Lo capiamo: trovare il giusto software per la gestione delle conversazioni con i clienti può sembrare opprimente con le tante opzioni disponibili. È difficile confrontarle quando le caratteristiche non sono sempre chiare e il gergo tecnico complica ulteriormente le cose. È qui che entriamo in gioco noi. In questo articolo analizzeremo Twilio vs MessageBird vs respond.io, tre delle piattaforme di messaggistica più diffuse. Ne analizzeremo le caratteristiche principali, i prezzi e il valore, in modo che possiate fare una scelta consapevole per la vostra azienda. Tuffiamoci nel vivo!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io In sintesi

Twilio MessageBird (ora noto come Bird) e sono costruite per gestire le conversazioni dei clienti dai canali di messaggistica istantanea e . Tuttavia, il modo in cui queste piattaforme forniscono agli utenti è molto diverso. respond.io SMS

Queste piattaforme sono ideali per diversi casi d'uso. Per un rapido riepilogo, consultate l'immagine sottostante.

Ecco una panoramica di ciò che è necessario sapere:

• Twilio: È una piattaforma progettata principalmente per le aziende che danno priorità alla comunicazione SMS . Tuttavia, a causa della sua complessità tecnica, l'implementazione di Twilio richiede spesso competenze da parte degli sviluppatori, il che la rende meno facile da usare per i team non tecnici.
• MessageBird: Si posiziona come soluzione CRM a supporto dei team di marketing, assistenza e ingegneria. Il suo punto di forza è la comunicazione su SMS , ma offre anche integrazioni con altri canali di messaggistica come WhatsApp e Messenger. Tuttavia, poiché si concentra principalmente sui mezzi di SMS , non è completamente ottimizzato per le aziende che cercano soluzioni omnichannel complete.
• Respond.io: Un software per la gestione delle comunicazioni con i clienti che eccelle nelle vendite e nel marketing attraverso i canali di messaggistica più diffusi. È noto per la ricchezza di funzioni, l'affidabilità e la scalabilità, che consentono alle aziende di gestire in modo efficiente volumi elevati di messaggi senza interruzioni, rendendolo ideale per gestire le interazioni omnichannel con i clienti senza soluzione di continuità.

Volete saperne di più? Continuate a leggere per scoprire quali di queste piattaforme sono adatte alla vostra azienda.

Confronto di funzioni: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio MessageBird e dispongono di un'ampia gamma di funzionalità che consentono alle aziende di entrare in contatto con i clienti. In questa sezione analizzeremo le caratteristiche principali di ciascuna piattaforma, confrontando i loro punti di forza in termini di messaggistica, automazione, supporto omnichannel e scalabilità. respond.io

Collegare tutti i canali in un unico luogo con la messaggistica omnicanale

La messaggistica omnichannel consente alle aziende di coinvolgere i clienti su più canali, tra cui SMS, social media, e-mail, app di messaggistica o canali personalizzati, in un'esperienza omogenea e coerente. Questo approccio garantisce alle aziende la possibilità di connettersi con il proprio pubblico sui canali che preferiscono.

Ecco alcune caratteristiche chiave da tenere in considerazione:

• Una casella di posta unificata, che combina vari canali come SMS, WhatsApp, Messenger e canali personalizzati come le caselle di posta dell'e-commerce.
• Integrazione con vari CRM.
• La possibilità di unire i dati di contatto duplicati.

Insieme, queste funzionalità consentono ai team di gestire in modo efficiente tutte le interazioni con i clienti da un'unica piattaforma. Queste funzionalità consentono di risparmiare tempo, ridurre gli errori e garantire la personalizzazione dei messaggi in base alla cronologia completa delle interazioni con i clienti.

Per quanto riguarda la messaggistica omnichannel, ecco come si confrontano i nostri tre sfidanti.

• Twilio: Supporta SMS, WhatsApp e Messenger, ma non i canali personalizzati. Fornisce inoltre un'integrazione nativa con Salesforce. Per le grandi aziende con un'ampia presenza, di solito non è sufficiente. Se si utilizzano altri CRM, è necessario creare un'integrazione propria o integrare il proprio CRM attraverso i partner CRM di Twilio. Inoltre, richiede l'unione manuale dei contatti duplicati.
• MessageBird: Offre una gamma più ampia di canali, tra cui SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, e-mail e chiamate vocali. Tuttavia, non supporta alcun canale personalizzato. È possibile collegare i CRM attraverso il mercato delle integrazioni. Tuttavia, non dispone di una funzione per unire automaticamente i contatti duplicati, per cui è necessario risolvere i contatti duplicati direttamente nel proprio CRM.
• Respond.io: Si distingue per il più ampio supporto di canali, tra cui SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Web Chat e canali personalizzati. Offre integrazioni CRM e di altro tipo tramite Zapier e Make. Ha anche il vantaggio di suggerire automaticamente l'unione dei contatti, rendendo la gestione dei contatti più semplice.

