Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Quale vince?

Lo otteniamo – trovare il giusto software di gestione della conversazione del cliente può sentirsi travolgente con così tante opzioni là fuori. È difficile confrontarli quando le caratteristiche aren't sempre chiaro e tecnico gergo complica ulteriormente le cose. Ecco dove ci troviamo. In questo articolo, ripartiremo Twilio vs MessageBird vs respond.io, tre delle piattaforme di messaggistica più popolari. Copriremo le loro caratteristiche principali, i prezzi e il valore in modo da poter fare una scelta informata per il tuo business. Immergiamoci!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io allo sguardo

Twilio, MessageBird (ora noto come Bird) e respond.io sono costruiti per gestire le conversazioni dei clienti da canali di messaggistica istantanea e SMS. Tuttavia, il modo in cui queste piattaforme forniscono agli utenti è molto diverso.

Queste piattaforme sono ideali per diversi casi d'uso. Dai un'occhiata all'immagine qui sotto per ottenere un rapido riepilogo.

Ecco una ripartizione di ciò che è necessario sapere:

• Twilio: È una piattaforma progettata principalmente per le aziende che danno priorità alla comunicazione SMS. Tuttavia, a causa della sua complessità tecnica, l'attuazione di Twilio richiede spesso competenze degli sviluppatori, rendendolo meno user-friendly per i team non tecnici.

• MessageBird: Si posiziona come una soluzione CRM volta a supportare team di marketing, servizi e ingegneria. La sua forza principale risiede nella comunicazione SMS, ma offre anche integrazioni con altri canali di messaggistica come WhatsApp e Messenger. Tuttavia, poiché la sua attenzione principale è sui mezzi SMS, non è completamente ottimizzato per le aziende alla ricerca di soluzioni omnicanale complete.

• Respond.io: Un software di gestione della comunicazione del cliente che eccelle nelle vendite e nel marketing tramite i più popolari canali di messaggistica. È noto per essere ricco di funzionalità, la sua affidabilità e scalabilità, consentendo alle aziende di gestire in modo efficiente volumi di messaggi elevati senza interruzioni, rendendolo ideale per gestire le interazioni dei clienti omnichannel senza soluzione di continuità.

Vuoi saperne di più? Continua a leggere per vedere come quali di queste piattaforme sono la giusta misura per il tuo business.

Confronto caratteristiche: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird e respond.io hanno una vasta gamma di funzionalità che consentono alle aziende di connettersi ai clienti. In questa sezione, suddivideremo le caratteristiche principali di ogni piattaforma, confrontando i loro punti di forza in messaggistica, automazione, supporto omnicanale e scalabilità.

Collegare Tutti I Tuoi Canali In Un Posto Con Messaggistica Omnichannel

Omnichannel messaggistica permette alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso più canali, inclusi SMS, social media, email, applicazioni di messaggistica o canali personalizzati, in un'esperienza continua e coerente. Questo approccio assicura che le aziende possano connettersi con il loro pubblico sui loro canali preferiti.

Qui ci sono alcune caratteristiche chiave per guardare fuori per:

• Una casella di posta unificata, che combina vari canali come SMS, WhatsApp, Messenger e canali personalizzati come le caselle di posta elettronica.

• Integrazione con vari CRM.

• La capacità di unire i dettagli del contatto duplicati.

Insieme, queste funzionalità consentono ai team di gestire tutte le interazioni dei clienti in modo efficiente da una piattaforma. Queste funzionalità consentono di risparmiare tempo, ridurre gli errori e garantire che i messaggi siano personalizzati in base alla cronologia completa di interazione'del cliente.

Quando si tratta di messaggistica omnicanale, questo è il modo in cui i nostri tre sfidanti confrontano.

• Twilio: Supporta SMS, WhatsApp, e Messenger, ma non canali personalizzati. Fornisce anche integrazione nativa con Salesforce. Per le grandi imprese con una presenza ampia, questo di solito non è sufficiente. Se utilizzi altri CRM, dovrai costruire la tua integrazione o integrare il tuo CRM attraverso i partner CRM di Twilio. Richiede anche la fusione manuale di contatti duplicati.

• MessageBird: Offre una gamma più ampia di canali tra cui SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, e-mail e chiamata vocale. Tuttavia, non supporta alcun canale personalizzato. È possibile collegare CRM attraverso il suo mercato di integrazioni. Tuttavia, manca una funzione per unire automaticamente i contatti duplicati, il che significa che è necessario risolvere i contatti duplicati direttamente nel CRM.

