Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Quale vince?

Lo sappiamo: trovare il software giusto per gestire le conversazioni con i clienti può risultare opprimente con così tante opzioni disponibili. È difficile confrontarli quando le funzionalità non sono sempre chiare e il gergo tecnico complica ulteriormente le cose. È qui che interveniamo. In questo articolo analizzeremo Twilio, MessageBird e respond.io, tre delle piattaforme di messaggistica più popolari. Copriamo le loro funzionalità principali, i prezzi e il valore offerto, così potrai fare una scelta informata per la tua azienda. Iniziamo!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io a colpo d'occhio

Twilio, MessageBird (ora noto come Bird) e Respond.io sono progettati per gestire le conversazioni con i clienti tramite canali di messaggistica istantanea e SMS. Tuttavia, il modo in cui queste piattaforme si rivolgono agli utenti è molto diverso.

Queste piattaforme sono ideali per casi d'uso diversi. Guarda l'immagine qui sotto per un riepilogo rapido.

Ecco un riepilogo di ciò che devi sapere:

• Twilio: È una piattaforma pensata principalmente per le aziende che danno priorità alla comunicazione via SMS. Tuttavia, a causa della sua complessità tecnica, implementare Twilio richiede spesso competenze di sviluppo, rendendolo meno intuitivo per i team non tecnici.

• MessageBird: Si presenta come una soluzione CRM pensata per supportare i team di marketing, assistenza e ingegneria. Il suo punto di forza è la comunicazione SMS, ma offre anche integrazioni con altri canali di messaggistica come WhatsApp e Messenger. Tuttavia, dato che il focus principale è sugli SMS, non è pienamente ottimizzato per le aziende che cercano soluzioni omnicanale complete.

• Respond.io: Un software per la gestione della comunicazione con i clienti che eccelle nelle vendite e nel marketing tramite i canali di messaggistica più popolari. È noto per la sua ricchezza di funzionalità, affidabilità e scalabilità, permettendo alle aziende di gestire efficacemente grandi volumi di messaggi senza interruzioni, rendendolo ideale per gestire senza soluzione di continuità le interazioni omnicanale con i clienti.

Vuoi saperne di più? Continua a leggere per scoprire quale di queste piattaforme è la più adatta alla tua azienda.

Confronto funzionalità: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird e Respond.io offrono un ampio set di funzionalità che consentono alle aziende di connettersi con i clienti. In questa sezione analizzeremo le funzionalità chiave di ciascuna piattaforma, confrontando i punti di forza in messaggistica, automazione, supporto omnicanale e scalabilità.

Connettere tutti i tuoi canali in un unico posto con la messaggistica omnicanale

La messaggistica omnicanale consente alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso più canali, tra cui SMS, social media, email, app di messaggistica o canali personalizzati, offrendo un'esperienza fluida e coerente. Questo approccio garantisce che le aziende possano raggiungere il loro pubblico sui canali preferiti.

Ecco alcune funzionalità chiave da tenere d'occhio:

• Una casella unificata che combina vari canali come SMS, WhatsApp, Messenger, VoIP e canali personalizzati come le caselle e-commerce.

• Integrazione con diversi CRM.

• La possibilità di unire contatti duplicati.

Insieme, queste funzionalità permettono ai team di gestire tutte le interazioni con i clienti in modo efficiente da un'unica piattaforma. Queste capacità fanno risparmiare tempo, riducono gli errori e assicurano che i messaggi siano personalizzati in base alla storia completa delle interazioni del cliente.

Per quanto riguarda la messaggistica omnicanale, ecco come si confrontano i tre concorrenti.

• Twilio: Supporta SMS, WhatsApp e Messenger, ma non i canali personalizzati. Fornisce inoltre integrazione nativa con Salesforce. Per le grandi aziende con presenza capillare, questo di solito non basta. Se usi altri CRM, dovrai creare la tua integrazione o collegare il CRM tramite i partner CRM di Twilio. Richiede inoltre l'unione manuale dei contatti duplicati.

• MessageBird: Offre una gamma più ampia di canali, tra cui SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email e chiamate vocali. Tuttavia, non supporta canali personalizzati. Puoi collegare i CRM tramite il suo marketplace delle integrazioni. Non dispone tuttavia di una funzione per unire automaticamente i contatti duplicati, quindi dovrai risolvere i duplicati direttamente nel tuo CRM.