Acquisire più contatti con gli strumenti di crescita

Gli strumenti di lead-capturing sono fondamentali per le aziende per aumentare il numero di opportunità di conversione dei potenziali clienti. Questi strumenti includono annunci click-to-chat, codici QR e widget, che aiutano a semplificare il processo di coinvolgimento dei potenziali clienti, la raccolta dei loro dati di contatto e l'avvio di conversazioni che possono portare a conversioni.

Per quanto riguarda la cattura del piombo, questo è ciò che ci si aspetta da Twilio, Messagebird e respond.io.

• Twilio: Richiede di impostare flussi di eventi da integrare con annunci click-to-chat. Supporta anche i codici QR e fornisce widget, anche se il supporto per i widget di chat è limitato alla webchat - non ci sono widget di chat specifici per altri canali.
• MessageBird: Non supporta gli annunci click-to-chat o i codici QR, ma offre widget che consentono alle aziende di incorporare moduli o interfacce di chat nei loro siti web per l'acquisizione di contatti.
• Respond.io: Fornisce una solida integrazione per gli annunci click-to-chat, assicurando che gli agenti siano consapevoli quando le conversazioni hanno origine da questi annunci. È inoltre disponibile un supporto completo per i codici QR e un widget omnichannel, che lo rende uno strumento efficace per la cattura di contatti attraverso vari canali e punti di contatto.

Convertire i prospect in modo efficiente con l'automazione e l'IA

Le grandi aziende hanno molti messaggi in entrata da elaborare ogni giorno. Non è pratico assumere decine o addirittura centinaia di agenti umani per svolgere processi e attività semplici. È qui che entrano in gioco l'automazione e l'intelligenza artificiale.

Hanno la capacità di automatizzare attività semplici e ripetitive come l'invio di messaggi di saluto o di allontanamento. E con l'intelligenza artificiale, le aziende possono persino automatizzare interi processi come la qualificazione e la distribuzione dei lead per ridurre ulteriormente lo sforzo sulle attività meno importanti. In questo modo si libera il tempo degli agenti umani per svolgere attività più importanti come la chiusura delle vendite.

Le caratteristiche principali da tenere d'occhio sono le capacità di automazione, gli assistenti AI, gli agenti AI e la possibilità di addestrare l'AI in base alle fonti di conoscenza.

Vediamo come Twilio, MessageBird e respond.io si confrontano in termini di automazione e IA.

• Twilio: Dispone di un costruttore di automazione e di funzionalità AI. Tuttavia, per utilizzare gli assistenti AI di Twilio , è necessario essere prima uno sviluppatore e iscriversi a una lista d'attesa. Agli agenti non vengono forniti strumenti di miglioramento del testo o di generazione per accelerare le risposte. La buona notizia è che tutti i dati dei clienti vengono utilizzati per formare le conoscenze degli assistenti AI di Twilio .
• MessageBird: Esistono due tipi di strumenti di automazione, uno per la messaggistica e l'altro per i processi aziendali. Per rendere le cose più confuse, esistono tre tipi di strumenti di assistenza AI che migliorano essenzialmente la risposta dell'agente. Per utilizzare l'AI Agent, è necessario creare una base di conoscenze caricando documenti (come FAQ ed elenchi di prodotti), configurarla e quindi distribuirla.
• Respond.io: Il cuore dell'automazione su respond.io risiede nel costruttore di flussi di lavoro. Può gestire tutto, dall'assegnazione delle conversazioni a un agente alla qualificazione dei contatti. È inoltre possibile impostare un agente AI con l'AI Agent Builder, che consente di creare un agente AI senza alcun codice. Gli agenti hanno a disposizione strumenti come l'AI Prompt per migliorare la loro risposta o generare un intero messaggio in base al flusso della conversazione. Come per Twilio e MessageBird, è possibile caricare fonti di conoscenza per migliorare le risposte dell'agente AI.

Trattenere i clienti per le vendite ripetute con i broadcasting

Anche se le aziende convertono i lead in clienti paganti, le opportunità sono ancora maggiori. Attraverso trasmissioni o messaggi di massa, è possibile ottenere ulteriori vendite dallo stesso cliente.