• Risposta. o: Esce con il supporto per il canale più ampio, incluso SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Web Chate canali personalizzati. Offre CRM e altre integrazioni tramite Zapier e Make. Ha anche il vantaggio aggiunto di suggerimenti di fusione automatica dei contatti, rendendo più facile la gestione dei contatti.

Cattura più lead con gli strumenti di crescita

Gli strumenti Lead-Capturing sono cruciali per le imprese per aumentare il numero di opportunità di conversione delle prospettive. Questi strumenti includono click-to-chat annunci, codici QR e widget, tutti che aiutano a semplificare il processo di coinvolgere potenziali clienti, raccogliendo le informazioni di contatto e iniziando conversazioni che possono portare a conversioni.

Per quanto riguarda il lead-capting, questo è ciò che ci si aspetta da Twilio, Messagebird e respond.io.

• Twilio: Richiede di impostare i flussi di eventi per integrarsi con gli annunci click-to-chat. Supporta anche codici QR e fornisce widget, anche se il suo supporto widget chat è limitato alla webchat — non ci sono altri widget chat specifici per canali.

• MessageBird: Non supporta gli annunci click-to-chat o i codici QR, ma offre i widget, consentendo alle imprese di incorporare moduli o interfacce di chat sui loro siti web per la cattura del piombo.

• Respond.io: fornisce una robusta integrazione per click-to-chat ads, assicurando che gli agenti siano consapevoli quando le conversazioni provengono da questi annunci. C'è anche il pieno supporto per i codici QR, e un widget omnicanale, che lo rende uno strumento efficace per catturare conduce attraverso vari canali e punti di contatto.

Conversione Prospettive Efficientemente con Automazione e IA

Le imprese più grandi hanno molti messaggi in entrata per elaborare ogni giorno. Non è pratico assumere decine o addirittura centinaia di agenti umani per fare semplici processi e compiti. È qui che entrano in gioco l'automazione e l'IA.

Hanno la capacità di automatizzare compiti semplici e ripetitivi come l'invio di messaggi di saluto o via. E con l'AI, le aziende possono anche automatizzare interi processi come la qualificazione e la distribuzione del piombo per ridurre ulteriormente gli sforzi su attività meno importanti. Questo libera il tempo degli agenti umani per svolgere compiti più importanti come la chiusura delle vendite.

Le caratteristiche chiave per cercare di includere le capacità di automazione, gli assistenti AI, gli agenti di IA e la capacità di formare la vostra IA sulla base di fonti di conoscenza.

Vediamo come Twilio, MessageBird e respond.io si confrontano in termini di Automazione e AI.

• Twilio: Ha un costruttore di automazioni e funzionalità di AI. Tuttavia, per utilizzare gli Assistenti IA Twilio, dovrai essere uno sviluppatore prima e unirti a una lista d'attesa. Gli agenti non hanno strumenti di miglioramento del testo o di generazione per velocizzare le risposte. La buona notizia è che tutti i dati dei clienti sono utilizzati come formazione di conoscenza per Twilio AI Assistenti.

• MessageBird: Ci sono due tipi di strumenti di automazione, uno per la messaggistica e l'altro per i processi aziendali. Per rendere le cose più confuse, ci sono tre tipi di strumenti di assistenza IA che sostanzialmente migliorano la risposta dell'agente. Per utilizzare l'agente AI, è necessario costruire una base di conoscenze prima caricando documenti (come FAQ e elenchi di prodotti), impostarlo e poi dispiegarlo.

• Respond.io: Il nucleo dell'automazione su respond.io si trova nella Workflow automation builder. Può gestire tutto, dall'assegnazione delle conversazioni ad un agente ai lead qualificanti. Puoi anche configurare un agente AI con il costruttore AI Agent, che consente di creare un agente AI senza alcun codice. Gli agenti ottengono strumenti come AI Prompt per migliorare la loro risposta o generare un intero messaggio in base al flusso della conversazione. Come con Twilio e MessageBird, è possibile caricare fonti di conoscenza per migliorare le risposte dell'agente'.

Conservare i clienti per le vendite ripetute con trasmissioni

Anche se le imprese convertono porta in clienti paganti, ci sono ancora più opportunità abbondanti. Attraverso trasmissioni o messaggi di massa, è possibile ottenere ulteriori vendite dallo stesso cliente.