• Respond.io: Si distingue per il supporto ai canali più esteso, inclusi SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Web Chat e canali personalizzati. Inoltre, è uno dei pochi BSP che offre sia la WhatsApp Business Calling API sia il VoIP. Respond.io si integra inoltre con il tuo CRM e altre integrazioni tramite Zapier e Make. Inoltre, offre suggerimenti automatici per l'unione dei contatti, semplificando la gestione dei contatti.

Genera più lead con gli strumenti di crescita

Gli strumenti di acquisizione lead sono cruciali per le aziende per aumentare il numero di opportunità di convertire i potenziali clienti. Questi strumenti includono annunci click-to-chat, codici QR e widget, che aiutano a semplificare il processo di coinvolgimento dei potenziali clienti, la raccolta delle loro informazioni di contatto e l'avvio di conversazioni che possono portare a conversioni.

Per quanto riguarda l'acquisizione lead, ecco cosa aspettarsi da Twilio, MessageBird e respond.io.

• Twilio: Richiede la configurazione di event stream per integrarsi con gli annunci click-to-chat. Supporta anche codici QR e fornisce widget, sebbene il supporto per il widget di chat sia limitato alla webchat — non ci sono widget di chat specifici per altri canali.

• MessageBird: Non supporta annunci click-to-chat o codici QR, ma offre widget che consentono alle aziende di integrare moduli o interfacce di chat nei loro siti web per acquisire lead.

• Respond.io: Offre un'integrazione solida per le annunci click-to-chat, assicurando che gli agenti sappiano quando le conversazioni hanno origine da questi annunci. C'è inoltre pieno supporto per i codici QR e un widget omnicanale, rendendolo uno strumento efficace per acquisire lead attraverso canali e punti di contatto diversi.

Convertire i potenziali clienti in modo efficiente con automazione e AI

Le aziende più grandi ricevono molti messaggi in entrata da elaborare ogni giorno. Non è pratico assumere decine o centinaia di operatori umani per svolgere processi e compiti semplici. Qui entrano in gioco automazione e AI.

Possono automatizzare attività semplici e ripetitive, come l'invio di messaggi di benvenuto o di assenza. E con l'AI, le aziende possono persino automatizzare interi processi, come la qualificazione e la distribuzione dei lead, riducendo ulteriormente l'impegno sulle attività meno importanti. Questo libera il tempo degli agenti umani per attività più importanti, come chiudere le vendite.

Le funzionalità chiave da considerare includono capacità di automazione, AI Assistants, AI Agents e la possibilità di addestrare la tua AI tramite fonti di conoscenza.

Vediamo come Twilio, MessageBird e Respond.io si confrontano in termini di automazione e AI.

• Twilio: Dispone di un editor di automazione e di capacità AI. Tuttavia, per utilizzare i Twilio AI Assistants devi prima essere sviluppatore e iscriverti a una lista d'attesa. Agli agenti non sono forniti strumenti per migliorare o generare testi per velocizzare le risposte. La buona notizia è che tutti i dati dei clienti sono utilizzati come addestramento per i Twilio AI Assistants.

• MessageBird: Esistono due tipi di strumenti di automazione, uno per la messaggistica e l'altro per i processi aziendali. A rendere il tutto più confuso, ci sono tre tipi di strumenti AI Assist che sostanzialmente migliorano la risposta dell'agente. Per usare l'AI Agent devi prima creare una knowledge base caricando documenti (come FAQ e liste di prodotti), configurarla e poi distribuirla.

• Respond.io: Il Workflows automation builder di Respond.io ti permette di creare automazioni no-code che possono gestire di tutto, dall'assegnazione delle conversazioni a un agente alla qualificazione dei lead. Oppure puoi usare i template per creare un AI Agent con ruoli specifici che apprende dalla tua knowledge base. Gli agenti AI possono interpretare foto e messaggi vocali, fare raccomandazioni di prodotto personalizzate e persino rispondere alle chiamate. Gli agenti umani ricevono strumenti come AI Prompt per migliorare la loro risposta o generare un intero messaggio in base al flusso della conversazione. Come per Twilio e MessageBird, puoi caricare fonti di conoscenza per migliorare le risposte dell'AI agent.