I messaggi di broadcasting sono un modo eccellente per promuovere i propri prodotti. Grazie ai report e alle analisi, le aziende possono capire quali campagne funzionano meglio e investire ulteriori risorse.

Se state cercando il miglior strumento di trasmissione, respond.io non vi deluderà. Ecco perché.

• Twilio: Purtroppo, Twilio supporta solo i messaggi broadcast su SMS, limitando il numero di opportunità che si possono generare da una campagna. Sebbene sia possibile ottenere informazioni come i tassi di consegna e di fallimento, è necessario seguire una serie di passaggi altamente tecnici per visualizzare i rapporti.
• MessageBird: È simile a Twilio, ma le aziende possono trasmettere anche su WhatsApp. MessageBird dispone anche di analisi che includono i tassi di consegna, i tassi di lettura e la suddivisione per canali, che è possibile filtrare ulteriormente per intervalli di date.
• Respond.io: È possibile trasmettere su molti canali, come WhatsApp, Facebook Messenger e SMS. Attraverso il modulo Rapporti, è possibile ottenere analisi approfondite come i tassi di consegna, lettura e fallimento. È inoltre possibile filtrare ulteriormente i rapporti in base ai canali e agli intervalli di date.

Approfondimenti sulla messaggistica con report e analisi

I messaggi ai clienti o il lancio di campagne da soli non sono sufficienti per le aziende in crescita. Hanno bisogno di dati per informare la loro strategia futura e le tattiche di miglioramento.

Ecco come si comportano le tre piattaforme in termini di reportistica e analisi.

• Twilio: Su Twilio non esiste un modo per monitorare le conversioni. Tuttavia, l'analisi delle prestazioni degli agenti è disponibile tramite Flex Insights, che fornisce dati granulari sulle singole conversazioni e sulle prestazioni degli agenti. Twilio supporta report e dashboard personalizzati, che possono essere adattati a KPI specifici tramite i dashboard Flex Insights. Inoltre, l'esportazione dei dati è supportata dal BulkExport di Twilio API , che consente di esportare i dati storici, come i record dei messaggi, in un formato compresso per ulteriori analisi.
• MessageBird: Sebbene non sia possibile tracciare le conversioni, le aziende possono controllare le metriche dei singoli agenti, come il tempo di prima risposta. MessageBird offre report e dashboard personalizzati, che consentono alle aziende di visualizzare i punti chiave dei dati. I report possono anche essere scaricati come file CSV.
• Respond.io: Può tracciare le conversioni provenienti dai siti web attraverso il Growth Widget. L'analisi delle prestazioni degli agenti è molto dettagliata e offre metriche sui tempi di risposta, sulle risoluzioni e sulle prestazioni dei singoli agenti attraverso report e dashboard personalizzabili. Inoltre, respond.io consente un'esportazione flessibile dei dati, supportando vari formati come CSV e il trasferimento dei dati in tempo reale a piattaforme esterne, il che lo rende una scelta ottimale per le aziende che necessitano di informazioni complete e fruibili.

Le funzionalità elencate sono numerose e di grande qualità. Tuttavia, queste possono portare le conversazioni con i clienti solo fino a un certo punto. Una piattaforma affidabile e amichevole è altrettanto importante.

Stabilità della piattaforma e assistenza clienti

Immaginate questo: la vostra azienda deve gestire migliaia di messaggi ogni giorno, ma gli errori continuano a verificarsi. Avete bisogno di due cose.

1. Una piattaforma sufficientemente stabile per gestire le vostre operazioni.
2. Un ottimo team di assistenza clienti per risolvere i vostri problemi.

Vediamo come si confrontano queste piattaforme.

Piattaforma stabile e scalabile

Le aziende dovrebbero considerare la stabilità della piattaforma tanto importante quanto le funzionalità: grandi funzionalità significano ben poco se non si è in grado di utilizzare la piattaforma in modo coerente per la maggior parte del tempo.

Ecco come Twilio, MessageBird e respond.io si confrontano in termini di stabilità della piattaforma

• Twilio: Sebbene non esistano statistiche pubbliche sui tempi di attività, i clienti segnalano che Twilio è scalabile e affidabile.
• MessageBird: Anche in questo caso, non esistono statistiche pubbliche sui tempi di attività. Purtroppo, MessageBird non fornisce una pagina di stato, il che rende difficile il monitoraggio degli incidenti.
• Respond.io: Grazie a una piattaforma estremamente stabile e affidabile, respond.io ha un uptime del 99,9996%. Consente alle aziende di scalare senza dover affrontare alcun limite di prestazioni.

