CRM.

Un'altra limitazione è che, poiché i CRM si concentrano principalmente sulla gestione dei dati piuttosto che sulla gestione delle conversazioni, non dispongono di funzionalità avanzate per la comunicazione con i clienti. Se i clienti di messaggistica sono un aspetto critico del vostro business, potrebbe essere necessario una soluzione più completa.

Piattaforme Di Terzi

Per le aziende che hanno bisogno di più di un semplice posto per memorizzare i dati dei clienti, piattaforme di terze parti come respond.io offrono un'alternativa più robusta.

Oltre agli strumenti di conversazione avanzati, l'automazione e l'intelligenza artificiale, risponde. o può funzionare come CRM o sincronizzarsi con CRM popolari come HubSpot e Salesforce, offrire il meglio di entrambi i mondi, un database clienti centralizzato con potenti capacità di messaggistica.

Utilizzando risponde. o con TikTok Business Messaging, è possibile gestire in modo efficiente volumi di messaggi elevati, sfruttando gli strumenti leader del settore per migliorare le conversazioni e l'impegno dei clienti per il vostro business.

Vuoi sapere come configurarlo? Continua a leggere!

Come configurare TikTok CRM per il tuo business

In questa sezione andremo oltre come è possibile impostare l'integrazione di TikTok CRM.

Passo 1: Impostare Il Tuo Account Aziendale TikTok

In primo luogo, dovrai trasformare il tuo account TikTok in un account Business se non lo hai già. Istruzioni più dettagliate sono disponibili qui.

1. Crea un account TikTok se non ne hai già uno.
2. Vai alla pagina del tuo profilo ..
3. Tocca Menu > Impostazioni e Privacy.
4. Vai su Account.
5. Tocca Passa all'account Business.

Avrai anche bisogno di abilitare messaggi diretti da tutti per garantire che tutti possano raggiungerti.

1. Vai alla pagina del tuo profilo ..
2. Tocca Menu > Impostazioni e Privacy.
3. Vai su Account > Privacy.
4. Tocca Messaggi diretti.
5. In Consenti messaggi diretti da seleziona Tutti.

Passo 2: Scegli un CRM

Collegare il tuo conto business TikTok a un CRM è abbastanza semplice, a seconda del tuo CRM, ma i passaggi generali sono:

1. Accedi al tuo account TikTok Ads Manager.
2. Clicca su Strumenti > Lead..

3. Fare clic su Connetti CRM in alto a sinistra.

4. Segui i passaggi sullo schermo.

Ulteriori istruzioni possono essere trovate sul sito ufficiale TikTok. Se stai connettendo TikTok a una soluzione di terze parti come risponde.io, continua alla sezione successiva.

Passo 3: Collegare TikTok Business a respond.io

Avrete bisogno di un account business TikTok per connetterlo con respond.io.

1. Accedi a respond.io.
2. Vai a Impostazioni > Canali.
3. Fare clic su Aggiungi Canale.
4. Cerca TikTok e clicca Connect.

5. Fare clic su Collega il tuo account TikTok Business.

6. Seguire le istruzioni per completare il processo di connessione.

Per istruzioni più dettagliate, visita il nostro Help Center.

Fase 4: Verifica l'integrazione

Ora, assicurati che la tua integrazione funzioni correttamente. Usa un account TikTok separato per inviare un messaggio all'account Business TikTok connesso a respond.io.

La conversazione dovrebbe apparire su respond.io, permettendoti di rispondere direttamente dalla piattaforma. Assicurati di rispondere entro 48 ore, poiché la finestra di messaggistica di TikTok impedirà risposte oltre questo lasso di tempo.

Congratulazioni, la tua integrazione è ora completata! Da questo punto in avanti, tutti i contatti che ti inviano – sia organicamente che attraverso gli annunci – saranno aggiunti al tuo database di contatti.

Se utilizzi CRM come Hubspot o Salesforce, per gestire i dati dei clienti, puoi anche collegarli a respond.io per mantenere sincronizzati i dati dei clienti. Per saperne di più nel nostro Help Center.

Esempi di utilizzo dopo la connessione di TikTok a CRM.

Marketing

Poiché TikTok Business non consente alle aziende di iniziare conversazioni con i clienti, dovrai eseguire annunci o pubblicare contenuti che li incoraggiano a contattarti per primi. Una volta che lo fanno, rispondere rapidamente per mantenere l'impegno.

TikTok Ads Ads sono un modo potente per attirare nuovi lead e clienti. Gestendo campagne pubblicitarie mirate, le aziende possono raggiungere un pubblico specifico basato su interessi, comportamenti e demografici. TikTok Ads Lead Generation consente anche agli utenti di inviare i propri dati di contatto senza lasciare TikTok, rendendo più facile la cattura di potenziali clienti.

Usa la finestra di messaggistica 48 ore per rispondere alle richieste, inviare offerte promozionali e presentare il tuo marchio. I clienti diretti ai siti ufficiali, incoraggiano le iscrizioni per mailing list o newsletter, e li guidano nel vostro imbuto di vendita per un impegno a lungo termine.

Vendite

Automatizza la qualificazione del lead e assicurati che solo i lead qualificati vengano inviati ai tuoi agenti di vendita. Utilizzare una casella di posta multi-utente per consentire al team di gestire le richieste in entrata in modo efficiente. Converti porta in clienti paganti fornendo risposte tempestive e pertinenti che li guidano attraverso il processo di vendita.

Coinvolgimento Cliente

Tieni i clienti impegnati condividendo regolarmente contenuti che incoraggiano gli utenti di TikTok ad avviare conversazioni con il tuo business. Assicurarsi un supporto senza soluzione di continuità rendendo facile per i clienti di raggiungere il vostro team ogni volta che hanno bisogno di assistenza.

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