Mantenere i clienti per vendite ripetute tramite broadcast

Anche quando le aziende convertono i lead in clienti paganti, ci sono ancora molte opportunità. Attraverso broadcast o messaggi in massa, puoi ottenere vendite aggiuntive dallo stesso cliente.

L'invio di broadcast è un ottimo modo per promuovere i tuoi prodotti. E con reportistica e analisi, le aziende possono capire quali campagne funzionano meglio e investire risorse aggiuntive in esse.

Se cerchi il miglior strumento per le trasmissioni, respond.io non ti deluderà. Ecco perché.

• Twilio: Sfortunatamente Twilio supporta i broadcast solo via SMS, limitando le opportunità che puoi generare da una campagna. Anche se puoi ottenere informazioni come tassi di consegna e di fallimento, per visualizzare i report è necessario seguire una serie di passaggi altamente tecnici.

• MessageBird: È limitato a SMS e WhatsApp. MessageBird offre inoltre analisi che includono tassi di consegna, tassi di lettura e suddivisione per canali, filtrabili anche per intervalli di date.

• Respond.io: Puoi inviare broadcast su molti canali, tra cui WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat e SMS. Attraverso il Reports Module, puoi ottenere analisi approfondite come tassi di consegna, lettura e fallimento. Puoi inoltre filtrare ulteriormente il report per canale e intervalli di date.

Insight sulla messaggistica con report e analisi

Messaggiare i clienti o lanciare campagne da soli non basta per le aziende in crescita. Hanno bisogno di dati per orientare la strategia futura e le tattiche di miglioramento.

Ecco come si posizionano le tre piattaforme in termini di reportistica e analisi.

• Twilio: Non è possibile tracciare le conversioni su Twilio. Tuttavia, l'analisi delle performance degli agenti è disponibile tramite Flex Insights, che fornisce dati dettagliati sulle singole conversazioni e sulle performance degli agenti. Twilio supporta report e dashboard personalizzati, che possono essere adattati a KPI specifici tramite le dashboard Flex Insights. Inoltre, l'esportazione dei dati è supportata tramite la BulkExport API di Twilio, che consente di esportare dati storici, come i record dei messaggi, in un formato compresso per ulteriori analisi.

• MessageBird: Sebbene non sia possibile tracciare le conversioni, le aziende possono monitorare metriche individuali degli agenti come il tempo di prima risposta. MessageBird offre report e dashboard personalizzati, permettendo alle aziende di visualizzare i dati chiave. I report possono essere scaricati anche come file CSV.

• Respond.io: Può tracciare le conversioni provenienti dai siti web tramite il Growth Widget, oltre a monitorare l'intero ciclo di vita del cliente e a fornire report dettagliati sul lifecycle. L'analisi delle performance degli agenti è molto dettagliata, offrendo metriche sui tempi di risposta, le risoluzioni e le performance dei singoli agenti tramite report e dashboard personalizzabili. Inoltre, Respond.io consente esportazioni dati flessibili, supportando vari formati come CSV e il trasferimento dati in tempo reale verso piattaforme esterne, risultando una scelta ottimale per le aziende che richiedono insight completi e fruibili.

Abbiamo visto molte ottime funzionalità. Tuttavia, le funzionalità possono portare le conversazioni con i clienti solo fino a un certo punto. Una piattaforma affidabile e stabile con supporto di qualità è altrettanto importante.

Stabilità della piattaforma e supporto clienti

Immagina: la tua azienda deve gestire migliaia di messaggi al giorno, ma si verificano continuamente errori. Hai bisogno di due cose.

1. Una piattaforma sufficientemente stabile da gestire le tue operazioni.

2. Un ottimo team di supporto clienti per assisterti con i problemi.

Vediamo come si confrontano queste piattaforme.

Piattaforma scalabile e stabile

Le aziende dovrebbero considerare la stabilità della piattaforma importante quanto il set di funzionalità — le grandi funzionalità valgono poco se non puoi utilizzare la piattaforma in modo consistente per la maggior parte del tempo.

Ecco come Twilio, MessageBird e Respond.io si confrontano in termini di stabilità della piattaforma

• Twilio: Pur non esistendo statistiche pubbliche sull'uptime, i clienti riferiscono che Twilio è scalabile e affidabile.