Broadcasting messaggi sono un modo eccellente per promuovere i vostri prodotti. E con reportistica e analisi, le aziende possono imparare quali campagne funzionano meglio per versare risorse aggiuntive in esso.

Se stai cercando il miglior strumento di trasmissione, respond.io non ti deluderà. Ecco perché.

• Twilio: Purtroppo, Twilio supporta solo i messaggi di trasmissione su SMS, limitando il numero di opportunità che puoi generare da una campagna. Mentre è possibile ottenere informazioni come la consegna e tassi di guasto, ci sono una serie di passaggi altamente tecnici per passare attraverso per visualizzare i rapporti.

• MessageBird: È anche come Twilio, tranne che le aziende possono anche trasmettere su WhatsApp. MessageBird ha anche analisi che include i tassi di consegna, le tariffe di lettura e la ripartizione per canali, che è possibile filtrare ulteriormente per intervalli di date.

• Risposta. o: Puoi trasmettere su molti canali, come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger Viber, Telegram, LINE, WeChat e SMS. Attraverso il modulo Rapporti, è possibile ottenere analisi approfondite come i tassi di consegna, lettura e fallimento. È inoltre possibile filtrare ulteriormente il rapporto per canali e intervalli di date.

Approfondimenti di messaggistica con report & Analytics

I clienti di messaggistica o il lancio di campagne da soli non sono sufficienti per le aziende in crescita. Hanno bisogno di dati per informare la loro futura strategia e tattiche di miglioramento.

Ecco come tutte e tre le piattaforme si accumulano quando si tratta di reporting e analisi.

• Twilio: Non c'è un modo per tenere traccia delle conversioni su Twilio. Tuttavia, l'analisi delle prestazioni dell'agente è disponibile tramite Flex Insights, che fornisce dati granulari sulle singole conversazioni e prestazioni dell'agente. Twilio supporta report e dashboard personalizzati, che possono essere adattati a specifici KPI attraverso i cruscotti Flex Insights. Inoltre, l’esportazione di dati è supportata da BulkExport API di Twilio, che consente l’esportazione di dati storici, come record di messaggi, in formato compresso per ulteriori analisi.

• MessageBird: Anche se non c'è un modo per tenere traccia delle conversioni, le aziende possono controllare le metriche dei singoli agenti come la prima volta di risposta. MessageBird offre report personalizzati e dashboard, consentendo alle aziende di visualizzare i punti dati chiave. I report possono anche essere scaricati come file CSV.

• Respond.io: Può monitorare le conversioni provenienti da siti web attraverso il Growth Widget. La sua analisi delle prestazioni dell'agente è molto dettagliata, offrendo metriche sui tempi di risposta, risoluzioni e prestazioni individuali dell'agente attraverso report e dashboard personalizzabili. Inoltre, rispondi. o consente l'esportazione flessibile dei dati, supportando vari formati come CSV e il trasferimento di dati in tempo reale a piattaforme esterne, rendendola una scelta ottimale per le imprese che richiedono approfondimenti esaurienti e praticabili.

C'erano un sacco di ottime caratteristiche elencate. Tuttavia, possono prendere solo conversazioni con i clienti finora. Anche una piattaforma affidabile e amichevole è altrettanto importante.

Stabilità della piattaforma e supporto clienti

Immaginate questo: la vostra azienda ha bisogno di gestire migliaia di messaggi ogni giorno, ma poi gli errori continuano ad accadere. Avete bisogno di due cose.

1. Una piattaforma abbastanza stabile per gestire le tue operazioni.

2. Un grande team di assistenza clienti per aiutare con i vostri problemi.

Vediamo come queste piattaforme si confrontano.

Piattaforma Stabile Scalabile

Le aziende dovrebbero considerare la stabilità della piattaforma importante come set di funzionalità — grandi caratteristiche significano molto poco se non sei in grado di utilizzare la piattaforma in modo coerente per la stragrande maggioranza del tempo.

Ecco come Twilio, MessageBird e respond.io confrontano in termini di stabilità della piattaforma

• Twilio: Mentre non ci sono statistiche di uptime pubbliche, i clienti riferiscono di Twilio di essere scalabile e affidabile.

• MessageBird: Ancora una volta, non ci sono statistiche di uptime pubbliche. Sfortunatamente, MessageBird non fornisce una pagina di stato, il che rende difficile tracciare gli incidenti.