Livello di assistenza clienti

Alla fine, ogni azienda si trova ad affrontare alcuni problemi con i servizi che utilizza. Quando ciò accade, hanno bisogno di un'assistenza clienti eccezionale per superare il periodo difficile. Un ottimo livello di assistenza può contribuire a mitigare le potenziali perdite che un'azienda potrebbe subire durante i tempi di inattività.

Quale soluzione offre la migliore assistenza clienti? Ve lo spieghiamo noi.

• Twilio: Sebbene offra assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con il piano gratuito si ha accesso solo all'assistente AI Help Center. Per un'assistenza prioritaria e per avere accesso a canali aggiuntivi come la chat dal vivo, l'assistenza telefonica e altro ancora, è necessario pagare almeno 250 dollari al mese.
• MessageBird: Sfortunatamente, non offre un'assistenza clienti predefinita. Le aziende devono pagare almeno 500 dollari per l'assistenza clienti.
• Respond.io: È disponibile 24 ore su 24, senza costi aggiuntivi, dal lunedì al venerdì, con supporto in inglese, arabo, cinese e spagnolo. Le aziende con piani di livello superiore hanno anche a disposizione un Customer Success Manager dedicato che vi aiuterà a collegare i canali o a impostare i flussi di lavoro per un'esperienza ancora più fluida.

Passiamo quindi alla parte più importante di ogni servizio: il valore.

Massimizzare ogni dollaro speso

Tutte e tre le piattaforme hanno modelli di prezzo molto diversi, il che le rende difficili da confrontare. Per questo motivo, in questa sezione esamineremo il costo di base dell'utilizzo della piattaforma e gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti dalle aziende.

Se cercate un breve riassunto, questo è il valore che otterrete da Twilio, Messagebird e respond.io.

• Twilio: Offre un modello di pagamento a consumo, che sembra ottimo se si hanno esigenze variabili. Tuttavia, Twilio aggiunge una maggiorazione per ogni messaggio SMS e WhatsApp inviato. Sebbene questo sia ottimo se la vostra base di clienti è piccola, diventa molto costoso scalare. Anche l'aggiunta di utenti è molto costosa: i posti costano 30 dollari per utente.
• MessageBird: Sebbene sembri offrire un piano molto conveniente, se si considerano i costi di assistenza e automazione, il prezzo sale rapidamente. Un'azienda o una società in crescita avrà difficoltà a giustificare gli ingenti costi. Il problema è aggravato dai posti aggiuntivi per utente al mese, che sono i più costosi tra le tre piattaforme.
• Respond.io: Offre prezzi trasparenti e competitivi con i suoi piani Starter, Growth ed Enterprise e, cosa ancora migliore, non prevede commissioni di markup per ogni messaggio. Respond.io offre una serie completa di funzionalità anche con il piano Starter a 79 dollari al mese. Tuttavia, anche se si effettua un upgrade del piano, le funzionalità e il supporto a disposizione delle aziende consentono di recuperare l'investimento in poco tempo.

Quindi, ora che sapete come si comportano le tre piattaforme, quale dovreste scegliere?

Il verdetto: Perché scegliere Respond.io

Respond.io offre un valore eccezionale alle aziende che cercano una piattaforma di messaggistica versatile e scalabile. Le sue ampie funzionalità omnichannel supportano tutti i principali canali di messaggistica, rendendola ideale per le aziende che desiderano migliorare le proprie attività di vendita e marketing.

Grazie a strumenti di automazione avanzati, a una solida assistenza clienti e a potenti funzioni di reporting e intelligenza artificiale, respond.io semplifica le operazioni e migliora il coinvolgimento dei clienti su più piattaforme.

Twilio e MessageBird sono opzioni valide, ma si concentrano principalmente su SMS e sulle comunicazioni vocali. MessageBird, pur essendo originariamente una soluzione di messaggistica, si è orientata verso il posizionamento come CRM.

Al contrario, respond.io rimane la scelta migliore per le aziende che hanno bisogno di una piattaforma di messaggistica completa e multicanale a prezzi competitivi.

Ulteriori letture

Vi è piaciuto leggere questo articolo? Allora date un'occhiata a questi software di gestione delle conversazioni con i clienti a confronto:

• Sbloccare il potenziale di crescita con un'alternativa Wati per le imprese che utilizzano più canali
• Una robusta alternativa a MessageBird che supporta pienamente tutti i canali di messaggistica istantanea
• Un'alternativa avanzata a Sleekflow per le grandi aziende