• MessageBird: Anche in questo caso non ci sono statistiche pubbliche sull'uptime. Sfortunatamente, MessageBird non fornisce una pagina di stato, rendendo difficile il monitoraggio degli incidenti.

• Respond.io: Con una piattaforma estremamente stabile e affidabile, Respond.io vanta un uptime del 99.9996%. Consente alle aziende di scalare senza incontrare limitazioni di performance.

Livello del supporto clienti

Prima o poi, ogni azienda incontrerà problemi con i servizi che utilizza. Serve un supporto clienti eccezionale per superare quel periodo difficile. Un buon livello di supporto può fare molto per mitigare eventuali perdite che l'azienda potrebbe subire durante i downtime.

Quindi, quale soluzione offre il miglior supporto clienti? Te lo spieghiamo.

• Twilio: Pur offrendo supporto 24/7, con il piano gratuito hai accesso solo all'assistente AI Help Center. Per supporto prioritario e accesso a canali aggiuntivi come live chat, supporto telefonico e altro, dovrai pagare almeno $250 al mese.

• MessageBird: Sfortunatamente, non offre supporto clienti di default. Le aziende devono pagare almeno $500 per il supporto clienti.

• Respond.io: È disponibile 24 ore al giorno via chiamata e live chat senza costi aggiuntivi, dal lunedì al venerdì, offrendo supporto in inglese, arabo, cinese e spagnolo. Le aziende con piani superiori ricevono anche un Customer Success Manager dedicato che aiuterà a collegare i canali o configurare i Workflows per un'esperienza ancora più fluida.

Passiamo ora alla parte più importante di qualsiasi servizio: il valore.

Massimizza ogni dollaro speso

I tre servizi hanno modelli di pricing molto diversi, il che li rende difficili da confrontare. Quindi, in questa sezione esamineremo il costo base di utilizzo della piattaforma e gli eventuali costi aggiuntivi a carico delle aziende.

Se cerchi un riepilogo rapido, questo è il valore che ottieni da Twilio, MessageBird e Respond.io.

• Twilio: Offre un modello pay-as-you-go, utile se hai esigenze variabili. Tuttavia, Twilio applica un ricarico a ogni SMS e messaggio WhatsApp inviato. Questo va bene per una base clienti ridotta, ma diventa molto costoso scalare. Aggiungere utenti è inoltre molto costoso: i posti costano $30 per utente.

• MessageBird: Anche se sembra offrire un piano molto economico, considerando i costi di supporto e automazione il prezzo aumenta rapidamente. Un'azienda in crescita o un'impresa farà fatica a giustificare i costi massicci coinvolti. A peggiorare le cose ci sono i posti aggiuntivi per utente al mese, che sono i più costosi tra le tre piattaforme.

• Respond.io: Offre prezzi trasparenti e competitivi con i piani Starter, Growth ed Enterprise e, cosa migliore, nessun ricarico per messaggio. Respond.io offre un set completo di funzionalità già con il piano Starter a $79 al mese. Inoltre, anche aggiornando il piano, il set di funzionalità e il supporto disponibili permettono di recuperare l'investimento in breve tempo.

Quindi, ora che sai come si confrontano le tre piattaforme, quale dovresti scegliere?

Perché scegliere Respond.io

Respond.io offre un valore eccezionale per le aziende in cerca di una piattaforma di messaggistica versatile e scalabile. Le sue ampie capacità omnicanale supportano tutti i principali canali di messaggistica, inclusa la voce, rendendolo ideale per le aziende che vogliono potenziare vendite e marketing.

Con la WhatsApp Business Calling API ora disponibile in diversi Paesi come Messico, Singapore e Regno Unito, Respond.io offre anche comunicazioni vocali tramite la popolare app sociale oltre al VoIP tramite Telnyx.

Sebbene Twilio e MessageBird siano opzioni valide, si concentrano principalmente su SMS e comunicazioni vocali. Con la WhatsApp Business Calling API ora disponibile in diversi Paesi come Messico, Singapore e Regno Unito, respond.io offre anche comunicazioni vocali tramite la popolare app sociale oltre al VoIP tramite Telnyx.

In sintesi, respond.io resta la scelta migliore per le aziende che necessitano di una piattaforma di messaggistica completa, multicanale e potenziata dall'AI, con prezzi competitivi.

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