• Respond.io: Dotato di una piattaforma estremamente stabile e affidabile, respond.io ha un 99.9996% uptime. Consente alle imprese di scalare senza dover affrontare alcuna limitazione delle prestazioni.

Livello di assistenza clienti

Alla fine, ogni azienda dovrà affrontare alcuni problemi con i servizi che stanno utilizzando. Quando questo accade, hanno bisogno di un supporto clienti eccezionale per farli attraversare quel periodo difficile. Un grande livello di sostegno può fare molta strada per mitigare eventuali perdite potenziali che un'impresa potrebbe subire durante i tempi di inattività.

Quindi, quale soluzione offre il miglior supporto ai clienti? Lo rompiamo per te.

• Twilio: Mentre offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sotto il piano gratuito, hai solo accesso all'assistente del centro assistenza AI. Per il sostegno prioritario e per ottenere l'accesso a canali aggiuntivi come live chat, supporto telefonico e altro ancora, dovrai pagare almeno 250 dollari al mese.

• MessageBird: Sfortunatamente, non offre alcun supporto clienti per impostazione predefinita. Le aziende devono pagare almeno $500 per l'assistenza clienti.

• Respond.io: È disponibile 24 ore al giorno senza costi aggiuntivi, dal lunedì al venerdì, con supporto inglese, arabo, cinese e spagnolo. Alle aziende con piani di livello superiore viene anche assegnato un Customer Success Manager dedicato che vi aiuterà a collegare canali o impostare flussi di lavoro per un'esperienza ancora più fluida.

Successivamente, arriviamo alla parte più importante di qualsiasi servizio: il valore.

Massimizza Ogni Dollaro Che Spendi

Tutte e tre le piattaforme hanno modelli di prezzo molto diversi, il che li rende difficili da confrontare. Quindi, per questa sezione, esamineremo il costo di base di utilizzare la piattaforma e eventuali costi aggiuntivi che le aziende sostengono.

Se stai cercando un breve riepilogo, questo è il valore che otterrai da Twilio, Messagebird e respond.io.

• Twilio: Offre un modello pay-as-you-go, che suona bene se hai esigenze fluttuanti. Tuttavia, Twilio aggiunge un markup a ogni SMS e WhatsApp messaggio inviato. Mentre questo è grande se la vostra base di clienti è piccola, diventa molto costoso per scalare. Aggiungere gli utenti è anche molto costoso, con sedili che costano $30 per utente.

• MessageBird: Mentre appare come se offrisse un piano molto conveniente, quando si prendono in considerazione i costi di supporto e di automazione, il prezzo aumenta rapidamente. Un'azienda o un'impresa in crescita avrà difficoltà a giustificare gli ingenti costi che comporta. Questo è solo peggiorato con i posti aggiuntivi per utente al mese, che è il più costoso tra le tre piattaforme.

• Respond.io: Fornisce prezzi trasparenti e competitivi con i suoi piani Starter, Growth, and Enterprise e ciò che è meglio, senza commissioni di markup per messaggio. Respond.io offre una serie completa di funzionalità anche al piano Starter a $ 79 al mese. Tuttavia, anche se aggiorni il tuo piano, il set di funzionalità e il supporto disponibili per le aziende ti permettono di recuperare il tuo investimento in pochissimo tempo.

Quindi, ora che sai come tutte e tre le piattaforme impilano, che dovresti scegliere?

Il Verdetto: Perché Dovresti Scegliere Respond.io

Respond.io offre un valore eccezionale per le aziende alla ricerca di una piattaforma di messaggistica versatile e scalabile. Le sue ampie capacità omnicanale supportano tutti i principali canali di messaggistica, rendendolo ideale per le aziende che cercano di migliorare le loro vendite e sforzi di marketing.

Con strumenti di automazione avanzati, un supporto clienti robusto e potenti funzioni di reporting e AI, respond.io semplifica le operazioni ed eleva il coinvolgimento dei clienti su più piattaforme.

Mentre Twilio e MessageBird sono opzioni forti, si concentrano principalmente su SMS e comunicazioni vocali. Con la nuova WhatsApp Business Calling API, respond.io offre anche comunicazioni vocali ma attraverso l'API WhatsApp.

Al contrario, respond.io rimane la scelta migliore per le aziende che hanno bisogno di una piattaforma di messaggistica multicanale completa con prezzi competitivi.

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